Amazon ontslaat nog eens 16.000 mensen na ontslagronde in oktober

Amazon ontslaat opnieuw 16.000 mensen, nadat het bedrijf in oktober al 14.000 banen had geschrapt. De e-commercegigant zegt dat de ontslagen nodig zijn om 'hiërarchische lagen terug te dringen, verantwoordelijkheid te vergroten en bureaucratie te verminderen.'

Beth Galetti, Amazons senior vicepresident presoneelszaken, schrijft dat Amazon er 'alles' aan doet om mensen van wie de functie wordt getroffen tegemoet te komen. Het bedrijf biedt de 'meeste werknemers' in de Verenigde Staten drie maanden de tijd om intern een nieuwe functie te zoeken. Deze termijn kan internationaal variëren. Medewerkers die geen nieuwe functie kunnen vinden, hebben recht op een ontslagvergoeding, begeleiding bij het vinden van een nieuwe baan en een ziektekostenverzekering.

Amazon zinspeelde bij de vorige ontslagronde al op meer ontslagen in 2026. Desondanks schrijft Galetti nu dat het bedrijf na de eerdere ontslagronde niet van plan is om nog regelmatig ontslagrondes te doen.

"Sommigen vragen zich misschien af ​​of dit het begin is van een nieuw ritme − waarbij we om de paar maanden grote bezuinigingen aankondigen. Dat is niet ons plan. Maar zoals altijd zal elk team de verantwoordelijkheid, snelheid en capaciteit om voor klanten te innoveren blijven evalueren en waar nodig aanpassingen doorvoeren." Amazon blijft ook personeel aannemen en 'investeren in strategische gebieden en functies die cruciaal zijn voor onze toekomst'.

Amazon lijkt in de komende jaren met een stuk minder mensen te willen opereren dan voorheen. In oktober meldde The New York Times dat het techbedrijf in de komende jaren 600.000 vacatures in de VS wil voorkomen door robotisering. Amazon verwacht in 2033 twee keer zoveel producten te verkopen als nu en zou daarvoor ruim 600.000 werknemers extra nodig hebben, maar wil het extra werk grotendeels door robots laten doen.

Bron: Picture Alliance/Getty Images
Bron: Picture Alliance/Getty Images

Door Imre Himmelbauer

Redacteur

28-01-2026 • 16:03

76

Submitter: Glennsfishy

Reacties (76)

Sorteer op:

Weergave:

Ben wel nieuwsgierig of het echt “overbodige” lagen en managers zijn die vaak in mijn ogen niks toevoegen


Of dat het werkvolk betreft
Vaak merk je pas hoe "overbodig" die mensen waren als ze er niet meer zijn....
Ik heb organisaties gezien waar ze managers wegbezuinigen en ze er nauwelijks iets van merkten, en organisaties waar ze managers juist zorgen voor sturing, teamverbinding en vooruitgang. Vaak hebben grote hiërarchische organisaties te veel van het eerste type manager.
We hebben een tijdje zonder afdelingsdirecteur gezeten. Weinig van gemerkt ook... de enige reden dat we er eentje hebben is omdat het poppetje er op papier moet zijn en die het aanspreekpunt is voor de andere afdelingsdirecteuren. Het echte (management)werk wordt gedaan door de managers die hij onder zich heeft.
Ik zit momenteel ook zonder teamlead, beslissingen worden in gesprek met team gemaakt. Iedereen tevreden omdat iedereen hun zegje kan doen.
Managers die hun team niet laten spreken die meestal wel de kennis hebben, zijn meestal niet de managers die je als voorbeeld wil nemen.

maar ik heb nog wel weinig teams zelfsturend moeilijke beslissingen zien maken of echt moeilijke topics zien aanpakken die ook met mensen in het team te maken hebben los van oppervlakkige dingen. Dat is heel zeldzaam.
Of het dan manager willen noemen of een leider die onder zijn team staat ipv boven, is meer een belangrijker punt.
En dit gaat soms best lang goed; tot er verantwoordelijkheden genomen moeten worden voor/binnen het team.

