Stichting klaagt Snapchat voor zes miljoen gebruikers aan om verslavend ontwerp

De Nederlandse Stichting Massaschade & Consument start een collectieve rechtszaak tegen Snapchat. De organisatie vindt dat de app verslavend is en niet veilig is voor kinderen. De claim wordt namens zes miljoen Snapchat-gebruikers ingediend.

Snapchat verdient volgens de Stichting Massaschade & Consument miljarden aan de aandacht van zijn gebruikers. Die aandacht houdt het vast met verslavende functies, zoals 'streaks', autoplay en verdwijnende inhoud. Daarbij richt het bedrijf zich bewust op jonge gebruikers, die daar veel gevoeliger voor zijn dan volwassenen, zegt de stichting. Het controleert daarbij niet effectief of ze oud genoeg zijn om de app te gebruiken.

De stichting stelt verder dat Snapchat op grote schaal wordt gebruikt voor grooming, kindermisbruik, de criminele werving van minderjarigen en de verkoop van drugs en vapes. Daarnaast verzamelt het bedrijf volgens de stichting op grote schaal gebruikersdata om gedetailleerde profielen op te stellen, die aan adverteerders verkocht worden.

De stichting ging hier in augustus al over in gesprek met Snap, zo valt op de website te lezen. Maar dat leverde niets op, zegt voorzitter Lucia Melcherts in gesprek met het AD. "Ze stuurden ons met een kluitje in het riet."

Vier eisen

Daarom stapt de stichting nu naar de rechter. Daar legt ze vier eisen neer. Allereerst moeten gebruikers de verslavende functies uit kunnen zetten. Ook moet Snap effectief controleren hoe oud gebruikers zijn en effectiever optreden tegen illegale content en activiteiten. Tot slot eist de stichting een eerlijke vergoeding voor alle gebruikers die 'jarenlang zonder adequate bescherming zijn blootgesteld aan het verslavende ontwerp van Snapchat'. Volgens het AD hoopt de stichting per gedupeerde 500 tot 2500 euro op te halen.

Snapchat zegt tegenover het AD dat het zich blijft inzetten voor een 'veilige, positieve en authentieke plek'. Snap wil dan ook niet dat gebruikers het gevoel krijgen dat ze streaks bij moeten houden, zegt een woordvoerder tegen de krant. "Daarom hebben we het eenvoudig gemaakt om een pauze in te lassen en streaks te herstellen." Die pauze kan één keer gratis worden ingelast en kost daarna een euro per keer. Verder zegt de woordvoerder dat Snap er alles aan doet om dealers van het platform te weren.

Tweede rechtszaak

Het is de tweede keer in korte tijd dat Snapchat door een Nederlandse claimstichting wordt aangeklaagd. De Stichting Onderzoek Marktinformatie startte in juni een collectieve rechtszaak tegen het bedrijf. De rechter bepaalt welke stichting de gebruikers het beste kan vertegenwoordigen.

Locatiedelen in Snapchat. Bron: Snap

Reacties (39)

[marapuru]

Wat?

Snap wil dan ook niet dat gebruikers het gevoel krijgen dat ze streaks bij moeten houden, zegt een woordvoerder tegen de krant. "Daarom hebben we het eenvoudig gemaakt om een pauze in te lassen en streaks te herstellen." Die pauze kan één keer gratis worden ingelast en kost daarna een euro per keer.

Ongelofelijk. Dit voelt als de zoektocht naar een (extra) verdienmodel waarbij de verslaafde om überhaupt te kunnen afkicken ook nog eens mag gaan betalen.

Over de rug van de verslaafden dus.

[Reactie gewijzigd door marapuru op 7 september 2026 08:51]

[Craften]

Dat is wel een walgelijk verdienmodel inderdaad, Tiktok is een beetje hetzelfde, alleen kan je bij hun gelukkig NIET betalen voor het herstellen van je streak.

