MyADSL-klanten halen verhaal bij Kassa

Gisteravond besteedde Kassa, het consumentenprogramma van de VARA, aandacht aan de kwestie rond gewijzigde leveringsvoorwaarden voor een ADSL-aansluiting van MyCom. MyCom had enige tijd ADSL-abonnees geworven door ze daarbij een gratis pc aan te bieden zonder extra kosten bovenop die van een 1-jarig abonnement. Na aanmelding via het ondertekend opsturen van een uitgeprint formulier - afkomstig van MyComs website - met daarop de leveringsvoorwaarden, kregen klanten een brief thuis met op de achterkant opnieuw leveringsvoorwaarden. Deze weken echter af van die eerder op de website stonden. Dat werd ook opgemerkt door enkele bezoekers van Tweakers.net, die deze kwestie bespraken in het forum Internet & Telefonie, waaronder Bjorn Henneman. De discussie leidde tot e-mails en telefoontjes richting Mycom, maar zonder bevredigend resultaat.

Daarop werd ook de redactie van Kassa gemaild. Ondertussen ving ook de redactie van Tweakers.net op vrijdag bot bij MyCom en plaatste de kwestie op de Frontpage. Daarop werden enkele mensen uitgenodigd voor tv-opnames van Kassa, waaronder Bjorn Henneman en MyCom-directeur Gert-Jan Koster, om uitleg te komen geven aan presentator Felix Meurders. "In die nieuwe voorwaarden stonden opeens opzegkosten van 69 euro. Ik vind het niet netjes dat nadat je al getekend hebt opnieuw verzocht wordt te tekenen en accoord moet gaan met voorwaarden waarin zonder verdere aankondiging extra kosten zijn opgenomen", aldus Bjorn. Volgens Gert-Jan Koster was er een fout gemaakt met het doorgeven van de leveringsvoorwaarden aan de website. Koster zegde toe dat iedereen die zich had aangemeld tijdens de MyADSL-actie die 69 euro opzegkosten niet zou hoeven te betalen. Om hoeveel personen het hierbij ging wilde hij niet kwijt. De bewuste uitzending is onder andere op het internet terug te zien.

Reacties (37)

[2Dutch]

Prima dat zulke bedrijven op hun fouten gewezen worden, en die fouten naar tevredenheid worden opgelost. Wel een beetje erg toch dat je daarvoor een tvprogramma moet inschakelen, maar als dat ervoor nodig is, so be it
Tis maar goed dat mensen goed blijven opletten, zo zie je maar weer: altijd goed de kleine lettertjes lezen en het er niet bij laten zitten, maar in actie komen.
Leuk dat dit zo "opgelost" is

[eamelink]

Tja, ik vind alleen het nadeel bij zulke programma's dat je vaak of krijgt

a) MyCom doetet alleen vanwege de publiciteit, ze willen niet op TV negatief overkomen, maar als je in je eentje als particulier wilt optreden tegen ze, kom je er niet door

Of b) je krijgt dingen zoals ik bijvoorbeeld bij Pieter Storms programma Breekijzer vind, dat mensen enorm onredelijke eisen hebben, en dan die Storms erbij, waarbij alles wat de "gedupeerde" zegt breed uitgemeten wordt, de tegenargumenten van het bedrijf/instantie eruit geknipt worden, en het bedrijf als boeman afgeschilderd wordt, terwijl er eigenlijk niets aan de hand is, maarja, dan móet zo'n bedrijf haast wel toegeven, omdat ze anders een uur lang zwart gemaakt worden...

[Pietervs]

Wel een beetje erg toch dat je daarvoor een tvprogramma moet inschakelen,
Helemaal niet: Mycom veranderde eenzijdig de leveringsvoorwaarden, en vroeg de bestaande klanten om daarvoor te tekenen. Als zij dat niet zouden doen, zou Mycom nog steeds geen poot hebben gehad om op te staan: mensen zijn een contract aangegaan met Mycom, het feit dat Mycom later de voorwaarden aanpast veranderd niets aan het oorspronkelijke contract!

Nu heeft Mycom (dankzij Kassa) goede sier kunnen maken door net te doen of ze heel coulant zijn, terwijl de fout dus gewoon bij hun lag...

Maar je hebt gelijk over de kleine lettertjes: blijven lezen...

[pretorian_nl]

Het blijft mij verbazen hoe veel bedrijven hun klanten niet serieus nemen, na een debacle met T-Mobile nu ook al MyCom. Beide zijn wel naar tevredenheid opgelost, maar beide keren moest hier de media aan te pas komen. Zonde van al je investering in marketing als je vervolgens door dit soort foutjes de media haalt in negatieve zin. Wel valt mij op dat de macht van de consument duidelijk sterker aan het worden is, bij beide acties heeft het tweakers forum namelijk sterk meegewerkt aan de uiteindelijke uitkomst. Hopelijk zullen bedrijven dit ook in gaan zien, tot die tijd blijf ik het forum in de gaten houden

[NH298]

Het ging mij ook niet zozeer om het bedrag, maar om de manier waarop MyCOM probeerde je te laten tekenen voor de veranderde AV. Dat vond ik gewoon niet zo netjes van ze (BTW 69 euro is nog altijd ruim 150 gulden)

[Verwijderd]

http://www.adslgebruikers.nl/forum/

voor klachten over fast-xs en myadsl

[Verwijderd]

Dit soort zaken kunnen mij inziens totaal niet door de beugel , ik hoop dat ze dit terugdraaien.
Anders zou de nieuwe leveringsvoorwaarden nietig verklaard moeten worden door een rechter

[mr._Anderson]

En waarop zou een rechter dat moeten doen?

