Commissie: 'tablet'-actie Belgische consumentenbond was misleidend

Het Belgische Test-Aankoop, dat opkomt voor de belangen van consumenten, heeft zijn eigen abonnees misleid. Dat oordeelt de Belgische reclamecommissie JEP. Nieuwe abonnees zouden een gratis tablet krijgen, maar kregen een mp4-spelertje.

De 'tablet' bleek een mp4-speler met een 4,3"-scherm met 640x480 pixels en is niet voorzien van een internetverbinding, een touchscreen of zelfs ingebouwd geheugen. Het draait een propriëtair, onbekend besturingssysteem met beperkte mogelijkheden. Voor het goed functioneren van het apparaat is bovendien een micro-sd-kaart vereist, maar die wordt niet meegeleverd.

De Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame oordeelt dat Test-Aankoop het presentje dat nieuwe abonnees kregen, niet als tablet mag aanprijzen. "De Jury is van mening dat, bij gebrek aan een officiële definitie van een 'tablet', het voor de gemiddelde consument duidelijk is dat een tablet meer inhoudt dan een eenvoudig gadget of een smartphone met enkele multimediafuncties, en dat zijn verwachtingen groter zijn dan hetgeen het promotioneel product effectief biedt." Bovendien gaat Test-Aankoop er in zijn eigen publicaties vanuit dat een tablet wifi en een touchscreen aan boord heeft, zaken die de 'tablet' uit de promotie niet heeft.

Daarom mag Test-Aankoop het cadeau niet meer als tablet aanprijzen en moet het advertenties aanpassen. Test-Aankoop kan wel tegen de beslissing in beroep gaan, maar of dat gebeurt is de vraag. Test-Aankoop is het in elk geval niet eens met de beslissing, tekent de krant De Standaard op uit de mond van marketingmanager Mathieu Huybrechts. Die zegt dat het om een 'complex dossier' gaat. "Het klopt dat wij in het tijdschrift geen tablets zonder aanraakscherm bespreken, maar dat wil niet zeggen dat ze niet op de markt worden gebracht. We gaan de motivatie van de jury eerst bestuderen en zullen daarna beslissen hoe we reageren."

Desondanks heeft Test-Aankoop de pagina al aangepast. Hoewel het apparaatje nog steeds een tablet wordt genoemd, is nu door een afbeelding met een persoon die het in de hand houdt, duidelijk hoe groot het apparaat is en bovendien staan de specs nu ook in het Nederlands op de site.

De JEP heeft de zaak behandeld naar aanleiding van de klacht van een consument, maar die was niet de enige die er aanstoot aan nam. Tweaker Filenox nam ook contact op met media in België en schreef een blogpost over de misleidende reclame van de consumentenorganisatie.

Update, 16:35: Test-Aankoop gaat in beroep tegen de beslissing, meldt Het Nieuwsblad.

Reacties (43)

[Petervanakelyen]

Ze hebben inmiddels laten weten in beroep te gaan. Vanuit consumentenoogpunt eigenlijk schandalig, want ik denk niet dat dit apparaat door iemand buiten de marketingdienst van Test-Aankoop als 'tablet' zou bestempeld worden.

Overigens gaat Test-Aankoop er in zijn eigen publicaties ook vanuit dat een tablet over een aanraakscherm, wifi en een webbrowser moet beschikken.

Dat het hier over een consumentenorganisatie gaat die zelf kritiek heeft op andere organisaties, maakt het nog des te erger.

[77slevin]

En dat is nu net wat er fout is met onze consumentenbond. Ze gedragen zich als een postorder bedrijf in de jaren '80. Cadeau's beloven aan nieuwe klanten, die in praktijk dan prullen blijken te zijn. Heb ooit eens een petitie getekend op de Test aankoop-site. Hierbij vroegen ze ook je mail adres en gingen de resultaten van de petitie doormailen. Resultaten nooit gezien, maar sindsdien spammen ze elke week mijn mailbox vol met reclame over hun blad. En vergeet het maar dat er onderaan een link zou staan waar je je kan uitschrijven.

[Anoniem: 418414]

Je kan hen daarop wijzen, met de vermelding dat je geen elektronische post meer wil ontvangen.
Indien daar geen gehoor aan gegeven wordt, maak je een dossiertje op met de betreffende mails als bewijsstukken en stuur je het naar e-cops (e-cops.be denk ik).

Heb het al 2 keer gedaan, zij laten dan weten dat ze er een onderzoek naar doen (uiteindelijk, want het schijnt daar zeer druk te zijn op die dienst), maar verder hoor jij zelf er niets meer van.