En je krijgt iets van 48uur om te herstellen, en tot 5x per maand, zoiets. Doet tiktok toch een keer iets 'goed'

[jongetje]

Het überhaupt hebben van "streaks" is al een verslavend model. Waarom moet je überhaupt "streaks" in je app hebben? Voor de mensen die erop kicken om een cijfertje te zien oplopen blijkbaar en daar zijn we als mensen dus gevoelig voor.

[Craften]

Helemaal mee eens hoor! Maar dat je met geld streaks kan herstellen is toch wel echt een stuk erger dan ''ik log 1x per dag in om een streak te behouden''.

Je hebt natuurlijk verder helemaal gelijk, het is ook allemaal ontworpen om mensen zo veel mogelijk in een app te krijgen en te houden.

[PearlChoco]

De wereld heeft geen streaks nodig. Onwaarschijnlijk dat die tech multinationals met dit soort schadelijke onzin blijven wegkomen.

[RVervuurt]

Correctie: TikTok biedt dit nòg niet aan.

[PearlChoco]

Hoe walgelijk is dit.
En eisen dat de verslavende mechanismen kunnen 'afgezet' worden, is in de verste verte niet adequaat; dat is hetzelfde als aan een drugsverlaafde voor te stellen om op maandagen niet te spuiten.

De enige eis kan en móet zijn dat alle verslavende mechanismen met onmiddellijke ingang uit de app worden gesloopt, en dat tot dit effectief het geval is de app binnen Europa zal geblokkeerd worden.

[pietvelleman]

Uit alle apps moeten die verslavende mechanismen verwijderd worden!

Weet je hoeveel mensen eindeloos farm heroes spelen? Ze moeten dergelijke spelletjes minder leuk maken! En wat dacht je van porno verslaving en hoeveel ellende daarvan komt? Als ze porno met minder knappe mannen en vrouwen maken, dat zou ook erg veel schelen! Verbieden dus! Of lelijk maken/minder leuk maken....
</s>

[Papiersnee]

Goed! We hoeven niet volledig deze apps te verbieden, minder verslavend maken is prima. Kinderen moeten uiteraard wel met elkaar kunnen communiceren. Er zijn diverse apps die dit kunnen, maar de jeugd van tegenwoordig heeft zelf voor Snapchat gekozen. We zouden ook apps als Instagram en TikTok harder moeten aanpakken. Deze tech bedrijven doen alleen het minimale en gebeurt eigenlijk pas nadat ze worden aangeklaagd en zelfs dan doen ze het met veel tegenzin. Ze verdienen al genoeg aan deze apps door middel van zeer opdringerige advertenties en investeerders.

De meeste kinderen onder de 18 lijken soms wel zombies als je ziet hoe hen smartphone gebruik is (volwassenen kunnen er trouwens ook wel wat van, dat terzijde.).

Tijd dat Europa hardere regels opstelt voor social media gebruik onder de 18, tech bedrijven die vergelijkbare apps maken en alsmaar loop holes proberen te zoeken om regels te omzeilen, en hier alle landen in de EU dwingt om in mee te gaan. Gaat uiteraard wel wat lastiger dan gezegd, maar er moet wel wat gebeuren.

[dinoballz]

Kinderen moeten uiteraard wel met elkaar kunnen communiceren.

Vroeger deden we “praten”.

[Papiersnee]

Vroeger hadden wij dit soort dingen niet nee, de tijden veranderen. De manieren van communiceren dus ook.

[asing]

Ik denk je Snapchat moet uitsplitsen in een deel waarin kinderen met elkaar communiceren en een deel wat de bedoeling heeft om verslavend te werken. Nu kan je via allerlei kanalen communiceren, van Whatsapp, Insta totaan Wordfeud aan toe. Kinderen kiezen Snapchat omdat andere kinderen daar ook al op zitten.

Dat communiceren is uiteraard prima. Het systeem om je binnen de app te houden is dat niet. Het is het verdienmodel en dat maakt misbruik van verslavingsgevoeligheid. Dat moet gewoon stoppen. En niet alleen Snapchat, maar alle socials die dit gedrag hebben. En niet alleen in Nederland maar overal.

