'Provider rekent tarief voor starten telefoonbrowser'

De Amerikaanse instantie FCC gaat onderzoek doen naar klachten van consumenten die beweren dat provider Verizon Wireless geld in rekening brengt als zij per ongeluk op een knop drukken die de internetbrowser van hun telefoon start.

Volgens veel consumenten brengt provider Verizon Wireless hen een geldbedrag in rekening als ze per ongeluk de browser op hun telefoon opstarten. Veel browsers halen dan meteen data binnen om een startpagina te laden; in de meeste gevallen betreft dat een mobiele pagina van de provider of fabrikant van de telefoon.

Commissielid Mignon Clyburn van de FCC, de instantie die toezicht houdt op de Amerikaanse telecommarkt, spreekt in een verklaring van 'spooktarieven'. Verizon ontkent de aantijging, maar volgens Clyburn liggen er veel aanwijzingen dat Verizon inderdaad geld rekent. "Recente artikelen in de pers en klachten van consumenten suggereren sterk dat het anders ligt. Dit soort zaken kunnen we niet negeren", aldus Clyburn, die aankondigt dat de FCC dit in het nieuwe jaar gaat onderzoeken.

Clyburn spreekt verder over hoge boetes die klanten moeten betalen als ze tussentijds hun abonnement willen opzeggen. Naast het resterende bedrag voor het abonnement zouden klanten ook een bijdrage moeten leveren aan de kosten van winkels, advertenties en bonussen voor winkelmedewerkers. Volgens de FCC is dat niet terecht. Verizon is de grootste provider van de Verenigde Staten.

Reacties (70)

[Carpento]

Sjah, als met het starten van de browser ook al gelijk data binnengehaald wordt, dan is het toch niet onterecht dat er geld voor dataverkeer gerekend wordt ?

Ik heb maar een lokale pagina ingesteld als startpagina, wel zo prettig

[Wilke]

Op zich is dat allemaal wel leuk, behalve dat het bij veel telefoons daar onmogelijk is gemaakt om de browser van de startpagina te verwijderen, en bovendien vaak de browser ook nog aan een "handige" shortcut is gekoppeld zodat hij snel te starten is (ook niet te verwijderen), en zou me ook niets verbazen als daarnaast de startpagina vaststaat op die van verizon o.i.d.

Vervolgens kost 1 MB dataverkeer iets van $1.99, maar ook als je slechts 1 KB gebruikt in een sessie telt dat als een MB.

Basically is er alles aan gedaan om de kans dat je elke maand enkele van deze fees tegemoet kunt zo groot mogelijk te maken.

En daar gaat deze rechtzaak over.

[Reactie gewijzigd door Wilke op 22 juli 2024 16:11]

[Jesserr]

Helemaal met je eens. Het is een achterbakse manier, van tevoren alles zo instellen dat je waarschijnlijk een aantal keer per maand 2 dollar kan dokken.

(je bedoelt wss wel de startpagina van de browser te verwijderen/veranderen en niet andersom? Of lees ik scheef)

Vind sowieso dat de goedkopere telefoons (lees: niet-smartphones) met internet functionaliteit echt te weinig aanpassingsmogelijkheden hebben. Niet eens je eigen sneltoetsen in mogen stellen is echt karig.

[Reactie gewijzigd door Jesserr op 22 juli 2024 16:11]

[Jiriki]

Ja, maar dat moet wel kunnen op je telefoon en ook gemakkelijk zijn voor gewone gebruikers. Als Verizon branded telefoons uitbrengt met alles al ingesteld, dan zijn ze ook verantwoordelijk voor de standaard instellingen.

Mijn Nokia 5800 opent standaard met een lokale pagina met bladwijzers en historie, zo gek is dat toch niet?

[MrSnowflake]

Volledig waar, maar de gebruiker is verantwoordelijk voor het gebruik van zijn telefoon. En hij start nu eenmaal de browser. Als ge andere dingen perongeluk doet, moet ge de gevolgen er ook van dragen.

Maar het is natuurlijk wel stom, als ge voor één sessie moet betalen als ge maar 1KiB binnenhaalt...

[Reactie gewijzigd door MrSnowflake op 22 juli 2024 16:11]

[tiguan]

Bij bijvoorbeeld een SonyEricsson C902 en C905 zit de internet knop (alleen branded versies) op een plek waarbij je erg makkelijk per ongeluk op de knop drukt. Dus ik vind het wel terecht dat ze hier eens naar gaan kijken.

[Tupel]

Daar heeft mijn vrouw dus ook regelmatig last van!

