Prepaidklanten KPN Surf & Mail kunnen niet e-mailen

Prepaidklanten met een KPN Surf & Mail-internetabonnement blijken geen e-mail op hun mobiele telefoon te kunnen ontvangen en versturen. Het zou gaan om een 'technisch foutje' dat KPN zo snel mogelijk wil verhelpen.

Wie met een prepaid-simkaart de dienst Surf & Mail Totaal gebruikt, kan niet e-mailen, omdat KPN de pop3- en smtp-poorten ontoegankelijk heeft gemaakt. "Dat is een technisch foutje geweest bij de introductie van deze abonnementsvorm vorig jaar", zegt KPN-woordvoerder Steve Hufton. "We hebben het niet eerder kunnen repareren, omdat niemand ons erop gewezen heeft." Het is onbekend of het imap-protocol ook afgesloten is.

Het zou 'binnen enkele weken' alsnog mogelijk worden om met een prepaid-simkaart de pop3- en smtp-protocollen te gebruiken. Voorlopig kunnen KPN-klanten op de site KPNVandaag.nl hun e-mail omzetten in webmail, waarna via de browser van de telefoon mail gelezen en verstuurd kan worden.

De beperking op de prepaid-dienst wordt niet genoemd in de voorwaarden - die Google ook in zijn cache heeft opgeslagen - maar bestaat wel degelijk, zo bevestigt KPN. Andere voorwaarden, zoals de datalimiet van 200MB per maand, blijven voor de Surf & Mail-abonnees wel onverkort van kracht.

De zaak kwam aan het licht toen een GoT-bezoeker met zijn Nokia E65 en een Surf & Mail-abonnement probeerde te e-mailen, maar daar niet in slaagde. Van de klantenservice kreeg hij vervolgens te horen dat e-mailverkeer niet tot de mogelijkheden behoorde.

Reacties (43)

[Mephisteus]

"Dat is een technisch foutje geweest bij de introductie van deze abonnementsvorm vorig jaar"

Van de klantenservice kreeg hij vervolgens te horen dat e-mailverkeer niet tot de mogelijkheden behoorde.

Bwuh? Is dat een klantenservice persoon die initiatief toont en zelf een oorzaak bedenkt of was het geen technisch foutje?

Het kan natuurlijk nog steeds een fout zijn geweest, maar dan een controle fout toen de mogelijkheden vanaf boven naar beneden werden doorgestuurd, zou ook slordig zijn trouwens

[Finraziel]

Ik weet niet hoe het bij KPN gaat, maar bij veel bedrijven is de klantenservice nogal een ondergeschoven kindje en vergeten afdelingen als marketing om ook hun te vertellen hoe nieuwe producten nu echt in elkaar zitten. Dan kun je als klantenservice medewerker niks anders doen dan als het product uit komt het gewoon zelf gaan zitten testen... De fanatiekelingen zullen dan nog proberen een officieel antwoord te krijgen in een situatie als deze, maar vaak worden ze genegeerd en komen dan toch ook maar tot de conclusie dat het blijkbaar niet mag.

[thegve]

Ik zit nu toevallig bij een opdrachtgever als ontwikkelaar bij een van de kantoren(flex) naast een support afdeling(zelfde ruimte). Hoorde laatst iemand een "niet gedocumenteerde feature" uitleggen toevallig. Dat was dus gewoon een bug maar werd gewoon uitgelegd als zijnde "hoort zo". Soms gaat dat erg vreemd.

Persoonlijk vind ik het wel een beetje gek en onwaarschijnlijk dat, nog los van de naam van het abonnement, een mobiel internet abonnement de email poorten dicht heeft zitten. Ik vraag me ook af hoe lang dit zich al voordoet, zouden alle prepaid klanten gewoon alleen maar zitten te mobiel-sms'en, hyven, twitteren en dat soort dingen? Ik heb zelf 'zakelijk' in het verleden redelijk wat mobiel zitten internetten, maar dan eigenlijk alleen maar email. Maar dan had ik 'uiteraard' ook een abonnement. Dat zal dan wel het verschil zijn.

