'Onbeperkt alles'-reclame T-Mobile is misleidend

T-Mobile heeft van de Reclame Code Commissie het advies gekregen de uiting 'Onbeperkt alles' niet meer te gebruiken bij zijn reclame-uitingen. De uiting is volgens de commissie te absoluut en misleidend, waarmee de Consumentenbond deels in het gelijk werd gesteld.

De Consumentenbond diende eind september een klacht tegen T-Mobile in bij de Reclame Code Commissie of RCC omdat de term 'onbeperkt alles' onterecht gebruikt zou worden. Het gaat wel degelijk om beperkt mobiel internet bij de aangeboden bundel en het zou onduidelijk zijn dat 'onbeperkt bellen en sms' alleen bij de dure abonnementen kan worden afgenomen, stelde de bond. Dit laatste onderdeel van de klacht werd afgewezen omdat de telecomaanbieder dit ook niet suggereerde, meldt de Consumentenbond.

De commissie stelde de bond echter wel in het gelijk wat betreft de reikwijdte van de term 'onbeperkt'. Van de consument kan niet verwacht worden dat hij uit de aanwezigheid van de asterisk achter 'Onbeperkt alles', afleidt dat sprake is van een beperking van de claim, aldus de RCC.

Als de klant zijn bundel heeft verbruikt wordt bovendien de snelheid van mobiel internet teruggeschroefd van 14,4Mbps of 3,6Mbps naar 64Kbps. De consument zal er volgens de klachteninstantie niet op bedacht zijn dat veel mobiele internetdiensten bij deze lagere snelheid niet of nauwelijks werken. De lagere snelheid van 64Kbps werd bovendien in kleine lettertjes gemeld, wat de duidelijkheid ook niet ten goede kwam. De Reclame Code Commissie handelt klachten af op basis van regels die door de branche zelf zijn vastgelegd en meestal houden bedrijven zich dan ook aan de adviezen. Wel is hoger beroep mogelijk.

Reacties (107)

[--MeAngry--]

Sowieso erg misleidend omdat in de tv-reclames de indruk wordt gewekt dat je bijvoorbeeld onbeperkt gebruik kunt maken van FaceTime. Iets wat absoluut onmogelijk is met 64kbps.

[ruben]

Is het terugzetten van je snelheid van 14.4Mbps naar 64Kbps al niet een beperking? Ik heb nooit gesnapt dat dit als 'onbeperkt' genoemd mocht worden, want je wordt immers beperkt na een bepaalde hoeveelheid megabytes..

[Verwijderd]

Technisch gezien heb je internet dus denk ik dat je wel onbeperkt mag zeggen. 64 kb/s is prima voor mail/whatsapp enz dus ik zit er ieder geval niet zo mee.

[Bullet NL]

Een filmpje via Whatsapp verzenden wordt al lastig.... Skypen wil al helemaal niet meer.... Natuurlijk blijf je internethouden, maar.... zie het meer als een verbinding die over blijft staan, veel toepassingen duren zo lang met laden dat je feitelijk kan spreken van geen tot onvoldoende verbinding.....

En dat is nu precies wat de RCC heeft geoordeeld..... Misleiding!

[ruben]

Ja, maar ik bedoel, het is een beperking. Het is niet uitschakelen van, maar wel beperkt. Dus misleiding, lijkt mij.

[AlexOo]

Ik denk dat dit de reden ook is dat Hi bijvoorbeeld niet met Onbeperkt alles promoot maar met de slogan "Altijd Online".
De nuances doen het hem weer :'D

[Verwijderd]

Als jij 'onbeperkt sparerips' gaat eten sta je er dan gek van te kijken als de keuken sluit om 23.30u? Of dat je de volgende dag wéér moet betalen? Dat zijn namelijk allemaal beperkingen...