De klanten die al eerder een MyADSL abbo. hebben aangevraagd zouden als het goed is de 69euro niet hoeven te betalen. Nieuwe klanten kunnen van te voren duidelijk de voorwaarden lezen en gaan er dus zelf mee akkoord.

Moet een rechter dit nietig verklaren omdat het stom is? Je krijgt er wel een pc bij, dus netto houd je in principe nog wel geld over. Ik zeg niet dat ik het netjes vind maar een rechter heeft in mijn ogen geen been om op te staan,

alles staat NU netjes in de voorwaarden en klanten die het NU tekenen hebben de kans gehad deze door te lezen en gaan er dus NU mee akkoord. Klanten hiervoor hoeven het bedrag niet te betalen.

Ben je het er niet mee eens dan zijn er genoeg andere ISP's (wat mij persoonlijk beter lijkt dan een uit de kluiten gewassen pc-shop naar de uitspraak schoenmaker blijf bij je leest) (en die laatste uitspraak is geen flamebite maar mijn mening )

[loodgieter]

ik heb dat ook gezien. maar er werd alleen gezegd dat er geen €69 euro betaald hoefde te wroden. maar een meneer had zijn PC ook nog steeds niet. vond het vreemd dat daar niet over gezegd werd?

@ RaeH
ok, heb je gelijk in. maar hij vertelde het zo wel van ja ik heb me PC nog niet

[Verwijderd]

Loodgieter: De actie is gestart rond 8-01-2004, ADSL lijn oplevering lag toen rond 12 werkdagen en de pc word geleverd binnen 14 dagen na oplevering van je ADSL lijn.

[Verwijderd]

Die staat nu vast bij Felix thuis.
Het is een complot!

[Verwijderd]

Weer een geval van op de tv komen voor een gratis reclame spotje... Het is goedkoper een paar klanten die 69 pleuros niet te laten betalen dan een paar tv-spotjes......

[goodfella]

Ik weet het nog net zo niet. Mycom heeft namelijk meer spectaculaire acties gehouden en dit schaadt toch wel hun toekomstige betrouwbaarheid aan als er weer acties zijn.

[Verwijderd]

Dit soort fratsen worden door veel bedrijven te pas en te onpas uitgehaald.

Daar is een hele goede remedie voor; niets met automatische incasso betalen. Dit kan namelijk niet meer ongedaan worden gemaakt door jou bank, zonder toestemming van het bedrijf in kwestie. Als je zelf geld overmaakt, kun je dit door je bank ongedaan laten maken.

Als een bedrijf dus dot soort geintjes flikt; massaal niet betalen of de betaling ongedaan laten maken door de bank.

[Proxy]

Daar is een hele goede remedie voor; niets met automatische incasso betalen. Dit kan namelijk niet meer ongedaan worden gemaakt door jou bank, zonder toestemming van het bedrijf in kwestie.

Ah, dan hebben we hier in Friesland bij de Friesland Bank dus iets wat in de rest van Nederland niet kan. Bij de Friesland Bank laat je de automatische incasso gewoon blokkeren, zonder dat er toestemming wordt gevraagd bij het betreffende bedrijf.

[Verwijderd]

Afschrijvingen kan je altijd en bij ALLE banken binnen 30 dagen na afschrijving laten storneren (terugstorten).

[Verwijderd]

Nieuwe slogan van Mycom:

Geen fratsen, dat scheelt!

Maar even serieus, ik heb Mycom zelfs tijdens de actie opgebeld om eventuele verborgen kosten na te gaan. De telefonist verzekerde mij dat er echt geen adder onder het gras zat en dat je kostenloos kon opzeggen (hier had ik namelijk speciaal naar gevraagd). Dus zelfs de eigen medewerkers wisten hier niet van (in ieder geval niet deze telefonist).

[tweaktubbie]

Niet dus. Je tekent namelijk voor het voldoen van alle rekeningen in het 1e jaar, en als je daar van afwijkt krijg je een rekening a 499 euri voor de 'gratis' pc. Dus: opstappen als de voorwaarden wijzigen of storneren als er iets fout gaat kan niet onder deze voorwaarden....

/edit: je kunt ook alleen maar via incasso betalen. daarom kan men de kosten laag houden. zelfde principe als bij demon bijvoorbeeld. hun dslexpress-aanvraagproces en afschrijvingen verlopen ook geautomatiseerd.

[Verwijderd]

@ polonium

Helaas, je hebt het net verkeerd om. een automatische incasso kan je terughalen, als je dit via een acceptgiro overmaakt krijg je dit dus niet voor elkaar. dit omdat een acceptgiro een momentopname is en een automatische incasso kan een bedrijf ineens in gebreken blijven waardoor ze onrechtmatig geld afschrijven. (je betaalt voor de geleverde goederen/diensten, niet voor de beloofde)

[Pascal Saul]

Zover ik weet heeft niemand nog een opgeleverde ADSL aansluiting maar ik kan het mis hebben..

Dus als zou je op de eerste dag besteld hebben dan zou je de pc als nog pas op zijn vroegst in de 2de week van februari krijgen.. Ik vond die eerste kerel eigenlijk vaag lullen.. hij vertelde dingen die niet klopte behalve de afsluitkosten.. van mij part mochten ze dat stukje wel eruit knippen

Ik verwacht dat aankomende week de eerste oplevering zijn eigenlijk, maar dat ligt aan BBNED

[burne]

maar ik kan het mis hebben..

Je hebt het mis.

[JohnnyV76]

Typisch een actie in de trant van "Te waar om mooi te zijn".