Dell kan vraag naar goedkope Zune's niet aan

Nadat Dell vorige maand de prijs van de bruine 30GB-Zune fors in prijs verlaagde, is de vraag naar de mp3-speler van Microsoft zo gestegen dat de handelaar de vraag niet aankan. Veel kopers klagen dat zij nu geen kerstcadeau hebben.

In aanloop naar de feestdagen heeft Dell eind november de prijs van de bruine Zune verlaagd naar 99 dollar, waarmee de speler ruim de helft goedkoper is geworden. Het liep echter zodanig storm dat Dell de aanbieding weer van zijn website verwijderde, zo blijkt uit klachten die sindsdien op het gebruikersforum van Dell worden geplaatst.

Veel kopers klagen er over dat Dell de indruk had gewekt dat de bestelde mp3-speler op voorraad was. In veel gevallen kregen kopers echter te horen dat het bestelde product uitverkocht was en niet meer leverbaar zou zijn. 'Ik heb ook besteld en kreeg als verzenddatum 27 november te horen', zo schrijft een klager met de veelzeggende naam 'TheyReallyDontCare'. 'Deze datum werd veranderd in 20 december en nu lijkt het erop dat ik hem nooit meer krijg'.

Dell heeft inmiddels lucht gekregen van de klachten op het forum. Het bedrijf heeft besloten om de getroffen klanten een witte Zune te leveren, zo blijkt uit een verklaring op het Direct2Dell-blog.

Reacties (71)

[papakakkerlak]

weer zo'n typische Dell marketing stunt.

Met een dergelijke actie moet je hier gewoon op bedacht zijn.

-1 voor Dell

[Astennu]

tja heb dit afgelopen weken ook al 2x gehad bij komplett. Met de HD3870 zouden al twee keer binnen zijn gekomen maar tot nu toe nog steeds niet...

Krijg je als er te veel vraag is maar geef dan aub geen indicatie wanneer je het krijgt en het dan niet waarmaken...

[Verwijderd]

Je wil zelf altijd als klant weten wanneer een aankoop mogelijk weer leverbaar is en in dit geval is Komplett ook maar afhankelijk van de informatie die ze krijgen van de importeur.

Maar je kan je teleurstelling dan wel botvieren op Komplett, niet geheel onmenselijk maar je kan jezelf afvragen of je je best heb gedaan om die kaart eerder en met zekerheid in huis te krijgen, je had ook verder kunnen zoeken of een andere leverancier hem op voorraad heeft. ongeacht of die nu duurder of goedkoper is

En niet alleen Dell kent dit soort praktijken maar zo zijn er veel winkelketens die zo te werk gaan, met name in hun folders. Zet 1 item erin voor een belachelijke prijs en lok zo de klanten naar de winkel toe. Geef dit van te voren aan aan je personeel en die mogen dan aan de klant vertellen dat het uitverkocht is of dat de leverancier niet heeft kunnen leveren, terwijl men beter weet.

Deze manier van lokken zou eens aan banden gelegd moeten worden met sanctie's want als consument kun je niet bekijken of een winkel naar behoren te werk gaat hiermee of niet en vind het zeer verwerpelijk, deze agressieve manier van je winkel vol krijgen. MM heeft hier ook een handje van, sindsdien ga ik er met een grote boog om heen

[sarcast]

Voordeel van mm is wel dat je vaak een ander (beter) product voor dezelfde prijs meekrijgt.

[The Zep Man]

Je wil zelf altijd als klant weten wanneer een aankoop mogelijk weer leverbaar is en in dit geval is Komplett ook maar afhankelijk van de informatie die ze krijgen van de importeur.

Maar waarom moet dit een probleem voor de klant zijn?

Ik doe zaken met een middenstander. Hoe hij aan zijn meuk komt is zijn probleem: al zegt de middenstander dat hij binnen x dagen gaat leveren, dan gaat hij binnen x dagen leveren. Als hij dat niet kan waarmaken dan moet hij zowieso niets zeggen over de levertijd.

Zowieso vermijd ik producten die niet binnen 1-2 werkdagen te leveren zijn. Mijn ervaring is dat teveel webshops hun backorders niet in orde hebben waardoor vaak 4-5 werkdagen verdubbeld wordt of erger.

[Floor]

Botvieren op Komplett. Ja, want dat is de partij waar je zaken mee doet. Het gebeurt overal wel eens dat indicaties niet kloppen maar deze hangt ook van erg veel factoren af. Het begint al met de grondstof leverancier van de fabriek...

[Cybergamer]

Komop zeg! Het heeft ook te maken met de instelling van de leverancier.

Ik bestelde laats een G15 bij dynabyte omdat die ze in de aanbieding had staan voor 5 tientjes. Staat netjes op de site: Vandaag besteld, volgende dag in huis.

