HP online meest gewaardeerde high-tech e-business

Uit een onderzoek van The Costumer Respect Group is gebleken dat HP op dit moment de eerste plaats bezet als het op klanttevredenheid over e-business van bedrijven aankomt, zo meldt Yahoo. Deze tevredenheid is afgemeten door vijfhonderd websites te besturen, hier de 25 belangrijkste onderdelen uit te halen en hierover klanten vragen te stellen. Criteria zijn onder andere privacy, eenvoud van informatievergaring, overzichtelijkheid en interactiviteit. HP's digitale service, elke maand goed voor elf miljoen unieke bezoekers, kreeg als score een 9,7 uit een maximale score van tien.

HP heeft na de overname van Compaq vorig jaar een redesign van zijn website doorgevoerd, met als doel eenvoudiger en sneller informatie over specifieke producten aan te leveren. Volgens Marius Haas, adjunct-directeur e-business van HP is de positie in bovengenoemd onderzoek het bewijs dat HP met deze verandering een juiste weg in heeft geslagen. HP's site biedt informatie over meer dan 10.000 producten, in 35 talen en valuta.

Reacties (11)

[Verwijderd]

Persoonlijk vind ik de site van hp/compaq er een stuk op achteruit gegaan sinds de overname.. Maar dat zal wel persoonlijk zijn.

Overigens begrijp ik niet waarvoor Dell niet bovenaan staat. Zij zijn tenslotte de enige die hun site zo benutten dat het verkopen oplevert.

Verder vraag ik me af voor welke doelgroep deze enquete is gehouden. Als het alleen maar klanten zijn en geen willekeurige mensen lijkt me dit zowiezo waardeloos..

[Verwijderd]

Ben ik helemaal met je eens. Ik vind het jammer dat HP er voor gekozen heeft om de site van Compaq deels onder te brengen bij de homepage van HP zelf. Ze hadden in mijn ogen beter de site van HP kunnen laten zoals het was en Compaq ook. Velen zien Compaq nog niet als een onderdeel van HP maar als een zelfstandig bedrijf en als je dan een groot gedeelte onder gaat brengen bij de homepage van HP dan loop je het risico dat mensen een beetje in de war raken. Tenminste, zo ervaar ik het....

[Verwijderd]

De bedoeling van HP is natuurlijk dat ze met één gezicht naar buiten willen komen, het image van HP is belangrijk, niet de afzonderlijke sites van HP en Compaq zoals het voorheen was.
Het lijkt me dan ook logisch dat er nog maar één site overblijft met een aangepast overzicht van producten en diensten wat het bedrijf nu te bieden heeft. De merknaam Compaq staat nu zo her en der nog op de producten maar zal langzamerhand wel verdwijnen, je ziet dat al met de iPaq's. Staat nu ook HP op met het HP logo.

[Verwijderd]

Dat is ook wel zo, maar toch is het zonde want Compaq heeft een goede naam en is echt heel erg bekend en dus jammer om zoiets zomaar weg te doen...

[player-x]

he ???? een goede naam licht er maar aan aan wie je dat vraagt
moet je bij mij op de comp club komen met een compaq
iedereen staat daar klaar om een ander te helpen maar zo dra er iemand binnen komt met een compaq zie je iedereen weg stuiven
comp a q (comp)atible (a)nd (q)uality compatible yeah right met compaq ja

[Verwijderd]

Eigenlijk scoren de meeste grote bedrijven prima:

9.7 voor Hewlett-Packard
9.3 voor Dell
9.2 voor Xerox
9.0 voor IBM
9.0 voor Microsoft
en een 8.2 voor Apple

En zo hoort het ook: bij een bedrijf met zoveel klanten hoort een uitstekende online aanwezigheid.

[Verwijderd]

Zo overzichtelijk is de site niet; productinformatie m.b.t. problemen-oplossen is her en der verspreidt. Over de online helpdesk ben ik ook minder tevreden; ik kreeg wel heel snel een reply maar daarin stond dat het probleem enkel per telefoon opgelost kon worden (a 10 eurocent per minuut geloof ik) terwijl het antwoord wat ik kreeg in 3 regels via email verstuurd had kunnen worden (gratis). Tevens staat de volgende zin op de website van HP:

Vanwege lokale wettelijke eisen kan het zijn dat HP in Europa twee jaar garantie biedt. Tijdens de garantieperiode wordt gratis telefonische ondersteuning geboden voor storingen die met hardware te maken hebben

Maar niemand die hier iets van weet bij de helpdesk. Bedrijven waaronder dit onderzoek is gehouden hebben waarschijnlijk een 3-jarig garantiecontract en lopen hier dus nooit tegenaan.

Volgens EU-regelgeving behoort een bedrijf 2 jaar garantie te geven op elk roerend goed dat de klant waar dan ook in de EU heeft gekocht (voorzover ik weet).

[dataworm]

Volgens EU-regelgeving behoort een bedrijf 2 jaar garantie te geven op elk roerend goed dat de klant waar dan ook in de EU heeft gekocht (voorzover ik weet).

Landen moeten nieuwe EU-regelgeving voor een bepaalde , in de regelgeving aangegeven, datum omzetten naar eigen wetgeving. Nog niet alle EU-lidstaten hebben dit al gedaan. De tekst op HP's website is dus correct. Het is alleen het halve antwoord. Ik zou dan weer graag willen weten welke landen dit betreft.

[Verwijderd]

Jij krijgt waarschijnlijk nul . Omdat je niet behoort tot de bedrijven die het onderzoek betaald hebben.

[[Roland]]

Dat HP als een van de betere uit de bus komt kan ik deels begrijpen.

Informatie over HP produkten vind je vrij gauw, net als informatie over compaq produkten, want dat is nog steeds voor een groot gedeelte de oude compaq site.

Echter op het moment dat je informatie/support over een nieuw produkt wilt hebben word het lastig. Voor een HP proliant moet je support zoeken op de compaq site, en dat moet je wel net even weten.

Dat HP hoog gewaardeerd word ben ik het mee eens( ik vind de site van Dell prettiger), maar waarom die cijfers zo allemachtig hoog uitvallen begrijp ik niet.

Een 9.7 betekend bijna perfectie en dat is natuurlijk niet waar.
Voor de overige bedrijven vind ik ik de waardering ook schoomelijk overdreven.
Er kan altijd nog veel verbeterd worden

[Verwijderd]

Persoonlijk vind ik de service van HP triestig.
Maar dat zal wel aan mij liggen

'k Wist meer van die HP8150 als de verkoper.
Als je een aanvraag doet via hun email contact antwoorden ze niet. En die krijgen 9,5 amaai. Dan moet ik zeker 20 op 10 krijgen.