Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 67 reacties

Via de oplettendheid van een aantal gebruikers van ons forum, kwamen we te weten dat MyCom de leveringsvoorwaarden van MyADSL heeft aangepast. Begin januari schreven we over deze verzameling van ADSL-abonnementen, waarbij tegenwoordig gratis een computer geleverd wordt indien men voor minimaal een jaar inschrijft. Tot kort geleden werd er echter nog niets vermeld over de afsluitkosten die betaald zouden moeten worden, op het moment dat het abonnement na deze periode weer opgezegd wordt. Nu is de volgende regel aan de leveringsvoorwaarden toegevoegd: "Bij het beëindigen van de overeenkomst zal éénmalig ¤ 69,- administratiekosten in rekening gebracht worden".

MyCom MyADSL logoDe persvoorlichter van MyCom liet ons weten zelf nog geen bewijzen te hebben voor dat er inderdaad een fout in de leveringsvoorwaarden heeft gestaan, maar gezien de hoeveelheid klachten die erover binnengekomen zijn geeft hij ook toe dat het eigenlijk niet anders kan dan dat hier iets is misgegaan. Volgens hem waren de papieren voorwaarden juist, maar ontbrak de informatie naar alle waarschijnlijkheid in de digitale versie tijdens de eerste paar dagen van de actie. Hoewel de extra kosten nu wel bij de digitale voorwaarden vermeld staan, wordt het afsluitbedrag nog steeds niet vermeld bij de sectie "Wat kost MyADSL" op de website van MyCom. Hier zal waarschijnlijk binnenkort iets aan gedaan worden.

"De problemen van mensen die zich hebben ingeschreven op basis van het oude contract, zullen op de MyCom-manier worden opgelost", aldus de woordvoerder. Waar dit concreet op neer zal komen zal vanmiddag besloten worden, maar naar verwachting zullen klanten in ieder geval hun inschrijving kunnen opzeggen. Of het mogelijk wordt voor personen die via de oude voorwaarden ingeschreven hebben om later zonder kosten hun abonnement op te zeggen is nog discutabel, "maar staat zeker op mijn lijstje van oplossingen", zo wordt geconcludeerd.

Update: Vanavond zal de kwestie rond MyCom besproken worden in het consumentenprogramma Kassa (19:02 op Nederland 3). De directeur van MyCom zal aanwezig zijn, samen met twee gedupeerden die hun kant van de zaak belichten. Tijdens het programma zal de directeur met een oplossing komen voor het probleem.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (67)

Mycom zal er wel achter zijn gekomen dat deze aktie hun wel erg veel geld zou gaan kosten.

1. Veel mensen zijn op de aktie ingegaan. Dus nu veel pc's slijten met verlies.

2. De kans bestaat dat iedereen na een jaar zegt van 'doei myadsl!!! :+ ' en dan krijgt mycom z'n 'investering' nooit meer terug.

Als de klanten gewoon een jaartje of wat lid zouden blijven was er denk ik niks aan de hand.... :P
Ik denk dat dat nog wel eens kon meevallen. Je moest eens weten hoevel mensen zich ergens op abbonneren en langer lid blijven dan ze in eerste instantie van plan waren. Als het product goed is en de kosten in verhouding zijn/blijven nemen veel mensen niet de moeite om op te zeggen en het ongemak van een tijdje geen breedband verbinding te hebben.
In dit geval is de kans groot dat mensen langer dan een jaar lid blijven. De kleine lettertjes (die je met moeite op internet kunt vinden, en in de winkel niet krijgt uitgereikt of krijgt uitgelegd) staat dat je uiterlijk 45 dagen voor het verstrijken van je 1e jaar moet opzeggen. Anders wordt de overeenkomst weer een jaar verlengd. ;)

Overigens staat nog nergens vermeld per welke ingangsdatum de voorwaarden zijn/worden aangepast. Vooral interessant voor degenen die met de verlengde actie hebben meegedaan :*)
Dit zelfde geldt overigens voor Surfsnel ADSL van InterNLnet. Voor 31 oktober stond er niks over afsluitkosten op hun website. Ik stuurde op 30 oktober mijn aanvraag formulier op, dat ze volgens eigen zeggen op 5 november binnen kregen. Op 1 november waren echter de voorwaarden gewijzigd en zit ik nu opgezadeld met 75 euro afsluitkosten. Wat doe je dan? Er is overigens een draadje op GoT over alle problemen met surfsnel.
Heb je het nou over afsluitkosten of opzegkosten? Zaten er algemene voorwaarden bij het aanvraagformulier? Want als je tekent dan gelden de voorwaarden die bij het formulier zitten en niet de voorwaarden die ze wijziging terwijl jouw aanvraag op de post zit.

Die hoef je dus niet te betalen in dat geval hoor!
Ik had op het forum melding gemaakt van deze grote adder onder het gras. En samengevat:

-je tekent een overeenkomst waarin je akkoord gaat met de voorwaarden op de site. detail: die voorwaarden zie je pas als je inlogt, en dat kun je pas na het afsluiten van de overeenkomst

-in het aanbod en op de site stonden t/m 18 januari nergens bepalingen over afsluitkosten

-mycom liet iedereen tekenen voor minimaal 1 jaar; opzeggen binnen dat jaar betekent betalen voor de 'gratis' pc ("ben je het er niet mee een, zeg je je contract op." gaat niet op, wurgcontractje?)

