'Brit 2 uur per dag kwijt aan misbruik e-mail en telefoon'

Een onderzoek onder 1.468 Britse kantoorwerkers door de Britse internetprovider ntl:Telewest Business concludeert dat de communicatiemiddelen e-mail en telefoon vaak leiden tot onnodig tijdverlies en daardoor verlenging van werkdagen. Een gemiddelde werknemer blijkt per dag twee uur en tien minuten kwijt te raken. Hiervan wordt meer dan anderhalf uur besteed aan niet-werkgerelateerde bezigheden als e-mailen met vrienden, online sportnieuws bijhouden, persoonlijke afspraken maken en op internet winkelen. Mannen blijken daarbij structureel meer tijd te besteden aan deze activiteiten dan vrouwen.

Daarnaast verliest de doorsnee Brit 42 minuten aan het wachten op dringende informatie of het reageren op nutteloze e-mails. Gemiddeld wordt er bijna een half uur besteed aan het afhandelen van voicemails en het voeren van telefoongesprekken. Een krap kwartier gaat in rook op tijdens het zoeken naar zich schuilhoudende collega's. Ook vergaderingen en telefonische besprekingen die te lang duren, het opvragen van documenten en het maken van afspraken worden regelmatig genoemd als onnodig tijdverslindend.

De bron van het probleem ligt volgens de onderzoeksuitvoerder in het gegeven dat mensen vaak niet weten of een collega aanwezig is en waar deze zich bevindt. Hierdoor kan het werkproces tijdelijk belemmerd worden, aangezien er vaak bepaalde informatie nodig is die iemand anders in zijn bezit heeft. Veel tijdverlies zou volgens de Britse breedbandaanbieder daarom voorkomen kunnen worden door voor verschillende communicatiedoeleinden het juiste medium in te zetten. Vooral instant messaging-clients zouden een voorbeeld van een efficiënt medium vormen, aangezien deze software direct weer kan geven of een collega zich achter zijn bureau bevindt en of deze beschikbaar is.

Reacties (44)

[Verwijderd]

Oh en wat wel grappig is, als je kijkt zie je dat veel van de posts geplaatst op dit topic, geplaatst zijn in de laatste twee werkuren van de dag

[Verwijderd]

Ik vind dat bedrijven gewoon een deadline moeten zetten voor wat er per dag gedaan moet worden, en als de deadline gehaald is hoef je jezelf niet meer druk te maken (verhoogt de productiviteit geweldig) en zet eens een leuke bonus achter zo een deadline, dit systeem wordt al vele jaren succesvol geimplenteerd in de Amerikaanse arbeidsmarkt.

het is overigens heerlijk werken, door die deadlines kan je zelf je uren bepalen, je kan heel flexibel zijn in vrije uren met partner of kinderen, een dag plannen wordt dus veel minder moeilijk, werk wordt dus niet meer een verplichting maar een deel van je leven, vandaar ook dat de Amerikanen niet miepen als ze 10 uur op een dag draaien.

Ik verwacht niet dat zo een systeem echter ooit in Europa wordt geimplementeerd, zijn we veeel te conservatief voor.

@Switek
Dat is denk ik wel de grootste onzin die ik heb gehoord, als jou baas je betaald en jij doet niet waar je baas je voor betaalt is het een achteruitgang van productiviteit, anders had je net zo goed 2 uurtjes eerder naar huis gekund, maar nu wordt je betaald en doe je nog niks, dus gaat je productiviteit per uur erop achteruit.

Verder hebben de indiers hier denk ik niks mee te maken, zij dwingen ons niet om te msn-en of te emailen in onze werktijd, en verder is het dom om te denken via oude ideologie dat je niet tegen goedkoper kan opbotsen, als je wilt concuren met landen zoals india en china moet je niet kwantiteit maar kwaliteit leveren. dom voorbeeld is bijvoorbeeld een auto, waarom een mercedes kopen als je voor veel minder ook een lada kan hebben. Omdat een mercedes van veel betere kwaliteit is en daar betalen mensen graag voor.

@ JayR
Een vakbond is nog steeds een Amerikaanse uitvinding.
En bedrijven in de VS zijn minder gedreven op ontslagen omdat je daarmee grote schade kunt berokkenen op het finacieel vlak (we kenne allemaal de overdreven boetes en schadevergoedingen), verder is men daar meer begaan met werknemers omdat je daar dingen krijgt waar je hier alleen van kunt dromen, zoals het healthcareplan (ziekenkostenverzekering) wordt in de meeste gevallen gedekt door de werkgever, terwijl het niet verplicht is, kunnen ze hier wel een voorbeeld aan nemen.

