Consument loopt nog niet warm voor Triple-Play

De Nederlandse consument laat jaarlijks een besparing van gemiddeld zo'n 720 euro aan zich voorbijgaan. Consumenten zouden volgens een onderzoek van KPMG en TNS NIPO namelijk maandelijks zo'n 60 euro kunnen besparen op hun internet-, telefonie- en televisiediensten, mits ze die zouden afnemen bij één aanbieder, via een zogenaamd Triple-Play-abonnement. Het onderzoek voert een aantal redenen aan waarom consumenten de overstap naar een dergelijk abonnement nog niet maken. Consumenten zouden onder meer geen goed inzicht hebben in hun huidige kosten en ook te onbekend zijn met Triple Play. De gemiddelde Nederlander weet niet goed wat een dergelijk abonnement inhoudt, bovendien zou men opzien tegen de rompslomp rondom een overgang naar Triple-Play. Ruim 70 procent van de huishoudens met een internetaansluiting geeft overigens wel aan te willen overstappen op Triple-Play.

Reacties (67)

[mhr-zip]

Zolang kwaliteitsproviders het nog niet aanbieden, heb ik er weinig aan.


Ik ga echt niet naar providers als UPC, Tiscali en Wanadoo.

[Verwijderd]

Jammer dat deze fipo naar -1 gemod was, want het is een waarheid als een koe.

Consumenten zouden onder meer geen goed inzicht hebben in hun huidige kosten en ook te onbekend zijn met Triple Play.

Ze zijn redelijk blind voor wat er echt aan de hand is. De installatie van veel internet-zaken bij mensen thuis, heeft voor enorme ellende gezorgd. Met name bij de providers die nu Triple-play aanbieden.

Mensen weten dat wat ze nu hebben werkt. Bij bedrijven als Versatel en UPC, is dat nog maar afwachten. Als het werkt, werkt het wel, maar als het niet werkt, ben je zwaar het bokje. Je komt dan in een mallemolen van veel te dure helpdesken waar men elkaar continu tegenspreekt, etc.

Jammer dat men blind is voor het eigen falen. Door het gepruts met support op producten of niet leveren wat ze beloofd hebben, hebben deze providers er zelf voor gezorgd dat consumenten terughoudend zijn. Dat komt niet omdat de consument dom is, of geen zicht heeft op de kosten, maar omdat de consument zo langzamerhand op het punt beland is dat men beseft dat die paar euro aan besparing per jaar in de beginfase al ruimschoots kwijt zal raken aan de helldesktarieven.

Overigens vraag ik me af waar ze 60 euro p/m vandaan halen. Dat ben ik voor 'normale' TV+internet+telefoon niet kwijt, dus tenzij er providers zijn die geld toe geven, klopt die 60 euro in geen 100 jaar.

[Verwijderd]

Welke helpdesk wil je bellen als je alles bij 1 provider afsluit? Dat is mijn grote tegen argument voor triple play. `k kan niet zeggen dat @home het laatste jaar 100% heeft gedraait in de regio en dan wat ? Kan je niet meer bellen enz. Lekker nuttig als je dan een helpdesk hebt.

Is wel weer goed voor de sociale kontakten enz. "Buurvrouw mag ik even bellen. Bij ons doet hij het namelijk niet meer ^^" ipv dat suiker verhaal

[Kluutmaran]

Hier thuis hebben we wel triple-play maar als alles eruit ligt werkt je mobieltje toch nog wel dus bellen naar de helpdesk is echt geen probleem

[Iet]

alsof het niks kost.

[CamelKnight]

consument niet dom? excuse me...
bij UPC hebben ze vrouwen die op de Klantenservice werken (vrouw + klantenservice = ....) die pakketten aan laten sluiten. Die kregen het wel voor elkaar.
Dan kun je mij vertellen wat je wilt maar als de consument het dan niet kan, dan ligt het nog steeds aan de provider?

bullshit. consumenten zijn gewoon steeds luier. zodra er 2 kabeltjes aangesloten moeten worden slaat de schrik om het hart en gaan ze al bellen.
hell, ik heb klanten aan de lijn gehad die belden en aangaven dat ze het niet alleen konden. die hadden het pakket niet eens uitgepakt en het geprobeerd! dat waren geen bejaarden of technofoben maar gewone huis-tuin-en-keukenklanten. triest gewoon.
het volk wil er gewoon geen moeite voor doen.
Ergens kan ik het met wel voorstellen. met de technologie van tegenwoordig kan het steeds makkelijker dus zodra men een bouwpakketje thuis krijgt snapt men het al snel niet meer. maar er moeite voor doen is blijkbaar ook teveel gevraagd...

