Fujitsu Siemens heeft geen oplossing voor 'lagging issue'

Fujitsu Siemens heeft op zijn eigen computerforum aangegeven dat er geen oplossing beschikbaar is of komt voor het 'lagging issue' waar vorige maand melding van werd gemaakt. Dit probleem houdt in dat sommige Amilo M-laptops regelmatig één à twee secondes bevriezen tijdens het spelen van games of het weergeven van geluid of beeld. Oorspronkelijk werd er vermoed dat het lagging issue veroorzaakt wordt door een rekenfout in de RAID-controller. Dit werd ook bevestigd in sommige e-mails van de helpdesk van Fujitsu Siemens, maar inmiddels lijkt die uitleg van hogerhand terzijde geschoven te zijn.

Volgens de computerfabrikant is er geen sprake van een merkspecifiek probleem, maar gaat het om een algemene laptopeigenschap. Fujitsu Siemens is namelijk van mening dat notebooks nu eenmaal niet bedoeld zijn om games op te spelen. 'Huidige 3D-games zijn meestal ontworpen voor high-end desktopsystemen. Vanwege het verschil in afmetingen zijn er verschillen tussen de hardware in een laptop en in een desktop. Mobiele componenten hoeven niet per definitie gelijkwaardig te presteren aan hun desktopequivalenten, ondanks de mogelijke overeenkomst in naam', aldus Fujitsu Siemens. De computerleverancier onderbouwt zijn claim dat het om een algemeen probleem gaat door een aantal links te geven naar gamersfora. Hier maken mensen met zowel desktop- als laptopcomputers melding van soortgelijke problemen als die voortkomen uit het lagging issue. Daarnaast raadt het bedrijf aan op andere gamesites te kijken voor tips om een systeem te optimaliseren voor het spelen van games.

De getroffen bezitters van de gewraakte Amilo M-reeks zijn het oneens met de uitleg van Fujitsu Siemens en het permanent uitblijven van een oplossing. De belangrijkste kritiekpunten daarbij zijn dat de Amilo-laptops op de website aangeprezen worden als een ideale desktopvervanger met excellente capaciteiten voor het afspelen van films en muziek en het spelen van games. Daarnaast treedt het probleem ook op wanneer er geen spellen gespeeld worden, wat de probleemuitleg onaannemelijk maakt. Ook de verklaring van Fujitsu Siemens over een bromgeluid dat sommige Amilo M-modellen maken, zou geen hout snijden. Het bedrijf zegt dat dit komt door de aanwezige grafische kaart van nVidia, terwijl de Amilo M1437G met een ATi-gebaseerde X700-gpu hetzelfde probleem vertoont.

Begeleidende tekst voor de Amilo M1437 op de site van Fujitsu Siemens.

Reacties (66)

[B_S]

Dat is toch te gek voor woorden!
Eerst desktopvervanger noemen en vervolgens zulke onzin uitkramen. Volgens mij hebben andere merken er geen tot nauwelijks last van

[onno2]

Op mijn ECS met een Pentium processor erin heeft daar ook last van. Eens in de zoveel minuten pakweg 10, gaat alles even stoppen, na 3~5 seconden gaat alles echter vrolijk verder. Heel irritant wanneer je een filmpje aan het kijken bent op een document aan het tikken, maar vooral tijdens muziek is het uiterst irritant.

Eerst had ik gedacht aan een IDE probleem. Die de data op de harddisk moet wachten, omdat de HDD even een recalibarisatie moet maken. Dat is echter niet zo na testen zonder hardeschijf...

Dat lag werkt door Windows ME/2000/XP

[TheFirepit]

Maar is het dan een lag die veroorzaakt wordt door de hardware of door Windows? Zelf draai ik op m'n notebookje Ubuntu, maar heb nergens last van. Zelf niet met het spelen van spellen via wine...

* Looks lika a Microsoft lag to me *

[gamepower2005]

Nouja, je moet niet verwachten dat je op een €1200 laptop evengoed games kan spelen als op een €1500 PC. Alles is nu eenmaap duurder voor een laptop.

[Cheetah]

Nouja, je moet niet verwachten dat je op een €1200 laptop evengoed games kan spelen als op een €1500 PC. Alles is nu eenmaap duurder voor een laptop.

Het hele "evengoed gamen" is volslagen irrelevant voor het probleem.
Lagere framerates dan een desktop zijn acceptabel, maar dat is het probleem niet... dit zou te ondervangen zijn met het omlaagzetten van de resolutie of andere grafische settings.
Echter, de laptop stopt eens in de zoveel tijd gewoon gedurende enkele seconden met functioneren! En niet allleen bij games... dat is gewoon een volstrekt onacceptabele bug in een PC, any PC. Als ik deze laptop had gehad zou die echt hard RMA zijn gegaan...