[Verwijderd]

persoonlijk vind ik dat KPN mobiel nog steeds een goede klantenservice heeft, itt ( een groot aantal ) andere providers.
klantenservice KPN vaste telefonie kunnen ze net zo goed opdoeken, onbeschoft en dom personeel, niet weten waar ze over praten.

[Kalief]

We hebben het niet eerder kunnen repareren, omdat niemand ons erop gewezen heeft.

Testen, anyone?

Als je niet kon surfen, hadden ze dan ook geklaagd dat niemand ze er op wees? Het is een instelling van een leverancier die met dozen schuift maar geen idee heeft wat er in zit. Is deze dienst een KPN product of is het ontwikkeld en ingekocht bij derden?

[Verwijderd]

ze hadden het idd moeten testen, aan de andere kant, als je geen klachten krijgt weet je ook niet of hert nog steeds werkt.
en misschien mailen de prepaid klanten niet zoveel.

[Woy]

Ik vind het erg sterk dat ze er nooit door iemand op geattendeerd zijn. Ik acht de kans groter dat het vaak genoeg is gemeld aan de helpdesk, maar dat deze het of niet door geëscaleerd hebben hoger de organisatie in, of dat de meldingen gewoon stelselmatig genegeerd zijn.

Ook vind ik het vreemd dat het 'binnen enkele weken' opgelost is. Het lijkt me niet al te veel werk om een 2tal poorten open te zetten. Natuurlijk moet dat eerst goed getest worden, maar het lijkt me dat ze bij andere internet abonnementen ook over deze problematiek nagedacht hebben. Dat moet dus IMHO wel snel te doen zijn. Het kan natuurlijk dat dat ook wel gebeurd, maar dat ze alleen een slag om de arm te houden.

[Verwijderd]

Dit geld alleen voor prepaid klanten, voor prepaid is deze abbonnementsvorm niet alleen een stuk nieuwer, maar ook veel minder gebruikt.

Ik mail al vier jaar met surf en mail via een abbonnement en het heeft altijd met alle servers goed gewerkt.

[Verwijderd]

Haha, Het zou me niet verbazen als dit hetzelfde is als met streaming. Dat was betaald bij KPN en Hi maar nu niet meer.
Ze konden dat alleen maar factureren als je het via hun Mobiele Startsite/Mobiel Internet toegangspunt gebruikt. Maar er is ook een toegnagspunt dat heet " Internet" . Via dat ding kan blijkbaar alles. Ik heb daar toen onderstaande instructie voor geschreven.
Heb alleen geen prepaid SIM dus kan het niet testen. Iemand?


Post over Toegangspunten:

Hier even een berichie in de hoop wat duidelijkheid te verschaffen. Ik ken iemand die heeft gewerkt bij de IT club van KPN. Weet hoe dit nu echt geregeld is. Officieel moet je betalen voor streaming. Staat inderdaad in voorwaarden. Alleen ze kunnen dit technisch niet altijd in rekening brengen.

Zoal hier al opgemerkt heeft kpn/hi meerdere toegangspunten.
De ene heet Mobiele startsite of Mobiel Internet o.i.d. De andere heet KPN Internet.
De eerste heeft een proxy, KPN Internet heeft dat niet.
Op de eerste kunnen ze streaming verkeer meten (alleen RTSP). Op KPN Internet niet.
Op de eerste kunnen ze streaming dus in rekening brengen. Op KPN Internet niet (!!!)

KPN internet settings zijn rete makkelijk. Vul alleen bij het toegangspunt/APN in: <internet>. Niks bij gebruikersnaam, niks bij password. Verder ook niks invullen. Opslaan en klaar is klara. Dit geld voor zowel KPN als Hi!!

Eén tip: op nokia wordt streaming afgespeeld in real player. Geef daar bij de instellingen ook aan dat ie KPN Internet moet gebruiken. Op Sony Ericsson kun je dit apart instellen bij instellingen > verbindingen.