[Verwijderd]

(vrouw + klantenservice = ....)

Maak die zin eens af? In mijn ervaring zijn vrouwen juist beter in klantenservice, omdat die minder last hebben van haantjesgedrag.

Voor de rest is je standpunt imo ietwat kortzichtig. Hoeveel klanten heeft bv. UPC? Natuurlijk zullen daar runderen tussenzitten, ik heb zelf genoeg helpdeskervaring om te weten dat er ook extreem domme klanten zijn. Echter, op het totaal aantal klanten van UPC, ziet dat beeld er anders uit.

ik heb klanten aan de lijn gehad die belden en aangaven dat ze het niet alleen konden. die hadden het pakket niet eens uitgepakt en het geprobeerd! dat waren geen bejaarden of technofoben maar gewone huis-tuin-en-keukenklanten. triest gewoon.
het volk wil er gewoon geen moeite voor doen.

Beetje generaliserende uitspraak. Omdat jij van die tig-duizenden klanten toevallig iemand aan de telefoon gehad hebt die die moeite niet wilde nemen, wil niet zeggen dat dat voor alle klanten geldt. Verder kun je je afvragen waarom UPC niet een monteur dat spul laat monteren. Oh nee, wacht, je wil persé de goedkoopste zijn, dus bespaar je daarop.

Dat is ook het grootste probleem van deze ISPs. Men wil persé de goedkoopste zijn, ziet prijs als hoofdargument. Men heeft er geen problemen mee de kwaliteit ondergeschikt te laten zijn aan die prijs. Dat is nu precies wat de consument dwarszit. De consument wil voor een dubbeltje, maar dan wel echt op de eerste rang. Als je dat niet kunt, moet je het ook niet voor een dubbeltje aanbieden, en al helemaal niet de eerste rang voor een dubbeltje aanbieden en mensen vervolgens achterin de zaal zetten.

[Verwijderd]

100 % mee eens!

Alles is fantastisch totdat UPC je opeens afsluit, en je dan geen internet, telefoon en mobiel meer hebt (want die zit ook bij UPC) terwijl je gewoon betaald hebt.

"Oh, nee mijnheer. U bent verhuist. Ik zie hier wel dat op het oude adres nog 100 euro tegoed heeft. Als u die andere 50 euro even overmaakt dan storten wij die 100 wel terug..." En je kan dan praten als brugman, maar je moet eerst die 50 euro betalen die ze dus op het andere adres niet willen afschrijven. Ja daaag!

[TheLemon]

Wat noem jij kwaliteitsproviders dan? KPN en Versatel zijn toch niet de minsten in ons land en die bieden allebei al triple-play.
Versatel was de 1e in Nederland die ooit DSL aanbood.

[eamelink]

KPN is leuk, maar de digitale TV van KPN is nog niet echt superhandig. Als je veel TV's hebt, en ook nog videorecorders, dan is dat geen pretje, vergeleken met de eenvoud van kabel.

En wil je Versatel onder 'kwaliteitsprovider' scharen?

[TheLemon]

Nou, laat ik mijn vraag herhalen. Wat noemen jullie kwaliteitsproviders dan?
KPN en Versatel zijn wel de grootste spelers op de NL telecom-markt denk ik.

[remy007]

Juist, dat is wat de meeste mensen niet willen: afhankelijk zijn van één aanbieder, en vooral niet van onbetrouwbare bedrijven, zoals UPC.

Ruim 1 jaar geleden over gestapt van Chello naar Demon, wel 15 euro meer p/m voor internet, maar géén enkel probleem. En kan zorgeloos m'n eigen:Mail, web en ftp server draaien. Zonder dat het traag gaat. (Heb de 8192/1024 mbit Demon abbo)

Mvg,
Remy!

[Iblies]

En nog een paar onpraktische zaken,

weinig toegevoegde waarde, minimaal voordeel. Bij essent moet je hemel en aarde verzetten om de kabel af te sluiten en te laten verzegelen, en die prijs is ook niet mals.
Verder is het praktischer is om vb een sim-only abbo af te sluiten waar je toch ook heel veel mee kunt bellen voor een lage prijs en op meerdere plaatsen bereikbaar bent. Mobiel houden de meeste sowieso.

[Rednasius]

Ik play sinds kort tripple via de Casema.