[Verwijderd]

... niet meer een verplichting maar een deel van je leven, vandaar ook dat de Amerikanen niet miepen als ze 10 uur op een dag draaien.

Amerikanen miepen niet omdat ze er uitgenaaid worden als ze miepen.

[Frubelaar]

Ik vind dat bedrijven gewoon een deadline moeten zetten voor wat er per dag gedaan moet worden, en als de deadline gehaald is hoef je jezelf niet meer druk te maken

Behalve bij de volgende klus die een (nog) strakkere deadline heeft.

[Verwijderd]

Tja en dan worden de deadlines gewoon zo gestelt dat je dus altijd 8 uur per dag of meer moet werken om aan die deadlines te komen. En dan haal je je deadline niet vanwege een kleine tegenslag en moet je overwerken.

[Switek]

Wij werken op project basis (kan wel > 6 maanden zijn) als mijn baas me dan ook nog moet gaan vertellen wat ik per dag moet doen kan ie het beter zelf gaan doen. Na 6 maand, of wat dan ook, moet het gewoon af zijn.Als ik dan af en toe wat e-mail check voor thuis of wat surf voor me zelf is dat geen enkel probleem. In India of weet ik veel waar werken ze voor 15 euro per uur (HBO/WO werkzaamheden). Kun je nooit tegen concureren. Het zou dus volgens dit bericht betekenen dat we 2/8 uur per dag minder productief zijn geworden??? Echt grote onzin!

[J.J.J. Bokma]

"het is overigens heerlijk werken, door die deadlines kan je zelf je uren bepalen, je kan heel flexibel zijn in vrije uren met partner of kinderen, een dag plannen wordt dus veel minder moeilijk, werk wordt dus niet meer een verplichting maar een deel van je leven,"

Dat heet ondernemen. Doe ik al heel wat jaartjes. Erg leuk, je hoeft namelijk niet een dag uit te zitten op een werkplek.

[Floor]

Ik vind dat bedrijven gewoon een deadline moeten zetten voor wat er per dag gedaan moet worden, en als de deadline gehaald is hoef je jezelf niet meer druk te maken (verhoogt de productiviteit geweldig) en zet eens een leuke bonus achter zo een deadline, dit systeem wordt al vele jaren succesvol geimplenteerd in de Amerikaanse arbeidsmarkt.

vooral op korte termijn is dit zeer effectief, op lange termijn zeer destructief. In Japan worden arbeiders niet (alleen) beoordeeld o produciviteit, want wat is dat eigenlijk? Een vaag begrip van hoeveel orderregels je kan verwerken, hoeveel omzet je haalt?
Wat veel belangrijker is: hoe heb je dat gedaan? Heb je jezelf wel verbeterd? Hoe heb je de offerte binnen gehaald? Hoeveel tijd is daaraan besteedt? Hoeveel tijd heb je aan nieuwe klanten besteedt? Hoeveel tijd aan bestaande?
Westerse bedrijven die alleen/of bijna alleen maar naar produktiviteit kijken zijn gedoemd om ten onder tegaan. Alleen innovatief bezig zijn ook, combinatie tussen beide geeft nog wel enige kans tot succes. Wij westerlingen kunnen nog heel wat leren van Kaizen, Japanse manier van werken, Company Wide Quality Management, en dan ook echt company wide, mensen, omgeving, stimulatie, product, ontwikkeling maar bovenal, verbeteren (CWQM is trouwens een term die men in Japan niet kende maar heeft ingevoerd omdat Westerlingen bij kwaliteit alleen aan het product zelf denken). Toyota en Nissan werken via Kaizen bijvoorbeeld.

[Ahrnuld]

<sarcasme> Stel dat je niet meer dat kwartier hoeft te zoeken naar collega's, heb je mooi een kwartier extra voor Anti-RSI oefeningen! </sarcasme>

Wat mij leuk lijkt: Kunnen kiezen tussen 4 uur per dag hard werken of 8 uur per dag zoals het nu blijkbaar gaat. En dan wel tegen gelijke betaling. En dan eens de productiviteit vergelijken.

Weg stress, weg RSI, weg ziekmeldingen...