Onbeperkt bestaat gewoon niet in deze wereld. Dat weten we allemaal.
De vraag is of je van consumenten mag verwachten dat ze deze begrenzing aan 'onbeperkt' aanvoelen. Oordeel is dat dit 'misleid', waarschijnlijk vooral omdat veel klanten nog te onbekend zijn met de gebruiken omtrend mobiel breedband. Op het gebied van bellen en smsen mag dit volgens de RCC wel worden verwacht.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 10:31]

[Verwijderd]

Sorry, maar je vergelijking klopt niet. Immers, zoals je in het door jouw genoemde fictieve restaurant de volgende dag opnieuw moet betalen, moet je bij T-Mobile de volgende maand opnieuw betalen. Daar is verder ook niets mis mee.
Vergelijk het eerder met, dat het restaurant je zegt: "onbeperkt spareribs", maar zodra je 2 borden op hebt, komt de ober nog maar 1x per uur langs en krijg je, na 3 kwartier wachten, 1 ribje. Je wordt nog wel gevoed, maar niet meer de portie die normaal is.
Of dat misleidend is, is imho subjectief. Ik vind van wel, want ik koppel het woord "onbeperkt" niet alleen aan het aanbieden van internet, maar aan de dienst zoals ie in eerste instantie wordt aangeboden.

[Verwijderd]

Ik vergelijk niets, ik maak een punt, namelijk; 'onbeperkt bestaat niet', waarbij ik een (duidelijk ander) voorbeeld gebruik.

Vervolgens zeg ik dat de algemene kennis op het gebied van mobiel breedband dusdanig laag is dat de 'standaard' beperkingen niet duidelijk (genoeg) zijn - in tegenstelling tot bij het spareribs eten - en T-Mobile met deze claim (=onbeperkt) dus een grote groep, al dan niet bewust, 'misleid' - wat de subjectieve mening is die de RCC is toegedaan en daarmee een klein beetje meer als feit gezien mag worden.

[B64]

Ik heb nog nooit een spareribs restaurant gezien die zegt: onbeperkt spareribs eten voor 15 euro per dag. Je kunt onbeperkt spareribs eten voor 15 euro, zonder tijdsbeperking. Die moet je er zelf maar bij bedenken.

De reclame-uiting van T-Mobile stelt wel degelijk een bedrag per maand, daar wordt niet geheimzinnig over gedaan. Dus dat argument van jou snijdt geen hout.

[hexeye]

Het heeft zoals je kunt lezen ook precies te maken met de verwachting die geschept wordt bij de consument. Het is voor veel consumenten niet duidelijk dat het internet toch beperkt wordt, namelijk: snelheidsbeperking.

Aan de andere kant is de consument wel ver genoeg om te begrijpen dat onbeperkt bellen niet betekend dat men bijvoorbeeld onbeperkt naar het buitenland of 0900 kunt bellen.

[ThanosReXXX]

Het is niet helemaal juist wat je zegt.
Als ik zo de comments lees en het artikel en de gemiddelde consument daarbij optel, dan lijkt het mij meer een geval van miscommunicatie, niet zo zeer dat mensen niet begrijpen dat er geen onbeperkt iets is.

Als jij voor je internet thuis een vast bedrag per maand betaald, kun je daarmee wel degelijk onbeperkt internetten en kom je nooit aan een max waarbij je geknepen zou moeten worden (tenzij je hele rare dingen doet of je rekeningen niet betaalt) dus wellicht wordt er met mobiel internet soms die aanname per vergissing gemaakt, want ondanks dat we ergens wel weten dat er een internetbundel voor een x aantal mb's bij je mobiele telefoon zit, zijn we toch inmiddels gewend om bijna overal en altijd internet tot onze beschikking te hebben en te kunnen gebruiken zònder daarbij na te hoeven denken dat je op een gegeven moment aan een limiet komt te zitten en je internet verandert van een topatleet in een strompelende bejaarde...

Ik zelf heb soms ook een maand waarin ik veel eerder op mijn dreigende limiet wordt gewezen, maar ik heb dat ingesteld zodat ik bijtijds gewaarschuwd wordt.

Dus ja, de reclame is wel degelijk misleidend of op zijn minst niet informatief genoeg betreffende de daadwerkelijke voorwaarden/mogelijkheden.