Radio TV abo 14,95
digitale TV 0,00 (standaardzenderpakket)
Internet 32,95
telefonie 5,00
---
52,90 per maand

Voorheen:
Radio TV abo 14,95
geen digi TV
Internet 32,95
telefonie bij KPN 26,13 (ISDN)
---
74,03 per maand

besparing 21,13 euro per maand
= 254 euris per jaar

Das toch lang geen 720

[GambitRS]

Ik denk dat ze erop rekenen dat je eerst hele dure pakketten bij derden afneemt. Dan krijg je dus iets als:

Internet: 70
Radio&TV: 14,95
Telefonie: 26,13
totaal: 110,08

TP: 52,90

Verschil: 57.18, rond af naar 60
Als je echter een heeel goedkoop internet lijntje had van 9,95 dan ga je zelfs meer betalen. Zo zie je maar, met cijfers kan altijd wel een beetje gegoocheld worden om het maximale effect te bereiken.

[Zwartoog]

Wellicht zijn er ook de kosten in opgenomen die men gemiddeld kwijt is aan bellen. Telefoneren is in bepaalde gevallen gratis in het nieuwe pakket.

[Verwijderd]

Nogal wiedes.. als je voorheen geen digitale TV had, en nu wel!

Gaat ook over mensen die overstappen. Stel dat je nu ook geen internet hebt, dan heb je ook geen besparing van 60 euro als je op een goedkoop abbonnement overstapt, he!

[Verwijderd]

* 786562 whizzy81

[rickiii]

Bij Triple-play kijg ik meer dan ik nodig hebt, maar betaal er dan wél voor. Of juist nét niet de kwaliteit die ik nodig heb. Triple-play is gericht op een zeer gemiddeld publiek. Hoe gemiddelder je bent, des de voordeliger het is.

Geef mij maar een goed-geinformeerde combinatie van scherpe aanbiedingen. Ik zie het een beetje als kiezen voor een kant-en-klare PC/Apple. In plaats van het zelf samenstellen uit losse onderdelen.

[Remus]

Ik heb geen behoefte aan triple pay (wat nou triple play). Waar ik behoefte heb is single pay, dual play. Ik heb nu digitale televisie en internet via casema. Daar mag ook al wel wat korting tegenover staan. Aan een telefoonabonnement heb ik helemaal geen behoefte: daar heb ik een mobiel voor.
Ik ken volgens mij maar één persoon in mijn vriendenkring met een vaste telefoon-aansluiting en dat is een studentencomplex waar die lijn door meerdere bewoners wordt gedeeld.
Volgens mij heeft bijna niemand meer echt behoefte aan een vaste lijn om te bellen, dus er kan meer geld bespaard worden door je telefoonabonnement op te zeggen.

[Verwijderd]

abbo opzeggen zonder nieuwe kosten gaat helaas nog steeds niet bij ADSL

zodra het namelijk wel kan zal ik de eerste zijn die de vaste telefoon uit het raam gooi

[Acheron]

Het vervelende aan dit systeem is dat je je zo wel erg afhankelijk opstelt ten opzichte van 1 bedrijf. Overstappen wordt zo erg lastig als je problemen hebt met de geleverde diensten.

[HaterFrame]

Niet alleen dat, houd er wel rekening mee dat wanneer je apparatuur er mee stopt dat ook alles plat ligt.

[n4m3l355]

geen idee waar je dat vandaan haalt? het is niet zo als het schema'tje boven aan geeft dat alles in 1 doos komt en daar vanuit alles weer loopt. werkelijkheid is je lijntje komt binnen en daar komt een signaal/modem splitter vervolgens op je modem je router/VOIP en op het signaal de digitale tv die weer verder uitgesplitst wordt.
indien je splitter het begeeft ja dan heb je een probleem maar dit gebeurd eigenlijk bijna nooit. een reden voor mij om dit niet te nemen is dat je slechts 1 kanaal tegelijk hebt wil je meer kanalen moet je meer betalen tevens is imo de digitale tv nog niet interessant pas als hier in NL HDtv's & HDtv programma's komen zal het eens leuk kunnen worden.

[Verwijderd]

En meerdere dozen waaruit alles komt noem jij een voordeel? Ik vind dat persoonlijk een nadeel. Als die dozen allemaal in je huiskamer terechtkomen, dan raak je snel ruimte kwijt en het staat ronduit belachelijk en lelijk.

Ik prefeer toch echt:

1) Eén doos en als deze in de huiskamer terechtkomt dan graag een beetje design (iets iPod-achtigs mag dan best).
2) Liefst alles draadloos, dan ben ik ook af van het gekloot met het doortrekken van kabels.

P.S. In de meterkast heb ik nog minder ruimte, dus 1 doos heeft denk ik toch echt wel de voorkeur.