Eigenlijk moet je gewoon heel simpel het internet kunnen uitzetten. Ik heb weleens bij mijn moeder een fake internetprofiel moeten invullen, omdat dat de enige manier was dat de telefoon geen data verkeer zou genereren wanneer er weer eens per ongeluk op de knop gedrukt wordt. Erg irritant! Net als de standaard snelkoppelingen naar hyves enz. Als je een telefoon gewoon niet wilt gebruiken voor internet moet je gewoon altijd opletten.

Dat deze provider het in rekening brengt vind ik niet zo heel vreemd. Maar je zou zeggen dat als het automatisch gebeurd (de afrekening) dat er pas iets in rekening wordt gebracht wanneer er over een bepaald aantal kb data verkeer heen gegaan wordt. Lijkt mij geen probleem.

[Solinx]

Om 3G (internet) uit te zetten op een C902, ga naar:

Menu > Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > GSM-/3G-netwerken.

Daar kun je kiezen uit GSM & 3G of alleen GSM.

Hetzelfde pad is ook te volgen met andere Sony Ericsson telefoons, maar ik kan geen lijstje geven met type nummers.

De optie is niet direct beschikbaar in het eerste de beste instellingen menu, maar is toch ook weer niet weggestopt in een of ander obscuur hoekje. Dat wil zeggen, het pad er naartoe is volgens mij toch best wel logisch.

En als je iets niet direct kunt vinden is er natuurlijk altijd de handleiding...

[michel2506]

en dan bel en internet je niet meer via het umts netwerk, maar je data rolt vrolijk door over het gsm netwerk dmv gprs!

is geen oplossing dus.

[Solinx]

Goed punt. Zelf heb ik onbeperkt internet, dus ik gebruik de instelling enkel als mijn batterij bijna op is en ik mijn mobiel toch echt nog wat langer nodig heb.

[mbb]

maar het gaat om de optie 'alleen via W-lan, want dan kun je wel over je (gratis) huis/werk/hotel netwerken surfen, maar niet per ongeluk onderweg

dat zou dus eigenlijk de default instelling moeten zijn

[Solinx]

Op de C902 zit geen W-lan, dus daar zijn uberhaupt geen instellingen voor.

Anyway, als de default instelling 'uit' is, dan zijn er weer veel mensen die dan gaan klagen dat hun mobiel niet werkt. En ik denk dat dat er meer zouden zijn dan er nu klagen dat internet standaard aan staat.

[Verwijderd]

sorry knul.. internet via 3g kost net zoveel als internet via gsm..

[gnimmeL_kraD]

Je hebt zelf voor die telefoon gekozen en aanvaard dat het die nadelen heeft. Het is eerder gemakszucht dat je die telefoon hebt aangeschaft zonder te kijken hoe het toestel werkt.

[Kevinp]

Klopt en het gebeurd regelmatig dat ik bv mijn telefoon ipv lock op internet ga (of unlock, maar dat hij niet gelocked was). Toch heb ik daar nooit een rekening van gezien.

[renalpha]

Helemaal juist ja.

Ik vond dit zeer onterecht dat ik telefoon rekeningen kreeg boven de 30 euro.
Ik kan het wel missen, maar 5 euro meer betalen voor iets dat "te" makkelijk is om op te drukken... Ja dat noem ik eigenlijk wel afzetterij.

[Verwijderd]

Is alles dan al zo ver gevorderd dat als iemand per ongeluk iets doet er altijd wel betaald moet worden aan iemand? Als de gebruiker dit een aantal maal doet is het natuurlijk geen ongeluk meer maar dit zijn dingen die een provider perfect kan natrekken.

Natuurlijk moeten ze dan efficient met de gegevens omgaan en een zekere moraliteit bezitten en daar zitten de problemen.

[SunnieNL]

eeh.. als ik perongeluk een 0900 nummer bel (grote vingers kleine knopjes excuus) dan betaal ik ook direct...

Denk dat je als gebruiker wel flink je best moet doen om per ongeluk de browser te starten. Mijn telefoon belt over het algemeen alleen als ik hem vergeet te locken voordat ik hem in mijn broekzak stop...

[Azzmodan]

Ja klopt helemaal, per ongeluk 1 knopje (of twee) om de browser te starten is precies het zelfde als per ongeluk 0900, een geldig 0900 nummer, en dan de bel knop in drukken.

het punt is dat als jij 0900 nog iets in tiept dat je daar niets voor betaald, je kan dat gewoon uit zetten voordat je belt, maar hier heeft de provider een pagina ingesteld die gelijk geopent word, dus zodra je perongeluk klikt moet je gelijk betalen voor iets waar jij niets aan heb en wat je niet heb ingesteld.

[Ramon]

toch niet helemaal waar, mijn motorola heeft een aparte knop om de browser te starten, zelfs wanneer het toestel gelockt is werkt dat. je krijgt dan wel een vraag of je itnernet verbinding wil maken maar dit is ook zo gepiept, zelf als die in m'n broekzak zit.

