EA komt met 'tevredenheidsgarantie' voor games op Origin

Electronic Arts heeft voor zijn Origin-distributieplatform een 'tevredenheidsgarantie' geïntroduceerd. Gamers die een spel kopen en niet tevreden zijn, kunnen binnen bepaalde voorwaarden hun geld terugkrijgen.

EA noemt zijn 'niet-goed-geld-terug-actie' Origin Great Games Guarantee. Gamers die een pc- of OS X-game op Origin binnen 24 uur retourneren, kunnen hun geld terugkrijgen. Deze regeling is ook van toepassing op games die binnen zeven dagen zijn gekocht, maar nog niet zijn gestart. Ook voor pre-orders belooft EA een omruilgarantie van zeven dagen.

Volgens Electronic Arts wil het met zijn regeling gamers tegemoetkomen die kort na de aankoop van een titel spijt krijgen of ontevreden zijn met de prestaties van een spel op hun pc, bijvoorbeeld door beperkingen van de grafische kaart. Ook stelt EA dat het proces op de website voor het terugvragen van geld via het bestaande bestelsysteem van Origin kan verlopen en zo eenvoudig mogelijk is gehouden.

De Origin Great Games Guarantee is alleen van toepassing op EA-titels; spellen van andere uitgevers hebben hun eigen bepalingen. De Origin Great Games Guarantee is in twintig landen ingevoerd, maar EA wil de regeling eind september wereldwijd gaan aanbieden.

Reacties (104)

[Verwijderd]

Let op! Dit is echter alleen als je een spel koopt rechtstreeks via Origin.com.

Koop je een spel bij een Nederlandse leverancier (vaak 20 euro goedkoper) Dan kun je hier niet gebruik van maken.

[xtrmx]

Anders zou het massaal humble bundle keys kopen zijn geweest en cashen maar....

[daveb1987]

Ondanks dat EA idd het één en ander op hun geweten hebben is het toch netjes en moeten we dit zien als een stap de goede richting op. Waar ik wel benieuwd naar ben of ze het in werkelijkheid ook goed uitvoeren, of dat ook zo makkelijk gaat als je echt niet tevreden bent over je aankoop.

Als het originele artikel pak, lijkt het alsof het ook erg makkelijk gaat. Ze maken gebruik van een 'Refund Button' in je aankopen lijst. Natuurlijk zal er "waarschijnlijk" gekeken worden naar hoe vaak je dit gebruikt en het gerefund worden als 'credits' op Origin en geen werkelijke cash-back. Kan het vorige niet echt duidelijk uit de voorwaarden halen maar het lijkt erop dat je gewoon een restitutie krijgt.

...within 24 hours after you first launch the game, within seven days from when you purchased it, or within the first seven days after the game's release date if you pre-ordered it (whichever of these conditions happens first)...

Bij acties (zoals extra kortingen etc.) zullen deze voorwaarden ook niet gelden, dit wordt wel bij de acties aangegeven:
.. "In zeldzame gevallen worden restituties niet ondersteund voor producten die tijdens speciale Origin-acties zijn aangeschaft. Indien restituties niet worden ondersteund, wordt dit bij de acties expliciet aangegeven. "..

Misbruik / Fraude
Ga je de functie dus misbruiken, een dag vrij nemen en het spel in één ruk uitspelen dan zal dit vast onder misbruik vallen.

"...Restituties worden mogelijk niet ondersteund indien Electronic Arts fraude of misbruik vermoedt tijdens de restitutieprocedure... "

DLC / Spel uitbreidingen
Deze vallen NIET onder de regeling.

"...Aankopen in de Origin Store van third-party games, fysieke goederen, speluitbreidingen, downloadbare content, tijdkaarten, virtuele valuta en add-ons vallen niet onder de Game Tevredenheidsgarantie...."

Spel van derden / winkel
Dit zal via een andere weg moeten, naar de winkel en daar op het retourrecht aanspreken. Let op! Het retourrecht die de winkel gebruikt, niet EA.

"... Indien u een retournering en/of restitutie wilt aanvragen van een volledige speldownload die door Electronic Arts is gepubliceerd maar in een winkel van derden is aangeschaft, kunt u contact opnemen met het verkooppunt waar u de aankoop heeft verricht om navraag te doen naar het retournerings- of restitutiebeleid van het verkooppunt. ..."

Kortom vrij duidelijk en geen 'kleine lettertjes'.