[Hooker]

Nou, hij heeft wel gelijk.

In het geval van ADSL:
Splitter kan je weggooien, heeft geen enkel nut meer. Splitter is nu om de telefoon frequentie van het DSL frequentie te scheiden. Maar met triple play zal er VoIP gebruikt worden, dus wordt er niets meer over die telefonie frequentie gepompt.

TV, precies hetzelfde. Zal ook over IP gaan.

De modem is dus het centrale punt welke het digitale telefoon/tv signaal moet omtoveren naar analoog en deze doorspelen naar de desbetreffende apparaten.

Gaat dat apparaat stuk, gebeurt er wat met het DSL signaal, valt de stroom weg.. dan heb je echt helemaal niets meer.

De splitter ging nooit kapot omdat het een enorm simpel stukje electronica is, een DSL modem met al die opties is andere koek. (ben niet bekend met kabel, maar dat zal waarschijnlijk op identieke wijze functioneren)

[n4m3l355]

@beefeator, je weet nog steeds niet waar je het over hebt..
nieuwe huizen hebben om te beginnen de aansluitingen in de meterkast dus dan komt daar de splitter (dit dingetje is 1/2 je muis) en daarop komt je modem en trek je normaal een lijn naar je woonkamer waar je digitale tv plaatst.
verder een doos 'design' het enigste 'design' wat ik ken is het wanadoo livebox ding, mense lopen niet warm voor design + design is erg subjectief dus dat wilt gewoon niet.
@hooker dit gaat op voor kabel voor adsl is het eigenlijk ook niet veel anders, de livebox is op het moment eerder een uitzondering dan regel. en inderdaad als die stuk gaat dan ben je klaar met spelen.
@frank digitale tv loopt net zo goed nog via de kabel het is niet zo dat er een aparte kabel loopt voor je modem en eentje voor je digitale tv aansluiting. in het begin is de situatie zoals ik schetste, je krijgt een signaal splitter waarop de modem/digitale tv komt.
het mag misschien naar een hoop onderdelen klinken maar dat valt reuze mee, tevens juist door deze onderdelen het enigste wat 'kapot' zal gaan is de digitale tv set wel met als gevolg dat je ver klaar bent met spelen. men wilt wel steeds meer de digitale tv set juist een center maken, dus films via dat laten gaan maar ook internet en als die situatie zou komen dan zou het inderdaad wel zo zijn dat als de tv box kapot gaat dat je klaar bent, maar dat zal nog wel enige tijd duren eer dat doordringt.

[Frank-NL]

Met kabel niet, want digitale TV via de kabel loopt vrijwel nooit over IP. Dat is namelijk helemaal niet logisch als je toch al ruimte zat hebt op die kabel. Telefoon valt waarschijnlijk wel weg als je Internet dat doet.

[Adm.Spock]

mhr-hip gaf het al aan, kwaliteitsproviders bieden het nog niet aan.

En ook ik vertik het om over te stappen naar een UPC, Tiscali of een Wanadoo.

[Verwijderd]

Niet zo gek dat mensen daar niet warm voor lopen. De kwaliteit laat nogal te wensen over en je bent over het algemeen overgeleverd aan één partij.

Het is misschien wat meer werk om meerdere diensten bij meerdere aanbieders af te sluiten maar het geeft wel vrijheid in keuze en dus een verbetering van de kwaliteit omdat je zelf kunt bepalen wat je wilt.
Dit kost misschien iets meer maar dan heb je wel wat je zelf kiest en niet wat je min of meer opgedrongen wordt.

Internet + telefonie (VoIP) is wel een aardige combinatie die ook succesvol lijkt te gaan worden maar TV moet je gewoon lost daarvan zien.
TV over ADSL e.d. is nog niet uitontwikkeld en dit zal voorlopig ook wel niet gebeuren omdat HDTV in opkomst is en hiervoor (veel) meer bandbreedte nodig is. Dat is wel via ADSL2+ te doen maar of dit ook zo uitgerold zal worden is maar de vraag.