[Reactie gewijzigd door ThanosReXXX op 23 juli 2024 10:31]

[RetepV]

Maar zeggen: "onbeperkt totdat we het beperken", dat is nogal hypocriet.

Zulke dingen veranderen onze samenleving. Als je de hele dag hypocriete reclame om je kop geslingerd krijgt, dan is het erg makkelijk om te gaan denken dat het wel Ok is om hypocriet te zijn.

En wat zie je? Er is tegenwoordig een ontzettende hoeveelheid hypocrisie. Moet je zien hoe het er tegenwoordig in de regering aan toe gaat? Zelfs regeringsleiders vinden dat het hun recht is om hypocriet te mogen zijn.

[AlexanderB]

behalve dat behalve terugzetten in snelheid naar 1 sparerib per uur nadat je de 1e 20 van je "onbeperkt" hebt opgegeten, behalve de entree ook nog eens extra geld moet betalen de volgende dag om weer met de oude snelheid de volgende 20 te kunnen eten.

[Verwijderd]

Skype gebruikt verschillende codecs op basis van de beschikbare bandbreedte (minimaal 32 kbps). Die 64 kbps is echt wel prima voor een voicecall. Ik spreek uit eigen ervaring - ook na de beperking Skype ik er nog steeds vrolijk op los.

Dat wil niet zeggen dat ik het ermee eens ben natuurlijk, er zijn inderdaad veel diensten die onbruikbaar worden door de snelheidsbeperking.

[sygys]

64 kbit is 8 Kb per seconden ik weet niet hoor maar als je een bijlage wil openene van 1 Mb dan ben je we even bezig... een website is al snel een paar honderd Kb. Daarnaast wordt de verbinding met opzet onstabiel gemaakt waardoor ongezien en ongemerkt de ping wordt opgevoerd waardoor websites in de praktijk gewoon helemaal niet meer laden.

Kpn doet dit ook.

[M2M]

Nee, technisch gezien heb je beperkt toegang to internet. Niet alle gangbare internettoepassingen zijn te gebruiken.

Maar om het nog stelliger te zeggen is zelfs de 14.4 Mbit/s niet onbeperkt. Echt onbeperkt internet zou betekenen dat er geen beperking is op de interne toegang. Dus ook geen beperking op de snelheid. En dat is wel degelijk zo.
Maargoed, zo'n sterretje met verwijzing naar de voorwaarden gooit dan altijd weer roet in het eten...

[Sypheron]

Ik zie het probleem niet zozeer.
Onbeperkt alles klopt toch?
De klant krijgt onbeperkt data, wellicht wordt de snelheid teruggeschroefd, maar dat heeft niets te maken met het deel 'onbeperkt', dat slaat op de hoeveelheid van de data, er wordt nergens gesproken over "Onbeperkt supersnel internet".

En dat sommige apps niet werken op 64KB/sec niet zozeer een probleem van de data verbinding, maar een probleem dat ligt bij de apps die niet op die snelheid functioneren.

Bovendien staan er kleine lettertjes genoemd, die dingen staan overal en bij elke provider. Ik zie dus niet zozeer een beperking en zou als T-mobile zijnde in beroep gaan hiertegen.

[TerminalNL]

En toch voelde ik me redelijk misleid, toen ik erachter kwam dat ik nog niet eens meer een radio stream kon luisteren als ik door mijn limiet heen was.
En nee, ik heb ook niet op de kleine lettertjes gelet toen ik een nieuw abonnement afsloot, nog nooit eerder gedoe daarmee gehad wat ik hiervoor had was echt onbeperkt.

[purrple]

En nee, ik heb ook niet op de kleine lettertjes gelet toen ik een nieuw abonnement afsloot

Dat is naar mijn bescheiden mening niet zo heel erg slim

[Reactie gewijzigd door purrple op 23 juli 2024 10:31]

[.MaT]

En dat sommige apps niet werken op 64KB/sec niet zozeer een probleem van de data verbinding, maar een probleem dat ligt bij de apps die niet op die snelheid functioneren.