Na 2 dagen gebeld en krijg ik te horen dat ze die dingen niet op voorraad hebben en niet weten wanneer ze weer binnen komen!

Uiteindelijk werd ik na een dikke 2 weken gebeld dat ik mijn keyboard kon afhalen...

Maar gelukkig zijn er ook leveranciers die wél weten hoe het moet.

[Reactie gewijzigd door Cybergamer op 23 juli 2024 21:23]

[Andros]

Maar dat zijn jou zorgen niet. Het gaat er hier om dat een partij (in dit geval komplett/dell/whatsoever) producten aanbiedt en daarna niet levert. Stel dat ik een product op marktplaats aanbied voor een aantrekkelijke prijs maar daarna jou doodleuk meld dat ik het product helemaal niet heb. Dan ligt die fout 100% bij mij, toch? Genoeg winkels die zo werken helaas maar da's de kunst van een webshop...

[Jeanpaul145]

Ik weet niet hoe het zit voor andere mensen maar als ik iets bestel en dan te horen krijg dat ik langer moet wachten dan eerst aangegeven omdat ze geen levering hebben gehad dan heb ik absoluut geen zin om daar nog meer producten te bestellen, al is het maar omdat ik geen zin heb om weer voor onaangename verrassingen te komen te staan.

M.a.w. hun "marketingsstunt" werkt averechts bij mij.

[wsLy]

Precies.

Je krijgt zo alleen maar negatieve reacties van mensen.
Als je een actie aankondigt en het doorzet dan moet je erop voorbereid zijn.

Vooral een 30gb mp3 speler voor 99 dollar aanbieden.. dat gaat als warme broodjes over de toonbank.

En vooral nu de kerst eraan komt, als ze daar niet over nagedacht hebben... Ze moeten toch wel begrijpen dat de mensen vanalles kopen voor kerstmis...

[borft]

Dekk is ook typisch zo'n bedrijf wat niet om de individuele klant geeft.... als zij een fout maken, dan heb je pech, en dan moet je zelf maar zorgen dat je je geld terugkrijgt.

[Erkens]

Als dell niks om zijn klanten geeft dan hadden ze denk ik niet zo'n forum opgezet waar klanten zouden kunnen gaan klagen

[n4m3l355]

Een forum waar men tenminste mag klagen in tegenstelling tot een bepaalde mp3 speler leverancier

Overigens de individuele klant bestaat enkel bij de kleine bedrijfjes, grote bedrijven meoten het hebben van veel producten tegen weinig tijd te kunnen leveren. Die hebben het budget niet om jou als specifieke klant tevreden te stellen. Trekt je dit niet dan moet je het zoeken bij de computer leverancier op de hoek. Een keuze die je zelf kunt maken.
En dat een leverancier soms eens problemen heeft met terugboeken en dat je hier zelf achter aan moet gaan, is dit waar dan ook anders? Dit gaat overal op, gezien het jou geld is, en niet dat van hen zullen zij zich er ook niet druk om maken.

[GENETX]

99 dollar voor een 30GB speler die ook nog eens dmv een firmware update de functies van zn nieuwe broer krijgt. VIndt je het raar dat mensen massaal bestellen. Je zult hem wel niet naar NL kunnen shippen, maar met de wisselkoers kom je op 66 euro, nog wat BTW erbij en verzendkosten kom je op een leuk bedrag uit.

* GENETX kijkt naar zn 20GB Zen Touch die 2 jaar geleden nog 220 moest opbrengen... en toen ook een verouderd model was.

Edit: Flauwe modus: Een witte kerst

[Reactie gewijzigd door GENETX op 23 juli 2024 21:23]

[Verwijderd]

Inderdaad, 99 dollar voor een 30GB is extreem goedkoop, voor die prijs kun je van geen enkel ander merk een mp3 speler me zo'n grote opslagcapaciteit vinden.
Neem als voorbeeld een iPod nano, 149$ voor de 4GB versie.
Ik moet wel zeggen dat 149$ voor een iPod ook zijn geld waart is aangezien je mooi helder scherm hebt, goede geluids kwaliteit en zo groot als een bankkaart, ik weet niet of dit bij de zune ook het geval is.

Allesinds vind ik dat je toch voldoende stock moet hebben als je met zo'n grote aankondiging afkomt, maar waarschijnlijk hadden ze een stormloop ook niet verwacht omdat de zune voordien nooit echt goed verkocht heeft

[GENETX]

De iPod is altijd al way overpriced. De Zune is gewoon een model baksteen zoals mijn eigen Touch (de orginele ). Ik vind overigens de prijs van de Nano het echt niet waard, voor 100 euro haal je wss al een Zen 4GB in huis met radio funcite, TV out, SD slot, ook een prima schermpje en een geluidskwaliteit die ik zelf persoonlijk boven die van de iPod prefereer (persoonlijke mening, no food )

Maar de Nano is ook een hele andere doelgroep. 30GB is voor de grootverbruikers die een groot deel van de collectie altijd bij zich willen hebben. Ik zou persoonlijk ook liever een 30GB baksteen willlen dan een 4GB mini flash speeltje.