[Verwijderd]

Ik denk dat de werkgevers liever gewoon hebben dat ze 8 uur hard werken

[Ahrnuld]

Prima, voor 2x zoveel geld that is....

[Verwijderd]

Waarom moet je zoeken naar collega's? Dat ligt dan toch echt aan het bedrijf die het slecht geregeld heeft.

Op mijn werk heeft iedereen een DECT telefoon, software die bijhoud welke gebruiker in welk deel van het pand is aangemeld (op een kaartje, via website benaderbaar en op een TFT bij het in/uit bord), iedereen heeft continu Outlook open staan en we hebben chatsoftware draaien (IRC ), dat allemaal binnen een bedrijf met merendeel 45+ers.

[TheLunatic]

Als je het mij vraagt maakt een deel van die genoemde activiteiten nou eenmaal deel uit van een normale werkdag. Wachten op je collega's, voicemails luisteren, vergaderen, ook al duurt het wat te lang, dat hoort nou eenmaal bij je werk. Ik denk dat niemand die een 40-uurse kantoorbaan heeft ook daadwerkelijk 8 uur per dag productief bezig is of kan zijn.

[Verwijderd]

Ik denk dat niemand die een 40-uurse kantoorbaan heeft ook daadwerkelijk 8 uur per dag productief bezig is of kan zijn.

Daarom zijn de mensen in India goedkoper. Andere mentaliteit. Geen 2 uur verloren per dag, veel productiever en nog eens goedkoper in salaris. Straks ook met o.a. de Polen hier. Goedkoper, productiever.....

[martijnvanegdom]

Oke geef even een linkje?

[killingdjef]

nonsense, onderzoek heeft aangetoont dat outsourcing wel meer winstgevend kan zijn maar lang niet in de mate die jij zegt. De barrieres die ontstaan (afstand, taal etc.) vormen een groot probleem. En met slecht management kan het nog meer kosten dan het initieel gekost had wanneer het niet geoutsourced was.

Daarnaast wordt een opdracht vaak fout geinterpreteerd of snappen ze het niet.

Een tijd geleden had ik hier eens een topic over geopent
forum: [Discussie] Outsourcen programmeren naar Indiërs bedreigend?

[mjtdevries]

Dus mensen die hetzelfde werk doen in India doen dat zonder voicemails, zonder vergaderen, zonder collega's?

Uiteindelijk gaat het alleen maar om de lagere salarisen.

[Verwijderd]

Wij hebben pas weer een paar op het oog _simpele_ dingen naar india gestuurd. Het duurde langer om het daar voor elkaar te krijgen dan om het hier te maken.

Ja, ze zitten niet te lummelen met voice-mail en e-mail, maar zo snel ze tegen een probleem aan lopen, sturen ze een mailtje terug en gaan dan met de armen over elkaar zitten wachten totdat jij het verduidelijkt hebt.
Gezien het tijdsverschil is dat vaak pas de volgende dag.

Bij grote projecten is het wellicht een ander verhaal, maar dan stuur je een westerling of twee naar zo een software fabriek en die lopen dan de hele tijd dit soort vragen op te lossen.

(Dat lijkt me dan ook wel weer leuk voor een paar weken. )

[Verwijderd]

Daarom hebben wij ook op ons intranet een tooltje gemaakt en daar kan je precies zien of iemand ingelogt(in windows/citrix) is ja of nee.
Als dat zo is kan je hem bellen, neemt hij niet op (of is niet te bereiken) is hij wel inpandig maar niet op zijn werkplek.
kost hoogstens 30 seconden werk.

[magic45]

En wat als ik mijn PC vergendel en de deur uitloop? Mij staat namelijk 300 dagen in het jaar aan en vergrendeld en wordt misschien 120 dagen gebruikt....


Ja ik ben lui

[Keneo]

na x minuten geen muisbeweging = inactief

[Tyrian]

Stroomkosten / Milieu anyone?!!

[Andros]

Zeg, we zijn toch nog wel mensen zeker? Was er niet eens een onderzoek dat uitwees dat een werknemer productiever is als ie zich af en toe ontspant?

[Verwijderd]

Een gemiddeld mens kan zich 6 uur op een dag concentreren. Daar gaat bij verstoringen tijd vanaf. Bij een concentratiebaan kan je ze wel 8 uur inhuren, en allerlij maatregelen nemen tegen surfen, e-mailen, chatten, etc., maar dan gaat het wel weer op aan iets anders.