-wijzigen van de voorwaarden mag 30 dagen na aanschrijven, maar what's next: tariefsverhoging? snelheidsverlaging? noem maar op

-communicatie in de winkel, via de telefoonlijn, op de site is ronduit chaotisch en onduidelijk
:(
Volgens hem waren de papieren voorwaarden juist
Die zijn er niet |:( Heb daar in de winkel om gevraagd, maar zoals in de overeenkomst al staat, zie de voorwaarden op de internetpagina.

/edit: leuk&handig om snel naar dit forumthreadje te gaan: http://myadsl.sucks.nl/ :+
Dit zaakje stinkt als een beerput. :+
Inderdaad, het is gewoon weer een vorm van geldklopperij, ik walg echt van dit soort bedrijven die zich hieraan houden.


69 euro opzegkosten, wat valt er aan te verliezen dan als iemand dat ff doorgeeft ? Ik neem aan dat UPC wel een 100x groter klantenbestand heeft en dus elke dag te kampen heeft met opzeggingen, en die gaan toch ook niet debiel doen over kosten. Ik vind dit gewoon belazerij op de consument
Ik vraag me zelfs af of juridisch wel te verkopen is om iemand een boete op te leggen op het moment dat hij een dienst beeindigd, waarbij vooraf al duidelijk is dat je het na een bepaalde periode op mag zeggen. :?

Het is ook de eerste keer dat ik zo'n achterlijke clausule ben tegen gekomen. |:(
Dit is echt NORMAAL hoor.

BBned berekend voor het AFsluiten van een ADSL lijn ook kosten.
Het gata hier niet om vervroegde afsluiting m,aar gewoon einde van 1 jaar.

Sommige aanbieders nemen de AFsluitkosten op in de AANsluitkosten geheel of gedeeltelijk en andere nemen de kosten voor eigen rekening.
Gezien de actie van Mycom (gratis PC) kan ik me heel goed voorstellen dat mycom deze kosten gewoon door berekend aan de klant.

Het klinkt inderdaad "dom" maar de oorzaak hiervan ligt niet bij de ISP maar bij het netwerk, in dit geval BBNed dus.
Wat bedoel je normaal. Waarvoor zou je de voorwaarden dan nog überhaupt gaan vermelden op een website. Ze hebben toch geen zin. Ik ben van mening dat het overduidelijk is dat beide partijen ten volle verstand een contract zijn aangegaan en dat er dus geen afsluitkosten hoeven te worden betaald.
met "normaal" bedoelde ik dat ze afsluit kosten in rekening brengen.

Het fynomeen "afsluitkosten" is bij het BBned netwerk niet onbekend namelijk.
Die afsluitkosten berekend BBned alleen als de ISP kiest voor lagere setup kosten.
Dat was vroeger zo, sinds half 2003 is dat niet meer zo nu berekend BBned aan alle ISP's afsluitkosten.
Wat ook een beetje stinkt aan dit hele verhaal is dat Tweakers qua ADSL een concurrent is van Mycom, dus kun je van onpartijdig nieuws ook niet meer spreken...
Volgens hem waren de papieren voorwaarden juist, maar ontbrak de informatie naar alle waarschijnlijkheid in de digitale versie tijdens de eerste paar dagen van de actie.
is die papieren versie dan nog met de hand geschreven ofzo ? Is het dan echt zo moeilijk om de tekst op de website ook aan te passen ?

idd zouden ze dus de eerste inschrijvers kostenloos moeten laten opzeggen.
Nog een vraagje: als je opzegt, is die pc dan nog jouw eigendom, want in dat geval is 69 euro toch niet zo veel (ok de specs zullen niet te goed geweest zijn enzo; maar toch)
Nog een vraagje: als je opzegt, is die pc dan nog jouw eigendom,
Ja de pc is na een jaar het eigendom van de klant. De voorwaarden is wel dat elke maand binnen de gestelde termein betaald wordt. Gebeurt dit niet door de klant, dan ligt er gelijk een rekening van 499,- euro op de mat. Deze dient dan weer binnen zoveel dagen betaald te worden.

Ja zag er allemaal beter uit dan dat nu uiteindelijk blijkt. Maar toch blijft het nog een goedkope pc. Vooral geschikt voor mensen die een trage computer hebben en graag wat willen. Gelijk een nieuwe pc en ook nog eens adsl voor een lage "afschrijving" per maand.
Blijkbaar wel gezien de tekst op de website nu ook niet aangepast is maar dat dat 'zo snel mogelijk' opgelost zal zijn. Me dunkt dat je dat met een klein cms'je toch zo oplost.
Okeee. ZIEK..

Zie eens www.myadsl.nl en kijk eens naar "De voordelen". Jaja beste mensen:

"Geen overwachte kosten" :+

Vertel de gedupeerde dat maar eens...
"De problemen van mensen die zich hebben ingeschreven op basis van het oude contract, zullen op het MyCom-manier worden opgelost",

Na mijn ervaringen met MyCom voorspelt dit weinig goeds..