Bron 1: Artikel op Origin.com

Bron 2: Voorwaarden van de actie

_{edit:
Restitutie aangepast, nam zelf onterecht aan dat je alleen credits terug kreeg.}

[Reactie gewijzigd door daveb1987 op 23 juli 2024 06:21]

[sbmuc]

Dus een game uitspelen binnen 24 uur en vervolgens je geld terugvragen? Seems odd.. Vraag me af wat de kleine regeltjes zullen zijn.

[mark8264]

Er staat in de officiele statement dat je eerst een aantal vragen moet beantwoorden voordat je een refund krijgt, het is dus niet dat je gewoon op een knopje klikt en het volledig automatisch gebeurt. Je hebt waarschijnlijk een goede reden nodig om een refund te krijgen. Ik betwijfel dat ze je een refund zullen geven als ze zien dat je het spel al uitgespeeld hebt, zulk gedrag zien zij ook wel aankomen.

[TweakTox]

Tja, lastig punt. Ze kunnen makkelijk een aantal checks inbouwen of een speler het spel al heeft gespeeld, en of een speler het spel al een aantal uur heeft gespeeld. Aan de andere kant kan het zijn dat een spel crasht bij een bepaald level halverwege het spel, en dan neem ik aan dat de meeste gebruikers het geld terug zullen vragen. Deze drempel is al helemaal laag wanneer het spel enigszins 'tegenvalt'.

[carbonspeed]

Klopt, weet iemand hoe dit zit?

[Bulls]

Waarom geen demo versie STANDAARD van ELK spel? Dan kun je snel genoeg zien of het wat is of niet. En ook niet pas 6 maand na de release een keer een speelbare demo, maar gewoon gelijk bij launch.

Vaak genoeg teleur gesteld in een overhypte game die leuk leek in de filmpjes en (p)reviews, en achteraf gewoon bagger bleek. (Homefront spande de kroon)

[Reactie gewijzigd door Bulls op 23 juli 2024 06:21]

[sprankel]

Omdat ze er zijn achter gekomen dat demo in hun eigen vingers snijd.
- het kost tijd om een te maken of maw geld (en nog redelijk veel ook)
- het is slecht voor de sales.

Immers die hype kost geld maar trekt jou interesse. Jij wilt het is spelen dus jij koopt het. Als je een demo had en had gezien dat eigenlijk niet voldeed aan jouw verwachtingen dan had je het niet gekocht. (los of dat die verwachtingen realistisch zijn of niet)

Conclusie, demos kosten enkel geld en brengen niets op. En als de game echt goed is dan koop je hem toch of desnoods ga je hem spelen bij iemand anders vooraleer je overtuigd bent. En anders ben jij teleurgesteld maar ondertussen ben je toch je centen kwijt.

Moreel kan je bezwaar hebben maar vanuit een puur zakelijk standpunt kan je een demo niet meer verdedigen. Tenzij het een spel is met een hoge verslavingsfactor (maar die gebruiken tegenwoordig totaal andere betaalmodellen, bijvoorbeeld wow waar je tot level 10 gratis kan spelen)

[Bulls]

Mensen lokken met mooie beelden en praatjes om de verkopen te boosten van een bagger spel is gewoon niet eerlijk. Eigenlijk valt dat zelfs onder dwaling en bedrog.

En demo scheelt een hoop gejammer en gezeik van al die mensen die niet tevreden zijn.
Vervolgens is je studio naam bezoedeld en zullen mensen niet snel nog iets kopen wat je uit brengt.

[HollowGamer]

24 uur.. jazeker, je hebt binnen 24 uur ontdekt dat een spel(modus) niet correct werkt of blijft hangen, waardoor je weer twee weken op een patch kan wachten.

Een week had ik een beter regeling gevonden.

Wat me trouwens opvalt zijn de wel erge positieve reacties bij de link naar de EA blog. Zou EA zelf berichten plaatsen? Er wordt bijvoorbeeld een bericht geplaatst als: De Steam killer!

[Simyager]

Ja, alleen zijn de huidige games niet bepaald lang houdbaar, zeker niet als je naar de single-player modus kijkt. Je hebt het hele spel ( de meeste dan) al uitgespeeld binnen max 8 uur.

Als je dan een game een week speelt en je hebt hem uitgespeeld, dan denk ik niet dat er veel mensen zullen zijn die het nog verder willen spelen.