Dat is nogal een probleem als je adverteert met "onbeperkt ALLES" nietwaar? Alles is voor mij ook inclusief apps die meer nodig hebben dan 64kbps.

En over de kleine lettertjes: ja, die zijn er altijd en de meeste slimme consumenten hebben dat allang door. Maar als je 'liegt' in de reclame om het weer recht te zetten in de kleine lettertjes heet dat volgens mij nu net 'misleiding'.

[computerjunky]

alles is alles en niet een deel.

als de mac je een jaar lang onbeperkt mcchickens aanboied verwacht je ook dat na 4 mcchickens er nog steeds een burger op je broodje zit en je niet een droog broodje krijgt.
als je een deel van de functies van internet niet kan gebruiken omdat het TE traag is is het een beperking.

en een makkelijkere vraag is waarom is de snelheid niet onbeperkt als alles onbeperkt is ?

[Kevinp]

Daarnaast is dit al jaren zo, ook voor de onbeschoft hoge abbo prijzen


Wat veel erger is dat er staat tot 14.4 mbit. Waar je dit Nooit zal halen.

[WPN]

en hoeveel van de gewone mensen begrijpen dat je de meest populaire dingen zoals bv facetime of youtube niet meer goed kan gebruiken met een extreem dichtgeknepen verbinding?

De provider geeft aan onbeperkt internet, snelheid is 14,4Mbs "ja mevrouw u kunt zoveel facetimen of youtuben als u wilt"
opeens halverwege de maand wordt de verbinding beperkt/begrenst en werkt niet alles correct meer.
De klant begrijpt dat niet, die heeft namelijk onbeperkt internet gekocht voor tegenwoordig de hoofdprijs per maand.

Het woord onbeperkt of onbegrenst kan dus gewoon niet gebruikt worden als je een beleid erop na houdt dat de verbinding omlaag gegooit wordt als er meer dan xxMB gebruikt is per maand.

[--Andre--]

Persoonlijk vind ik dat een applicatiemaker er maar niet van uit hoeft te gaan dat de gebruiker een "snelle" verbinding heeft.

64 kbps, de snelheid van een ISDN kanaal... sneller dan een inbelmodem... als je daar als mobiele applicatie niet genoeg aan hebt..... wat zijn we toch verwend tegenwoordig...

[Remenic]

Anders doe je gezellig mee met het misleiden. je kan wel voor ze gaan werken

64KB/s is bijna 10x zoveel als de daadwerkelijke snelheid, namelijk 64kbps (8KB/s). Met 64KB/s kun je nog redelijk wat doen, met 8KB/s niet echt.

[M2M]

wacht, het abbo heet onbeperkt alles. Dus ook onbeperkte internetsnelheid toch? Verder dus vrij weinig te maken met de eventuele datalimiet, die dus uiteraard ook onbeperkt hoort te zijn.

Waar staat de term onbeperkt anders voor?

[M2M]

ze maken zelf reclame met onbeperkt alles. Maak dan reclame met je hogere datalimiet of snelheid. En onder de term alles valt inderdaad alles, vind ik. Dus elke service die de telecomprovider aanbied, zonder beperking tegen een vast bedrag per maand. Dus bellen, sms-en en ook het mobiele internet. Onbeperkt, dus geen limiet op de bandbreedte of hoeveelheid data.

Dat maakt de reclame misleidend want het is niet onbeperkt en al helemaal niet onbeperkt alles.

verder snap ik natuurlijk ook wel dat als het puntje bij het paaltje komt, dat redelijkerwijs om de hoek komt zetten en er met sterretjes en compleet dichtgebouwde juridische romslomp in een overeenkomst om de hoek komt zetten. Echter probeert T-mobile zich van de rest te onderscheiden door zo'n onbeperkt alles abbo op de markt te zetten. Terwijl het eigenlijk hetzelfde is als sommige abbos van concurrenten. En dat is misleidend.

Of vinden jullie dat een bedrijf maar alles mag roepen?

[Reactie gewijzigd door M2M op 23 juli 2024 10:31]

[BoringDay]

Nou ik ben al sinds 2007 ofzo klant bij T-Mobile waar ik voorheen onbeperkt internet had en nog net geen 30 euro per maand neer legde.