[Reactie gewijzigd door GENETX op 23 juli 2024 21:23]

[R-O-Y]

een iPod is helemaal niet overpriced. Ik heb 229 euro voor m'n 80GB speler betaald bij BCC. Erg goedkoop vind ik. De bediening is geweldig, zitten wel wat nadeeltjes aan iTunes maar daarvoor heb ik wel een alternatief programma om dat aan te vullen. Noem maar is een andere 80GB speler voor ongeveer die prijs Met hetzelfde gemak en dezelfde groote.

Een iPod heeft trouwens ook coverflow en als al je albumart klopt is dat heel erg mooi Die flashspelers van apple zijn wel erg duur, een 80Gb heeft 10X zoveel opslagruimte en is niet echt veel duurder.

Als de Zune hier te koop was voor 100 dollar had ik er ook een gehaald, als cadeau voor m'n zus. Hele mooie prijs voor zo'n speler. Wit of bruin maakt me niet zoveel uit Ding brengt de meeste tijd door in een broekzak oid.

[jellyshock]

Ik denk serieus dat ze nooit gedacht hadden dat de vraag zo groot zou worden. Toen die bruine Zune uitkwam raakten ze dat ding aan de straatstenen niet kwijt, iedereen scheet op die bruine kleur en op de inferieure mogelijkheden. Dus een prijsverlaging om te zorgen dat ze de voorraad snel kwijt raken is logisch...

[Verwijderd]

Naar mijn mening is het niet correct om een flash-mp3-speler te vergelijken met een hdd -mp3-speler, daar zal altijd een prijsverschil op zitten

Al blijft €99 wel spotgoedkoop

[killercow]

Het bedrijf heeft besloten om de getroffen klanten een witte Zune te leveren,

Is die witte beter dan? Kan me voorstellen dat je als Zune-er juist geen apple witte speler wilt maar juist een ander kleurtje had gekozen. Of is de witte met meer geheugen uitgrbreid? (in dat geval verkopen ze hem dus in weze onder de prijs wat vast weer niet mag van MS, of de wet oid)

[Vorlon]

Nee, die witte is technisch exact dezelfde alleen die hebben ze dus wel op voorraad en de bruine die al die klanten besteld hadden is dus pas na de kerst weer verkrijgbaar. Dus als je gewoon "een Zune" wilde is het waarschijnlijk niet een probleem, maar als je "een bruine Zune" wilde heb je dus een probleem.

[mashell]

Ik kan me ook voorstellen dat het in bepaalde subculturen het niet leuk gevonden wordt een "witte" te krijgen waar een "bruine" besteld was. En dan heeft Dell een probleem.

[TMon]

zo zie je maar weer, met z'n alle een grote bek opentrekken en je krijgt veel voor elkaar. Ik snap dat het vervelend is voor de mensen, maar dat is toch het risico dat je loopt bij ''bestellen''?

[Double-X-L]

Inderdaad voor de duidelijkheid, is er een verschil in specs tussen de bruine en witte?

[GENETX]

Ja, de kleur maar qua overige hardware absoluut niet.

[Reactie gewijzigd door GENETX op 23 juli 2024 21:23]

[gise]

Is deze witte dan duurder ofzo dat ze nu speciaal een witte krijgen?

[GENETX]

Nee, ze konden de bruine niet kwijt aan de straatstenen waardoor er nog een voorraad was die gewoon weg moet. Kerst is een prima moment dan.

[Tha]

jammer dat de prijzen nu gewoon weer normaal zijn

http://accessories.us.del...s&l=en&cs=19&sku=A0750868

[pwassink]

http://accessories.us.del...mp;cs=19&sku=A0750868

Als je bovenstaande link bekijkt trek je nog een conclusie :

Usually Ships: 3-5 Weeks .

Blijkbaar kunnen ze deze vraag ook niet aan ?

[Dima_2005]

Wel, het ging ENKEL over bruine versies, ze zijn wel een beetje lelijker, daarom zijn ze goedkoper.

[el frikandel]

Het nadeel van acties is dat je van te voren niet weet of het een succes of een flop wordt, als het een groot succes is dan ben je in no time door voorraden heen ben je afhankelijk van toeleveranciers en fabrikanten. En we weten allemaal dat bedrijven als Dell en HP en vele anderen zelf niks meer maken. Zelfs de HEMA worst komt van Unilever.