Dat zal wel de redenatie erachter kunnen zijn .

[HollowGamer]

Haha.. jullie hebben natuurlijk helemaal gelijk. Je zou binnen een week een spel uit kunnen spelen en dan weer je betaald bedrag kunnen terugvragen. Doe dit steeds opnieuw en je hebt geen stuiver uitgegeven.. dom gedacht dus van mij.

Wel het natuurlijk wel aan ontbreekt tegenwoordig is een goede aflevering van een game. Te vaak worden games geleverd met problemen. Zo wordt de release-date niet uitgesteld. Meestal wordt dan geroepen, dan kunnen we altijd wel patchen na de release (Zie Sim City)..

[Jur_]

24 uur lijkt me een redelijk tijd gezien er na een langere periode grotere kans is dat iemand een spel gewoon speelt en dan zijn hele aankoop bedrag terug vraagt zonder ontevreden te zijn. Wat mij betreft is 24 uur vanaf de eerste keer opstarten meer dan redelijk om te kijken of alles goed draait.

Bovendien worden ontwikkelaars dan ook gedwongen om te zorgen dat iets meteen goed werkt.

[MAX3400]

24 uur.. jazeker, je hebt binnen 24 uur ontdekt dat een spel(modus) niet correct werkt of blijft hangen, waardoor je weer twee weken op een patch kan wachten.

En?

Ik weet dat ten tijde van BF3 release er ontzettend veel topics waren van mensen die niet 1-2-3 konden spelen. Als je dan de mogelijkheid hebt om een game terug te geven "want het werkt niet", heb je later alsnog de mogelijkheid om de game opnieuw te kopen als er patches zijn uitgekomen.

Neemt niet weg dat van de 100 kopers er dus vaak 100 verschillende PC's en configuraties zijn; de zelfwerkzaamheid van de gemiddelde gamer/koper, is de laatste jaren wel enorm ingezakt als het gaat om troubleshooten van een issue; heb zelfs gezien dat moderators op de EA-forums werden uitgekafferd omdat ze iets basaals vroegen wat de topicstarter niet begreep (iets als eventlog of memory dump).

[MSalters]

"Iets basaals als een memory dump"?

Als mijn garage om een dump van de timingsparameters van mijn ECU vraagt, dan kijk ik ze ook twee keer scheef aan en ga naar een ander. Er is een redelijke verwachting dat een systeem genoeg zelf-diagnostiek heeft. Als mijn werk bij de klant crashte, kreeg ik m'n memory dumps gewoon via Windows Error Reporting. Het zegt veel over EA dat zij dat niet kunnen. (Toegegeven, mijn werkgever destijds had iets meer klanten dan EA).

[Verwijderd]

Ik denk dat dit een hele slimme stap is. Ja er zullen vast mensen zijn die er misbruik van zullen proberen te maken.

Maar kijk ook eens wat dit kwa oplossing bied. ik weet dat iedereen die dit leest instaat is om aan de hand van spec te bepalen of een game draait op hun systeem. maar denk eens aan die miljoenen/miljarden pc bezitters die nu geen pc games spellen om de eenvoudige reden dat ze niet weten of hun gpu gelijk of beter is dan die genoemd in de spec van het spel.

als alle game ontwikkelaars bereid zijn om dit te ondersteunen zou mainstream pc-gamers (weer) terug kunnen komen naar het pc-platform.

[Ikke_Niels]

De grote vraag is dan, zouden de mensen die er gebruik van maken niet normaal gesproken de illegale versie installeren?

Een niet-goed-geld-terug garantie werkt zo goed bij tal van producten omdat over het algemeen het gros van de mensen niet de moeite neemt om de producten te retourneren.

In dit geval is dat bij een digitaal product gemakkelijker, maar dan nog moet je er wel moeite voor doen...

Het in elk geval potentiele kopers lokken.

[Verwijderd]

als je vraagt of mensen die nu niet weten of hun pc een game draaid nu een illegale versie gebruiken om dit te testen? Nee dat geloof ik niet. teminsten niet allemaal. ja er zijn nu een groter dan zerosum mensen die dat doen. maar daar gaat het niet om het gaat om gemak.

game X ziet er grappig uit, maar kan ik deze wel draaien?
ach ik koop hem gewoon, en als het niet werkt is die zo weer in geleverd.

tegen

game X ziet er grappig uit, maar kan ik deze wel draaien?
laat ik hem op zoeken op een torrent site, hopen dan het virus vrij is, downloaden, een cracked key lijst/generator op starten. en als die dan werkt ga ik hem daarna weer naar steam/origin om hem te kopen.

