Gebruikers melden problemen met WD TV Live na firmware-update

Bezitters van een WDTV Live doen er verstandig aan om firmware 1.01.12 niet te installeren: na de update weigert het apparaat om op te starten. Er zou wel een herstelprocedure zijn om 'gebrickte' mediaspelers weer tot leven te brengen.

Problemen over de update zijn onder andere gemeld op GoT en het forum van Western Digital. De firmware zou volgens een toelichting van WD voor een fatale timeout zorgen omdat er onvoldoende tijd zou zijn om bij harddisks met een grote opslagcapaciteit de media-index op te bouwen.

De gewraakte update is inmiddels door Western Digital offline gehaald en het bedrijf zegt naar een oplossing te zoeken. Ook is er een recovery-procedure opgedoken die de speler weer bruikbaar zou moeten maken. Daarbij moet de WDTV Live ontdaan worden van alle kabelaansluitingen, dient de resetknop enige tijd ingedrukt te worden en een usb-stick met een oudere firmwareversie in de speler te worden geplaatst. Deze procedure zou echter niet voor iedere WDTV Live werken. WD heeft aangegeven dat 'gebrickte' spelers omgeruild kunnen worden voor een correct functionerend exemplaar.

Reacties (48)

[Haploid]

Ik heb zelf ook mijn apparaatje in een baksteen zien veranderen. Deze is nu onderweg terug voor reparatie naar de webwinkel waar die vandaan kwam.

In de 24 uur nadat de update beschikbaar is gekomen, zijn er fora vol geschreven met verschillende trucjes die zouden helpen om de oude firmware terug te plaatsen. Mijn ervaring, en die van de meeste ongelukkigen, is echter dat geen van deze methoden helpen. Ook de hierboven beschreven recovery-procedure levert geen respijt.

WD zelf geeft ook het advies om de apparaatjes voor reparatie terug te sturen.

De suggestie dat het probleem te maken zou hebben met harde schijven met een grote hoeveelheid bestanden is ook al ontkracht. Ikzelf heb bijvoorbeeld helemaal geen harde schijf aan het apparaat hangen. Deze opmerking kwam van een eerstelijns helpdeskmedewerker en slaat waarschijnlijk op een eerder probleem met het updaten van de oudere broer van dit apparaat, de WD TV.

[_Noldy]

Dat is echt jammer, gelukkig heeft WD wel snel gereageerd. Ik ben tot dusver wel tevreden met mijn WD 1 TB MyBook. Ik ziet het als een bedrijf dat normaal gesproken goed omgaat met zijn apparatuur.

Wel props voor WD dat ze zo snel reageren, en dat nog wel voor een budget apparaat.

[einstein]

Ze hebben helemaal niet snel gereageerd, het heeft meer dan 24 uur geduurd voordat de firmware 'pulled' was. Daardoor heeft eea veel meer schade aangericht dan nodig.

De firmware is donderdag al door WD online gezet. Vrijdagmiddag meldde mijn Live dat er een critical update was. Uitkomst: bricked.

Dus helemaal geen props. Complete onzin. Mooi dat je harde schijfje het doet, maar om vervolgens comlimenten aan WD te geven over iets waar je de precieze toedracht niet van kent is jammer.
Ze hadden veel betere QA moeten doen, dan was dit niet gebeurd. Dit levert ze een behoorlijk imago probleem voor de mediaspelers op, en dat is ze gezien deze stupide actie volledig gegund.

[Reactie gewijzigd door einstein op 25 juli 2024 10:33]

[Str1ngS]

Levert ze helemaal geen imago probleem op. Ze geven namelijk aan dat je je gebrickte speler gewoon kan omruilen.

Hierbij geldt de service paradox:
"Het succesvol afhandelen van een klacht leidt in de regel tot meer klanttevredenheid dan voor de klacht."

[Verwijderd]

Levert ze helemaal geen imago probleem op. Ze geven namelijk aan dat je je gebrickte speler gewoon kan omruilen.

Dan vraag ik me wel weer af wat er met je content gaat gebeuren.

Wel allemaal leuk-en-aardig dat je het gehele ding kan omruilen, maar dan ben jij je content kwijt en, mocht er zo'n studentikoos figuur de boel eerst bekijken alvorens te wissen, hebben zij het.

edit:
/me schopt zichzelf

n.v.t. >_<

zit dus geen media ingebakken - wordt aangeleverd via USB poort.

Maarrehm... dan zou je 'm toch in principe gewoon met een kleinere media bron nog kunnen gebruiken in afwachting van andere mogelijke oplossingen?

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 10:33]

[mr.Millenarian]

Het ding heeft geen eigen content. Die zit op de aangesloten harde schijf, PC/notebook of netwerkdrive.

