DigiD kampt met login-problemen - update

Nederlanders die DigiD willen gebruiken om in te loggen, stuitten de hele maandagmorgen op problemen. De DigiD-website ligt plat na een 'migratie' naar een nieuwe versie. Wanneer de problemen zijn verholpen, is nog onbekend.

De nieuwe versie ging vannacht live en hoewel DigiD-beheerder Logius spreekt over een 'succesvolle migratie', is inloggen momenteel niet of nauwelijks mogelijk. Ook het aanvragen of activeren van een DigiD is vrijwel onmogelijk.

Hoewel de problemen optraden na de migratie, is onduidelijk of deze ook hierdoor worden veroorzaakt. Logius was niet bereikbaar voor commentaar, maar belooft op zijn website gebruikers te informeren zodra het probleem is verholpen. Veel Nederlandse overheidsdiensten gebruiken DigiD voor de authenticatie van gebruikers.

Update, 14:38: Inmiddels kan DigiD weer worden gebruikt. De oorzaak is nog altijd onduidelijk.

Reacties (78)

[Verwijderd]

Het lijkt me niet verstandig om te trollen als iets niet helemaal perfect is gegaan.

Zelf in het verleden regelmatig met grote-netwerken-updates bezig geweest waarbij 100.000 tot miljoenen regels met code werd afgevuurd op een honderden gig sql database. Er hoeft maar een deel van de code niet helemaal te passen en het updaten verloopt niet soepel. Gelukkig deden wij de updates in duizenden kleine stukjes zodat je alleen de code hoefde te reviewen van de mislukte blokken. Menselijke fouten kan natuurlijk altijd hoe vaak je het ook in een afgeschermde omgeving test.

Tuurlijk baalde ik ervan dat ik vannacht en vanmorgen niet kon inloggen op UWV werk.nl...
Ik was echt super verbaasd hoe snel het inloggen vanmiddag vervolgens ging...
ALS EEN TREIN !!!
Het werken op de site was een wauw-moment, bijna 20x sneller dan voorheen...
Aan alle updaters wil ik zeggen: Chapeau !!!

En tuurlijk is een wauw-moment iets te voorbarig als bij het uploaden van je bestanden (gelukkig de laatste) de beroemde pagina komt dat er een storing is opgetreden...

Een test-omgeving creeëren die met giga aantallen aan gebruikers en dataverkeer werkt kan in mijn opinie alleen met een supercomputer gesimuleerd worden (of een multi-cluster-netwerk die net zo groot is als 75% tot 100% van de huidig draaiende, wat mij lijkt op een super groot datacenter)

Edit: typo & test-omgeving

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 13:24]

[Ulysses]

De dag dat Logius en Microsoft/Facebook intensief gaan samenwerken, trek ik de UTP uit mijn computer OK. [/aluhoedje]

Een migratie van een landelijk systeem is ongelovelijk moeilijk en het zou eerder een wonder zijn als het wel in 1 keer geslaagd was. Dat was pas nieuws. Dat ook de meest ervaren ICT'ers nog steeds mensen zijn, is nauwelijks nieuws te noemen imho.

Ik zit hier soms ook ontiegelijk complexe procedures uit te voeren, en dan doe ik 100 stappen, voor elk van die procedures, en dan gaat het allemaal goed. Denk je dat ik dan in de krant kom? Nee natuurlijk niet. Sterker nog, voor de volgende klus, is het dan meteen de "verwachting" dat ik altijd zo goed zal zijn.
Gebruiker Verwachtingen en ICT Realiteit hebben weinig met elkaar van doen op deze schaal.

Kortom: Dat getroll over dat Logius een faalorganisatie zou zijn daar zou een verstandig Tweaker zich van moeten distantiëren.

[J-roenn]

dan nog zorg je ervoor dat het oude systeem naast het nieuwe ( dan nog test-systeem ) on-line blijft, je test het nieuwe systeem en pas als dit 0,0 problemen meer geeft maak je de overstap naar het nieuwe systeem.

