Nederlanders reviewen minder dan andere Europeanen

Nederlanders schrijven na een aankoop minder vaak een productreview dan de inwoners van veel andere landen in Europa. Nederland staat nipt boven België en Frankrijk, maar Duitsers maken aanmerkelijk vaker onlinerecensies.

Maar liefst 73 procent van de Duitsers schrijft een onlinereview als ze tevreden zijn over het product. Van de Duitsers die balen van hun aankoop doet 71 procent dit. Nederlanders zijn juist eerder geneigd online te publiceren als ze negatief zijn; 59 procent doet dit, tegen 57 procent na een positieve aanschaf.

Nederland bevindt zich met deze percentages in de lage regionen. Wel blijft het België en Frankrijk voor, waar 55 procent van de internetters onlinerecensies schrijft na een goede aankoop. De cijfers blijken uit het EuroPNstyles-onderzoek van Porter Novelli onder ruim 10.000 Europese consumenten.

Uit het onderzoek komt ook naar voren dat slechts een op de vijf Nederlanders de productreviews vertrouwt en 14 procent eerder geneigd is om een product te kopen als vrienden het product liken of aanbevelen op fanpagina’s van merken op sociale netwerken. Voor aankopen van 50 euro of meer leest gemiddeld de helft van de Nederlanders 'soms' en 27 procent 'vaak' een onlineproductreview alvorens tot aanschaf over te gaan.

Reacties (54)

Wat een misleidend artikel, er staat niet precies hoe je de cijfers moet interpreteren. Bedoelen ze nu dat 57% van de Nederlanders "wel eens na aankoop een artikel heeft ingevuld"? Het lijkt me namelijk erg sterk dat 57% van alle Nederlanders dit bijv. vaak of altijd na aankoop doet. Ik vind het zo onduidelijk dat de cijfers eigenlijk niks meer betekenen of lees ik er nu zo langs?

Pinch of salt anyone?

[Reactie gewijzigd door porn* op 22 december 2011 16:46]

10.000 mensen kan ook niet echt representatief zijn om een vergelijking te maken over geheel Europa. Das hooguit 500 tot 1000 per land... wat voor een onderzoek is dat nou? Als tweakers hier een polletje houdt halen ze vaak al meer stemmen binnen... gaat nergens over dit onderzoek als je het mij vraagt.

Dat hangt er natuurlijk helemaal van af hoe ze tot hun conclusies zijn gekomen (iets wat onduidelijk is hier).
Ik zie in het bron-artikel niets over statistische significantie staan, maar ik denk niet dat er heel veel mensen nodig zijn om een significant verschil tussen 73% t.o.v 57% aan te tonen. Wat wel in het bron-artikel staat is het volgende:

[...] Daarmee worden zowel belangrijke trends als het koop- en mediagedrag van consumenten onderzocht in België, Duitsland, Frankrijk, Groot Brittannië, Nederland, Portugal en Spanje. Dit onderzoek wordt uitgevoerd via het Global Opinion Panel van Synovate, waarbij een representatieve steekproef wordt gebruikt van in totaal 10.338 consumenten van 18 jaar en ouder in zeven Europese landen (circa 1725 respondenten per land, nationaal representatief). In deze analyse is Portugal buiten beschouwing gelaten.

Op basis van deze alinea kom ik vrij snel tot de conclusie dat, ongeacht de steekproefgrootte, het volstrekte onzin is om een individueel land op basis van dit onderzoek te vergelijken met andere Europeanen; er zijn immers slechts 6 landen in deze analyse opgenomen en de EU alleen al telt er 27. Het aantal respondenten is ook nog eens lager dan de genoemde 10.338, aangezien bij dit getal ook Portugezen zijn meegeteld die voor deze analyse dus buiten beschouwing zijn gelaten.

[Reactie gewijzigd door pauluss86 op 22 december 2011 17:08]

@MicGlou: of nog erger... een zodanig kromme verdeling dat er 10 uit Nederland waren en de rest uit Duitsland bijv.