Sinds KPN en Vodafone begonnen te zeuren en T-Mobile zich inmiddels ook heeft mee laten gaan. Is het echt pure bagger geworden.

Je betaald 15 euro meer per maand voor ipv onbeperkt ineens beperkt.
En in de regio waar ik werk is het internet voor 90% van de tijd amper tot niet benaderbaar tevens wegvallende service.

Niet alleen T-Mobile misleid ons maar praktisch elke provider!
Waarom wat jaren lang goed werkte nu ineens een puinhoop en nog de helft keer zoveel betalen?

Dit is dan ook ongeveer het eerste jaar dat ik meer dan ontevreden ben ... eigenlijk de pest eraan begin te krijgen!

Smarphones zijn gemaakt voor onbeperkt internet niet voor beperkt.

[Romke]

Je hebt geen beperkingen in de hoeveelheid data die je mag gebruiken. Er worden geen extra kosten doorberekend voor elke eenheid data na een bepaalde limiet.

Jouw definitie van onbeperkt zou betekenen dat je een abo zonder datalimiet met een snelheid van 2Mbit/s al niet onbeperkt mag noemen. Immers, HSDPA kan 14.4 Mbit/s aan.

[Verwijderd]

Het is onbeperkt in de zin van dat je uberhaupt mag doorgaan met internetten (normaal moet je of meer betalen, of je kunt niet meer doorgaan), alleen wel jammer van die cap op 64Kpbs

[CH4OS]

Tja, dit was te verwachten natuurlijk; zo onbeperkt zijn dergelijke diensten ook niet (laat staan dat ze dit ooit zullen worden), al wordt het wel steeds goedkoper natuurlijk, dus moet men ergens anders op geld verdienen, in dit geval dus het mobiele internet blijkbaar.

T-Mobile had dit dus kunnen weten, vreemd dat ze dan tóch doorgezet hadden met de commercial. Ik ga er daarom vanuit dat T-Mobile gehoor geeft aan de uitspraak.

[supersnathan94]

Hoezo zullen ze dat nooit worden? Ze zijn het jaren geweest. Weliswaar met een lagere snelheid (max 3,6) maar dat was wel echt onbeperkt internet voor slechts een tientje

[BlackMage]

Een tijdje geleden zag ik een reclame op TV die ook adverteerde met "onbeperkt internetten op je mobiel". Daar zat wel een databundel aan waarna je moest gaan betalen voor data.

Maar het raakt niet op. Het is dus in feite onbeperkt.

[BoringDay]

Zo beweerd T-Mobile het ook dan kan je een SMS sturen wat je 5 Euro kost.
Maar het leuke is dat je een SMS terug krijgt dat je niet kan opwaarderen omdat je over je limiet heen bent!

Ze moeten eigenlijk al die telecom providers eens echt aanpakken en op hun plek neerzetten

[mschol]

In termen van internetten is dit daadwerkelijk onbeperkt..
Dat de snelheid naar beneden gaat en je dus minder snel gaat na 1GB betekent niet dat het niet onbeperkt is.....

de RCC mag wel eerst eens de gemiddelde internet provider aanpakken, die nog steeds adverteren met "onbeperkt" internet, maar daadwerkelijk is het een FUP.. dat is pas misleidend

[computerjunky]

je krijgt alles onbeperkt daar zou data dus ook onder moeten vallen

[mschol]

je hebt ook onbeperkt data
of moet je ook onbeperkte snelheid krijgen, omdat het anders misleidend is, dat is namelijk wat er met deze uitspraak wordt geimpliceerd.
onbeperkt = onbeperkt, dan moet ALLES onbeperkt, ook de snelheid van het internet abbonement..

nee, dit is gewoon onbeperkt en de RCC mag zichzelf eens goed achter de oren gaan krabben voor deze idiote uitspraak..