Een eenvoudige manier om jezelf uit te schrijven is verplicht in Belgie, evenals opt-in (onder voorbehoud van klanten die minder dan 2 jaar geleden nog klant zijn geweest).

[eL_Jay]

ben zelf zeer tevreden over de Anwb en NLse consumentenbond.

[a.prinsen]

Inderdaad.

Een mooi bewijs dat we niet moeten vergeten dat bedrijven als de Test-Aankoop en Consumentenbond primair bestaan voor het nuts van hunzelf.
En secundair voor hun doelgroep.

Door dit soort zaken wordt pas duidelijk hoe kwetsbaar dit soort organisaties zijn (intern).

Dit soort zaken zie je ook bij goede doelen & stichtingen.. die eerst zichzelf dienen en daarna pas hun doelgroep.

[Judge Fredd]

Test Aankoop gaat wel degelijk in beroep :
http://www.nieuwsblad.be/...leid=DMF20130307_00495348

Vind persoonlijk deze advertentie ook misleidend. Een mediaspeler is geen tablet.

[freaq]

een tablet zonder touchscreen kan men toch inderdaad geen tablet noemen,
E-reader mischien, maar een tablet gaat echt te ver, vraag me ook ten zeerste af of in beroep gaan verstandig is, en de imago schade kan toch ook niet gering zijn voor een consumenten(!)bond.

erg trieste zaak, en vooral erg jammer voor de slachtoffers.

[Kevinp]

Precies. Zelfs de eerste tablets ruim voor de iPad hadden al touchscreen. mogelijk wel met pen, maar allemaal hadden ze touch screen.

Een tablet voor mij:

1. scherm instens 6" (groter dan de meeste telefoons)
2. Touchscreen
3. Opslag capaciteit van minstens 8 GB (hier mag het OS nog vanaf).

Nu kan ik me dergelijke acties van een postcode loterij voorstellen. Maar een consumenten organisatie hoort zoiets niet te doen. En al helemaal niet in beroep te gaan. Ze dienen alle huidige consumenten alsnog een echte tablet te sturen, en de andere duidelijk te maken wat ze krijgen.

[bbob]

Denk dat voor de meeste mensen een tablet een kleine pc met touchscreen is zonder toetsenbord en natuurlijk met internet aansluiting.

En idd de consumenten die nu een tablet dachten te krijgen kunnen die het contract ontbinden of krijgen ze alsnog een tablet.

Als organisatie die op zegt te komen voor de consument laat je hiermee zien dat je jezelf beter kan opheffen, tenzij het alleen om de poen gaat en daar lijkt het wel op.

[filenox]

Ik heb ook een kleine review over deze tablet geschreven, deze kan je hier terugvinden.

TL;DR Conclusie Anno 2004 zou dit een leuk apparaat zijn onder de naam ‘MP4-speler’ maar als ik me niet vergis is het nu 2013 en dan is het gewoon schandalig om bovenstaand apparaat een tablet te noemen, zeker voor een organisatie als Test-Aankoop.

[Reactie gewijzigd door filenox op 24 juli 2024 20:45]

[BeefHazard]

Test-Aankoop, die hadden laatst toch ook zo'n moraalridderige petitie die iedereen moest ondertekenen, maar waarvan de voorwaarden niet helemaal netjes waren?

[Carrein]

Ondanks dat je het inschrijven in een nieuwsbrief kon uitzetten door even naar de voorwaarden te gaan, was het inderdaad niet echt netjes. Heel hun abo-verkoopdienst is trouwens van de ergste soort. Ik wordt zéér weinig gebeld door cold-callers, maar als het gebeurt is het 90% van de gevallen TA.

[434365]

Correct.

En voor de goeie orde, onze eigen Consumentenbond is ook een louche bende, nooit een abbo nemen, heb je helemaal niets aan, kruip een uurtje in google, vind je vanzelf objectieve recensies, wat het onderwerp ook is.

[Virtlink]

Zulke boute uitspraken mag je wel eens onderbouwen. Ik heb geen problemen met onze eigen Consumentenbond, maar als er één organisatie is die juist ver van misleiding van de consument moet blijven dan is het wel een consumentenorganisatie.

[BeefHazard]

Ik zie Olivier zijn punt wel een beetje. De Consumentenbond in NL maakt er zeker een rommeltje van, met uitspraken waarin ze aangeven dat glasvezel overbodig is en dat de kabel ook wel voldoet... Dan zeg ik al tegen mezelf: Nu nog, maar wat over 5 jaar?

