Verizon aangeklaagd voor te agressieve spamfilters

Nadat we vorige week meldden dat de Amerikaanse provider Verizon complete buitenlandse ip-bereiken en domeinen blokkeert, hebben verbolgen gebruikers zich nu verenigd en een klacht ingediend tegen de antispamactie van de provider. Verschillende gebruikers geven aan door het blokkeren van deze e-mails schade geleden te hebben doordat ze gedwongen waren over te stappen op een ander adres of doordat ze niet met internationale contacten konden communiceren. Verizon gaf klagende klanten het advies een lijst met domeinen op te stellen, waarna deze aan de whitelist toegevoegd zouden worden, maar veel gebruikers zijn het er niet mee eens dat zij al dat werk moeten doen.

Een Verizon-woordvoerder verkondigde ondertussen dat de meerderheid van de DSL-klanten tevreden is met het antispam- en antivirusbeleid van de provider. Hij gaf ook toe dat er af en toe betrouwbare mails geblokkeerd worden, maar er is niets dat erop wijst dat Verizon zijn beleid in deze zaak zal herzien. De grootste klagers zouden volgens Verizon de spammers zelf zijn. Het valt dus af te wachten of de provider deze zaak voor de rechter zal laten komen en of deze een schadevergoeding aan de gedupeerden zal toekennen.

I have been affected by this nonsense Verizon policy. Even British government email accounts were blocked and my contacts there were unable to correspond with me. [...] I will be closing my telephone, DSL and verizon netmail account at expense to me (changing business cards etc.) and moving to another provider.

Reacties (28)

[SuperDre]

Het begint natuurlijk zo af en toe wel heel erg te worden met die filters.. De vraag is tegenwoordig gewoon of je mail wel aankomt of niet, want tegenwoordig bij de gemiddelde spamfilter komt geen bericht terug dat die geblokkeert zou zijn (is maar goed ook natuurlijk, want anders zou men dat soort dingen als virus kunnen gaan gebruiken..)

Bij ons begint nu ook steeds meer de regel te worden als berichten naar klanten (vanwege bepaalde attachements of zinnen) geblokkeert worden en hun verzoek om bv de attachements nog eens apart in te pakken genegeert en krijgen ze de melding dat ze dat maar moeten oplossen met hun ISP of hun eigen instellingen binnen hun organisatie. Je kunt gewoon daar geen rekening meer mee gaan houden..

[Verwijderd]

Bij ons begint nu ook steeds meer de regel te worden als berichten naar klanten (vanwege bepaalde attachements of zinnen) geblokkeert worden en hun verzoek om bv de attachements nog eens apart in te pakken genegeert en krijgen ze de melding dat ze dat maar moeten oplossen met hun ISP of hun eigen instellingen binnen hun organisatie. Je kunt gewoon daar geen rekening meer mee gaan houden.

Dus de klant is geen koning bij jullie? Lekkere organisatie. Beetje bedrijf doet toch alles om te zorgen dat zijn mail juist wel bij de klanten aankomt? Al is het maar door het bericht als txt of doc bij te voegen.

[dasiro]

als je maar 50 mailtjes per dag te verwerken krijgt is dat nog net mogelijk, als je er 500 per dag krijgt, zal je net zo snel ermee ophouden. werken is voor sommigen meer dan alleen maar mailtjes sturen

[Verwijderd]

Blijft het een feit dat klant koning behoort te zijn. Als je dus weet dat bij veel of de meeste klanten bepalde mailtjes niet aan zullen komen moet je zorgen dat die mailtjes gewoon niet op die manier verstuurd worden. Als een bedrijf mij iets mailt dat ik niet kan gebruiken en het niet zo wil sturen dat ik het wel kan gebruiken ben ik snel vertrokken, ik vind dat echt iets zeggen over de mentaliteit van het bedrijf.

[Verwijderd]

re: siets001

Beeeeetje kort door de bocht. Er zij spamfilters die gewoon .zip files blokkeren, én alle Office formaten. Als je ernstig mazzel hebt kun je er nog een PDFje heen mailen, maar dan bijvoorbeeld alleen maar als de klant in het "To:" veld staat en niet in de CC of BCC velden. Moet jij eens een nieuwsbrief naar honderden klanten sturen. die wil je niet allemaal apart mailen en OOK niet in de To zetten.
De klant kan wel koning zijn, op een gegeven moment houdt het op. De klant is koning geldt alleen als je aan die klant nog wat kan verdienen. Dat houdt op als je zelf een netwerk moet bouwen om over te kunnen mailen omdat meneer een Verizon account heeft. Hier doe je niets tegen.

[Grrrrrene]

Ik kan je vertellen dat het nog best regelmatig (paar keer per week) voorkomt dat een password of activatiemail vanuit T.net niet bij de gebruiker aankomt omdat het als spam is gemarkeerd

En inderdaad, als je iemand mailt en die persoon reageert niet, dan kan het zomaar z'n spamfilter zijn. Gebeurt bij mij ook heel af en toe

[Verwijderd]

Een spamfilter moet OPTIONEEL zijn. Jij mag het wellicht handig vinden maar iemand anders wil wellicht wél alle mail ontvangen.

Mijn provider (casema/wanadoo) heeft een outgoing block op ALLE .exe attachments over hun SMTP servers; heel prettig als ik een .exe met bugfix naar een klant toe moet sturen. Ik ben dus ook door deze actie gedwongen om via een andere SMTP server te mailen.

