Gebruikers van de Wereldpas van Rabobank geven aan problemen te hebben met hun kaart. Zowel pinautomaten in winkels als geldautomaten zouden de kaarten weigeren. Rabobank zegt dat klanten de oplossing bij zichzelf moeten zoeken.
Een jaar geleden zei de Rabobank al te onderzoeken of er andere betaalpassen moesten komen omdat de pinpassen toen 'beschadigd konden raken door magnetische velden'. Nu lijken de problemen terug van weggeweest met de komst van nieuwe Wereldpassen, die onder andere de Europassen van de bank moeten vervangen. De problemen lijken begonnen te zijn met vanaf juli verstrekte passen
Op fora als Tros Radar en met postings op Klachtenoplossing uiten klanten klachten over nieuw verstrekte passen: betaal- en pinautomaten zouden deze veelvuldig weigeren. In enkele gevallen wordt het probleem opgelost met een nieuwe kaart, maar sommige klagers zeggen al meerdere kaarten ontvangen te hebben, met hetzelfde resultaat. Volgens sommige klagers liet de klantenservice van de bank weten dat het 'klachten regende' en dat Rabobank zou werken aan pasjes die de problemen niet vertonen. Ook zou de bank toegegeven hebben dat de problemen ontstonden nadat de bank overstapte op een nieuwe passenleverancier.
Rabobank zegt tegen Tweakers.net echter geen toename van klachten over de betaalpassen te zien. "De oorzaak van een beschadigde pas is vaak de magnetische invloed van mobiele telefoons, Blackberry’s en tassen of portemonnees met magneten erin", zegt Manel Vrijenhoek, woordvoerder van de Rabobank. "We adviseren klanten dan ook zorgvuldig om te gaan met hun pas, en dus hun pas niet te bewaren bij hun telefoon."
Klanten met problemen bezweren echter dat magneten of mobiele telefoons niet de oorzaak kunnen zijn. "Ook ik ben bezig met mijn vijfde Rabopas in drie maanden tijd", reageert bijvoorbeeld user 'Winkelmeisje' op het forum van Tros Radar. "Weer doet hij het na twee keer pinnen niet meer, heb ik vandaag ontdekt. En nee, ik heb geen magneetje in de buurt. Nee, mijn telefoon ligt er niet tegenaan. Daar let je naar al die opnieuw aangevraagde pasjes heus wel op."