Gelukkig gaat het hier niet om de op BREIN, Buma-Stemra en Sena na meest overbodige organisatie van Nederland, maar om de Belgische variant hiervan.

[Reactie gewijzigd door BeefHazard op 24 juli 2024 20:45]

[LessRam]

Ik zie Olivier zijn punt wel een beetje. De Consumentenbond in NL maakt er zeker een rommeltje van, met uitspraken waarin ze aangeven dat glasvezel overbodig is en dat de kabel ook wel voldoet... Dan zeg ik al tegen mezelf: Nu nog, maar wat over 5 jaar?

Dus het klopt wat ze zeggen!
En ik ben dezelfde mening aangedaan als de CB. kabel voldoet prima. 95% (?) van de mensen heeft geen baat bij een hogere upload snelheid. En verder is er praktisch geen verschil. (Ook niet in prijs... dus...)

Terzijde;
Hier wordt maandag het glasvezel modem geinstalleerd, maar ik blijf voorlopig bij UPC. Ik zit eerst de kinderziekte wel uit van glasvezel. Heb ze steeds meegemaaakt in het begin van internet, en de Chello periode van UPC. Nu lekker alles stabiel en glasvezel mag zich eerst bewijzen voor ik de overstap overweeg.

[Anoniem: 241899]

Volgens mij is het nog steeds belangrijk om op grote schaal investeringen te doen in de internet/communicatiesnelheid. Niet enkel omdat je later internet-TV wil kijken met een 4K 3D-signaal, maar om de mogelijkheid tot grensverleggende toepassingen van het internet niet te hinderen omdat zulk rap internet gewoon niet zou bestaan.

Je moet toch beseffen dat wat je nu de 'cloud' noemt, niet is wat ze over 10-20 jaar zal zijn.

[Anoniem: 1155]

@Beef
Ik heb momenteel 60 Mb/s, maar blijkbaar kan de kabel nog tot 120 Mb/s. 95% van de tijd staat die verbinding niks te doen, en als ik ze nodig heb (usenet downloads) dan is de verbinding veel sneller dan de usenetserver (20 Mb/s) aankan. En verder hangen er nog een stuk of 4 PC's aan de router, wat tablets, een handvol smartphones, en een settop-box. Ook draait er een mail- en webserver die een paar domeinen bedient. En ik garandeer je dat die momenteel echt niet beter loopt dan 5 jaar geleden, toen de verbinding slechts 12 Mb/s of zo was.

Dus aub. niet generaliseren en voor iedereen beslissen dat kabel niet voldoet. Voor mij is het meer dan voldoende. Sterker nog, ik zou graag minder snelheid willen en minder betalen, maar het goedkopere abonnement is slechts 10 euro minder, maar wel veel trager, namelijk 10 Mb/s. Maar stel dat ik i.p.v. 54 euro per maand (3-in-1, 60 Mb/s) slechts 27 euro per maand zou hoeven betalen voor 30 Mb/? Zou ik meteen doen, zonder blikken of blozen!

Niet iedereen wil glasvezel en veel geld uitgeven. Er zijn ook mensen die gewoon met minder tevreden zijn.

[Sempros]

Dit kun je inderdaad geen tablet noemen.
Wel heel erg ironisch dat een dergelijke organisatie dit doet.

[Cerberus_tm]

Inderdaad. Ziehier het probleem als je marketing-mensen beslissingen laat nemen en niet gewoon een paar technici fiat laat geven. Ik weet niet of ik Test-Aankoop nu nog vertrouw, hoewel ze in het verleden wel goede dingen hebben gedaan.

[bigbadbull]

dit is nu al de 2e maal in korte tijd dat TA faalt.
Ook bij de actie tegen telenet ging ze zwaar in de fout door hun verplichte inschrijving op hun nieuwsbrief ed.

[i-chat]

ach het zelfde met onze CB... producten als best getest, en als ze dan na +/- een jaar bijna 1100 klachten krijgen, willen ze alsnog het advies niet intrekken voor toekomstige slachtoffers, en al helemaal niet iets als een verontschuldiging maken... hun zogenoemde expers ..... FU dat zijn gewoon werkloze stumpers met een ex-melkert-baan.

[Felyrion]

Bijzonder kwalijk dat een dergelijke organisatie zo'n fout maakt. Ze zijn over het algemeen de eerste die roepen als commerciële organisaties dit soort kreten uiten, en nu zijn ze zelf van mening dat ze niet misleiden? Beetje jammer dit.