[Verwijderd]

Inderdaad, ik heb geen idee hoe het hier in Nederland werkt maar een paar weken geleden nog bij een maat van me in Antwerpen gezien. Hij werkt bij Belgacom (de Belgische KPN zeg maar) en hij had dus zo'n triple play oplossing. De demonstratie volgde: Poging 1: we hadden de aardlek eerder die dag even uitgezet blijkt dus dat die digitale TV decoder zijn gegevens opnieuw moest downloaden, dat duurt dus ongeveer een minuutje of 10. Na nog een vastloper gehad te hebben konden we even TV kijken. Jawel even want het signaal viel vaak weg. Ook de internetverbinding zakt helemaal inmekaar, van 4,6MBit naar 600KBit. Dan heb je ook nog de pech dat meerdere TV's in huis niet meer werkt tenzij je nog zo'n abonnement afsluit of wacht op ADSL2. VoIP vond ik ook nog wat tegenvallen er zit ook de mogelijkheid bij om een conferencecall te houden. Wij dus allebei onze GSM gebeld en er zit dus echt een vertraging in. Persoon VoIP zegt iets, GSM 1 ontvangt het 0.25-0.5 sec later en GSM 2 hoort het nog eens een 0.25-0.5 sec later. Er lastig omdat het af en toe lijkt of je elkaar dan niet hoort.

Het idee is leuk maar ik denk inderdaad dat het beter is te wachten op ADSL2 of tot deze techniek is uitgekristaliseerd. Ik betaal liever iets meer voor een oplossing waarbij ik alles kan wat ik wil dus hou ik nog lekker mijn analoge TV, mijn GSM en mijn ADSL verbinding

[jhead22]

Helaas laat de kwaliteit van de geleverde diensten bij triple play vaak nog te wensen over.

Kijk maar hoeveel mensen er problemen mee hebben.

[Pietervs]

Helaas laat de kwaliteit van de geleverde diensten bij triple play vaak nog te wensen over.
Door de overstap van internet en telefonie naar de prutsers waar ik nu bij zit heb ik ruim 4 maanden zonder werkende telefoon gezeten. Internet deed het dan nog wel, maar het is toch knap vervelend als je na maanden erachter komt dat nog niet iedereen je mobiele nummer heeft.

En dat is dus voor mij ook reden om me voorlopig niet meer aan dit soort zaken te branden. KPN biedt wel triple-play aan, zij zijn voorlopig de enigen die voor mij een serieuze partij zijn. Maar zij bieden het aan met behulp van Digitenne. Dat wil ik niet, want dan ben ik BBC1 en 2 kwijt. Daarnaast vind ik KPN over het algemeen te duur, en de P staat volgens mij ook nog steeds voor "Prutsers"...

De genoemde besparing van 60 euro per maand is weer eens een "ideaal-scenario", zoals zoveel onderzoeksburo's gebruiken om toch maar de aandacht te trekken van de pers

[Verwijderd]

Ik snap niet wat mensen nu te zeuren hebben over digitv van KPN. als je een kabelexploitant hebt die Kabelfoon heet, dan zal je snel genoeg merken dat KPN helemaal niet zo erg is. natuurlijk heb je een digitale decoder staan, maar die zilveren bak past prima bovenop mijn zilveren Playstation2. beeldkwalitiet is prima en een heel stuk beter als Caiway (zoals ze zichzelf tegenwoordig noemen)

[Max|IA²]

Ik ben zeer benieuwd hoe ik per maand zo'n 60Euro kan besparen.
Mijn kosten nu:
10(telefoon)+22,50(internet)+8(tv)=40,50 Euro per maand.

Krijg ik dan tegoed?
Zoja, doe dan maar een Triple Play!

[Verwijderd]

Om die 8 euro te kunnen krijgen voor TV moet je toch al KPN klant zijn?
Is dan die 10 van jou voor bellen BelBudget ofzo? Dan heb jij dual-play

[eppo666]

how about gewoon niet beschikbaar in de kleinere plaatsen.
hier in woudenberg is alleen adsl van kpn beschikbaar voor zover ik weet.
alleen kabeltv (analoog) van casema.
alleen met de telefoon heb je wat tekiezen maar is het netwerk toch nog van kpn.

[Verwijderd]

3 weken tot een maand zonder internet zitten voor dit geintje vindt ik onacceptabel. Ik heb het nodig voor mn werk dan maar geen triple play. Ik wil best over net als veel anderen. Maar dan moet dat niet ten kosten gaan van mijn up time en mijn gemakszucht.

[Quacka]

(ff uitgezonderd de triple play-abbo's van kabelmaatschappijen)

Wij hebben hier thuis iets van 4 tv's staan. Hoe kunnen wij dan met triple play goedkoper uit zijn?
3 digitale ontvangers kopen is vrij prijzig.
Oh en dan vergeet ik nog helemaal onze dvd-recorder en videorecorders. Nog meer ontvangers te kopen. (of duurdere)

Ik ken trouwens maar weinig gezinnen die maar 1 tv hebben. Sterker nog: zelfs mensen zonder kinderen hebben vaak al 2 tv's