Enkele dagen geleden is door de Ross School of Business van de University of Michigan de American Customer Satisfaction Index gepubliceerd. Een opvallende conclusie is dat de gemiddelde klanttevredenheid van pc-makers op het hoogste punt is gekomen in tien jaar. Ten opzichte van vorig jaar is de tevredenheid met 4 punten toegenomen naar 77 op een schaal van 100. Apple deed het nog een stuk beter met een stijging van 2,5 punt naar 83 punten en daarmee komt het bedrijf terecht bij de beste 15 procent van de onderzochte bedrijven. Computerbouwer Dell behaalde 78 punten, een toename van 5,4 punt. Gezien Dells investeringen in zijn klantenservice is de verwachting dat dit de komende maanden verder zal stijgen. Bij de webportals is te zien dat de meeste bedrijven hun klanttevredenheid zagen dalen. Google verloor 1 punt en heeft er nu nog 81 over. Yahoo had er vorig jaar 81, terwijl er nu nog 76 zijn overgebleven. MSN zag zijn waardering dalen met 1 punt naar 74 punten. Opvallend genoeg zag AOL zijn klanttevredenheid met ruim 4 punten stijgen naar eveneens 74 punten.