[Xirt]

'Snel' is relatief en doordat jij waarschijnlijk relatief snel update ben jij wel de dupe geworden van dit probleem. Desalniettemin heeft WD redelijk snel gereageerd en biedt het goede service voor gedupeerde klanten.

[vgroenewold]

14 uur vind ik anders nog vrij vlot. Zoiets kan soms gebeuren is idd erg vervelend, maar blijkbaar is dit er doorheen geglipt, dan heb je eerst gebruikerservaringen nodig (duurt even) en vervolgens moet je het pullen. Dit alles binnen een dag is nog ok vind ik, probleem voor hen is gewoon geweest dat het apparaat automatisch een critical update meteen aangeeft, daar kan je nooit op tijd mee zijn als er wat is, behalve dan zorgen dat bijv. Amerika nog slaapt oid en het pullen. Dit soort gemak levert ook risico's op, men weet nu in ieder geval dat de hele update procedure op de schop moet.

[defixje]

Typisch een bericht van iemand die zichzelf snel vind in alles.

Tuurlijk is 24 uur snel. Je doet een update naar duizenden (het zij misschien zelfs miljoenen) mensen. Daarna moet er koppeling terug komen vanuit de kant van diezelfde mensen dat het niet werkt.

Daarna moet er geanalyseerd worden wat de fout is, pas hierna kan je een fix maken en uitwerken daarna kan je het terugkoppellen naar die zelfde groep mensen.

Dus al met alles is het snel opgelost.

[Reactie gewijzigd door defixje op 25 juli 2024 10:33]

[Verwijderd]

Wie gaat er nou ook hardware firmware updates binne 14 uur al installeren.
Als je geen direct belang hebt bij nieuwe firmware (geen accuut probleem wordt opgelost) dan kun je sowieso beter een week of zelfs een maand wachten voor je nieuwe firmware installeert. Er zijn zat voorbeelden van apparaten die kuren vertonen na firmware updates.
Voor hardware onderdelen verdient het vaak geen prijzen om een voorloper te zijn in het updaten van de bijbehorende software maar loop je alleen maar risico door een vreoge updater te zijn.

[einstein]

Mooi dat je meteen conclusies trekt, maar de Live meldt bij power up full screen dat er een critical update is. De ok knop is dan default.

Overigens stond de update er meer dan 24 uur, niet 14 uur.

[Verwijderd]

Updates moet je hooguit uitvoeren wanneer er anders al problemen zijn die duidelijk aan de firmware te wijten zijn. Anders liever helemaal niet doen. Vaak vervalt ook de garantie. Dus liever gewoon terug naar de winkel. Ervaring leert.

[Kevinp]

Als niemand dat doet hoe lang moet je dan wachten?

[LollieStick]

Sorry hoor, maar dan is elke minuut dat de gewraakte firmware online staat te lang. Dus ook als jij 1 minuut nadat de update gelanceerd was, ging updaten, had je nog kunnen redeneren dat het te lang online heeft gestaan aangezien het, volgens jou, voorkomen had kunnen worden met een betere QA.

Onzin dus....
Dit is inderdaad redelijk snel zoals de meesten hier ook zeggen.

[BlueLed]

Het gaat hier toch ook niet om een externe hdd. Maar wel relatief traag van ze vind ik. Slecht voor hun imago!

[wowi]

Helaas zie je steeds vaker van dit soort knullige problemen met firmware, het testen van de firmware is te duur tegenwoordig, dus laat men de gebruiker maar testen, zie intel met ssd drive, seagate met hardisk firmware enz.
Dat is de consequentie van het gejaagde tijdperk waarin we leven, niks kan afgemaakt worden totdat het juist werkt.

[418O2]

je kan ook stellen dat men voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten en er derhalve geen budget is voor testen.

[sys64738]

Beetje omgekeerde wereld niet. Wie bepaalt de prijs nou eigenlijk? Uiteindelijk toch het bedrijf. Dus het bedrijf bepaalt ook hoeveel geld er naar testen gaat.

En als het bedrijf er inderdaad voor kiest om kosten te besparen door niet of minder goed te testen, krijg je dit soort fouten en gaat je imago er behoorlijk aan. Dus liever iets meer investeren en een goed product op de markt zetten dan dit geneuzel. En dan ben je misschien iets duurder dan de rest maar als je constant dit soort problemen hebt, neemt ook niemand je meer serieus en lopen naar de concurrent.

Trouwens is dit wel een heel erg makkelijk te vinden bug. Als in 50% van de end-user gevallen het apparaat niet opstart en jij vindt dat je goed getest hebt, is er toch echt iets mis met je test-set (en waarschijnlijk dus ook met je test skills/strategie).