[Daejji]

[...]

Vroeger deden we “praten”.

En nog vroegerder werkte de kleinste jeugd al van 7.00 tot 19.00, voor een paar centen. “Vroeger” zaten de ouders ook constant te klagen dat kinderen steeds minder deden omdat ze “hele dagen” achter de tv zaten. Tijden veranderen, het enige wat niet veranderd is de oude generatie die het steeds over vroeger heeft en klaagt over de huidige jeugd.

Ik zie mijn kinderen en neefjes en nichtjes, naast het op de telefoon of ipad zitten, ook heel veel buiten voetballen/spelen met elkaar, op pad gaan met elkaar, bij elkaar thuis komen etc. Zelfde als wat ik in mijn jeugd deed.

Tuurlijk zitten er extreme gevallen tussen die echt bijna de hele dag op een smartphone ofzo zitten, maar dat geldt echt niet voor alle jeugd.. het is er iets bij en nieuwe ontwikkelingen. Niks mis met het merendeel van de jeugd.

[ShadLink]

Ik zie vaker volwassenen met hun neus aan een scherm geplakt dan kinderen. Al zie ik ook regelmatig dat mama of papa even snel hun telefoon aan hun kind geven als die even rusteloos is zodat ze zelf wat rust hebben.

Daar gaat het mi. al verkeerd, ouders gebruiken een telefoon of tablet vaak als zoethouder voor de kinderen. En nu vindt iedereen het gek dat de kinderen verslaafd zijn. Nou, ik niet, kinderen kopiëren het gedrag van hun ouders én ze krijgen het scherm van hun ouders vaak letterlijk in hun handen gedrukt. "Ga jij maar lekker filmpjes kijken, mama is bezig." hoor je dan.

[Paddy99]

Hier ben ik het helemaal mee eens. Ik wil niet zeggen dat ouders het altijd fout doen, maar de makkelijke optie is niet altijd de makkelijke optie op de lange termijn.

[Papiersnee]

Dat ben ik het ook met je eens, bepaalde ouders moeten het gedrag ook zelf aanpassen. Wat ik inderdaad ook veel zie zijn zeer jonge kinderen met een telefoon zodat de ouders rustig kunnen winkelen. Maar je hebt ook ouders die wel een goede voorbeeld geven maar kinderen helaas toch worden beïnvloed door hun omgeving.

[PearlChoco]

Maar waarom heeft de jongste generatie voor Snapchat gekozen ipv bijvoorbeeld Whatsapp? Het is perfect mogelijk dat dit net is DANKZIJ die verslavende mechanismen.

Dat weet Snapchat zelf ook natuurlijk, en ze zullen tot het uiterste gaan om dit systeem te blijven volhouden, omdat ze anders hun app bij de volgende generatie tieners mogen opdoeken.

[dirkstreepjejan]

Misschien een offtopic reactie, maar nu ik bezig ben in het boek 'Ik Maak Het Uit' van Catherine Price (aanrader) kom ik tot de conclusie dat die gehele zogenaamde 'smart'phone gemaakt is om verslavend te werken.

[The Zep Man]

maar nu ik bezig ben in het boek 'Ik Maak Het Uit' van Catherine Price (aanrader) kom ik tot de conclusie dat die gehele zogenaamde 'smart'phone gemaakt is om verslavend te werken.

Ik gebruikte smartphones al vele jaren voordat de eerste social media site met een "app" kwam om het mobiel bruikbaar te maken. Smartphones waren zeker niet verslavend. Het was gewoon een stuk gereedschap. Denk aan reisinformatie opzoeken, navigeren, muziek afspelen, op afstand een PC beheren, ...

Kijk eerder naar de dienstaanbieders die inspelen op verslavende karakteristieken om hun gebruikers (het product) te laten plakken.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 7 september 2026 10:11]

[pietvelleman]

Tsja, de TV was in de beginjaren ook niet verslavend. zwart wit, saai. Eerst ook maar heel korte uitzendingen. Kinderprogramma's in mijn jeugd waren er overdag slechts 1x in de week op woensdagmiddag.