Dergelijke "hik" problemen worden vaak veroorzaakt door throthling van CPU en/of GPU vanwege onvoldoende koeling, maar in dit geval lijkt het te komen door een foutieve RAID-controller op het moederbord. Als FS een recall doet om het - vrijwel zeker hardwarematige - probleem te fixen kost dat ze kapitalen, en daarom produceren ze deze rotsmoes "van hogerhand". Het minste wat ze echter kunnen doen - in plaats van een totale recall die wel op zijn plaats was geweest - is de mensen die er last van hebben en RMA aanvragen een oplossing aanbieden, maar blijkbaar is men ook daar te beroerd voor...
Ik weet wel werk merk laptop er bij mij niet meer in komt...

[Titusvh]

Als ik deze laptop had gehad zou die echt hard RMA zijn gegaan...

Volgens mij staat de A uit RMA voor Autorisation dus met hun toestemming.

En als je belt met dit probleem en ze vinden het een feature i.p.v. een bug dan krijg jij geen RMA nummertje en kan jij niks terugsturen...

Los hiervan vind ik het bezopen wat ze nu flikken. Ik had al geen beste ervaringen met (toen nog) Siemens notebooks maar nu is het zeker voor mij. Bedrijven die je zo laten zitten krijgen geen cent omzet meer.

[Pmf1971]

Het gaat niet om de prijs, het gaat erom dat die krengen juist aanbevolen worden als desktopvervanger, en dat zelfs de reclame aangeeft dat het ding ideaal is voor games...Dus die gasten daar bovenin bij F-S zitten gewoon slap uit hun nek te lullen. Typisch gedrag van mensen die totaal geen sjoege hebben van computers, alleen maar verstand van hoe ze hun salaris kunnen maximaliseren door zo weinig mogelijk geld uit te geven.

Ik weet al waarom ze de boel afhouden: als ze toegeven kost het ze letterlijk miljoenen want het ziet ernaar uit dat ze alle getroffen laptops (en desktops) van een gereviseerd moederbord moeten gaan voorzien.

[_Pussycat_]

Ja, dat het spel wat langzamer loopt is wel te begrijpen. Maar als het steeds een seconde lang vast blijft hangen is er toch iets anders aan de hand. Ik begrijp de +2 inzichtvol dan ook echt niet.

[Verwijderd]

Sorry, maar dit is toch geen verklaring voor een dergelijk probleem? En het spelen van muziek of video, daar mag ook zo maar lagging in voorkomen? Je kan het prima zien als de systeemspecificaties niet toereikend zijn voor een bepaald spel of een bepaalde applicatie; het probleem dat hier gemeld wordt lijkt mijns inziens niet afhankelijk te zijn van rekenkracht van processor en videokaart, maar simpelweg een hardware fout te zijn.

Klinkt mij in de oren alsof iemand van hogerhand gezegd heeft: we kunnen geen garanties afgeven op het spelen van spellen en media op deze machines, dus gewoon tegenspreken. Ongeacht de werkelijke technische achtergrond van het probleem. Heerlijk, van die typische marketing/commercie managers die een laptop nog niet van een afwasmachine kunnen onderscheiden.

[Pietervs]

Heerlijk, van die typische marketing/commercie managers die een laptop nog niet van een afwasmachine kunnen onderscheiden.
Makkelijke flame richting de commercie, maar als ik de specificaties van die laptops zie denk ik toch niet dat het probleem zit in verkopers die hun beloftes niet waar kunnen maken. Het lijkt er meer op dat er technisch een fout is gemaakt waardoor de hardware niet optimaal functioneert (eufemistisch gezegd).

Oorspronkelijk werd er vermoed dat de lagging issue veroorzaakt wordt door een rekenfout in de RAID-controller. Dit werd ook bevestigd in sommige e-mails van de helpdesk van Fujitsu Siemens, maar inmiddels lijkt die uitleg van hogerhand terzijde geschoven te zijn.
Toch vraag ik me af of dit niet stiekum toch het probleem is: als dit inderdaad het probleem zou zijn zou het FS een smak met geld kosten om alle laptops terug te roepen voor een reparatie. Dus is het niet verwonderlijk dat het management zich nu verschuilt achter de onzin dat laptops niet geschikt zouden zijn voor het spelen van spellen...

[Verwijderd]

Makkelijke flame richting de commercie, maar als ik de specificaties van die laptops zie denk ik toch niet dat het probleem zit in verkopers die hun beloftes niet waar kunnen maken. Het lijkt er meer op dat er technisch een fout is gemaakt waardoor de hardware niet optimaal functioneert (eufemistisch gezegd).