[supersnathan94]

Je hebt geen onbeperkt data. Klaar. 64 kb is te laag om mee te werken en in de praktijk zal je die snelheid ook niet halen aangezien je op dat moment vanaf de centrale ook daadwerkelijk maar 64kbit krijgt. Ik heb een keer een vertegenwoordiger van t-mobile mogen spreken over hun nieuwe abonnementen en zag toen dezelfde constructie voor de iPad. Toen ik meneer vroeg wat er dan nu precies onbeperkt was, zei hij dat whatsapp het nog prima deed. Ik ben toe keihard gaan lachen en heb gezegt dat ik geen abbo afsluit bij dat soort prutsers. Serieus whatsapp op een iPad. Kennelijk weten zelfs de t-mobiel dudes zelf niet eens waar het op slaat.

[Verwijderd]

Dat het misleidend is ben ik eens, maar genoeg mensen weten (HIER) wel de beperkingen van een gemiddeld data abbonnement en zijn snugger genoeg om te weten dat FUP's voor het vaste netwerk ook zouden gaan gelden voor het mobiele netwerk. Of zou het mobiele netwerk soms meer capaciteit hebben voor dataverkeer dan het vaste netwerk? Tuurlijk niet. Idioot is de uitspraak dan ook niet, wel misleidend, maar niet voor ons hier. Het is erg naïef om dat te denken.

[Verwijderd]

Goed nieuws dat er tegen word opgetreden alleen is een advies om er mee te stoppen een tikkeltje zwakjes imho.

Zelf heb ik een procedure lopen bij de RCC tegen Telfort aangezien deze toko claimt "vaste lage prijzen" te hanteren, terwijl die "vast lage prijzen" alleen gelden voor nieuwe klanten en bestaande klanten alleen in aanmerking komen voor deze inmiddels lagere tarieven wanneer ze tegen extra kosten een nieuw jaarcontract aangaan voor exact hetzelfde product. wat ze al jaren hebben.....

[I_Alone]

Precies, als een claim onterecht is moeten er flinke boetes opgelegd kunnen worden. De RCC loopt altijd hopeloos achter de feiten aan en is een papieren tijger. Adverteerders trekken zich er niets van aan. Hoogstens trekken ze een commercial terug maar die heeft dan toch allang z'n werk gedaan.

[TomONeill]

Heel mooi dit. Eerder heeft T-Mobile ook zoiets al geflikt waar nog steeds niets mee is gedaan:
http://www.trosradar.nl/u...-2012/t-mobile-beltegoed/

[Verwijderd]

Dank je, ik was dus niet de eerste die dit opmerkte of hier last van had.

Jammer dat mobiele telefonie zich (expres) nog steeds in de steentijd houdt, het lijkt me dat ze hier heel veel aan verdienen.

[Rutger Hoeberge]

Eigenlijk is het niet echt onbeperkt maar eerder een soort data tegoed plafond

[TomAtTweakers]

Ik begrijp niet zo goed waarom T-Mobile aan dit soort reclame begint. Het is al vaker voorgekomen dat telecomproviders op hun donder hebben gehad vanwege hun zogenaamde onbeperkt kreten. Zie bijvoorbeeld http://www.winmagpro.nl/c...n-voor-onbeperkt-internet. Dat is een geval uit 2007 maar ik kan me ook nog wel wat zaken herinneren van minder lang terug.

[Reactie gewijzigd door TomAtTweakers op 23 juli 2024 10:31]

[Verwijderd]

Omdat het blijkbaar niet strafbaar is.

[Verwijderd]

Met onbeperkt doelen ze op het feit dat ze niet kosten in rekening brengen, maargoed snelheidsrestricties zijn evengoed een beperking.
Ik snap niet waarom daar uberhaupt sprake van is, het is 2012. Dit beperkt innovatie op mobiel gebied voornamelijk op het vlak van portable media.

Ik gebruikte altijd spotify mobiel maar sinds ik met dat datalimiet te kampen hebt verbrandde ik die 2GB die ik toen had in iets minder dan 2 weken. Dan heb je gewoon geen reet aan dat hele mobiele internet als dat je voornaamste argument is om het te gebruiken.