En per jaar werd TV interessanter... En in 2010 zat de gemiddelde NLer 3 uur en 11 minuten per dag achter de tv. Jongeren zaten - afhankelijk van de tijdsperiode - zomaar 3 a 4 uur per dag achter MTV.

Tegenwoordig is dat gemiddeld per NLer iets minder dan 2 uur. internet/mobiel neem het langzaam over.

Tegenwoordig kijken veel jongeren 3 a 4 uur per dag filmpjes/muziek via de mobiel/tiktok. Vroeger alleen beschikbaar op woensdagmiddag. Daarna kwam het elke dag. Daarna was bijv. een MTV 24.7 beschikbaar. En nu via de mobiel met allerlei varianten van simpel vermaak, elke minuut ook daadwerkelijk toegankelijk.

Mijn punt is - en ik ben het dus eens met @dirkstreepjejan maar trek het breder- schermen zijn verslavend. Niet snapchat. Niet eens een mobiel. Maar schermen in het algemeen. En dat ligt niet aan de producenten die het verslavend maken (of zoals gereformeerden zeggen: de tv is van de duivel). Dat ligt simpelweg aan ons brein.

Mensen kiezen de leukste vorm van vermaak die het minste energie kost. Dat is hoe ons brein werkt. Sport is leuk, met vrienden uitgaan is leuk. etc. Maar zeker als je wat moe bent na een dag werken, of somber, of het regent buiten, etc.etc. dan grijp je naar een scherm, waar je vermaakt wordt ipv jezelf te vermaken.

Mijn echte punt: het heeft geen enkele zin om snapchat minder verslavend te maken....

[Codeandreams]

De digitale rioolput, ik zelf hoop dat deze apps ooit verdwijnen, maar acht fe kans groot dat het alleen maar erger wordt.

[Pasteis]

Is er eigenlijk ooit al een massaclaim succesvol geweest?
De eis lijkt me altijd moeilijk toe te wijzen, want hoe uit je de "geleden schade" in geld?

Deze stichtingen proberen het als puur financieel gewin te zien. In de VS zou dit mogelijk werken. Maar volgens mij werkt ons recht niet zo simpel en moet je aanzienlijk kunnen aantonen waarop het bedrag is gebasseerd.

Dat is in deze situatie volgens mij gebakken lucht.

[wiseger]

De eis is tussen de 3 en de 15 miljard euro schadevergoeding. De kans dat een Nederlandse rechter een dergelijk bedrag toewijst, is vrij klein.

[Pasteis]

Exact mijn punt. Ik kan zulke claims niet serieus nemen. Zeker niet in Nederland. Voor mij ook een reden om hier nooit aan mee te doen.

[HSG]

Waar zijn de ouders? Die hebben ook een verantwoordelijkheid om hun kind te beschermen tegen alles wat verslavend is.

[Lord Anubis]

idd, de ouders moeten aangeklaagd worden. En gewoon wettelijk verbieden al deze onzin SM gedoe. Verbieden tot 16-18 jaar en als ze 10-15 zijn voor bereiden op dit. Hebben ze meer tijd om gezamenlijk activiteiten te doen en hun huiswerk af te krijgen.

[Morelleth]

Ik wens je succes om het tegen te houden.
Met enkel praten en voorlichten kom je er simpelweg niet.
Op een flinke restrictie in telefoon gebruik na (dus max gebruikstijden, beperken data e.d. en daarbuiten in beheer ouders) is het niet te doen om er echt controle over te houden.
En ga je die kant op, dan kan ik je nu al zeggen dat de sfeer in huis niet leuk gaat worden als je een kind hebt met enige wilskracht, zeker niet als ze ouder beginnen te worden.

Een hoop ouders hebben er moeite mee om uberhaubt nee te zeggen. En helaas moet je daar dan tegen opboksen als ouder die wel nee zegt. Want de vergelijking met vrienden (en de rest van de wereld) wordt heel snel gemaakt.