@boschhd: iig +1 count in dat Nederlanders kritisch zijn

10.000 mensen kan ook niet echt representatief zijn om een vergelijking te maken over geheel Europa. Das hooguit 500 tot 1000 per land... wat voor een onderzoek is dat nou? Als tweakers hier een polletje houdt halen ze vaak al meer stemmen binnen... gaat nergens over dit onderzoek als je het mij vraagt.

Dan moet je toch nog maar een keer statistiek volgen. Een steekproef van 500-1000 kun je een behoorlijke betrouwbaarheid aan geven. Het gaat echter niet zo zeer om de aantallen, maar veel meer over de wijze van afname... Onder welke groep en hoe. Een online steekproef heeft een veel lagere betrouwbaarheid op dit vlak, omdat de mensen die dit invullen veelal meer op internet zitten dan bijvoorbeeld je opa/oma. Die worden dan al niet meegenomen in de steekproef. Verder is van groot belang hoe ze die groep benadert hebben, select/a-select geselecteerd. Hebben ze de namen/emailadressen/postadressen ingekocht, random toegestuurd etc.

Ik ben het met je eens dat zonder deze gegevens de waarde van het onderzoek niet geweldig is, maar aantallen zijn veel minder belangrijk dan men altijd denkt.

Sowieso is wat ze hier benoemen niet mogelijk. Met een steekproef van 500-1000 kun je onmogelijk en percentage met en dergelijke significantie (2%) geven. Dus de conclusie dat nederlanders vaker slecht reviewen is dan ook compleet waardeloos. Die kan namelijk net zo goed andersom zijn.

[Reactie gewijzigd door kramerty88 op 22 december 2011 18:08]

Dat valt op zich wel mee. Er waren 1725 respondenten per land, wat neerkomt dat bij een significantieniveau van 90%, de hypothese dat ze niet verschillend zijn kan worden verworpen . Als je dan bedenkt dat hetzelfde is waargenomen in alle andere landen, dan stijgt de betrouwbaarheid van deze uitspraak nog meer.

Ben je nu een bericht over hoe men reviewt aan het reviewen?

Ik lees ze meestal wel alleen schrijf er zelf geen.. vind het toch wel fijn om wat reacties te zien met betrekking tot negatieve gedachtes bij een product en waar dit aan kan liggen.

Positief ook natuurlijk word ik zelf ook alleen maar zekerder van als ik twijfel bij een ''Goede'' aankoop

Ik lees liever positieve berichten met onderbouwing en bij negatieve berichten probeer ik te filteren op galspuwen of terecht afkraken. Korte reviews zijn sowieso niks waard.
Ik doe het eerlijk gezegd ook nooit/te weinig.

Persoonlijk vind ik een review ook weinig waard op winkelwebsites, want je hebt geen idee wat voor persoon de review schrijft.

Mensen die een €10 euro OEM MP3 speler de hemel in prijzen en op alles met 5 sterren beoordelen en "geen minpunten" neerzetten maken het niet geloofwaardiger...

Vergelijkingsmateriaal is dan ook prettig en in dat opzicht zijn consumenten reviews waardeloos. Hoeveel mensen hebben nou meerdere 4.000eu televisies thuis staan bijvoorbeeld. "mooi beeld, veel aansluitingen" ja, dat zegt iedereen die een dergelijk toestel aanschaft. Ook de gebruiksduur is belangrijk, maar na 2 jaar komt niemand meer terug bij de winkel waar ze het product kochten en het is dan waarschijnlijk toch niet meer verkrijgbaar.

Hier op T.net hebben we gelukkig wel wel dergelijke review-velden en is het dus een stuk nuttiger lezen. Goede vergelijkingen schrijven is alleen nog steeds iets wat voor velen niet weggelegd is. En eigenlijk ben je er dan ook nog niet, je zou er nog een serie statistische testen tegenaan moeten gooien om ergens echt zeker van te zijn, afhankelijk van wat je vergelijkt natuurlijk.

