Onderzoek uitgevoerd naar gebruik IM op de werkvloer

Meta Group heeft het gebruik van instant messenging op de werkvloer onderzocht, zo lezen we op C|Net. Uit het onderzoek, dat bij driehonderd bedrijven werd uitgevoerd, is gebleken dat meer dan de helft van de mensen zijn IM-programma meer gebruikt voor privé-gesprekken dan voor zakelijke besprekingen. Wat betreft het persoonlijk gebruik van messengerprogramma’s zijn bedrijven niet bijzonder streng: bij vierenveertig procent van de bedrijven mag er (gematigd) persoonlijk gebruik gemaakt worden van de messenger, maar ongeveer zestien procent heeft het gebruik van messengers in zijn geheel verboden. Vijfendertig procent van de werkgevers heeft geen officiële regelgeving wat betreft IM-gebruik. Tien procent van de bedrijven houdt via monitoringprogramma’s een oogje op het IM-gedrag van zijn werknemers.

Behalve dat 57 procent van de werknemers zijn IM-programma op het werk gebruikt voor privé-zaken, maakt 56 procent van de werklui thuis gebruik van zijn messenger om zakelijke dingen te regelen. Analist Ted Tzirimis van Meta Group waarschuwt ervoor dat het gebruik van IM op de werkvloer niet alleen de productiviteit van de werknemers zou kunnen verminderen, maar dat er ook een zeker veiligheidsrisico zit aan het gebruik van deze programma’s. Via messengers zou het namelijk makkelijker zijn om een virus op het bedrijfsnetwerk te verkrijgen, met name via het verzenden van bestanden.

Reacties (43)

[Verwijderd]

Een andere oplossing is zelf een IM server op de werkvloer installeren. Jabber is een goed voorbeeld, dit heeft als voordeel dat als het bedrijf meerdere vestigingen heeft er goedkoper gecommuniceerd kan worden. (IPV het constant elkaar bellen op de gsm). Msn toelaten is echt het begin van het einde, vooral jonger personeel zit zonder blikken of blozen gewoon 3 uur achter elkaar privee te chatten.

[YaPP]

maar dat er ook een zeker veiligheidsrisico zit aan het gebruik van deze programma?s. Via messengers zou het namelijk makkelijker zijn om een virus op het bedrijfsnetwerk te verkrijgen, met name via het verzenden van bestanden.

Ligt er een beetje aan welke software je voor je messenger-dienst gebruikt denk ik..

Een veiligheidsrisico is bijvoorbeeld ook het plain-text oversturen van communicatie, Jabber heeft gelukkig ondersteuning voor encrypie, en kan ook heel goed intern ingezet worden.

[Ids Lupo]

@YaPP
Dat met die encryptie is juist problematisch, kun je van buite n nog makkelijker zooi naar binnen brengen. Er zijn niet voor niets bedrijven en instellingen die (terecht?) bepaalde bestandsformaten, zoals zip, aan e-mails niet meer toestaan.

[freggy]

En dan gebruik je in de plaats rar, ace of iets minder courant, of je zet .bak achter de extensie en het is opgelost. Dergelijke filters zijn gewoon een lachertje, men zou beter een check doen met een echte virusscanner op de eigenlijke inhoud, ipv zuiver op de extensie... Overigens kan je via e-mail ook encryptie gebruiken. Geëncrypteerde IM is dus zeker niet gevaarlijker dan e-mail...

[YaPP]

Geëncrypteerde IM is dus zeker niet gevaarlijker dan e-mail...

Ik zal zelfs zeggen: minder ongevaarlijk, want bij IM heb je nog altijd 2 mensen nodig die tegelijkertijd een conversatie houden. E-mail kun je gerust naar jezelf sturen, en dan komt het altijd wel aan.

[BarôZZa]

Ik denk dat enorm veel mensen ook wel eens voor privé redenen bellen, dus dat zou niet enorm veel moeten en mogen uitmaken. Voor de rest kan het volgens mij ook de bedrijven veel geld uitsparen.
Verminderde telefoonkosten, sneller dan mail, je ziet gelijk of iemand aanwezig is op kantoor etc.

Wat ook erg handig is zijn de logs. Geen gekloot met aantekeningen maken tijdens telefoongesprekken, die je een week erna weer moet zien te vinden en te ontcijferen.

[Verwijderd]

Al mijn directe collega's hebben MSN draaien. In plaats van irritante telefoontjes kun je nu text berichtjes heen en weer sturen. Da's tevens handiger dan codes en getallen heen en weer dicteren.

Wat ook een voordeel is, dat je kan zien of iemand op zijn plek zit, voor je er langs loopt.