[mjtdevries]

Heb je toevallig ook enige onderbouwing voor die 6 uur?

Ik geloof er namelijk helemaal NIETS van!

[J.J.J. Bokma]

uit mijn hoofd, die 6 uur is te hoog, het is eerder 3 a 4 uur.

Heb jij eenige onderbouwing voor wat jij denkt? Geloven schiet niet echt op.

[iain]

Algemene wijsheid leert dat de mens ook maar een spanningsboog heeft van een half uur tot een uur, daarna moet men even ontspannen. Een sigaretje wil meestal wel helpen

[Vibemaker]

Heb ook ooit eens zo'n rijtje geleerd tijdens een studie;

Als je bv. naar een toespraak van iemand luistert begint na 30 seconden al de eerste concentratie verzwakking. Na 5 minuten moet je jezelf bewust weer een impuls geven tot luisteren en na 25 minuten is het volkomen klaar. Komt er geen woord meer bij je binnen.

[CmdrKeen]

Een bronvermelding en linkje naar het onderzoek zou handig zijn (hoewel me dat dat weer meer minuten in de baas z'n tijd kost )

[Andros]

Heb ik niet, meende het ergens gelezen te hebben. Daarbij is het toch logisch, niet dan?

[Verwijderd]

Als ik 's ochtends start, moet ik ook eerst 2 uur lang worstelen om allerlei sites ,(tweakers, neoweb, hyves, partyflock, nu.nl, alex) door te worstelen.
En als ik ze dan heb weggeklikt, (vanwege een vervuilde taakbalk) heb ik vaak de onbedwingbare dwang om binnen enkele minuten weer dezelfde websites en programma's te openen om te zien of er nog iets spannends gebeurt.

Het erge is dat ik het niet ontken!

[nero355]

Tja of roken of effe kletsen ... goh wat erg zeg

* nero355 heeft liever bellende dan rokende collega's, wat jullie ??

[Cergorach]

Je zou toch maar rokende-bellende collegae hebben ;-)

[Pruttelpot]

Daar gaat je telefoon van meuren, niet normaal.

Kreeg laatst de foon van een sigaar rokende collega. Tering, ging bijna over mn nek...

[Verwijderd]

sorry, ik wil wel reageren, maar ben ff roken

[Ahrnuld]

same here

[tweaktubbie]

Tja, belletje terwijl je een rookpauze neemt, ff nu.nl'en terwijl je in de wacht hangt... Combineren levert een relatief kosteloze combinatie op.

Alleen combi bellen&wc bezoek ben ik nog niet aan begonnen

[magic45]

Vooral instant messaging-clients zouden een voorbeeld van een efficiënt medium vormen, aangezien deze software direct weer kan geven of een collega zich achter zijn bureau bevindt en of deze beschikbaar is.

Dat doet mijn telefoon ook, ik bel mijn collega. Neemt hij op zit hij(hoogstwaarschijnlijk, eigenlijk inrelevant) achter zijn bureau.
Is hij in gesprek dan zit hij er achter maar is hij niet beschikbaar.
Neem hij niet op kan ik er van uit gaan dat hij niet op zijn plaats zit of niet beschikbaar is.

Dit alles kost mij 2seconden(tik in b.v. 145 en pak de hoorn op en luister).

Verder wil ik van dit onderzoek de definitie van nutteloze email wel eens weten.

[Quacka]

daarnaast moet je bij IM toch gaan aangeven dat je weggaat. En daar hebben veel mensen toch weinig zin in.

[praseodymium]

Een IM client als MSN Messenger doet dit automatisch.

[thegve]

Dat ik even een stukje documentatie doorneem wil niet zeggen dat ik weg ben.

[J.J.J. Bokma]

Maar wil je dan wel gestoord worden? Ik gebruik al een hele tijd geen IM meer voor opdrachtgevers, tenzij op afspraak.

Ik had geen trek in dingen als: Hey John, ik heb net je email gehad, kan je ff met mij doornemen hoe ik het moet installeren?

Momentje, ik ga ff een peuk roken, ben zo terug.

Momentje, de telefoon gaat net

Momentje, ik moet ff wat anders doen

En dat terwijl in de email zelf een complete uitleg stond.

[Roelant]

Veel van de genoemde problemen vinden hun oorzaak ook wel elders volgens mij. Ik bedoel.. drie kwartier kwijt zijn met het wachten op informatie die een andere collega heeft... kun je dan in de tussentijd helemaal niets anders doen?