Zelf uitproberen is een hoop waard, net als goed uitgevoerde benchmarks. Maarja, verzin daar maar eens iets op voor b.v. witgoed producten of kleding.

[Reactie gewijzigd door djunicron op 22 december 2011 17:44]

En op winkel websites als Bol.com heb je bij de games/consoles afdeling ook nog eens veel last van fanboys. Die vinden het gewoon leuk om bijvoorbeeld een bepaalde game of console flink af te kraken (ik kijk nu niet zo vaak meer bij bol, weet niet of het inmiddels opgelost is).

Daarnaast heb je ook sites, die kijken eerst je review na op wat je erin zet.
Is het (te) negatief, dan komt die niet eens op de site terrecht, positieve berichten dan wel weer en geeft zo een vertekend beeld.

En soms heb je reviews op sites staan die niet echt nuttig zijn, omdat de gebruiker het product niet snapt en dus maar negatief beoordeeld.
Mooi voorbeelden bij de video-grabbers (voor oa videobanden digitaliseren), mensen die het apparaat snapten gaven goeie beoordeling, maar mensen (niet verkeerd bedoeld, maar waren vaak 55 a 60+'ers) snapten niet hoe ze het apparaat aan de praat kregen dus geven dan maar 1 vd 5 sterren zonder verdere onderbouwing.

Zelf review ik zelden wat, heb 2 reviews gedaan hier op Tnet, maar om de zoveel tijd vraagt ie om een update of het product nog werkt enzo, en heb ik geen zin in om telkens achteraan te gaan. En bij andere sites, als je soms kritisch bent, word het gewoon niet gepost.

Valt me op Amazon soms ook op: Direct nadat een product aangekondigd is zie je vaak al 5-sterren "reviews" van fans die het product nog niet gezien hebben maar gewoon laten weten hoe blij ze zijn omdat het binnenkort uitkomt. Jammer dat die sites toelaten dat mensen producten reviewen die nog niet eens uit zijn.

wat levert er nou betere verkoop resultaten dan mensen die 5 sterren geven zonder te weten wat het product inhoudt of al uit is , de andere kant is, waarom demo's maken als de kans bestaat dat mensen slechte/neutrale reviews geven op hun product.
het is niet gemaakt voor de consument. gewoon voor de verkoop, want dat is profit.

*zo denk ik erover*, ook gebaseerd op het fijt dat veel negatieve reviews op producten die veel geld kosten weggehaald worden of overmeesterd worden door de goede reviews.

psychologisch werkt dat ook goed. geef een officiele 1 ster en kijk hoeveel mensen het gaan proberen om het tegendeel te bewijzen . en kijk hoeveel mensen de dingen niet probeerde omdat ze niet gelijst waren op die site.. zoveel commerciele programma's die zoooooveel beter zijn dan de gratis dingen die het zelfde kunnen.

[Reactie gewijzigd door Madnar op 23 december 2011 03:21]

bol.com is trouwens niet objectief genoeg naar mijn mening. Er is 1 kritische review van mij geweigerd en sindsdien zie ik vrijwel nergens kritische reacties. Wat hun groot goed is aangezien een slecht product misschien wel op voorraad ligt en dus nog verkocht moet worden, maar qua onafhankelijke reviews ga ik wel naar iens/tripadvisor/kieskeurig/tweakers.

Dat is weer een goed voorbeeld om een goed negatieve review te schrijven over bol.com.

Ik koop er al tijden niks meer, omdat ze standaard de duurste webwinkel zijn met eigenlijk elk product. Ik denk dat ze alleen nog bestaan vanwege de enorme naamsbekendheid.

Heb onlangs een USB-stick gereviewed, statistieken en benchmarks en alles, maar kreeg maar 2/5 sterren... hier zijn ze echt niet snel onder de indruk.