Het komt op mij ernstig over als een wanhoopscorrectie vanwege de enorme animo. Ze reserveren een budget voor zulke acties, maar gaan er waarschijnlijk rap doorheen. Geen nette manier om dan aan de kleine lettertjes te klooien.
"De problemen van mensen die zich hebben ingeschreven op basis van het oude contract, zullen op het MyCom-manier worden opgelost",
Mycom-manier? Wegwezen! Als mensen aan kunnen tonen dat ze zich ingeschreven hebben via internet VOORDAT Mycom de voorwaarden op internet aanpaste (en dat is niet moeilijk om aan te tonen), dan heeft Mycom domweg geen poot om op te staan!
Het Vara programma Kassa wil morgen hier aandacht aan besteden. Ze hopen dat een vertegenwoordiger van MyCom in de uitzending komt. In ieder geval willen ze een paar mensen op de tribune hebben die het probleem kan toelichten.

Wie wil er naar Kassa?

Om 18:00 in het Mediapark in Hilversum. Je krijgt te eten, reiskosten worden vergoed, en je mag een paar mensen meenemen als je dat prettiger vindt. Dus beschouw het als een avondje uit. En zo is er meer kans op een goede oplossing voor de benadeelden.

Contactgegevens in:
http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/19813589#19813589
Wilt u de oproep om naar de studio te komen verwijderen van beide websites? Er komt namelijk al iemand in de studio die het probleem uitlegt, verder zitten we qua publiek vol. De directeur van MyCom komt in de uitzending uitleg geven.
Kassa, VARA, Nederland 3, 19.00

Redactie Kassa
Zojuist de uitzending van Kassa bekeken. Uitkomst: Voor alle klanten die aan de actie hebben meegedaan, blijven de oude voorwaarden van kracht (geen afsluit-/ administratiekosten dus). Een nette reactie, vind ik.

Zie ook http://kassa.vara.nl/portal?_scr=kassa_artikel&number=230006
Zojuist van Kassa http://kassa.vara.nl/portal?_scr=kassa_overzicht begrepen dat MyCom tijdens dit programma aanwezig zal zijn om een oplossing aan te bieden.
Wat een onzin om aan te komen met afsluitkosten.
Dat een bedrijf kosten maakt om iemand aan te sluiten kan ik me voorstellen maar afsluiten, nee.

Gewoon pure onzin, als ze daarmee denken klanten vast te houden hebben ze het goed mis.
Sterker nog: er komen geen eens klanten op af.

Het lijkt wel de kant op te gaan als de telecom providers, die veranderen ook a la minute hun voorwaarden en kijken dan nog gek op dat mensen daar over klagen.

Me rug op met dit soort bedrijven, we hebben ze niet nodig !
Dan moet je geen BBNed nemen wat dat is de partij die de afsluit kosten berekend.

Dat je ISP ze jou niet door berekend is een stukje "service" van je ISP, anders gezegd hij verekend deze afsluit kosten met andere kosten aan jou.

Je kreeg bij Mycom een PC gratis, dat is echt meer voordeel als het niet berekenen van de afsluitkosten.

Het blijkt gewoon dat vele (gelukkig) niet goed op de hoogte zijn van het DSL wereldje.
BBned wordt soms heilig verklaard door velen maar de voorwaarde van BBned zelf naar de ISP's toe is soms gewoonweg belachelijk te noemen(spreek uit ervaring) en deze afsluit kosten is 1 van die idiote voorwaarden waar ISP's mee accoord moeten gaan.
Denk dat je zelf niet helemaal op de hoogte bent van het wereldje, BBned rekend alleen afsluitkosten aan de ISP indien deze voor lagere setup kosten heeft gekozen.
Denk dat jij niet goed op de hoogte bent dan, dit is half 2003 namelijk veranderd.

ALLE klanten(ISP's) van BBned moeten afsluit kosten, voor half 2003 was dat niet zo.
maar afsluiten, nee.
Gewoon pure onzin,
Blijkbaar weet je al van het naadje en de kous, maar voor de rest: KPN moet weer de centrale in om kruisdraden te verwijderen. En rekent daar geld voor. Die rekening heet 'afsluitkosten'.
Tja, zo krijg ik ook een PC erbij. Andere aanbieders hebben geen aansluitkosten, een gratis modem en geen afsluitkosten.

Dacht eerst, wel goede aanbieding van Mycom, maar als je dat zo bij elkaar optelt:
Aansluitkosten: 69,-
Modem: 100,- of meer
Afsluitkosten: 69,-

Is toch 238 euro bij elkaar.
Aansluitkosten: 69,-
Modem: 100,- of meer
Afsluitkosten: 69,-
Om precies te zijn was het MyADSL modem dat MyCom aanbood ¤ 69. Verder ben je niet eens verplicht deze te nemen, maar kan je ook kiezen voor een USB-modem van iets van ¤ 30 of om je eigen modem te halen. Geen > ¤ 100 dus. :Z

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True