Uiteindelijk maar alle internet profielen verwijderd.

[Nokian95dude]

Een 0900 nummer bellen is wel een stuk meer als per ongeluk 1 of 2 knopjes indrukken. Bovendien is het totaal niet ter vergelijken want je weet dat je hiervoor moet betalen. Voor internet heb je een abbo dus hoor je daar niet nog eens apart voor te betalen. En zonder abo kan je niet eens op internet dus ik snap het hele punt niet wat gemaakt wordt.

[LessRam]

Mijn 5800 heb ik zo ingesteld dat ie eerst vraagt met welk netwerk ik verbinding wil maken (Verbinding Selecteren). Dus per ongeluk gaat dan niet meer.

[Andr01d]

Dat is waar, maar ook op mijn vorige telefoon startte de browser op met 1 knop, waarvan ik de functie niet anders kon instellen. Deze knop was de "rechter" knop, die in andere menu's voor "OK" gebruikt wordt, dus het is wel heel makkelijk om de fout te maken.

[dasiro]

als je per ongeluk een gesprek voert dan wordt er toch ook gewoon afgerekend, dus wat zou het verschil met een datasessie moeten zijn ?

[Nokian95dude]

In principe betaal je daar al voor dus wat je zegt is helemaal niet logisch. Bovendien is de startpage meestal van je provider lijkt me dus zou zelfs als gratis service aangeboden moeten worden lijkt me zo...

[sunflame]

Het lijkt me niet meer dan logisch dat een provider hier voor Dataverbruik rekent.
Er wordt gewoon daadwerkelijk data opgehaald en verbruikt.

[foppe-jan]

Lijkt het je ook "logisch" dat die door nog bijna niemand gebruikte browser knop ergens zit waar het bijna onmogelijk is om er niet op te drukken, en dat ze uiteraard wel zo vriendelijk zijn geweest om voor jou alvast de providerdata in te vullen terwijl je het nooit zult gebruiken als normale gebruiker?
Ik heb die info weggehaald ja, zodat ik niet "per ongeluk" internet gebruik, maar waarom kan het niet zo zijn dat het pas voor je wordt ingevuld als je een data-abonnement neemt, of er zelf om vraagt?
Dit riekt gewoon naar geldklopperij.

[Verwijderd]

Je kan data toch gewoonweg laten deactiveren indien je het niet wil.

[Verwijderd]

Voor ons tweakers is dat een eitje ja, maar als je dat tegen de Verizon klant zegt zal 95% niet weten dat het mogelijk is om dat uit te zetten, als de klant überhaupt al weet dat er internet op hun telefoon zit.

Uit meerdere onderzoeken is wel gebleken dat de meeste mensen hun telefoon voornamelijk voor bellen en sms'en gebruiken en dat ze de meeste functies niet kennen.
Daarom kan ik het me heel goed voorstellen dat er een hoop klanten nu klagen dat Verizon hun telefoon zo heeft ingesteld dat veel te gemakkelijk per ongeluk op internet gaat. En dat dit waarschijnlijk door Verizon met voorbedachte rade zo is ingesteld.

[Verwijderd]

als zij per ongeluk op een knop drukken die de internetbrowser van hun telefoon start.

Gebeurd mij ook weleens en ook ik moet betalen.

en dit is wel belachelijk.

Clyburn spreekt verder over hoge boetes die klanten moeten betalen als ze tussentijds hun abonnement willen opzeggen. Naast het resterende bedrag voor het abonnement zouden klanten ook een bijdrage moeten leveren aan de kosten van winkels, advertenties en bonussen voor winkelmedewerkers.

[thegve]

Dat moet je in Nederland vaak ook hoor. Ze vertellen het hier een beetje sensationeel, maar daar komt het natuurlijk wel op neer. Dat geld voor de meeste contracten. De winkel heeft eerst moeite gedaan en veel administratie en overhead, en soms een extra korting om jou klant te maken, en het is dan erg irritant als jij voortijds vertrekt. Het is dan ook niet meer dan logisch dat je de rest van het jaar moet betalen plus 1 maand oid.
Een en ander moet natuurlijk wel in verhouding staan, en het moet ook alleen gelden als de provider niets te verwijten valt. Als een klant vertrekt vanwege de matige dekking of een andere ontevredenheid zou de 'vertrekpremie' beperkt moeten zijn.
Enigzins off-topic: Op deze manier ben ik nu nog aan het betalen voor een leaseauto die ik al niet meer heb..