Maar dat zeg ik toch juist? Er is dus sprake van een technisch probleem, wat blijkbaar al toegegeven is door techneuten, maar nee, van hogerhand wordt bepaald dat het zo niet in de pers gemeld gaat worden, maar dat de fout eigenlijk bij de kopers ligt, omdat ze de laptop verkeerd ingeschat hebben. Of denk je misschien dat deze reactie vanuit een technische hoek komt?

Toch vraag ik me af of dit niet stiekum toch het probleem is: als dit inderdaad het probleem zou zijn zou het FS een smak met geld kosten om alle laptops terug te roepen voor een reparatie. Dus is het niet verwonderlijk dat het management zich nu verschuilt achter de onzin dat laptops niet geschikt zouden zijn voor het spelen van spellen...

Tadaa!

[To_Tall]

Als dat zo zou zijn. is het dan niet zo dat men mensen heeft willen trekken via de advertenties onder valse voorwaarden?

nah nee toch? Als daadwerkelijk in een advertentie heeft gestaan dat de LapTop games zou moeten kunnen spelen dan zou deze zonder lagging moeten plaats vinden. vind dit wel plaats dan is de LapTop defect en moet deze terug naar de leverancier.

willen ze dit niet aanemen? simple ff naar buro rechts hulp. laat daar het probleem zien en de advertentie. lech uit dat apperaat niet voldoet. en hun kunnen je helpen om het app wel terug te brengen!!

[Dekaasboer]

Waarom zou ik een laptop met een 6800go, een raid array en 2gb ram kopen om ervervolgens niet mee te willen gamen?

ik denk dat fs zich hiermee fllink in de vingers snijd. Ik voel al rechtzaken aankomen. Laat staan hoezeer ze hun naam hiermee beschadigen. Je houd geen geloofwaardigheid meeer over.

Gelukkkig heeftmijn 34388ghet probleem niet maar anders zou ik zeker juridische stappen overwegen.

[SuperDre]

het schaad ze helemaal niet, omdat 99 van de 100 kopers helemaal niets over deze problemen horen.. niet iedereen is een tweaker..

[Cameleon73]

Da's niet helemaal waar. Voor de aanschaf laten veel niet-tweakers zich (in meer of mindere mate) voorlichten door tweakers.

En hoe FS met dit probleem omgaat geeft mij als tweaker toch een vieze smaak in de mond. Persoonlijk zal ik iemand dus minder snel FS aanraden (hoewel ik zelf nog wel een oud FS laptopje heb liggen)...

[Acolyte]

Reken maar van yes dat het grote publiek hiervan op de hoogte komt zodra de rechtzaken beginnen te lopen. Grote kans dat de nieuwsbulletins er melding van zullen maken en al die beursprogramma's zullen hiervan smullen

[laurensl]

Wat een ontzettend slechte service zeg! Een systeem aanbieden als goed voor multimedia en games, de verwachtingen van de klant niet waarmaken, en vervolgens de schuld bij de klant leggen...

Eigenlijk zou natuurlijk bij iedereen de bug gemaakt moeten worden.. ik schat zo dat de mensen met deze laptop niet snel meer een fujitsu laptop zullen kopen..

klantvriendelijkheid ten top

[Sgreehder]

Valt wel mee, de Compaq van mijn moedertje kan tijdens het spelen van muziek ook af en toe behoorlijk overslaan.

Maar ik zou niet weten waarom een laptop niet in staat is om normaal games op te kunnen spelen. Dat lijkt mij typisch een geval van niet genoeg moeite willen doen om goede drivers voor het besturingssysteem te willen schrijven.

Om maar een voorbeeld te noemen; bij mijn iBookje heb ik nergens last van. En ik speel graag een spelletje UT2004, Jedi Academy of Warcraft.

[EnsconcE]

Hoezo valt wel mee? Het is niet voldoen aan je product. Eerst zeggen dat je games kan spelen en vervolgens kan je geen games spelen --> dat valt niet mee!

Hoezo typisch geval van niet genoeg moeite willen doen om goede drivers voor het besturingssysteem willen schrijven? Brom geluiden zijn niet driver specifiek, tenzij het om een geluidskaart gaat en dat is in dit geval niet.

Het is uiterst slechte service, dit is bijna alsof ze een product via de marketing aanprijzen om het verkocht te krijgen en daarna zeggen dat ze niet voor de marketing instaan. Het slaat nergens op dat je je klanten zo afpoeiert.
"Nee je kan er geen games mee spelen" en "het ligt aan de nvidia". Dit is lekker makkelijk probleem afschuiven. Ik hoop zo dat dit een staartje krijgt en een lange ook. Fujitsu zou z'n klanten wel mogen beschermen.

[Astennu]

Zekers. En dat je niet gan gamen op een laptop is bullshit. De Acer van me broer doet het prima. Een sempron 2800+ met X700 en mijn eigen A64 3000+ met 9700 mobility heeft ook nergens last van. Dus FS moet die laptops terrug nemen of het probleem oplossen.