Oh ach ja, hier op T.net geniet men er altijd van om ook een mooie lading plaatjes in de review te zien. Als je naast statistieken in web-elementen een lading headers en afbeeldingen neerzet krijg je al snel een ster erbij. Veel links naar andere reviews van vergelijkbare producten die je ook heb gereviewed die vergelijkbaar zijn helpt ook altijd.

Ongeacht het aantal sterren, een goede lading karma leveren reviews wel op. En belangrijker een review zoals jij die schreef is nog steeds prachtige informatie voor potentiële kopers.

Maar een 5/5 review op T.net moet inderdaad een alpha tot omega, "je hoeft niet verder te lezen", reviews zijn waarin je het product vanaf iedere hoek op video heb gezien en werkelijk alles doorgetest is. Stelletje elite-isten zijn we hier met z'n alle.

Ik lees eigenlijk voor elke aankoop behoorlijk wat reviews. Ik vind eigenlijk de "voorpret" dan zeker zo leuk als het product zelf. Of het nu een zaklamp of CPU is, altijd eerst vergelijken.

Ik vertrouw reviews over het algemeen niet meteen, maar als iemand hier op tweakers een aantal mooie reviews heeft geschreven, en ook nog behoorlijk wat andere posts heeft, vertrouw ik er (bijna) blind op.

Ik schrijf zelf regelmatig reviews, zeker als ik het product heb en er nog bijna geen reviews op tweakers staan. Ik probeer hem dan wel behoorlijk uitgebreid te maken, een review met alleen wat sterren hecht ik geen waarde aan.

Ik vertrouw reviews over het algemeen niet meteen, maar als iemand hier op tweakers een aantal mooie reviews heeft geschreven, en ook nog behoorlijk wat andere posts heeft, vertrouw ik er (bijna) blind op.

een dergelijk persoon kan ook marketingtechnisch bezig zijn ingehuurd of heeft zelf een belang om iets positief/negatiefs te schrijven over een dergelijk product. Mensen die juist heel actief zijn vertrouw ik niet. Naast je 40 uurig werkweek lijkt het mij dat je daarnaast niet veel tijd hebt om uitgebreide productreviews te plaatsen.

Ben ik het helemaal mee eens.
Maar ik vind het op een site als tweakers anders.
Ik heb best een aantal uitgebreide reviews geschreven, (bijvoorbeeld: productreview: Olympus µ TOUGH-3000 Blauw review door yannickie111), ik ben compleet onafhankelijk, en probeer steeds zo goed mogelijk alle plus- en minpunten tegen elkaar af te wegen.

Ik geloof niet (of ze kunnen het heel goed verbergen), dat ik ooit een (user)reviewer op tweakers heb gezien die commercieel bezig was...

Ik had er ooit eens één gevonden:

productreview: Longshine LCS-WA5-45 review door fruttenboel

Maar inderdaad, een goede review van een betrouwbare Tweaker heeft voor mij een grote doorslagwaarde.

Betrouwbaarheid is behoorlijk subjectief. Een eigen mening en verschillende sites maken die betrouwbaarheid wel duidelijk. Daarbij worden klanten ook soms getriggered om een beoordeling te geven op een gekocht product in ruil voor een 'kans' op een beloning... Of die kans betrouwbaar berekend wordt... ik denk t niet, en dat er geen notaris bij zit zal ook wel zo zijn.
Maar hoe meer reviews er zijn, hoe groter de kans is dat het waarheid is, zolang iedereen maar een review schrijft, per definitie. (Lijkt mij.)

Het is ook lastig te doorgronden of iemand uit eigenbelang iets plaatst. Zelf ben ik meerdere malen benaderd met de vraag of ik een review en/of een shopreview wilde aanpassen voor 10a20% korting. Ik als Nederlander vind dit natuurlijk prachtig en is voor mij een kleine moeite.