[Verwijderd]

Werkt toch met alles zo... heb 2 weken geleden een Asus UL30A notebook gekocht.
Bluetooth werkte niet.. laatste firmware update gedaan en werkte het wel. Er zijn altijd wel mankementen met producten. We zeiken allemaal dat de release te lang duurt voor een product. Is hij snel op de markt gaan we klagen dat er problemen zijn. Ben erg tevreden over de WDTV en community die erachter zit. Dit probleem hebben ze niet voorzien en is in mijn optiek door WD netjes afgevangen.

[Verwijderd]

Ik denk dat het irriterende aan dit soort zaken is dat het ding dan meteen gebricked kan zijn.

In plaats van het inbouwen van een switch (fysiek) waardoor je kunt schakelen tussen bijv. de fabrieks-firmware en de nieuwste firmware (en om mij 'de vorige firmware' als 3e optie), is er dus kans dat je een firmware (met een fout) installeerd die het vervolgens onmogelijk maakt om nog weer andere firmware (die die fout zou repareren) erop te zetten. Dan rest je niets anders dan dus dat ding in te leveren ter reparatie/omwisseling.

[Superbra]

Dat is nou eens een schitterend idee. Werkt een beetje zoals de Failfree Bios van Asus.

Het zou prachtig zijn als je een firmware risicoloos zou kunnen uittesten vóór je een GO geeft om die definitief weg te schrijven in je flashgeheugen.

[Xenomorphh]

Lijkt mij toch dat je dit test? Of zetten ze het online zodra het klaar is
Beetje een dom foutje is het wel.. Maargoed leren ze ook weer van..

[Phyxion]

Je kan als bedrijf niet alles testen, je kan hooguit een aantal apparaten testen, als dat overal goed mee gaat dan ga je er vanuit dat het ook op de rest werkt. Het is al heel wat dat ze zo snel de oorzaak hebben weten te achterhalen, voor hetzelfde duurde dit ook nog een hele tijd.

@kmf,
Ervaring leert dan 99% van de betatesters toch niks reporten of het niet eens testen, dus daar heb je ook niet veel aan. Betere oplossing is misschien in dit geval eerst als beta te releasen, wanneer er geen problemen zijn 'upgrade' je gewoon naar final.

[Reactie gewijzigd door Phyxion op 25 juli 2024 10:33]

[kmf]

Zorg je er maar voor dat je een groep betatesters hebt, waardaar je een breder testpubliek hebt.

[Verwijderd]

Dat is weer leuk nieuws, hadden ze beter eerst de update moeten testen.
Het is wel fijn dat ze bijna onmiddelijk weer offline zijn gehaald, dat scheelt weer schade.

Dit topic is wel handig, want nu weet ik tenminste ook gelijk hoe ik de mediaspeler bij mij op werk kan fixen. Ook kan ik over de mediaspeler hier niet klagen, zoals Noldy hierboven ook een WD 1 TB MyBook en dat apparaat werkt als een tierelier, niks over te zeggen. Maar ik gebruik het zelf ook niet vaak, zijn grotendeels mijn collega's.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 10:33]

[DJF5]

Ookal zou je zeggen dat als je als bedrijf goed functionerende producten op de markt brengt, je tevreden klanten krijgt.
Klanten die het volgende aan te schaffen product dus vaak ook bij dat bedrijf zullen kopen.

[DennusB]

Jammer dat dit moet gebeuren. Gelukkig had ik de update nog niet gedaan
Wel jammer dat dit in test procedures niet naar voren is gekomen, je zou toch zeggen dat ze dit uitgebreid testen!

Maargoed, gelukkig is er wel een oplossing !

[einstein]

WD heeft aangegeven dat 'gebrickte' spelers omgeruild kunnen worden voor een correct functionerend exemplaar.

Waar komt deze info vandaan? Uit de info die ik heb blijkt dat gebruikers hele verschillende reacties van de support afdling van WD krijgen. Van zelf betalen voor het opsturen tot aan 'sorry maar dit valt niet onder defect'. Na enig aandringen wordt er vaak wel meegewerkt. Dat wijst erop dat het probleem bij support ook nog niet echt duidelijk is.

Op verschillende Amerikaanse fora melden mensen dat ze een nieuwe bestellen en de oude in de nieuwe verpakking doen en terug sturen. Niet netjes, maar als WD niet meewerkt wel begrijpelijk.

[dura]

Tja, ik zit al 20+ jaar in softwareontwikkeling en zo gaat dat met testen.
Je test alles waar je aan denkt en dan gaat het mis op iets waar je nog niet aan gedacht heb, omdat je er nooit tegenaan gelopen bent.
En dan weet je het daarna, en zo ontwikkelt de testkennis zich steeds verder, maar kunnen er dus nog steeds nieuwe tot dan toe niet voorkomende problemen opdoemen.
Hele nare fout die veel ellende veroorzaakt, maar om het nou een enorme testblunder te noemen, nee, dat wordt het pas als het bij een volgende update weer hierop fout gaat.