WK voetbal helpt mobiele diensten van klanten af

Bijna de helft van de mensen die het wereldkampioenschap voetbal aangrepen om te experimenteren met diverse services voor hun mobieltje, beschouwt dat experiment als mislukt. Onderzoeksfirma Olista becijferde dat 44 procent zoveel problemen met configuratie, gebruik en de prijzen had, dat ze de diensten voortaan links zullen laten liggen. 'Telco's slagen er goed in om mensen voor mobiele services warm te maken', zei Olista-topman Oren Glanz. 'Jammer genoeg wordt de consument nog veel te vaak teleurgesteld, en dan komt hij dus niet terug.'

Voor de telefoonmaatschappijen was het wereldkampioenschap financieel een topevenement: diverse maatschappijen rapporteerden een omzetstijging van honderden procenten. De extra inkomsten liepen in de miljarden; alleen al de finale leverde naar schatting enkele honderden miljoenen euro's voor alle extra belminuten op. Voor de introductie van nieuwe diensten, zoals het op bestelling versturen van sms'jes na een doelpunt of het leveren van foto- en videobeelden, was het evenement dan ook een uitgelezen kans, maar net als de Franse spits Trezeguet vergaten de telco's te scoren. Iets meer dan de helft van de onderzochte gebruikers was ontevreden over de prijs van de geleverde diensten, en negentien procent van de ondervraagden liet weten dat ze geen gebruik meer van nieuwe services zou maken als het gebruik ervan niet eenvoudiger wordt. Uit het onderzoek bleek verder dat de mobiele consument vooral geïnteresseerd was in nieuwsberichten - bijvoorbeeld een sms'je na een doelpunt - en foto's en videoberichten. Overigens zijn de operators niet de enigen voor wie de resultaten tegenvielen: beveiligingsbedrijf Secure Computing raakte bijna veertig procent van zijn beurswaarde kwijt toen de financiële resultaten over het tweede kwartaal lager dan verwacht uitpakten. De reden: een zakelijke transactie kon niet tijdig worden afgerond omdat alle betrokkenen op 30 juni naar de kwartfinale tussen Duitsland en Argentinië wilden kijken.

Reacties (16)

[Rwin]

Ik was erg tevreden over het WKpakket van Vodafone. Ik heb me tevens aangemeld voor diversen landen om een MMSje met video te ontvangen op moment van scoren/rodekaart/samenvatting 1e en 2e helft. Ik heb alles gekregen, en in goede kwaliteit (heb N70).
Zelfs bij alle rode kaarten van NL-Portugal

Verder kon ik (als ik umts dekking had, en dat was nog niet bij mij thuis, maar wel bij mijn vriendin aan de andere kant van het land) alles video's goed volgen, alle nieuws goed lezen etc etc. Zonder UMTS kon ik zo'n 70% ook zien, maar dan moest je het eerst downloaden, duurt een minuutje, en dan helemaal afspelen. Alleen de Kieft/vfGijp reportages waren te groot, en die moesten streaming via UMTS.

[DieterVDW]

De reden: een zakelijke transactie kon niet tijdig worden afgerond omdat alle betrokkenen op 30 juni naar de kwartfinale tussen Duitsland en Argentinië wilden kijken.

Bravo voor de arbeidsethiek daar!
Ontslaan die lamzakken ...

[Verwijderd]

Wat een rotsmoes zeg. Alsof het bedrijfsresultaat over een compleet kwartaal afhankelijk zou zijn van die 90 minuten dat die wedstrijd duurt....

[Remus]

Lekker belangrijk, dit betekent niet meer en niet minder dat het resultaat in de 2e helft van 2006 hoger zal zijn dan verwacht...

[newinca]

Dat kan evengoed betekenen dat de klant nu ergens ander zijn ding gaat kopen. Of nog eens goed nadenkt en beslist toch iets anders nodig te hebben. Of extra nadenkt en besluit het ding helemaal niet nodig te hebben. Of dat de aankoper onder een bus loopt en heel het contract vergeten wordt.

enz...
enz...
enz...