[Reactie gewijzigd door J-roenn op 23 juli 2024 13:24]

[Ulysses]

Ja, jij moet kamerlid worden. Jij bent ook zo'n handige eppo die dus roept "Leg het 112 systeem maar dubbel redundant aan"
Ik weet niet waar jij een Test-omgeving vandaan denkt te halen die 17 miljoen potentiële klanten kan simuleren, maar dat is ook weer een vak op zich. En soms is het gewoon beter om het dan maar met een paar glitches in de loop van de dag te repareren, dan het terugdraaien van een zeer kostbare migratie. Die paar telefoontjes naar de belastingdienst e.d. zijn qua kosten te overzien. Het terugdraaien van een dergelijke migratie zal waarschijnlijk explosief duur zijn. En dan roept iedereen weer "Huh overheid en ICT kost altijd meer geld dan verwacht..." ... Tja, wat wil je nou?

Error-margin 0 == Utopie.

[Reactie gewijzigd door Ulysses op 23 juli 2024 13:24]

[J-roenn]

een paar Glitches in de loop v/d dag repareren ?

ik dacht te lezen dat er op dit moment Niemand kan inloggen... dat is dus gewoon 0% werking van het systeem en geen "een paar glitches".
verder mag ik toch hopen dat één-en-ander al redundant is uitgevoerd, en daarbij hoef je natuurlijk niet met 17 miljoen mensen ( zullen er een stuk minder zijn, mijn opa&oma van 75+ hebben geen Digid, mijn neefjes van 12- hebben geen digid... ) testen, als ze het met één persoon hadden getest had al gebleken dat er niet ingelogd kan worden.

en 112, dubbel redundant hoeft niet, maar lijkt me handig dat zo'n dienst in ieder geval redundant is uitgevoerd...

[Reactie gewijzigd door J-roenn op 23 juli 2024 13:24]

[Uruk-Hai]

Dat kan niet altijd uit en hangt ook van de opdrachtgever af.

Dat iets technisch gezien verstandig is, wil niet zeggen dat de opdrachtgever daar iets mee doet, die heeft er immers lang niet altijd verstand van. Sterker nog, in plaats van een handig achterdeurtje ziet een werkgever vooral een extra kostenpost. Dat is meestal zo.

Ik denk dat je post op zich een goede is, want dat er uit af te leiden valt dat wat nu mis gaat met DigID weleens heel goed een geval van verkeerde zuinigheid kan zijn.

[The Van]

Je beschrijft een migratie/update - die is succesvol verlopen. Ze hadden alleen even moeten melden, dat er (ook) een certificaat vervangen werd.
Dat hadden de afnemende diensten (belasting, overheid) ook nu nog werkende systemen gehad. Nu zie ik Status 500 Certificate errors

[Ulysses]

Waar? 500 is een server misconfiguratie. Dat kan aan een miljoen dingen liggen.

[kikker81]

En dat het daar op fout gaat, man man man, bevestigt al mijn vooroordelen.

[kikker81]

Een "landelijk systeem", wat houdt dat precies in dan? Het klinkt als een ontzettend zwaarwegend iets, maar volgens mij is het eerder andersom, "het hoeft enkel landelijk gebruikt te worden", maakt het alleen maar simpeler, immers, internet is bij default een wereldwijde dienst.

Je hebt gelijk wat betreft IT en complexe procedures.
Maar wat kan er nou ingewikkeld zijn aan een OpenID kloontje? Het is nou niet zo dat er niet voorbeelden te over zijn van hoe het wel/niet moet.

Ik denk dat het systeem bewust complexer is gemaakt dan nodig om meer uren te kunnen schrijven en zeker te weten dat er genoeg business uit zal komen in de toekomst.
Logius is een soort halve overheidsorganisatie, die gaan standaard hand in hand met de woorden; faal, graaien en incompetent.

edit: typfout

[Reactie gewijzigd door kikker81 op 23 juli 2024 13:24]

[SKiLLa]

als je "ontiegelijk complexe procedures" uitvoert en dan "100 stappen doet", dan is misschien het ontwerp al gewoon fout ? Ik heb ook jarenlange ervaring met complexe en internationale migratie-trajecten met vele nullen en ik deel je mening geheel niet.

Verwachtingen zijn prima te managen, als je het maar reëel & eerlijk houdt en genoeg kennis in huis hebt.

Zoals Piet Beertema b.v. ookal zei; overheid + bedrijfsleven is vaak geen succes. De culturen botsen en het eigen belang prefereert vaak boven het gezamelijke belang, nog even los van de vaak management-by-spreadsheet cultuur die de kwaliteit helemaal niet ten goede komt.

