Amerikaanse internetshoppers meer tevreden over service

Internetshoppers worden steeds meer tevreden over de service bij webwinkels, zo lezen we bij Emerce. Enkele jaren geleden waren nog zeer veel klanten ontevreden over de manier waarop hun bestelling werd afgehandeld. De klanten die in de digitale kerstdrukte van vorig jaar december hun aankopen deden waren over het algemeen echter zeer tevreden. Zowel in het onderzoek van Shop.org als in het onderzoek van Nielsen-Netrating stijgt het aantal tevreden klanten. Evenzo belangrijk is de constatering dat het aantal klanten waarbij de bestelling misloopt al jaren daalt. Online kopen lijkt dus een normale manier van kopen te worden. Steeds meer mensen kopen spullen op internet, de tevredenheid stijgt constant en de totale omzet stijgt explosief.

			2002		2003		verschil
	tevreden klanten		84 %		89 %		+ 5 %
	geschatte kerstomzet (mld. $)		13,7		18,5		+ 35 %
	gedeelte kerstaankopen gedaan online		16,3 %		19,7 %		+ 3,4 %

Reacties (11)

[bibroni]

Hmm zou dan eindelijk de internet hype van start gaan??? Volgens mij is dit een trend die men een aantal jaar geleden al verwachte te zien.

Hopelijk komen er door dit soort berichten ook steeds meer internetshops bij, het lijkt aantrekkelijker te worden er één te beginnen. Meer shops=meer aanbod= lagere prijzen???

[Loogie]

Ja, of wellicht meer shops = door het bomen het bos niet meer zien.
In de onderzoeken gaat het overigens over een afname van misgelopen transacties, maar interessanter nog zou zijn te weten hoe deze verdeeld zijn over de grote/kleine webwinkels...

/edit typo

[SPee]

Ik heb bij Bol.com boeken enzo gekocht en ben altijd tevreden geweest.

Dit lijkt erop dat het kaf van het koren gescheiden is. Alle snel opgezette web winkels zijn nu of beter in de organisatie geintregreerd (en dus aangepast) of die sites zijn verdwenen.

Hoewel het toch wel minder is dat je voor veel web winkels een creditcard nodig hebt

[4VAlien]

Ach als het gewon winkelpersoneel irritanter is geworden ben je online sneller tevreden, het is maar net wat je gewend bent. Ik vind het een beetje vreemd cijfer en ze hadden ook een waardering voor gewone winkels ernaast kunnen zetten.

[Verwijderd]

het onderzoek is als ik het goed begrijp gedaan bij shops die aangesloten zijn bij Bizrate.com, een hele grote shop searchingsite waarop 40000 shops zijn aangesloten, en die met het bekende "punten-waarderingssyteem" werken. Klanten geven dan dus middels reviews/beoordelingen een cijfer, net als Shop Survey bij Tweakers. Interessant vind ik wel dat het beste verkoopmechanisme dat gerapporteerd wordt dat van 'shipping with conditions' blijkt te zijn.

[djack]

Hoewel ik al wel wat aankopen gedaan heb online verkies ik toch het menselijke contact van een winkel.

Ik het materiaal eens kunnen vastnemen, dit kan je niet online.

Maar dat zal wel aan mij liggen

Ik vind het een beetje vreemd cijfer en ze hadden ook een waardering voor gewone winkels ernaast kunnen zetten.

Met deze cijfers kan je laten zien dat de internet verkopen gestegen zijn meer niet, wat je toch allemaal niet kun vertellen met weinig data in een mooi kaderke met wat grafiekjes.

[FlipFlap]

Leuke manier van statistische manipulatie

2002: 84% 2003: 89% verschil: +5%
2002: 13,7 2003: 18,5 verschil: +35%
2002: 16,3% 2003: 19,7% verschil: +3,4%

Laat iig overal hetzelfde soort verschil zien. Absoluut of relatief.
Relatief:
Verschil tussen 84% en 89% is +6%
Verschil tussen 13,7 en 18,5 is +35%
Verschil tussen 16,3% en 19,7% is +21%

Absoluut:
Verschil tussen 84% en 89% is +5%
Verschil tussen 13,7 en 18,5 is +4,8
Verschil tussen 16,3% en 19,7% is +3,4%

[Verwijderd]

Steeds meer mensen kopen spullen op internet, de tevredenheid stijgt constant en de totale omzet stijgt explosief.

Wat wil men nu eigenlijk met deze resultaten van het onderzoek duidelijk maken? Het gaat dus om het aantal producten dat gekocht is voor de kerst. Maar een deel daarvan 19,7% waren dus echte kerstaankopen zoals kerstverlichting e.d.?

[FlipFlap]

Het zou kunnen zijn dat ze bedoelen dat van de totale uitgaven aan kerstaankopen van $18,5 miljard 19,7% via online shops is gegaan.

[FireFly]

Ik shop al een geruime tijd bij enkele "grote" webshops (bv Amazon). De service van deze webshops is uitermate goed, soms zelfs beter dan een normale shop in een drukke winkelstraat.
Jammer dat 't webshop gebeuren in EU nog niet 't zelfde niveau heeft dan in de states (op die enkele internationale sites na), wellicht is het veiligheidsgevoel hier wel de oorzaak van.