[Verwijderd]

Ik game zelf op een HP zd8000 laptop, met een p4-3.2 een x600 er in. Speel games als HL2 en BF2 erop, probleemloos, zei het niet dat er ik er zelf 2 gig ramm in heb gezet.

Ik heb zelf een vermoeden dat het hier om een koel probleem gaat. Mijn HP, niet echt storend, heeft 3 grote fan's aan de onderkant zitten.

Ik vraag me af of de gebruikers al eens hebben getest met een laptop koerler er onder, om het 1 en ander uit te sluiten, zei het niet dat er mogelijk al wat hardware op de mobo aan het verschroeien is geweest. F-S gaat er erg laconiek mee om en zet gebruikers, voor het moment, duidelijk in de kou. Je kan een niet goed functionerend apparaat maar bij de klant laten staan. Persoonlijk denk ik dat ze zelf maar al te goed weten wat er aan de hand is maar hier geen vernatwoording willen nemen.

Ze dienen dit behoorlijk op te lossen, desnoods via een advocaat, denk dat 1 breif die richting op al wonderen doet. Verder zal dit zeker hun naam beschadigen, aangezien ze hun gebruikers met een kluitje in het riet sturen. Teleurstellend, als je net een aardige uitgave heb gedaan, 1 die je vaak niet even kan herstellen door even snel een andere aan te schaffen. Zou het ook zeker melden bij de consumentenbond, dat kan vaak een proces wat versnellen.

Fujitsu-Siemens, ga je schamen

[Verwijderd]

Het is mogelijk juist een overhittingsbeschermer die wat te strak staat afgesteld en dan zal de hardware op de mobo wel in orde blijven.

[flapstaart]

Je idee klinkt goed, ware het niet dat één van de drijvende krachten achter al deze publiciteit (Borkar) echt al érg veel heeft nagekeken. Daarnaast doet het lagging-probleem zich ook voor buiten Windows, namelijk als via InstantOn een cd of dvd wordt afgespeeld. Dit gebeurt (van wat ik er van begrijp) in een Linux-omgeving. Het lijkt me dus niet aannemelijk dat het een probleem betreft dat op basis van software/drivers in Windows opgelost kan worden.

Ok, ik heb me er niet op ingelezen maar als er inderdaad ook problemen zijn onder de InstantOn omgeving dan zal het in de hardware moeten zitten wat dan nog fysiek kan zijn of verschil in firmware. Als ik het zo hoor moet FSC niet zeiken want de problemen treden ook op onder hun eigen omgeving voor audio/video. Misschien interessant voor een jurist die zijn gezicht in de media wil krijgen

[Verwijderd]

Ik heb dus ook dit probleem, uiterst irritant. Mijn Amilo M1437 heeft een ATI x700, waar 'Borkar', die het lagging probleem bijhield, een oplossing voor zegt te hebben. Link naar de betreffende posting. Ik heb contact met hem opgenomen om te kijken of dit probleem ook op te lossen is.

[sup3rnao]

Heel veel mensen hadden dit probleem op mijn lapje, de inmiddels hopeloos slome d600. Dit lag aan het feit dat bij gamen dat ding nou eenmaal iets van 65 graden wordt (constant 90%/100% cpu).
Dit viel te verhelpen door een CPU control programmaatje te installeren wat alle fans in de laptop op 100% liet blazen, constant. Is dit niet hetzelfde probleem, en op eenzelfde manier te verhelpen?

[TheSiemNL]

Ik heb dat ook met mijn eigen systeem gehad. Lag gewoon aan de voeding. Krachtigere voeding er in en nooit geen last meer van gehad.

Maar dat andere laptop bouwers hier ook last van hebben klopt, een vriend van me heeft een Dell high end laptop en die hangt ook bij het spelen van games.

[flapstaart]

is het misschien eens een idee om de complete config files van een laggende amilo en eentje van hetzelfde type zonder problemen naast elkaar te leggen? Het kan best een software of driverfout zijn. Ik kan me oorzaken voorstellen als een Wlan adapter die om de paar minuten opnieuw voor netwerken gaat zoeken... Ik zou zeggen, vergelijk msinfo32 files met elkaar en kijk wat er anders is bij een gebruiker die dit probleem niet heeft maar zo slim zou FSC toch zelf ook moeten zijn

[Inge Janse]

Je idee klinkt goed, ware het niet dat één van de drijvende krachten achter al deze publiciteit (Borkar) echt al érg veel heeft nagekeken. Daarnaast doet het lagging-probleem zich ook voor buiten Windows, namelijk als via InstantOn een cd of dvd wordt afgespeeld. Dit gebeurt (van wat ik er van begrijp) in een Linux-omgeving. Het lijkt me dus niet aannemelijk dat het een probleem betreft dat op basis van software/drivers in Windows opgelost kan worden.