DigID werkt al jaren niet echt lekker en of Logius een faalorganisatie is of niet, weet ik niet, maar het feit dat het nu niet werkt en Logius hun naam eraan verbonden heeft, maakt nou niet echt een positieve indruk.

[ViperXL]

Hèhè iemand die wakker is.
Direct bashen van een organisatie die 1foutje maakt terwijl de rest gewoon goed gaat .... wel jammer dat het de functionaliteit betreft.
Als de achtergrond ipv oranje nu blauw was hoor je men er niet over I know, lame example

[corset]

Doodzonde, Digid heeft potentieel (even buiten de aluhoedjes privacy dingen om), maar dankzij dit soort negatieve situaties gaat het fout. Ze hadden dit echt gewoon moeten uitstellen totdat ze echt voor > 90% zeker wisten (100% haal je nooit) dat het goed zou gaan.

Echt heel, heel jammer.

[geenstijl]

Wellicht valt dit binnen die 10% die "ze" niet zeker wisten?
Overigens vind ik DigiD een redelijk goed systeem.

[corset]

waarschijnlijk wel. Echt zonde dat een goed systeem zoals DigiD een slechte naam krijgt van dit. Alles kan crashen/fout gaan

[madsector]

vind het alleen apart dat je een user-id moet verzinnen: je bsn is daar toch geschikt voor?

[RobTweaks]

Misschien wisten ze bij Digid wel voor 90% zeker dat het goed zou gaan en zat die 10% gewoon tegen.

Het is mij iets te gemakkelijk om te zeggen dat de overheid hier weer een blunder heeft begaan. Als er een goed back-upplan is en er gaat iets niet helemaal goed tijdens de migratie waarbij de diensten wel weer binnen de vastgestelde tijd beschikbaar zijn, dan kan men m.i. spreken van zowel een geslaagde implementatie als een geslaagd back-upplan.

[madsector]

Nou is het natuurlijk wel zo dat als er migratie plaats vind die wél goed verloopt, we dit niet zullen vernemen. Immers, er is geen nieuwswaarde. Wellicht hebben ze dit vaker gedaan en is het diverse malen goed gegaan.

[Dreanor]

Bah, ik vind dit toch zo belachelijk gezien ik ook problemen met inloggen heb.

Ik ben helaas werkeloos op dit moment, dus ik sta ingeschreven bij werk.nl en uwv zodat ik uitkering krijg. Nu eisen ze dat ik zo snel mogelijk een baan krijg en zo snel mogelijk de uitkering stop zet. Hiervoor zijn regels wat betreft sollicitatie acties e.d.

Echter, merk je al hoe bagger werk.nl is. Hoe slecht het werkt, langzaam en hoe ze verkeerde baan voorstellen doen die totaal niet bij je profiel passen. Het is zelfs zo erg dat het in het nieuws is geweest recent.

De reactie van UWV: Hopelijk eind dit jaar is de site verbeterd.

Vervolgens heb ik ook te maken met DigiD, nog zo'n slecht werkend systeem. Ik heb al vele malen zitten ergeren omdat een paswoord niet meer werkte (verlopen is) of dat de site weer eens plat ligt.

De reactie van DigiD: Succesvolle migratie?

Serieus, hoe kan het toch mogelijk zijn dat de beheerders en ontwerpers van dit soort zeer belangrijke websites zo gemakkelijk reageren, zo nonchalante zijn tegenover hun "klanten" en zulke slecht werkende systemen vroegtijdig op de markt brengen?

Dit zijn belangrijke systemen waar mensen zoals ik van afhankelijk gemaakt worden. Immers, ik kan bij UWV niks aan de balie doen behalve een formulier ophalen hoe ik via DigiD en UWV mijn zaken moet regelen.

ps. Ik zeg niet dat het gemakkelijk is een 100% werkend systeem te maken/onderhouden (alles valt een keer uit). Ik vraag enkel wat meer inzet / doordachte werkwijze en communicatie naar de "klanten".

[kikker81]

Serieus, hoe kan het toch mogelijk zijn dat de beheerders en ontwerpers van dit soort zeer belangrijke websites zo gemakkelijk reageren, zo nonchalante zijn tegenover hun "klanten" en zulke slecht werkende systemen vroegtijdig op de markt brengen?