[Verwijderd]

idem, dit is gewoon veel handiger....

anders moet ik soms voor niets een verdiep naar beneden... of blijkt dit niet nodig te zijn. Of anders moet ik eerst bellen, maar dan gaat het dicteren van teksten en getallen idd niet zo goed, of stoor ik de rest van de bureau => IM is handig

[Verwijderd]

Mee eens. Wel een een URL door de telefoon gespeld?

[Aaargh!]

Bij ons is de IM (Lotus Sametime) verplicht, als je aanwezig bent dan moet je messenger aanstaan. Persoonlijk gebruik is niet mogelijk want we draaien een eigen server dus alleen mensen met account @ work kunnen er op inloggen.

Wat ook ontzettend handig is, is dat het integreert met het hele Lotus Notes gebeuren, als je mail van iemand krijgt licht de naam van de sender groen op als hij online is, en dan kan je direct vanuit je mail een chat starten (b.v. als nog wat vragen hebt over de inhoud v/d mail)

[Verwijderd]

Ik weet niet of het nou zo interessant is om te kijken wat er met IM binnen een bedrijf gedaan wordt. Het is natuurlijk de bedoeling om te kijken hoeveel mensen eigenlijk uit hun neus zitten te vreten tijdens hun werk. Om dat nou aan IM te wijten...Handig communicatiemiddel (hoewel ik Skype prefereer), maar niet echt een graadmeter als het om arbeidsproductiviteit gaat. Dan moeten de onderzoekers er ook bijzetten of het gebruik van IM bij werknemers ten koste gaat van de tijd die ze anders met Pinball hadden doorgebracht.

[Crack]

Bij ons is zijn IM-programma's ook geblokkeerd, maar een simpel telefoontje is ook veel praktischer en gaat sneller dan typen.
Het versturen van bestanden gaat net zo goed per e-mail.

[Verwijderd]

Wanneer er beleid worden afgesproken binnen het bedrijf is werken met IM juiste vele malen efficienter dan werken met Telefoon en E-mail !!

Uit onderzoek is gebleken dat ik het zakelijk verkeer meer dan de helft (6 op de 10) van de gepleegte telefoontjes niet hun doel bereiken (voice mail, niet kunnen opnemen door vergadering, enz).

En bij e-mail weet je nooit wanneer je een reactie kan verwachten... (iemand kan best 2 dagen zijn mail niet lezen door omstandigheden)

Aangezien mensen in het bedrijfsleven bij het opzoeken van informatie of het maken van keuzes tussen de 60 en 75 procent afhankelijk zijn van andere mensen is dit wel erg belangrijk!


Met IM heb je dit probleem niet (omdat je weet of de persoon bereikbaar is en gestoord kan worden). Zo is er dus voor bedrijven veel geld te besparen door IM in te zetten. Dit geld voor de meeste telefoontjes zoals bij het opvragen van informatie, maar natuurlijk niet voor alle telefoontjes (zoals het vertellen van lange verhalen)..

Reken maar uit.. Stel, een gemiddelde medewerker pleegt 20 telefoonjes op een dag, en 12 daarvan bereiken niet hun doel. Stel dat dit 1 minuut per telefoontje duurt.. Das 12 minuten per dag, das dus zo'n 252 minuten per maand (x 21).
Dat is 3024 minuten per jaar... (50,4 uur per jaar).
Bij 100 medewerkers is dit dus al 5040 uur !

Telefoneren is dus erg inefficient en kost hierdoor een hoop geld! Bij IM hebt je dit probleem niet...

Het gebruik van MSN messenger is natuurlijk niet de oplossing, hiervoor gebruik je een Zakelijke IM oplossing zoals Live Communication Server, zodat je IM verkeer veilig is en gelogd kan worden in een SQL Server database....

En Crack...
Bestanden sturen via E-mail ???
Daar is e-mail ook niet voor bedoeld en hierdoor zeer onhandig... Hiervoor gebruik je een Document Management systeem eventueel in combinatie met een portal....

[Verwijderd]

Telefoneren is dus erg inefficient en kost hierdoor een hoop geld! Bij IM hebt je dit probleem niet...

Het gebruik van MSN messenger is natuurlijk niet de oplossing, hiervoor gebruik je een Zakelijke IM oplossing zoals Live Communication Server, zodat je IM verkeer veilig is en gelogd kan worden in een SQL Server database....

En Crack...
Bestanden sturen via E-mail ???
Daar is e-mail ook niet voor bedoeld en hierdoor zeer onhandig... Hiervoor gebruik je een Document Management systeem eventueel in combinatie met een portal....

Ik vind het wel leuk dat je er bij je reactie van uit gaat dat er alleen grote bedrijven bestaan met veel werknemers/computers.