Boodschap: alleen maar KPN Internet gebruiken. Dan geen extra kosten. Gebruik al maanden youtube, TuneIn.fm, nog nooit een rekening gehad. Heb een Hi Eindeloos Online.

[jetix189]

Surf en mail,
ja maar meneer volgens de voorwaarden mag je niet mailen.
Als helpdesk medewerker gaat er dan toch wel een lampje branden.

[FreshMaker]

Helaas zijn niet alle helpdesk-medewerkers (goed) technisch onderlegd.
Veel gaat het met storingsprotocollen op een beeldscherm

als klant zegt dit - laat dan dat proberen + antwoord a dan....

Je moet heel wat in huis hebben om daar dan tegen in te kunnen gaan, en de 2e lijns technici te 'mogen' spreken, want dat staat niet in de protocollen
en heel veel bellers vragen de simpele dingen, dus gaat het goed bij

[Xardas]

Een beetje productkennis mag je toch wel verwachten. Zeker van een klantenservice.

[rinusnl]

vreemd dat het pas NA een jaar is opgelost, als een firma iets aanbied zou het toch moeten doen, ook snap ik niet als mensen zulke soort prepaid aanschaffen niet dit gebruiken.
kunnen ze beter een alleen internet prepaid afsluiten, lijkt mij wat voordeliger.

ook vind ik het raar dat het er maar weinig hebben geklaagd, dat het nu pas wordt "ontdekt"
heel vreemd dit

[_JGC_]

Ik maak het ook wel eens mee dat ik bugs tegenkom in een hostingsetup die er al 4 jaar in zitten, maar waar nog nooit iemand over heeft geklaagd. Met Surf & Mail kan je wel mailen, maar dan via webmail. De mensen die het verschil weten tussen POP, IMAP en Webmail nemen zeer waarschijnlijk dit pakket niet omdat er betere aanbiedingen zijn die minder kosten voor meer dataverkeer.

Misschien wel goed dat dit niet werkt. KPN staat bij mijn mailserver bovenaan in de statistieken met meest verstuurde spam. Abuse afhandeling doet KPN niet aan.

[Verwijderd]

" De mensen die het verschil weten tussen POP, IMAP en Webmail nemen zeer waarschijnlijk dit pakket niet omdat er betere aanbiedingen zijn die minder kosten voor meer dataverkeer. "

kan je een voorbeeld geven van een aanbieding die minder kost ( behalve telfort surf&mail voor €7,95

[Miglow]

Vodafone voor 9,50 zo goed als onbeperkt internet, @full speed HSDPA zonder fysieke datalimiet.

[Verwijderd]

dat is €0,45 goedkoper, heeft net als KPN een FUP en moet je iedere 30 dagen activeren. snelheid is wel hoger

[willyb]

"Van de klantenservice kreeg hij vervolgens te horen dat e-mailverkeer niet tot de mogelijkheden behoorde."... uhm... oftwel kan best zijn dat er veel eerder op gewezen is, maar dat het simpelweg is afgewimpeld.

[mashell]

Dat is een technisch foutje geweest bij de introductie van deze abonnementsvorm vorig jaar

Iets zegt me dat er in de markt maar weinig behoefte is aan dit product, want anders zou KPN zoiets toch niet kunnen overkomen.

[Snake]

Ik snap het niet dat dat enkele weken duurt?

[Razwer]

2 woorden: change management

bij sommige bedrijven duren dat soort dingen maanden...

[Rex]

Ja ok, maar als het KPN uitkomt dan doen ze binnen no time de prijzen verhogen. Als ze al maanden een bug hebben waardoor een dienst van hun niet werkt, dan duurt het twee weken?
Ik zou als klant een stevige brief schrijven en die (gemiddeld) 1,5 eur/MB terugvorderen, omdat ze een brakke dienst leverden: Surf & Mail.

[Verwijderd]

ik denk dat er zeker wel behoefte kan zijn aan zo een product , maar de voorwaarden die kpn heeft zijn gewoon slecht , datalimiet van 200mb en als je meer gebruikt dan betaal je 10 euro per mb , nee op deze weinig is en zal er zeker weinig behoefte aan zijn.