Misschien dat het team dit goed op pakt .. maar in mijn ervaring wordt het dan heel snel "iedereen is verantwoordelijk voor alles; dus niemand is eindverantwoordelijk".
Hangt heel erg af van de teamleden, cultuur en verantwoordelijkheid die men voelt.
Daarom ben ik ook meewerkend teamleider geworden. Zo verlies je niet het contact met het team.
Klinkt nu een beetje als: ik had vroeger ook geen ouders nodig. Want ik kan het prima zelf.

Tuurlijk gaat het een tijdje goed,.daarna merk je dat het toch niet zo verstandig is om alles z'n gang te laten gaan.

[Reactie gewijzigd door moonlander op 28 januari 2026 18:34]

Die vergelijking gaat nogal mank. Het probleem van kinderen is dat ze nog niet volwassen zijn. Als je een ervaren team hebt, dan zijn die vaak wel in staat om hun werkzaamheden zelfstandig te verrichten.

Een manager van een afdeling doet -als het goed is- juist de taken die de mensen zelf niet kunnen (of willen) doen. Een R&D afdeling kan heel goed zijn in R&D, maar de taak van de manager is dan vooral zorgen dat mensen effectief zijn (juiste taakverdeling, budget regelen, ...). Bij een minder ervaren team is het vaak ook wel handig als de manager affiniteit met de materie heeft. Heb je een aantal ervaren mensen in het team, dan is dit alweer minder van belang. Bij grote bedrijven moet je vooral een manager hebben die de cultuur van het bedrijf snapt en een afdeling efficiënter maakt. Als het enkel praten om het praten is, dan gauw lagen wegsnijden...
Het echte (management)werk wordt gedaan door de managers die hij onder zich heeft.
En daarom heb jij er waarschijnlijk weinig van gemerkt. Maar die managers hebben ook aansturing nodig, nietwaar?
Die lossen het in praktijk gewoon met elkaar op hoor (het zijn er maar drie) en maken effectief de dienst uit. Zoals ik al zei, de directeur is een poppetje die er op papier moet zijn.

[Reactie gewijzigd door vickypollard op 28 januari 2026 19:04]

Soms merk je de afwezigheid van zo’n persoon pas later, doordat niemand goed opkomt voor de belangen van de afdeling. Ook kan het gebrek aan verantwoording dat moet worden afgelegd door de onderlaag leiden tot problemen. Er is immers geen verantwoordelijk manager.

Maar verder eens hoor. Managen is voornamelijk overbodig gepraat (ik ben zelf manager).
Precies. Zo heeft Thuisbezorgd zo'n beetje de hele klantenservice eruit gegooid. Als klant merk je het pas als er iets mis gaat met een bestelling. Dan blijkt ineens dat je helemaal geen contact meer kan krijgen met Thuisbezorgd en dat je als klant met conversaties met de Chat bot vast komt te zitten. Het resultaat is een boze klant die zijn geld kwijt is maar nimmer meer bij je gaat bestellen.

Heel veel bedrijven nemen alvast een voorschot op de AI agents die alles geweldig gaan maken maar of het daadwerkelijk het bedrijf verbeterd, dat is maar afwachten.
Wat voegt thuisbezorgd sowieso toe? 15 procent commissie vragen voor zo'n simpele website is absurd. Daar blijft het overigens niet bij, wil je hoger in de zoekresultaten zul je extra moeten dokken.
Beetje weldenkend mens gebruikt dit soort diensten niet. Overigens geldt dit ook voor Amazon.
Het voegt gemak toe. Eén overzicht met lokale aanbieders, in plaats van zelf op zoek te (moeten) gaan.

Ongetwijfeld waarom ze groot zijn geworden.

En net waarom mensen marktplaats gebruiken, ipv supermarkten afstruinen voor lokale advertenties.
Klopt en bol.com ook. Maar ja het is zo makkelijk he?

