Duux heeft oorzaak storing smarthomeapparaten gevonden en werkt aan oplossing

Een softwarefout in de app van smarthomefabrikant Duux zorgt er al weken voor dat een klein deel van de gebruikers hun apparaten niet meer aan de app kan koppelen. Duux bevestigt het probleem aan Tweakers, nadat users dat op het forum noemden. Het bedrijf heeft de oorzaak gevonden en werkt aan een oplossing.

De softwarefout ontstond door een beveiligingsupdate van een partner van Duux, zegt een woordvoerder. "Hierdoor ontstond onbedoeld een deadlock wanneer een gebruiker een apparaat al aan een account had gekoppeld om ⁠vervolgens dit apparaat weer in de koppelmodus te zetten om het met een ander account te verbinden zonder deze eerst te ontkoppelen van het eerste account. Dit laatste werd door de backend, mede uit veiligheidsoverwegingen, niet toegestaan, maar het eerste account kon vervolgens het apparaat ook niet meer ontkoppelen, waardoor de eerdergenoemde deadlock ontstond."

Het bedrijf zegt dat het probleem beperkt blijft tot een kleine groep gebruikers. Volgens Duux gaat het om zo'n 0,02 procent van alle klanten. Het bedrijf werkt aan een oplossing voor die gebruikers. Als tijdelijke oplossing kunnen gebruikers uitloggen en het apparaat vervolgens weer koppelen. Ze hebben dan geen toegang tot functies als het aanmaken van schema's en het bekijken van grafieken, maar kunnen apparaten wel met de app blijven besturen.

Oplossing

Duux zegt dat het werkt aan een fix, nu het de oplossing voor het probleem heeft gevonden. "We hebben een goed beeld van wie de getroffen gebruikers zijn en nemen contact met ze op zodra deze fix compleet, getest en uitgerold is."

Gebrekkige communicatie

Het softwareprobleem kwam onder de aandacht toen gebruikers van het Tweakers-forum aangaven problemen te hebben met elektrische kachels, de Duux Threesixty 2 en Duux Edge Smart-convectorkachels. Gebruikers klaagden ook over gebrekkige communicatie met de klantenservice.

Duux erkent dat de communicatie met klanten niet goed liep: "We betreuren de inhoudelijk gebrekkige communicatie omtrent dit probleem. Onze gebruikers mogen beter van ons verwachten en we blijven ons best doen aan die hoge standaard te voldoen", zegt het bedrijf in een verklaring.

Reacties (30)

[NanoSector]

Mocht je Home Assistant draaien en de mogelijkheid hebben met DNS te knutselen dan kun je kijken naar een lokale oplossing:

https://github.com/LouisR-git/duux-fan-local

Schijnbaar voeren de ventilatoren geen certificaat validatie uit en is hun server simpelweg een MQTT broker, dus kun je hier je eigen oplossing tussen schuiven. Alleen even aan de wifi koppelen in de app.

Dit draait hier al een aantal jaar perfect, de ventilator staat in een apart VLAN met alleen toegang tot Home Assistant, waar Nginx Proxy Manager en EMQX op draaien.

Self-signed certificaat gemaakt, die geüpload naar NPM en die ingesteld om als TCP proxy naar EMQX toe te gaan (daar moet je nog wel even authenticatie instellen), vervolgens in Unifi een DNS rewrite toegevoegd voor het cloudgarden domein.

[tweakkuiken]

Ik heb een Whisper Flex (Gen 1) maar krijg het maar niet voor elkaar. Mijn ventilator zou contact moeten maken met "collector3.cloudgarden.nl", echter in Pi-hole zie ik 'm enkel contact maken met "m2.tuyaeu.com" en "a3.tuyaeu.com".
Heb de ventilator al vaak van het stroom gehaald en er weer op, en ook van het netwerk af en weer gekoppeld. Steeds enkel verbinding makend met *.tuyaeu.com.

Wellicht heb jij een idee waar het mis gaat?

[NanoSector]

Oudere modellen waaronder die van jou zijn gebaseerd op het Tuya platform. Een tijd later zijn ze overgestapt op een nieuw platform wat dus met cloudgarden verbindt.

Voor jouw Tuya ventilator kan je 2 kanten op:

- https://github.com/rospogrigio/localtuya - de makkelijke weg, geen mods nodig, component installeren en gaan. Misschien zelfs makkelijker dan het verhaal in mijn eerste post.

- https://github.com/ct-Open-Source/tuya-convert - dit flasht de ventilator met custom firmware als Tuya hem niet gepatcht heeft, waardoor je volledige controle hebt. Kost meer tijd en moeite, maar er is wel een template voor Tasmota: https://templates.blakadder.com/duux_DXCF10.html

[tweakkuiken]

Bedankt voor de info. Heb voor nu de makkelijke methode gekozen, maar wil op termijn die andere manieren proberen om zo onafhankelijk van Tuya zijn.

In die "duux-fan-local" github link hadden ze het wel over de Whisper Flex. Wellicht werd dat eerste model later met het nieuwe systeem geleverd.

Hopelijk valt mijn ventilator nog te flashen, anders zal ik die Tasmota methode moeten proberen.

[Cerla]

Ik heb mijn apparaten nooit (al 4 jaar niet) kunnen koppelen, omdat die wifi chips die erin zitten geen raad weten met mijn wifi thuis (KPN box).

[Luchtbakker]

De kpn experiabox heeft wel met meer apparaten een probleem. Forums staan er vol mee met vage connectie problemen. Heb om die reden zelf gekozen voor unify en sinds dien nooit meer wifi issues gehad met welk apparaat dan ook.

Ik zou dit niet direct bij duux neerleggen.

