Telecomwaakhond: deel providers is te laks over storingen

Uit onderzoek van het Agentschap Telecom blijkt dat een deel van de telecom- en internetproviders onvoldoende aandacht voor storingen en calamiteiten heeft. Dat is een ongewenste situatie, vindt het Agentschap. Om welke bedrijven het gaat, is onbekend.

Van de aanbieders van telecomdiensten, zoals internet- en telecomproviders, heeft 18 tot 23 procent op het niveau van het bestuur 'weinig tot geen aandacht' voor de 'continuïteit van netwerken en diensten', schrijft het Agentschap Telecom in zijn jaarverslag. Welke providers nog laks zijn, is niet bekend.

Van de aanbieders beschikt 74 procent niet over een zogenoemd continuïteitsplan. Daarmee overtreden ze de nieuwe telecomwet. Overigens hebben de grotere telecom- en internetproviders het beter geregeld: van hen heeft ruim driekwart een continuïteitsplan. Verder verwacht 41 procent van alle providers een dergelijk plan binnen een tot zes maanden af te hebben. De helft van de aanbieders houdt geen rekening met 'ernstige calamiteiten', zoals grootschalige uitval van elektriciteit of ict-systemen. Van de grote aanbieders houdt slechts 15 procent daar geen rekening mee.

Het Agentschap Telecom vindt de situatie ongewenst, en zegt de impact van incidenten en calamiteiten te willen beperken. Daarom moeten providers op korte termijn in actie komen, schrijft het Agentschap. Sinds halverwege vorig jaar zijn providers verplicht om storingen te melden. In de tweede helft van vorig jaar werden 23 grote storingen gerapporteerd, waardoor hun klanten niet konden bellen of internetten.

Reacties (19)

[Dorus12]

Als ik kijk naar de percentages dan zijn er heel veel providers in Nederland (NOT).

Ik vraag me af wanneer een storing als storing wordt aangemerkt?
Na een half uur of pas na een dag?
Wanneer vindt de Telecom waakhond dat ze een melding moeten krijgen van de providers en wanneer vindt de provider dat hij/zij een storing moet melden?
Vragen, vragen.....

Het is wel een goede zaak dat er een vinger aan de pols is bij de providers.
Want vanzelf gebeurt er niet veel.

[mutley69]

Hoe zou dat komen? Als er geen marge is - wordt er bespaard op onderhoud. Da's de vrije markt - winst voor alles. U wist het - en zelfregulering zou het zoals met de banken prima oplossen. Ondertussen weten we al lang veel meer en beter...

[lukjah]

Maar me weten ook allemaal dat providers enorme marges hebben. Bijvoorbeeld SMSen, ik heb ooit gelezen dat SMS gebruik maakt van systemen die providers sowieso al nodig hebben voor interne werking, een SMS kost dus niks meer voor hun dan het gebruik van een paar kb versturen. Om daar nou een paar cent voor te vragen? Bijvoorbeeld, 1000 smsjes voor 10 euro. Moet ik werkelijk 10 euro betalen voor een computer die maximaal een paar mb aan data voor mij verstuurd? Nu snap ik dat die masten ook onderhouden moeten worden, maar 10 euro komt het nooit aan.

[Reactie gewijzigd door lukjah op 23 juli 2024 21:01]

[cantate]

Het rapport lijkt alleen over de aanbieders van mobiele/draadloze communicatie binnen Nederland te gaan, waarbij ik me afvraag over welke kleine aanbieders we het hebben met de 74% die geen plan hebben.

Volgens mij gebruiken veel van de kleinere mobiele providers de netwerken van de grotere, waardoor de continuïteit al redelijk gewaarborgd is bij de grotere?

Los daarvan, iedereen moet zich aan de wet houden, dus ook de kleinere providers

[Verwijderd]

XMS - al 3 dagen zonder internet en telefoon.

[Petje72]

Onsbrabantnet al 13 dagen geen telefonie en internet klapt er om het uur uit. Glasvezel netwerk in gemeente Nuth

[Verwijderd]

Het is echt giga irritant, komende zaterdag al 2 weken geen internet en telefoon van concepts. Iemand een ideetje om meer druk te kunnen uitoefenen?
Het vervelendste is gewoon dat ik niet geinformeerd wordt door concepts wat de status is van het probleem, waar het probleem ligt en wat de verwachting is wanneer ik weer gebruik kan maken van mijn telefoon en internet. Krijg er ook niet bepaald een goed gevoel als ik voor de 5e keer moet bellen om meer informatie los te peuteren. Gelukkig goede buren waar die mij toegang hebben gegeven tot hun internet

[scsirob]

Uitzonderingen bevestigen de regel. Ik heb de laatste twee dagen wat problemen met internet van Lijbrandt. Soms ligt het er even uit. Vanochtend heb ik ze geprobeerd te bellen on te vragen of dat bij hen lag. Helaas werd de telefoonverbinding verbroken terwijl ik in de wacht stond.

Wie schetst mijn verbazing, zonet belt er iemand van Lijbrandt op. Ze hadden gezien dat ik gebeld had en niet met iemand gesproken had. Of ze alsnog konden helpen. Probleen beschreven en het werd bevestigd dat dit bij hen lag. Zal de komende twee dagen misschien nog een paar keer voorkomen terwijl de storing opgelost wordt.

Petje af hiervoor. Dikke pluim!

[phubert]

Voorheen zat ik bij Online Breedband, wat een rampenprovider. Administratief een drama, bereikbaarheid klantenservice een drama. De problemen begonnen toen ik was overgestapt op een van hun 'nieuwe eigen abonnementen' en niet via KPN zoals ik destijds was ingestapt met Wanadoo. Ik zit nu ruim 2 jaar bij KPN en kan spreken dat ik geen noemenswaardige storingen gehad heb. 1 volledige dag zonder internet en telefoon gezeten omdat stratenmakers een moederkabel kapot getrokken hebben; dar kan KPN niets aan doen, die moest het oplossen.

[plofkip]

2 dagen geen internet gehad via UPC business. Ja inderdaad, business FFS!!!
En UPC dan kunnen bereiken ho maar.
Pas als alles weer werkt krijg je een reactie van ze, classic!

[Reactie gewijzigd door plofkip op 23 juli 2024 21:01]

[Chadi]

De staat moet een vaste vergoeding toekennen voor de downtime. Dus iedere keer als je down gaat moet de teller beginnen. Dat bedrag moet dan van je maandrekening af gaan. Zo kost het de dienstverlener ook geld als jij niet online bent vanwege hun toedoen.