[Verwijderd]

Verizon rekent een $350 Early Termination Fee.
Ook als je nog maar 1 maand op je abbo hebt zitten.
Dat is echt onbeschoft veel

Daarnaast hebben veel Verizon klanten een onverwacht bedrag van $1,99 op hun rekening staan.
Een oorzaak daarvan zou kunnen zijn dat Verizon een minimum bedrag van $1,99 dollar rekent als je telefoonbrowser geopent wordt en daardoor je 3G verbinding wordt geactiveerd om data binnen te halen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 16:11]

[tc982]

De nadelen van de waanzinnige concurrentie. De consolidatie die in de GSM fabrikanten markt is gekomen heeft de winstmarges van de telefoon providers weer onder druk gezet ( Zie naar het licentiemodel van de iPhone ), gecombineerd met een paar grote providers die abbonementen met kleindere marges afdwingen. Dat zorgt ervoor dat de providers de klanten nu volledig moeten uitmelken, om nog een beetje winst te maken.

[thommich]

Ik wist niet dat dat niet mocht?
Het lijkt me dat als je een browser start, je dan sowieso moest betalen. Per ongeluk of niet.
"Oei, ik ben al 10 minuten per ongeluk aan het bellen, ik wil mijn geld terug"

Ik ben zelf mobistar klant en heb ook al een paar keer gemerkt dat ik geld kwijt ben als ik per ongeluk op de sneltoets voor mijn browser duw...
Tjah, eigen schuld...

[Aaargh!]

Het lijkt me dat als je een browser start, je dan sowieso moest betalen. Per ongeluk of niet.

Zo simpel is het natuurlijk niet, als de provider de firmware v/h toestel opzettelijk zo ingericht heeft dat het haast niet te voorkomen is dat je soms per ongeluk de browser start dan is dat op z'n minst dubieus te noemen en iets waar een rechter naar moet kijken.

[jayjay1990]

Dat is hier in Nederland net zo. Ik zorg atijd dat de browser van mijn telefoon een verkeerd profiel heeft zodat hij nergens verbinding mee kan maken.

[Verwijderd]

Je kan toch ook een homepage op je telefoon zetten en als standaard instellen? Lijkt me veel handiger...

[CyberFly]

Als je door ondeskundig gebruik extra kosten oploopt is het je eigen schuld. Dan had je je moeten verdiepen in het gebruik van het product dat je zelf hebt gekozen. Straks gaan de mensen nog zeuren dat de was gekrompen is en de auto te hard kan rijden...

[BadRespawn]

Het is toch geen nieuws dat de meeste mensen niet voldoende deskundig zijn om van te voren volledig de consequenties van het door hun aangeschafte smartphone te overzien. Een smarphone is voor de meeste mensen in technisch opzicht aanzienlijk 'verder van huis' dan een auto of een wasmiddel.

Zo'n provider maakt vervolgens "handig gebruik" van de technische naiviteit van veel van hun klanten. Dat zegt wat over die provider.

[labtech]

Als ik "per ongeluk" het licht aan doe, gaat de stroommeter ook lopen. Als ik "per ongeluk" door het rode licht rij en er staat een flitkast, dan krijg ik een boete in het gunste geval, en een ongeluk in het ongelukkigste geval. Maw: Wat een kul weer. De consument mag zich wel eens keer gaan verdiepen in de apparaten die hij gebruikt, dat is gewoon je plicht als consument.

(oei, we hebben dus ook plichten als consument)

[blorf]

De consument is er terecht niet van gediend om in de maling te worden genomen. Ik had een Siemens prepaidje ten tijde van het WAP-gedoe waar zoiezo niemand iets aan had. Het ding sprong ook telkens van slot af op de WAP startpagina dus telkens mijn betegoed op. En dat was echt niet toevallig, maar opzettelijk zo ingesteld door Siemens/T-mobile.

[Vizzie]

Kan de titel niet veranderd worden in "klant moet betalen voor geleverde diensten" snap niet dat hier überhaupt onderzoek naar gedaan wordt

Als die telefoon dataverkeer genereert dan moet daar toch gewoon voor betaald worden?

[Verwijderd]

Als je klantvriendelijk wil over komen is het meer dan logische om klanten die geen "onbeperkt" abb. nemen erop te wijzen.

Zoals je reclame maakt voor het "gemak" van een telefoon, zo kan je ook wijzen op het feit van "onbedoeld" data gebruik.

Niet iedereen is ervan bewust.

[FabianNL]

Ik denk dat Verizon een, in verhouding, asociaal hoog tarief rekent voor het eerste stukje data wat wordt binnengehaald. Download je 10MB dan betaal je bijvoorbeeld $10,-, echter, voor de eerste paar KB die je binnenhaalt betaal je misschien al $2,-.

Anders is mis ik persoonlijk ook het hele nieuwswaarde van dit item