Daar heb je precies het probleem te pakken, jij bent niet hun "klant", hun klant is de overheid en die heeft beschikking over een bodemloze put met geld en maakt daardoor de verkeerde keuzes.

[SuBBaSS]

Nou die bodemloze put is ook al verleden tijd hoor.
Helaas zit ik momenteel ook in het proces om weer aan werk te komen en er is geen bijeenkomst waar iemand van het UWV niet loopt te klagen dat ze van 135 naar 30 vestigingen van het werkbedrijf moeten vanwege bezuinigingen en daarnaast in een paar jaar tijd van ongeveer de helft van hun personeel afstand (hebben moeten-) doen.
Die site werkt al jaren waardeloos als het gaat om passende vacatures, da's echt niet iets van de laatste tijd.

Waar dit nu voor de werkzoekenden in resulteert is dat ze wordt verteld dat de focus voor UWV verschuift naar digitale dienstverlening. Helaas is de achterliggende infra zo brak dat het eerder tegenwerkt dan helpt. Los daarvan: van de werkzoekende wordt nu verwacht dat hij/zij op eigen kosten naar een van de 30 vestigingen moet reizen voor contactmomenten met medewerkers.
Op de opmerking "dat het misschien een beetje vreemd is om hele groepen mensen dit te verplichten terwijl het een stuk efficiënter is om deze mensen (in hun door de baas betaalde vervoermiddel!) naar de mensen toe te laten komen" wordt schouderophalend gereageerd.
Het is gewoon van god los! De eisen aan werkzoekenden worden (veel) scherper gesteld terwijl er veel minder gefaciliteerd wordt door de overheid.

[Ortep]

Los daarvan: van de werkzoekende wordt nu verwacht dat hij/zij op eigen kosten naar een van de 30 vestigingen moet reizen voor contactmomenten met medewerkers.

Contactmomenten? huh? dat doen ze niet meer hoor, alles moet digitaal. Face to Face contacten zijn er dadelijk alleen nog in zeer bijzondere gevallen.

Nog heel even en het is uitbesteed aan een helpdesk in Bangeladesh, vanaf daar kan je die site ook bijhouden.

De aangeboden vacatures zijn bij mij niet echt vaak helemaal 'mis' Meestal klopt het wel aardig. Maar dat zal waarschijnlijk afhangen van de trefwoorden die in je CV enz staan.
En het is natuurlijk ook gewoon mogelijk om zelf te gaan zoeken in het systeem.

OT: Met mijn DigiD heb ik eigenlijk nooit problemen. Ook dingen die mensen hier zeggen over niet herkende passwords enz herken ik niet. En ik gebruik hem best vaak, een paar keer per week dus.

[Reactie gewijzigd door Ortep op 23 juli 2024 13:24]

[SuBBaSS]

Anders had je even 1 zin verder gelezen en dan had je gezien dat ik dat zelf ook zeg.

Hartstikke mooi voor jou dat jij geen problemen hebt gehad met de passende vacatures, kan natuurlijk ook niet anders, trefwoordentopper die JIJ wel bent. Dat excuus proberen die UWV medewerkers er ook nogal eens bij te halen, maar je mag mij vertellen waarom ik met mijn ervaring in de IT en in evenementenorganisatie banen als cargadoor krijg aangeboden. Op andere vacaturesites gebeurt me dat niet, dus tja, waar ligt het dan aan?

DigiID heb ik tot nog toe ook geen problemen mee gehad, werkt altijd prima als ik het nodig heb.
Wat ik hier lees over dat niet doorgeven van gewijzigde certificaten lijkt me een vrij grove blunder, aangezien de beveiliging (en werking als geheel) ervan afhankelijk is.
Leermomentje zullen we maar denken.

[Ortep]

Dat excuus proberen die UWV medewerkers er ook nogal eens bij te halen, maar je mag mij vertellen waarom ik met mijn ervaring in de IT en in evenementenorganisatie banen als cargadoor krijg aangeboden. Op andere vacaturesites gebeurt me dat niet, dus tja, waar ligt het dan aan?