Een aantal jaar terug heb ik zelfs een nieuwe mp3 speler (duurdere variant dan ik had) ontvangen. Dit nadat ik een negatief shopreview lichtelijk had aangepast. Het desbetreffende bedrijf gaf geen reactie op klacht m.b.t. het niet werken van het display van mijn mp3-speler. Ze hadden mij benaderd vanwege het negatieve bericht en ik kon zelfs met ze onderhandelen . Na het ontvangen van de mp3-speler inderdaad een kleine toevoeging achter het originele bericht geplaatst met dat ze het achteraf 'netjes' opgepakt hadden.

en dat op tweakers.net! Verkijk je er niet op dit is namelijk een zwaar bezocht website wat marketingtechnisch zeer belangrijk is voor webshops

[Reactie gewijzigd door Waterkoker op 22 december 2011 20:32]

En juist om dat marketingtechnische gedeelte snap ik sommige webshops niet. Er zijn enkele bij die een standaard reactie achterlaten dat ze graag je ordergegevens willen hebben om een en ander uit te zoeken (Redcoon).

Er zijn er ook bij die een vaste contactpersoon inzetten om de shopreviews na te gaan. Zelfs deze standaard contactpersoon laat vaak standaard berichten achter (Wehkamp).

Verder is het best ernstig dat een webshop voor een aantal procenten korting je vraagt om de review aan te passen, en je dit dan ook nog doet. Op deze manier "koop" je een positief beeld.

Bedrijven die offline geen service willen verlenen en na een negatieve review ineens wel moeten ze ook afschieten. Dit betekent simpelweg dat mensen die geen kennis hebben van reviewmogelijkheden of dit simpelweg niet doen ook geen service krijgen en mensen die wél de moeite nemen om een review te schrijven dit wél krijgen.

Ik heb meestal ook geen zin om een uitgebreide review te schrijven voor alles wat ik koop, de beknopte reviews bij Tnet vind ik dan ook handig (0-5 op verschillende onderdelen geven)

Aan een review zitten 2 aspecten:
- 1 je helpt iemand anders er mee,
- 2 je helpt de site klanten/trekken geld verdienen.

Ik kan mij voorstellen dat een Nl'er geen zin heeft om tijd ergens in te investeren als een commercieel bedrijf er beter van word.

Als je kijkt na non-profit bij wikipedia doen de NL'ers het behoorlijk goed.
Deel maar eens page edits/page views dan kom je een percentage van 68% wat lager is dan Noord Amerika maar behoorlijk hoog:
http://stats.wikimedia.or...itsPerCountryOverview.htm

Als ik ergens heel erg negatief over ben, dan schrijf ik wel eens een revieuw om mensen te 'waarschuwen', maar meestal heb ik er echt geen zin in.

En dat is een van de redenen dat het veel makkelijker is om reviews te vinden die iets afkraken, dan lovende reacties.
Dat schijnt normaal te zijn, hoewel ik moet zeggen dat ik zelf ook niets schrijf als een product exact doet wat het verondersteld is te doen.

Als er echter een duidelijke meerwaarde is (een tv die koffie maakt 's ochtends) zonder dat het in de specs staat maak ik op de website van de fabrikant wel degelijk een review. En cameras/lenzen etc beoordeel ik ook, maar dat is een doorgeschoten hobby.

Groot probleem van die reviews is dat je niet weet of het onafhankelijk is. Vaak heb ik het idee dat dergelijke teksten marketingtechnisch ingezet worden om inkomsten te werven door middel van AdSense en/of affiliate. Of een dergelijk persoon krijgt een x bedrag om een positief en/of negatief bericht te schrijven met enkele verwijzingen naar webshops e.d..

Ik kijk er van op dat 1 op de 5 Nederlanders reviews niet vertrouwd terwijl dat nog maar een topje van de ijsberg is. Reviews is maar een klein deel van het internet. Sinds ik mij op marketinggebied bevind kom ik er steeds meer achter dat internet één groot marketingkanaal is waarbij niets is wat het lijkt. Overal zit wel een persoon achter die belang heeft aan een bepaald stukje content. Onafhankelijkheid op internet is dan ook ver te zoeken.