"niet meer en niet minder", yeah right...

[3DDude]

Mwah vind het wel een strakke actie

[mashell]

Als je potentiele klant niet verder wil onderhandelen omdat ie wat beters te doen heeft, hun je als bedrijf daar natuurlijk niets aan doen.

[Master FX]

Ik heb toen even de Vodafone Live demo bekeken. Dit filmpje was zodanig slecht van kwaliteit en de stream kwam zo slecht door dat ik inderdaad ook zo iets van: "Nou nog maar even niet".
Had echt zonde geweest van mijn 5 euro. (Afgezien van de mobihose )

[xylonite]

Ik ben ook heel tevreden over het WK-pakket van Vodafone, iedere dag de samenvattingen etc. kijken.
De kwaliteit en snelheid waren zeker heel goed te noemen de volle €5,- voor 1000% waard (Nokia N70 i.c.m. Vodafone UMTS)

[Verwijderd]

alles is moeilijk via een telefoontje kijk nou 12 jaar geleden liep iedereen nog met een greenpoint telefoontje
je moest wel ni de buurt blijven staan bij mcdonalds of een pomp waar een sticker voor het raam stond dat er een mast stond
het i s nu het zelfde met deze nieuwe dienst bugs
waardoor je nog te veel moet instellen
komt nog wel een tijd dat je een mobiel koopt in de winkel met een provider kaaart dat als je hem er in sto-pt dat hij gelijk alle updates op je mobiel staan waar door je niks meer hoeft intestellen
een klik op de knop en alles staat naar de providerer instellingen

[SPee]

Ik kocht mijn mobiel icm een abbo. Die telefoon was al helemaal goed ingesteld door de provider.
Updates waren er niet (en ook niet nodig)

Het is meer dat de providers een dienst introduceren, waar je als consument teveel aanpassingen voor moet doen. Dus niet na een SMS sturen en het werkt.

[Verwijderd]

En sommige mensen worden gewoon gek gemaakt door alle reclame, komen erachter dat die diensten weinig tot geen toegevoegde waarde voor hun hebben, en beseffen dat een telefoon die gewoon telefoneert zonder allerlei poespas eromheen ook prima is.

[onok]

Probeer anders de leestekens eens uit happysmoker
De punt (.) en de komma (,) zitten naast de M.
Hoofdletters maak je met de Shift-toets.

[Andros]

Voor hetzelfde geld typt ie dvorak (like me )

[Verwijderd]

SMS is lekker makkelijk: sim-kaart plaatsen, telefoon aan en het werkt. Toen kwam er MMS. Daarvoor moest je opeens vanalles instellen: server-adres, username, password, toegangspunt (wat dat ook precies moge zijn) etc. Maar nee hoor, telefoon ontvangt nog steeds sms'jes met de melding dat er een mms op de site bekeken kan worden. Maar wacht, toen was het ineens mogelijk om volledige instellingen op de telefoon te ontvangen. Helaas, het probleem blijft.

Dit was mijn eerste praktijkervaring met een willekeurige Nokiatelefoon. MMS aan de praat krijgen, is zo verdomd lastig dat het een gegeven moment niet meer leuk is. Bij de introductie van de opvolger van SMS had hier veel beter over nagedacht moeten worden. Uiteindelijk, na veel geklier werkt het wel, maar de gemiddelde consument geeft het heel begrijpelijk al snel op. Gecombineerd met de overdreven prijs van een MMS-bericht was de service bij voorbaat gedoemd te mislukken. Het WK was blijkbaar de aanleiding waardoor ook de massa dit ontdekte. Philips lijkt het wel te begrijpen met hun laatste slogan: sense and simplicity. Het nut van MMS is al bedenkelijk, maar simpel is het zeker niet!