[Anoniem: 449164]

Inderdaad, ik vind het ook wel heel dom trouwens dat uitleg er niet eens in het Vlaams/Nederlands bij stond.

[BartDG]

Hoewel Test-Aankoop al enkele goede zaken gedaan heeft ook blinken ze tegenwoordig uit in overbodigheid volgens mij.
Testen ze zaken en hebben ze negatieve commentaren erop, dan is er vaak al een recenter model van het gesteste goed op de markt die de negatieve puntjes niet meer heeft. Sterker nog: vaak is het geteste goed zelfs niet eens meer op de markt wegens reeds vervangen!

Doen ze eens een actie, zoals een week of 2 geleden waarbij ze een handtekeningen aktie opstartten om de verplichting van de decoders bij de digitale TV aanbieders in België te gaan aanklagen, komt er DIEZELFDE DAG van de TV aanbieders een persbericht dat ze nog voor de zomer CI+ kaarten zullen beginnen ondersteunen....

Nu dit weer. Ik ben ook al eens lid geweest van Test Aankoop en mijn vader toen ik nog thuis woonde ook. Toen al boden ze iedere keer een bepaald gadget aan: een mp3 speler, een digitale camera, ... Toen je die dingen ook effectief ontving bleek het echter onvoorstelbare bagger te zijn, nauwelijks de term 'gadget' waardig. Brol in een naamloze, witte doos, niet een een merk, laat staan een bekend merk. Enkel en alleen maar goed om direct in de vuilbak te gooien (hetgeen ook prompt gebeurde). Nee, Test-Aankoop... voor mij moeten ze dringend herbronnen/moderniseren, ofwel houden ze best op te bestaan, want een echt nut hebben ze zo niet.

[zoda]

Klopt naar mijn mening helemaal. Ik herinner mij 10+ jaar geleden al dat ze 'organizers' aanboden die de naam niet waardig waren. Ik kan mij bij de abonnementen geen énkel 'gadget' herinneren dat de moeite was.
De testen heb ik de laatste jaren niet meer gelezen maar vroeger waren de multimedia-testen in ieder geval triestig. Als je een beetje op de hoogte was vond je niks dan fouten. Vertrouwen in de andere testen (witgoed,...) heb ik dan ook nooit gehad.
Als er eens een échte consumentenbond zou komen zou Testaankoop volgens mij als een van de eerste schoppen krijgen!

[Wildfire]

Wat een stelletje *** die gasten van Test-Aankoop. Een organisatie die zegt op te komen voor de belangen van de consument, maar met deze aktie bewijst eigenlijk helemaal niets om de consument te geven -- behalve om hun geld.

En dan ook nog in beroep gaan tegen de uitspraak -- dat is alleen maar des te meer bevestiging dat het ze alleen maar om geld, geld en nog eens geld gaat. Bah.

[varkenspester]

ze doen continu van dergelijke acties om abonnees aan te trekken door impulsgadgets of 'geen verplichting testabonnement' die je wel expliciet moet opzeggen. verwerperlijk voor een organisatie die beweert de consument te vertegenwoordigen.

[TheRealRMike]

Vind dit wel lachwekkend om te lezen, maar balen als je iets van kwaliteit verwachtte. Zou dan wel zeer pissed zijn.

[MatthiasDS]

Ik heb ook meegedaan aan de actie. Eerst goed gecontroleerd of ik kostenloos uit het proefabonnement kon stappen, toen dat geen probleem bleek heb ik het maar gedaan.

Ik verwachtte helemaal niet veel, en plande eigenlijk de "tablet" aan m'n dochtertje te geven (die is nu bijna 3 jaar) aangezien ze in mijn tablet ook al interesse toonde.
Nu, ik verwachtte niet veel, maar kreeg toch echt veel minder dan m'n al lage verwachtingen. Resolutie is laag, navigatie is belachelijk on-intuïtief, en dat het toestel een SD-kaart nodig heeft om goed te functioneren is een understatement: zonder SD-kaart start er gewoon geen enkele applicatie op.

Wel een echt WTF-moment toen ik maar op dat scherm bleef duwen om een app te starten en er niets gebeurde, en ik ineens doorhad dat het geen touchscreen was

Proefabbo opgezegd, en het ding ligt in de vuilbak wegens onbruikbaar. Ik vind zelfs dat mijn privé-gegevens die ik verstrekt heb aan TA meer waard zijn dan dit prul.

[SlasZ]

Bij Test-Aankoop heb je meestal 3 maanden bedenktijd om je abonnement op te zeggen, maar je ontvangt die geschenken direct dus als je opzegt kan je die gewoon houden.