Het merendeel van de bedrijven in NL hoort bij het MKB. Dat wil dus zeggen dat ze soms niet eens een eigen gecentraliseerde server hebben, maar gewoon een netwerk. Speciale IM oplossingen zijn dan niet aan de orde, ook al is het alleen vanwege de kosten. En een content management system voor een bedrijf met 20 werknemers? Zeg nou zelf: dat is alles behalve efficiënt.

In de meeste gevallen word de telefoon gebruikt voor de concrete zaken en de IM voor de ontspanning. Je kunt dan wel zeggen dat de telefoon erg inefficiënt is, maar als iedereen er voor verkiest er mee te werken dan heb je daar niets aan.

Het aantal bedrijven dat op een professionele manier gebruik maakt van IM en daar ook voordeel van ondervindt is echt erg klein.

[alt-92]

Het merendeel van de bedrijven in NL hoort bij het MKB. Dat wil dus zeggen dat ze soms niet eens een eigen gecentraliseerde server hebben, maar gewoon een netwerk. Speciale IM oplossingen zijn dan niet aan de orde, ook al is het alleen vanwege de kosten. En een content management system voor een bedrijf met 20 werknemers? Zeg nou zelf: dat is alles behalve efficiënt.

MDaemon heeft daar dus wel degelijk op ingehaakt: als je de Pro versie neemt (vanaf 6 users) heb je een mailserver met webmail (ook via SSL), IMAP, virusscanner (kaspersky) én een eigen IM applicatie.

Daar heb ik een aantal implementaties van gedaan, en met de IM client kan je ook als MKB prima doen wat jij aangeeft.
Geen LiveComm voor nodig (waarom MS dat wel in Exch200 en niet meer in Exch2003 heeft toegepast vind ik nog steeds jammer).

[Verwijderd]

Je beweert dus dat email niet dient voor bestanden... Nooit gehoord van BIJLAGEN misschien?

[Dual Infinity]

nooit gehoord van MIME-encoding?

[PcDealer]

Waar ik heb gewerkt, maakten we gebruik van AOL Messenger. Iedere medewerker heeft een username.

Als we iets kort hoeven vragen, gaat het makkelijker via IM i.p.v. telefoon door copy & paste en sneller dan e-mail.

Zeker waar ik werkte met zo'n 60 man verdeeld over drie verdiepingen, was het ideaal.

Je kan toch via de firewall uitsluitend IM-verkeer binnen toestaan.

[abusimbal]

Je kan ook IM via web.

www.e-messenger.net
http://webmessenger.msn.com

[Verwijderd]

een simpel telefoontje is ook veel praktischer en gaat sneller dan typen.

Dat ben ik niet met je eens. Beiden hebben hun unieke voor- en nadelen. Bij messenger zie ik tenminste direct of iemand online is. Bovendien wordt er van elke chat een log bijgehouden die ik later kan terugvinden. Daarnaast val ik met messenger mijn collega's niet lastig (het is geruisloos). Ik kan met messenger makkelijk meerdere mensen uitnodigen in het gesprek om zo snel een probleem op te lossen.

In sommige gevallen is messenger absoluut te prefereren boven een telefoongesprek.

[Verwijderd]

Met Trillian Pro gecombineerd met de rendez-vous plugin kan je je IM mooi limiteren tot het LAN waar je op zit

Verder kan je natuurlijk veel op de firewall instellen om extern IM verkeer tegen te gaan. Het ligt er natuurlijk maar aan hoe groot je bedrijf is en hoe groot het probleem is.

IM werkt in veel gevallen efficienter dan telefoneren (behalve als iets moeilijk uit te leggen is), en je kan meerdere gesprekken tegelijk voeren; probeer dat maar eens met een foon in je handen

[SWINX]

Alsof je daar Trillian Pro voor gaat aanschaffen.

Er zijn wel gratis alternatieven voor LAN-Messaging evt gecombineerd met MSN, ICQ oid.

[RwD]

Of ipv vermindering van de productiviteit vergroot het deze. Je kunt bijvoorbeeld de saaie momenten op het werk wat leuekr maken en met een betere instelling je er doorheen werken naar de betere tijden...

Zo werkt IM bij mij in ieder geval.

En ook vrienden met programmeerervaring vragen om hulp is er ook wel bij.

[TgR_KILLER]

Op mijn oude stage gebruikten ze ook IM ( yahoo ) heb bij geen 1 persoon persoonlijke contacten in hun lijst gezien laat staan dat ze ermee chatten. aangezien in ict beheer daar was kwam ik bij iedereen wel op de pc.

het enige wat er zoal door geregeld werd was vlug contact met engeland en andere landen over prijzen en aankopen etc.