Je kan als ouder redelijk wat sturen, maar als zowat de hele samenleving de andere kant op gaat is continu tegen de stroom in gaan heel moeilijk, zo niet onmogelijk.
Tenzij je fysiek er voor zorgt dat ze die telefoon niet kunnen gebruiken (door of er geen te geven of door steeds in te nemen) kan je maar heel moeilijk het tegen gaan.

[HSG]

Een hoop ouders hebben er moeite mee om uberhaubt nee te zeggen.

Omdat veel ouders slappelingen zijn.

[Morelleth]

Tja, nee zeggen is blijkbaar heel eng. Niet alleen voor een hoop ouders.
Instanties en hulpverlening zetten jammer genoeg ook veelal in op fluwelen handschoenen en zacht sturen, zonder nee te zeggen, al vanaf de basisschool. (grotendeels afhankelijk van de generatie die je treft)
Met als gevolg dat als je het wel doet, je zowat terug gefloten wordt.

Zoals ik al aangaf, je vecht als ouder die het wel nee zegt tegen een hele samenleving die een andere richting in slaat. En waardoor dat dan komt maakt weinig verschil.

[keroner]

Geef eens een voorbeeld hoe jij dit doet met jouw kids?

[Largamelion]

Als ouders is dit erg moeilijk tegen te houden. Als 9 van de 10 kinderen in de klas Snapchat hebben en jij verbiedt jouw zoon/dochter dat, wat denk je dat er dan gebeurt ...

Ik heb het lang kunnen tegenhouden, maar eens ze 13 zijn en het volgens de wet toegelaten is dan is er eigenlijk geen houden meer aan. Imo mogen al die verslavende apps die gebouwd zijn om voortdurend nieuwe prikkels te geven gewoon verbannen worden. De tiktoks, reels, shorts, etc. zijn wellicht het ergste, maar ook de streaks uit Snapchat zijn compleet idioot en schadelijk. Al die apps zorgen ervoor dat onze kinderen nog moeilijk hun aandacht kunnen focussen op iets voor langere tijd.

[R.G]

Daarnaast ze harvestwn enorm veel data

Misschien teveel ga maar eens naar

Accounts.snapchat.com en login en verzamel al je data.

Dan ga je schrikken wat ze allemaal bijhouden

[san.okk]

_{Allereerst zouden gebruikers de verslavende functies gewoon uit moeten kunnen zetten.}

Dit vind ik een heel goede suggestie. Mijn dochters chatten veel via Snapchat met hun vriendinnen, en dat vinden we prima. We houden thuis wel app-limieten aan. Het zou daarom fijn zijn als je bijvoorbeeld die eindeloze scrollfunctie gewoon kunt uitzetten. Zo kunnen ze wel blijven chatten, zonder steeds verleid te worden om eindeloos door filmpjes/content te scrollen.

[OogvanHorus]

Ik begrijp uberhaupt al niet waarom kinderen een dergelijke app op hun telefoon moeten hebben. Bereikbaarheid? Ze kunnen bellen, een sms sturen etc.

Kinderen zien elkaar op het schoolplein en kunnen na schooltijd afspreken. Maar het is meteen tas in de hoek, met de knieen omhoog op de bank en het telefoontje aan. Fysiek ontmoeten is er soms al niet meer bij.

Ze kunnen een app nog zo verslaven maken, er zijn genoeg methodes om die verslaving in te perken of te voorkomen., Schermtijd, helemaal verbieden, een alternatief aanbieden etc.

[paulmes]

Kijk om je heen. Kinderen op de mobiel, mogelijk Snapchat. Maar tegelijkertijd zak chips of snack naast zich. Weekend mobiel even loslaten en aan de pil. Hebben we het nog niet over alcohol (wat niet mag) of frisdrank. En laatst nog in de media, de sigaret rukt weer op. Genoeg andere bedrijven om aan te klagen voor verslavingen.