Bij deze mijn ervaringen met een HTC HD.
Inmiddels de HTC HD terug bij BelCompany en ra ra, HTC alsmede Vodafone weten niet wat hier aan gedaan moet worden.
Ik vind dit een zeer slechte service van HTC HD.
Zelfs een nieuwe krijg ik niet eens van HTC HD.
Dus niet een Vodafone abonnement nemen met een HTC HD.
KPN werkte prima, maar vanwege nummerbehoud bij een nieuw 2 jarig contract overgestapt naar Vodafone.
Het is maar dat u het weet!
Geachte heer van den Noort, De regels bij HTC zijn het volgende mbt reparaties en eventule omruilingen: · Een toestel moet 3 keer voor reparatie zijn binnen geweest bij ons reparatie centrum Euro Twice voor dezelfde klacht · Tussen de reparaties mag niet meer dan 3 maanden zitten · Er moet elke keer een fout zijn gevonden · Tijdens een 4 keer reparatie, kunnen wij Uw zaak escaleren en om een omruiling verzoeken. Let wel dat mocht een omruiling worden goedgekeurd dit altijd om hetzelfde type toestel zal gaan en wij geen geld terug betalen. Als U juridische stappen wilt ondernemen nav het bovernstaande laten we de keuze bij U liggen. Met vriendelijke groet, HTC Europa
Customer Information
Name T.J.B. van den Noort
Telephone 0570 615522
Email Address v.dnoort@planet.nl
Country Netherlands
Inquiry Information
Inquiry Type Technical Support
Inquiry Description type telefoon HTC HD Perfect gewerkt met abb. van KPN. Nu Vodafone.Signaal staat na 30 sec. op nul! Start ik mijn vorige telefoon Nokia N73 met dezelfde simkaart op dan heb ik prima ontvangst! Telefoon instelling automatisch laten instellen door netwerk. Maakt niets uit, handmatig of automatisch! Wat kan dit zijn? Telefonisch kontakt na 17.15 op 0570 615522 of 0621206705 op Nokia N73 tussen 12.30 en 13.00 of anders via mail
Issue Date & Time
2009/06/09 16:46
Reply History
Reply Time Replier Comment Attachment
2009/06/05 18:10 T.J.B. van den Noort Beste mensen, Ik ben zeer teleurgesteld in uw HTC HD. Heb inmiddels voor de 2e maal de HTC HD teruggekregen, met alleen de mededeling dat het binnenwerk vernieuwd is. Geen verdere specificaties, ondanks dringend schriftelijk verzoek. Ook met een nieuwe simcard van Vodafone is er niets veranderd, ondertussen heb ik bij BelCompany het volgende neergelegd. Of ik krijg een werkende HTC HD terug en HTC is in mijn achting gestegen of indien dit niet het geval is, wil ik het nieuwste model van Nokia zonder een cent bijbetaling! Indien de BelCompany niet genegen is dit te doen, ga ik HTC juridisch aansprakelijk stellen voor het leveren van een simlockvrije toestel wat absoluut niet aan de verwachtingen voldoet. Bovendien vraag ik me af of HTC invloed heeft op de reparatiebedrijven die reparaties voor u uitvoeren. Ik verzoek u alles in het werk te stellen om dit te onderzoeken en technisch in orde te maken. Desnoods zorgt u dat dit toestel bij uw moederbedrijf terugkomt en uw hightech specialisten er naar laten kijken! Met vr. gr. T.J.B. van den Noort.