Om toch een goed indruk te krijgen van een product kan je beter fora's afstruinen naar discussie gerelateerd aan één product. Dit in combinatie met gezond verstand levert je meer informatie op dan al die vergelijking- en reviewsites

[Reactie gewijzigd door Waterkoker op 22 december 2011 16:55]

Kom je daar nu al achter ?
Wat je dus moet doen is informatie over hetzelfde onderwerp bij bronnen die onafhankelijk van elkaar zijn. Zo krijg je een genuanceerd beeld van het gereviewde onderwerp. In het geval van electronica en dat soort spul scheelt het natuurlijk ook als je wat ervaring op het gebied hebt, dan kan je een review ook op waarde schatten icm de specs.
Om een voorbeeld te noemen: Android-telefoons, is ondertussen zoveel keuze. Stel ik lees een review van de telefoon en daarin staat dat het een redelijk toestel is, maar het krijgt uiteindelijk een slecht cijfer omdat ie een slechte camera heeft en verouderde software. Ga ik blind af op zo'n review dan zou ik zo'n toestel niet aanschaffen. Neem ik echter alleen de punten mee waar ik waarde hecht uit zo'n review dan zou ik de aanschaf echter wel overwegen. Omdat ik namelijk geen waarde hecht aan een goede camera op een mobiel, en ik handig genoeg ben om het toestel van een custom ROM te voorzien.
Omgedraaid ben ik dus ook niet onder de indruk als zo'n toestel op de markt wordt gezet met kreten als 'met de nieuwste Android-versie'.

Ik kan niet zeggen dat ik hier veel in belgie via webshops koop, eerder in nederland, en dan volgt meestal een review op tweakers bij de desbeteffende winkel. Er is simpelweg geen goed belgisch alternatief voor de pricewatch.

Waar is de like knop!!!

Inderdaad, de pricewatch is onverslagen, alleen jammer dat er zo goed als geen Belgische shops instaan. Meestal maakt dat weinig uit of je nu in een Nederlandse of Belgische webshop bestelt (buiten dan de verzendingskosten), maar wanneer je bvb. een azerty-laptop wil kopen.. veel succes om deze in een degelijke vergelijkingsite te vinden.

(goedkope Belgische webshops en pricewatch alternatieven trouwens meer dan welkom ;-))

Er zijn gewoon niet veel goede Belgische webshops, we staan hier hopeloos achter en er zijn nog veel te veel mensen hier die denken van: "kopen op internet is dat niet gevaarlijk?"
De prijzen zijn ook nog altijd een stuk hoger dan in NL.
De goede die er zijn maken dan nog meestal deel uit van een NL groep. (ik noem geen namen maar iets met koud en blauw ofzo )

Persoonlijk maak ik er geen punt van om te kopen van NL webshops, ik bespaar er veel mee en de service is meestal van topniveau.
En voor pricewatch is gewoon geen alternatief, beste tool everrr! gebruik ik bij elke aankoop.

Eigenlijk doe ik nooit een 'blinde' aankoop, ik pak er altijd even de Review sectie van Tweakers of Kieskeurig.nl bij. Zo ook bij mijn laatste aankoop, een camera. Tweakers is goed voor de opinie van experts, op sites als Kieskeurig tref je toch vaker de huis-tuin en keuken gebruiker aan, waar ik aan kan meten of iets makkelijk werkt.

Een reviewtje zelf schrijven schiet er vaak bij in, ondanks dat ik het me voorneem dit toch wel te doen...

Ik schrijf altijd als het negatief is en soms ook als het gewoon goed is.

Ik lees eerder fora en natuurlijk tweakers/kieskeurig. Fora zijn laagdrempeliger en als iemand een klacht heeft over een product wordt ook sneller duidelijk of iets incidenteel is of echt een probleem.