Eigenlijk is het gewoon asociaal om tegen je klanten te zeggen wat ze wel en niet mogen ontvangen of versturen, dat doet de KPN toch ook niet? (binnen wettelijke grenzen uiteraard)

Vergeet niet dat de meeste mensen die beroepshalve met computers bezigzijn graag zélf hun spam- en virusfilters en firewalls beheren.

[Toff]

.exe renamen als .doc en vice versa?

[Tozz]

Wat een gezeur, wordt er iets tegen spam gedaan is het weer niet goed.
En zoveel werk is het toch niet.. om zo'n lijstje op te stellen.

Gezeur ... tsjah totdat je er zelf achter komt dat al je e-mail van je buitenlandse zakenpartners/contacten niet meer aan komt omdat je ISP het nodig vind om dat te blocken..

En hoe wil je zo'n lijstje opstellen als je niet weet welke mail geblocked wordt? Lang niet al je contacten zullen je bellen: "Je mail doet het niet".. Dus je raakt gewoon (belangrijke) mail kwijt. Verder heb ik als werknemer wel iets beters te doen dan het opstellen van lijstjes met domeinen van klanten.

Daarnaast is het de taak van een ISP om een fatsoenlijk spamfilter te bouwen. Niet om maar alles te blocken en dan domeintjes whitelisten als de klant daar om vraagt.

[ptap]

Dat is het wel (het is zelfs onmogelijk), want je weet nooit van tevoren waar iemand je vandaan zou willen/kunnen mailen.

Een provider is een dienstverlener, maar je moet wel zelf mogen kiezen welke diensten je wel en niet wilt. Mijn advies zou zijn: snel naar een ander!

[Verwijderd]

Als het al in Nederland zois dat verreweg de meeste spam uit de USA komt...
Hoe zit het dan in Amerika zelf?

Ik denk dat het daar een zeldzaamheid is dat er spam komt uit b.v. Europa.
Lijkt me zo overdreven om dan standaard alles uit Europa te blokkeren..

[Verwijderd]

De meeste eigenaren van websites die geld verdienen aan spam en waar de spam berichten heen wijzen zijn meestal van amerikaanse eigenaars.
De spam berichten zelf komen daarin tegen meestal niet uit amerika zelf maar bijvoorbeeld uit china of een ander land waar de ISP's niet zo moeilijk doen.

[Countess]

het ging hier toch om klachten van klaten van verizon zelf?
en verizon zelf zegt dat de grootste klagers de spammer zelf zijn....

[Reason]

Lekker is dat. Lijkt een beetje op: "Wij schrijven 300 euro van uw rekening, tenzij U actie onderneemt."
Ik kan me voorstellen dat bedrijven hier moeilijk over doen. Doet Verizon weer netjes.

[Verwijderd]

offtopic: Zoiets heeft de gemeente Bussum getracht bij alle ambtenarer; er zou automatisch een bedrag van hun salaris worden ingehouden t.b.v. de ramp in Azië, tenzij ze schriftelijk bezwaar maakten.
Ook dat hield wettelijk geen stand, ik vraag me af hoe deze service-vermindering van Verizon stand zou houden in een rechtzaak.

[Verwijderd]

Ze zouden iig de mogelijkheid moeten bieden om het filter uit te zetten, net als Chello dat doet. Ik denk dat bedrijven prima in staat zijn dit soort dingen zelf te regelen

[SSK]

Ik zie het al voor me:

Bijv. KPN blokkeert preventief alle telefoontjes afkomstig van 020 (Amsterdam) "...omdat onze klanten zoveel last hebben van telefonische marketing etc."

Email verliest op deze manier veel van z'n betrouwbaarheid als communicatiemiddel. Ik hoop dat Verizon gedwongen wordt dit terug te draaien!

[SeatRider]

Je bent ook wel heel erg lame als je als bedrijf een visitekaartje hebt met daarop een domein van een (geblokkeerde) mailprovider. Een eigen domein kost 3x niks.

Ook altijd zo sneu als je een auto ziet rijden die beletterd is met een wazig hotmail of planet adres...

[Tozz]

Je bent ook wel heel erg lame als je als bedrijf een visitekaartje hebt met daarop een domein van een (geblokkeerde) mailprovider. Een eigen domein kost 3x niks.

Verizon zal niet filteren op het domein van het afzender adres, want dat is te faken... Verizon filtert zo te zien IP ranges van (europese?) providers. Dan kan je 100 eigen domeintjes hebben, je bent nog steeds gefiltert.

[NiGHtrAidEr]

had het vorige week nog... gebruiker kreeg geen mail verstuurd naar een klant, bleek dat het spamfilter van die klant zo maar besloten had dat 1 van de KPN mailservers onveilig was en dus werd alle mail van die server geblokkeerd

[Verwijderd]

Tja...een mailserver komt niet zomaar op een blacklist. Grote kans dus dat deze als relay werd/wordt gebruikt. En ja, dat is ff lastig maar zo wordt je wel op de feiten gedrukt.

Of het overdreven is of niet is wat anders, maar goed.

[Verwijderd]

Zo heb ik tegenwoordig een camera boven de voordeur en gezichtsherkenningssoftware. Komt er een postbode het tuinpad op die al eens ongewenste reclame in de bus heeft gegooid dan blijft de klep dicht

[calobain]

Volgens mij komt spam overal wel vandaan, ze kunnen moeilijk alles blokken.