2009/06/03 08:49 Robert (EU team) Geachte heer van den Noort, Hartelijk dank voor het contact opnemen met ons Klanten Support Centrum. Uw vragen en opmerkingen zijn belangrijk voor ons en we doen er alles aan om u een uitstekende service te verlenen. Als twee telefoonen hezelfde probleem toond, dan het kan met netwerk instellingen of waar de installingen zijn opgeslaan - de SIM of de foon. Als de SIM in een andere toestel gebruikt is, dan kan het dat de SIM de probleem is. Heeft u een andere, bekent goed, SIM kaart (niet uw huidige) geprobeerd in uw toestel? Als een andere werkt met deze foon, ligt het probleem bij de SIM. Anders, kijk onder: Start - instellingen - Persoonlijk Tik op Telefoon Tik op Netwerk Voor Netwerkselectie, kies "Automatisch Tik op BandLaat alles op deze pagina op "Auto" staan. Tik OK om deze op te slaan. Voer een soft reset uit (batterij uit, 5 sec. wachten, dan herplaatsen en opstarten) en nog een keer testen. Als de bovenstaande stappen u niet verder helpen kunt u ondersteuning vinden op onze website. Ga naar:
http://www.htc.com/www/support.aspx Of ga naar:
http://www.htc.com/select_country.htm, selecteer uw land en klik op de support tab. U kunt ook contact opnemen met ons Call Center als u nog aanvullende vragen heeft: (NL) 020 7157310 of (BE) 0240 40616 Dank u voor uw voortdurende steun, Met vriendelijke groet, Europe customer support team
2009/06/02 20:06 T.J.B. van den Noort Nieuwe HTC HD ontvangen via BelCompany, probleem onveranderd!!! Zijn er mogelijk technische problemen van de HTC HD met de signalen van Vodafone?? Ik kan me niet voorstellen dat de Simcard van Vodafone defect is, want ik heb vol signaal met dezelfde simcard in mijn Nokia N73! Gaarne reactie of moet ik mijn HTC HD weer opnieuw inruilen, wordt er een beetje flauw van! Misschien is kontakt opnemen met de Vodafone Company door HTC een optie? T.J.B. van den Noort(v.dnoort@planet.nl)
2009/05/27 15:09 Robert (EU team) Geachte heer van den Noort, Hartelijk dank voor het contact opnemen met ons Klanten Support Centrum. Uw vragen en opmerkingen zijn belangrijk voor ons en we doen er alles aan om u een uitstekende service te verlenen. Omdat uw reparatie niet geregeld is via ons Call Centre, kan ik alleen maar zien dat het opgehaald is van de winkel. Ik adviseer u vriendelijk contact te maken met de Bel Company om het progres van de werk op te vragen. Anders, kunt u altijd direct contact maken met Eurotwice in Hasselt (Be: 011 230 440) met uw serie nummer om verder te vragen. Bij de reparateur is de laatse software voor uw toestel altijd geinstallieerd naar reparatie, en getest. U kunt altijd contact opnemen met ons Call Center als u nog aanvullende vragen heeft: (NL) 020 7965399 of (BE) 0240 40616 Dank u voor uw voortdurende steun, Met vriendelijke groet, Europe customer support team
2009/05/26 17:14 T.J.B. van den Noort Geachte medewerkers/sters, Hartelijk dank voor uw bericht, ik heb inderdaad een harde reset gedaan, maar heeft niet geholpen. Inmiddels heb ik mijn HTC HD via Bel Company laten opsturen. Ik neem aan dat deze telefoon dan vanzelf bij uw service-afdeling aan komt. Verder heb ik expliciet laten vermelden dat ik graag wil weten of alle updates die op de site heeft staan ook worden geinstalleerd. Misschien kunt u deze reparatie volgen en mij op de hoogte stellen of dit ook werkelijk is gebeurd! Of de reparatie-afdeling mij laten mailen of dit inderdaad de nieuwste software is. Bij de vorige reparatie is dit n.l. niet gebeurd. Ik vind dit niet klantvriendelijk al zou ik het zelf wel kunnnen installeren. Met vr. groet, T.J.B. van den Noort.
2009/05/26 16:49 Robert (EU team) Geachte heer van den Noort, Hartelijk dank voor het contact opnemen met ons Klanten Support Centrum. Uw vragen en opmerkingen zijn belangrijk voor ons en we doen er alles aan om u een uitstekende service te verlenen. Wat ik adviseer in deze situatie is een andere SIM kaart (van een vriend of collega) proberen in uw toestel. Als dit de situatie verbetered, dan is uw SIM defekt - u kunt een nieuwe opvragen bij uw telefoon winkel. Als dit geen oplossing is (vebetering), dan adviseer ik u een Hard Reset (Opslag wissen) te doen. Dit kunt u via: system - instellingen - Systeem - Opslag Wissen. Voordat u begint met resetten: - eerste een volledig back up van uw kontakten en persoonelijk data maken - uw geheugen kaart ontsleutelen - de eventuele geheugen kaart en SIM kaart uit het toestel verwijden De instructies vind u terug in u handleiding. Als dit verder geen oplossing is, dan adviseer ik u vriendelijk contact op te nemen met ons om een reparatie te regelen: (NL) 020 7965399 of (BE) 0240 40616 Dank u voor uw voortdurende steun, Met vriendelijke groet, Europe customer support team