[sdk1985]

Sinds sandy bridge heeft elke computer een mooie IGP met DX10 (of zelfs 11). Het spec probleem verdwijnt dus volledig met de tijd. Ik geloof niet dat er nog games bestaan die niet starten op een IGP.

Of je een mooie framerate haalt is op ultra natuurlijk een ander verhaal .

Steam heeft overigens ook een vergelijkbare regel maar een refund geven ze alleen bij bijzondere aangelegenheden (denk aan War Z).

[Reactie gewijzigd door sdk1985 op 23 juli 2024 06:21]

[Ryceck]

Mja.... ondanks dat het goed klinkt denk ik dat EA een leuke rekensom heeft gemaakt en goed heeft nagedacht hoeveel mensen hier uberhaupt van gebruik maken en van kunnen maken. Want laten we even eerlijk zijn; het percentage mensen dat binnen 24 uur een game koopt en weer terugbrengt zal verwaarloosbaar zijn.
Rekensommetje voor EA is heel simpel: hoe komen we positief in het nieuws met de minst mogelijke kosten, laten we dit verzinnen en uitbrengen als "bad-ass new feature". Wetende dat de groep welke dit zal gaan gebruiken verwaarloosbaar is.

En saillant detail: alleen op EA games, dus niet op alles van Origin

[Reactie gewijzigd door Ryceck op 23 juli 2024 06:21]

[sprankel]

Ik snap je gedachten gang maar je bent tot mijn eigen verwondering fout

thin 24 hours after you first launch the game, within seven days from when you purchased it, or within the first seven days after the game's release date if you pre-ordered it (whichever of these conditions happens first)

Of maw je hebt een week om het te activeren/installeren en eventueel dan nog max 24 uur om het online te retourneren.
Dan dacht ik jaja, geld terug als een tegoed bon zeker? Maar ze storten het effectief terug op je rekening.

Ok het is enkel voor EA games zelf maar mogelijk volgen anderen later. Is ook ergens logisch dat ze het eerst daarop testen voor ze het opleggen aan third party's (ja opleggen, er zijn altijd een paar die moeilijk gaan doen)

Overigens hebben ze met sim city heel wat kwaad bloed gezet en het dusdanig rond gegaan dat het bij de aandeelhouders/management in hun prive sfeer ook wel zal zijn rondgegaan. En dan krijg je dit soort acties die je ervoor nooit voor mogelijk hield.

Ze winnen een beetje respect maar het is maar af te wachten of EA hiermee over de hele lijn zich gaat aanpassen of dat ze enkel snel een boost willen geven aan hun reputatie.

[Relief2009]

Ja, als EA iets goeds doet dan is het opeens een heel geniepig bedrijf met rekensommen.

Alsjeblieft, geef EA credit wanneer ze wel iets goeds doen. En logisch dat dit alleen voor EA games zijn.

[Konjo]

JAJA, lekker na Sim Cty invoeren eh

Opzich een nette regeling maar 24 uur is dan wel heel kort. AL kan je binnen 7 dagen en dan 24 uur een goede mening vormen.

[TweakTox]

Nouja, zo kort is dat toch niet? Het gaat er meer om of je pc dat spel wel aankan:

Volgens Electronic Arts wil het met zijn regeling gamers tegemoetkomen die kort na de aankoop van een titel spijt krijgen of ontevreden zijn met de prestaties van een spel op hun pc, bijvoorbeeld door beperkingen van de grafische kaart.

Wat SimCity betreft; beter laat dan nooit! Ik vind het een mooie regeling

[WeZZeY]

Ze dwingen hiermee wel een beetje af dat je de game binnen de eerste 24 uur moet uitspelen

[still_the_same]

Nee juist niet.... Een spel moet precies 24 uur en 5 minuten duren zodat je het net niet kan uitspelen

[Konjo]

Zou het trouwens ook voor games gelden die je via een key activeert? Die heb je toch bij een andere partij gekocht vaak voor een lager bedrag?

[Gertjuhjan]

Ik ga er van uit dat dit alleen geld voor spellen die je direct in origin hebt gekocht.

Het zou mooi zijn, je koopt de humblebundle voor 6 euro per set en je vraagt daarna je geldt terug van Origin tegen de retailprijs:P