Zo te horen hebben wij alletwee verschillende benaderingen die op andere plaatsten optimaal is.
Ik heb werkelijk nog nooit een bizarre baan aangeboden gekregen via werk.nl En de banen waarvan ik dacht huh? daar staan dingen is als dat je in deze job heel veel met iemand zoals ik te maken zou hebben. Daar kan ik nog logica in vinden. Maar die scoren dan ook vaak iets van 80% of lager

Maar op een vacaturesite als BanenMatch krijg ik werkelijk de meest idiote dingen opgestuurd. Die sturen me alles van electricien toto taxichauffeur tot hoofd leergangontwikkeling van de een of andere HBO instelling. (Ik zit in de IT wereld) Ik heb via monsterboard ook nog wel eens iets als wertuigbouwkundige aangeboden gekregen op een booreiland.

Blijkbaar werkt mijn manier van invullen prima bij het UWV en de jouwe ergens anders.

[Reactie gewijzigd door Ortep op 23 juli 2024 13:24]

[Dreanor]

En daarom staat "klant" ook tussen aanhalingstekens.

[madsector]

ja, ik ken het. Was een maand geleden nog klant van het UWV, nu gelukkig niet meer. Één tip, denk aan je tijd. Als je 16 minuten bezig bent met een formulier, kom je er achter dat de site onverbiddelijk is. 15 minuten ingelogd is 15 minuten ingelogd.... Daarna word je er uit geknikkerd...

[J-roenn]

Pfff.... Overheid en ICT, wanneer zal dat ooit samen gaan...

sowieso is DIGID een uiterst brak systeemn, ik heb al meerdere keren gehad dat ik een melding kreeg dat mijn wachtwoord onjuist was terwijl ik 100% zeker wist dat dit wel het juiste wachtwoord is. vervolgens moet je je opnieuw registreren, wachten op een brief, code overtypen, nieuw wachtwoord kiezen ( degene maar gekozen waarvan ik zeker wist dat het mijn oude wachtwoord was ), krijg je doodleuk de melding dat je je vorige wachtwoord niet nogmaals kan gebruiken, was mijn oude wachtwoord toch ineens weer bekend bij ze.....

[bantoo]

Heb ik ook gehad! dacht dat het puur toeval was toen.

[ViperXL]

Wellicht door de vele "problemen" in het begin een nieuw wachtwoord aangemaakt of account verlopen (jaja dat kan ook gewoon).

Ik gaf de schuld ook aan DigiD dat mijn wachtwoord nooit klopte, zelf bij een opgeschreven wachtwoord. Had ik achteraf, kwam het tegen in papierwerk, stiekum toch al een ander wachtwoord.

Wachtwoorden veranderen niet uit hun zxelf d8 ik toch?

[danda]

je haalt de woorden uit mijn mond

[Ovindel]

Seconded. Overigens werkt Studielink ook van geen meter; regelmatig verdwijnen mijn vooropleidingen gewoon van de site, waarna ze soms binnen een paar minuten of uren weer eens terugkomen.
Misschien moet de overheid eens serieus gaan overwegen om een ander bedrijf hiervoor aan te gaan stellen, want juist dit soort problemen is ook de reden waarom mensen (waaronder ik) zich onveilig gaan voelen over hoe er wordt omgegaan met hun gegevens.

Edit: wil ook even toevoegen dat ik gewoon niet snap waarom ICT en overheid nooit samen goed gaat, terwijl het zo'n groot bedrijf als bv. ING toch stukken beter af gaat. Ja, inderdaad, dat ligt er ook zo'n een keer in de maand uit, maar verder werkt het wel gewoon. En dan zijn er natuurlijk nog veel meer en vast betere voorbeelden te verzinnen.

[Reactie gewijzigd door Ovindel op 23 juli 2024 13:24]

[scorpie]

Heb ik inderdaad ook gehad, was erg leuk medio maart met de jaarlijkse belastingaangifte
(Anders had ik gewoon telefonisch uitstel gevraagd en waarschijnlijk gekregen, maar het is toch een beetje vervelend..)

[Akino]

Ja,dus wel meer mensen die zelfde ellende hebben meegemaakt.
Keer zoveel dit jaar.

[LopendeVogel]

Die it is opzich best goed te noemen. Hun zitten alleen aan een hele procedure wanneer ze ieys nieuws willen bestellen.. Ben je vaker paar maanden verder eer je je nieuwe router of wat dan ook hebt. Daar kunnen de iters niks aandoen.