[Niema]

Probeer uit te zoeken of bijvoorbeeld de kpn box een wifi kanaal ondersteunt die die apparaten ook ondersteunen stel ik voor

[DeerDitch]

Ik heb sinds mijn overstap naar een eigen router (UCG Fiber) ook problemen met een paar apparaten. Eerst met een Zigbee Gateway die geen zin meer had om te verbinden. Uiteindelijk een nieuwe gekocht en die deed het gelijk. Maar de ZEDAR kattenbak blijft weigeren. Vraag me af of het een zelfde issue is als in dit artikel vermeld...

[Nico Klus]

/offtopic

Schakel tijdelijk je wifi 5Ghz uit, koppel je device via 2,4GHz wifi en dan kan de 5GHz weer aan. Dat werkte bij mij en mijn Philips TV.

[Barsonax]

Beter kan je een heel apart 2.4ghz ssid maken voor je smart apparaten. Dan ben je echt af van dit gedoe.

[Craysv2]

zelfde hier probleem hier zeker niet tevreden van deze rommel. Unifi network. zeker geen issue met netwerk. device die uit app verdwijnt of wifi vergeet. etc etc.

[Reactie gewijzigd door Craysv2 op 9 september 2026 23:12]

[antonvdijk]

Ik blijf deze koppelmethode bijzonder vinden bij Duux. Hier een aantal ventilators staan, gekocht omdat ze met name stil zijn. Erg over te spreken, (infrarood) afstandsbediening dan weer minder en dan biedt de app uitkomst. Echter moet ik mn wifi dus koppelen met backend van Duux. Waarom kan dat niet gewoon lokaal? Of lekker via Bluetooth. Als hun servers er mee ophouden, of zoals in deze situatie met een leverancier, dan heb je dus eigenlijk domme apparaten

[SpoekGTi]

Ik heb de 1st gen kachel 360 en de 1st gen flex whispers, deze kunnen wel via LocalTuya worden aangestuurd in HA, kost wat moeite en een dev account bij Tuya, maar daarna 1x koppelen en alles lokaal

[DdeM]

Als hun servers er mee ophouden, of zoals in deze situatie met een leverancier, dan heb je dus eigenlijk domme apparaten

Dat is eigenlijk ook het antwoord op je vraag, het is puur en simpel vendor lock in.

[Rocketman]

Ik heb ook een Whisper en ik vind het hinderlijk dat de wifi instellingen van dit apparaat verdwijnen zodra je de stekker eruit trekt. Ik denk dat ik niet de enige ben die zijn ventilator wel eens verplaatst.

[Expendable]

Ik heb het meest belachelijke altijd gevonden dat ik voor 2 'Whisper Flex' apparaten, 2 apps moet installeren.. (i.v.m. ene apparaat nieuwer en blijkbaar hebben ze nu alles opgesplits in nieuw/oud qua apparatuur) Alsof dat niet in 1 app verwerkt kon worden.

Nog los van het feit dat de app de helft van de tijd de commando's niet verwerkt en je deze opnieuw moet uitvoeren.

De ventilatoren zijn goed, erg stil, maar de software heeft zeker ruimte voor verbetering.

[Reactie gewijzigd door Expendable op 9 september 2026 22:12]

[lenwar]

De oude generaties gebruiken het Tuya platform. De nieuwere iets dat ze zelf hebben ontwikkelt.

Ik gebruik zelf in home assistant “Local Tuya”. Mijn eerste generatie Whisper draait nu netjes lokaal zonder internet en wordt bediend via Home Assistant.

[JeroenH]

De dieper liggende oorzaak is natuurlijk dat dit via de cloud/servers van Duux werkt. Als het lokaal had gewerkt had je dit soort ellende niet gehad.

Go local or get screwed

- Paulus Schoutsen, oprichter van Home Assistant (welke focust op local control)

[R_Zwart]

Maar als je local werkt kunnen er toch ook nog steeds bugs inzitten waardoor je het niet kunt koppelen aan HA of iets anders. En als er dan geen bugfixs komt heb je nog steeds een dom apparaat.

[IStealYourGun]

Als ik zie dat die convector kachel onderaan de pagina +800 euro kost, dan is dat toch wel heel prijzig. Kan er iemand mij zeggen of er nog iets anders special is, buiten dat het met een app is verbonden. Want ik heb mijn convector thuis ook gewoon slim gemaakt met een slimme stekker en mijn home assistant.

[jurgen1976]

Ik heb ooit (3jaar geleden) een een fancy en dure duux luchtbevochtiger gekocht. Dat bleek na aansluiten gewoon een Tuya device te zijn met een mooie behuizing er omheen. Dus ik zou er nog eens over nadenken:)

[Rob Voets]

Ik heb ook nooit hun app gebruikt. Knopjes werken prima.

[Jelle Brolnir]

Heb zon elektrisch kacheltje van ze. Elke zoveel tijd verliest hij weer de verbinding, moet ik de stekker eruit halen en er weer insteken. Hangt zo een beetje naast de AP.

Gelukkig werkt handbediening ook prima maar de app en wifi gebeuren is gewoon brakkig.

[JimmyNL]

Ik heb deze zomer een nieuwe Duux Whisper 2 smart gekocht. Wat een tegenvaller. Als ik de ventilator van kamer verwissel dan zijn alle wifi instellingen verdwenen en moet hij opnieuw aan het netwerk worden toegevoegd. De support is ook een drama, of je krijgt geen antwoord en als je wel antwoord krijgt ga je in een loop. Waardeloos..

[Comentator]

Bij mij moest ik de Whisper flex (1st gen) in een VLAN en een apart 2.5Ghz only netwerk (Unify) plaatsen voordat ik deze met de app kon besturen. Werkt prima nu. Mooi spul.