Duux heeft oorzaak storing smarthomeapparaten gevonden en werkt aan oplossing

Een softwarefout in de app van smarthomefabrikant Duux zorgt er al weken voor dat een klein deel van de gebruikers hun apparaten niet meer aan de app kan koppelen. Duux bevestigt het probleem aan Tweakers, nadat users dat op het forum noemden. Het bedrijf heeft de oorzaak gevonden en werkt aan een oplossing.

De softwarefout ontstond door een beveiligingsupdate van een partner van Duux, zegt een woordvoerder. "Hierdoor ontstond onbedoeld een deadlock wanneer een gebruiker een apparaat al aan een account had gekoppeld om ⁠vervolgens dit apparaat weer in de koppelmodus te zetten om het met een ander account te verbinden zonder deze eerst te ontkoppelen van het eerste account. Dit laatste werd door de backend, mede uit veiligheidsoverwegingen, niet toegestaan, maar het eerste account kon vervolgens het apparaat ook niet meer ontkoppelen, waardoor de eerdergenoemde deadlock ontstond."

Het bedrijf zegt dat het probleem beperkt blijft tot een kleine groep gebruikers. Volgens Duux gaat het om zo'n 0,02 procent van alle klanten. Het bedrijf werkt aan een oplossing voor die gebruikers. Als tijdelijke oplossing kunnen gebruikers uitloggen en het apparaat vervolgens weer koppelen. Ze hebben dan geen toegang tot functies als het aanmaken van schema's en het bekijken van grafieken, maar kunnen apparaten wel met de app blijven besturen.

Oplossing

Duux zegt dat het werkt aan een fix, nu het de oplossing voor het probleem heeft gevonden. "We hebben een goed beeld van wie de getroffen gebruikers zijn en nemen contact met ze op zodra deze fix compleet, getest en uitgerold is."

Gebrekkige communicatie

Het softwareprobleem kwam onder de aandacht toen gebruikers van het Tweakers-forum aangaven problemen te hebben met elektrische kachels, de Duux Threesixty 2 en Duux Edge Smart-convectorkachels. Gebruikers klaagden ook over gebrekkige communicatie met de klantenservice.

Duux erkent dat de communicatie met klanten niet goed liep: "We betreuren de inhoudelijk gebrekkige communicatie omtrent dit probleem. Onze gebruikers mogen beter van ons verwachten en we blijven ons best doen aan die hoge standaard te voldoen", zegt het bedrijf in een verklaring.

Reacties (4)

[Cerla]

Ik heb mijn apparaten nooit (al 4 jaar niet) kunnen koppelen, omdat die wifi chips die erin zitten geen raad weten met mijn wifi thuis (KPN box).

[Luchtbakker]

De kpn experiabox heeft wel met meer apparaten een probleem. Forums staan er vol mee met vage connectie problemen. Heb om die reden zelf gekozen voor unify en sinds dien nooit meer wifi issues gehad met welk apparaat dan ook.

Ik zou dit niet direct bij duux neerleggen.

[antonvdijk]

Ik blijf deze koppelmethode bijzonder vinden bij Duux. Hier een aantal ventilators staan, gekocht omdat ze met name stil zijn. Erg over te spreken, (infrarood) afstandsbediening dan weer minder en dan biedt de app uitkomst. Echter moet ik mn wifi dus koppelen met backend van Duux. Waarom kan dat niet gewoon lokaal? Of lekker via Bluetooth. Als hun servers er mee ophouden, of zoals in deze situatie met een leverancier, dan heb je dus eigenlijk domme apparaten

[Rob Voets]

Ik heb ook nooit hun app gebruikt. Knopjes werken prima.