Altijd dat domme geflame

[Verwijderd]

Jammer genoeg een veel voorkomend probleem bij veel migratie projecten.
Er wordt een deadline gesteld, en de migratie wordt dan kosten wat kost toch uitgevoerd.

Ik hoop dat ze het snel oplossen, ik zelf vermoed dat het morgen pas opgelost gaat worden.

[Altaphista]

zijn ze alweer aan het werk dan of is het nog lang weekend?

[Reptile209]

Overigens is ook de Belastingtelefoon (0800-0543, optie 3 'overig') vanwege "technische problemen" niet bereikbaar. Zou dat vanwege een stortvloed aan telefoontjes zijn, of dacht Murphy: we kunnen het ook echt interessant maken .

[Xerion404]

Ik heb iig afgelopen vrijdag vorderingen van de belastingdienst op de mat gekregen die niet kloppen, maar veroorzaakt zijn doordat zij hun zaakjes niet op orde hebben. Misschien is dit wel bij veel meer mensen gebeurd. Dan ga je online kijken, waar je met je DigID moet inloggen en/of je belt de belastingdienst. En dan liggen ze er beide uit

Is trouwens leuk; vrijdag was de belastingtelefoon gewoon gesloten zonder dat het ergens vermeld stond. De ambtenaren hebben zichzelf weer lekker een brugdag gegeven van ons belastinggeld.

[Peter F]

Het probleem lijkt nog steeds niet volledig opgelost.

Ik kan via de svb naar PGB en dan niet aanmelden met de Digid
Het is me nu niet geheel duidelijk of dit aan de SVB ligt of aan digid.
Vervelend is het wel als je wat administratie moet doen..

[_Thanatos_]

Och. Je hebt het toch alleen in maart nodig?...

[J-roenn]

als belastingaangifte het enige is waarvoor je je DigiD gebruikt wel, er zijn echter tal van andere mogelijkheden om het te gebruiken

Belastingdienst ( ook voor bijv. wijzigen huur/zorgtoeslag of toetsingsinkomen )
DUO ( Dienst Uitvoering Onderwijs, voor je stufi )
RDW ( Rijksdienst WegVerkeer ) om je auto
UWV ( Uitvoeringsinstituut WerknemersVerzekeringen )
Plaatselijke gemeente ( werking en mogelijkheden verschillen nog per gemeente )
SVB ( Sociale VerzekeringsBank )
jaofnee.nl/ ( kiezen voor wel of geen orgaandonor zijn )

[Reactie gewijzigd door J-roenn op 23 juli 2024 13:24]

[PatrickPR]

Vergeet www.mijnpensioenoverzicht.nl niet .

[tes_shavon]

de websites van Agis (en andere zorgverzekeraars?) kunnen ook alleen nog bereikt worden met DigiD.

[_Thanatos_]

Okay, en die heb ik dus allemaal niet nodig. Vandaar mijn perceptie

[Technomania]

Neehoor.

DigID kan je voor veel meer gebruiken.

Momenteel baal ik aangezien ik wat dingen moet doorgeven aan het UWV, en de belastingdienst Toeslagen.

Voor beiden heb ik DigID nodig. Maar goed, het is tóch lekker weer dus ik zie vanavond wel of ik er weer op kom

[madsector]

RDW kan ook via DigiD. krijg je geen post meer maar mailtjes over je APK. Die kan je iets beter opvolgen in Outlook ;-)

[bantoo]

Weet nog wel dat ik een keer iets wou doen met DigID, was dacht ik bij DUO, kreeg een mooi bericht dat het systeem s'nachts altijd offline was om "backups te maken"

Zit daar iemand met een kar vol floppies te spelen ofzo?

[Royeboi]

Inderdaad, leuk vooral ook voor de internationale studenten onder ons die vanuit Hong Kong de zaken proberen te regelen. Welke site legt nou snachts de servers in slaap? Sjonge jonge wat een prutsers zeg. en we doen ons maar voor als 24/7 economie.

[ViperXL]

Zelf mijn server hier kan eventueel een nachtje +/- 4uurtjes over backup (offsite) doen dus hoeft niet persé floppy's te zijn DUO heeft waarschijnlijk zelf die backup ingepland want als je via belastingdienst of uwv doet kun je wel gewoon inloggen.