Wat ik meestal doe is 't restaurant opzoeken in thuisbezorgd en dan proberen de directe website van 't restaurant te vinden, als deze tenminste niet op thuisbezorgd zelf is gebaseerd. Dan bestel ik meestal rechtstreeks. Maar ja, waar ik nu woon is zo afgelegen dat er slechts 1 maaltijd bezorger is hier in de buurt ;)
Wat ik meestal doe is 't restaurant opzoeken in thuisbezorgd en dan proberen de directe website van 't restaurant te vinden
In verleden met dezelfde mindset ook gedaan. Daar ben ik intussen wel van genezen.
Sowieso, voor ieder restaurant een afzonderlijk account aanmaken (dit soort kleine sites worden vaak gehacked, zonder dat je daar van op de hoogte gebracht wordt), en vaak hebben ze alleen maar ondersteuning voor iDeal. (Mijn voorkeur is PayPal)
Vervelender is dat het dan op een email systeem werkt ofzo, in zowat de helft van de bestellingen blijkt dat men het niet gezien heeft, tel maar gerust een uur bij je bestelling.
En als het dan alsnog misgelopen is, zie je geld maar terug te krijgen.

Dus, laat maar zitten, bestel dan liever bij Thuisbezorgd. Ondanks het blijkbaar uitdunnen van de klantenservice, krijg ik via hun meer voor elkaar dan rechtstreeks met het restaurant.
Helaas zijn er meer gemakzuchtige dan weldenkende mensen. Wat zou de verhouding zijn 10:1? 100:1?

Ik blijf zelf bij Amazon weg, afgezien van hoe smerig het bedrijf is, snap ik niet hoe een miljarden bedrijf na al die jaren nog zo'n belachelijk slechte site en UX kan hebben. Maarja, 80% van de online aankopen hier worden door m'n partner gedaan en die kiest 9 van de 10 keer toch voor Amazon. Jammer, maar het is mij de discussie niet waard.

En wat betreft thuisbezorgd... ik denk dat ik deze eeuw misschien 5x eten heb laten bezorgen. Ik snap niet dat mensen veel geld betalen voor koude kleffe troep waar je lang op moet wachten.

[Reactie gewijzigd door Alxndr op 28 januari 2026 18:51]

Bij mijn favoriete restaurant kan ik niet rechtstreeks bestellen, die verwijst door naar thuisbezorgd.
In dat geval ga ik meestal gewoon afhalen. Helaas is mijn favoriete thuisbezorgd restaurant een dark kitchen waar dat dus niet kan, gelukkig hebben ze wel een eigen website waar je kan bestellen.
Hoe minder concurrentie, hoe meer bedrijven klantenservice zien als een kostenpost en erop bezuinigen! Seagate is ook zo'n k*tbedrijf dat vrijwel geen klantenservice heeft voor consumenten.
SolarEdge ook. Onmogelijk om met een medewerker in contact te komen. Ik koop het nooit meer.
De standaardreactie bij Thuisbezorgd is toch al dat je contact moet opnemen met het restaurant. Daarna krijg je een kortingsbon van 10% voor je volgende bestelling (kan ook makkelijk met die commissie). De service-afdeling is denk ik vooral nodig voor de restaurants zelf. Het zal mij niet verbazen dat daar veel meer fout gaat...
Helaas, het restaurant heeft de volledige bestelling meegegeven. De bezorger heeft een fout gemaakt en verkeerd bezorgd.

Thuisbezorgd retouneerde 8,50 aan compenstatie wegens niet bezorgen, terwijl de bestelling 65 euro was.

Maar je krijgt niemand te spreken bij Thuisbezorgd. Als je belt verwijzen ze naar de chatbot en hangen op.
Bestellen met creditcard of paypal en terug laten boeken. Niet jouw probleem.

Of als je rechtsbijstand hebt die inschakelen. Geld betalen en niks geleverd krijgen is niet acceptabel.

[Reactie gewijzigd door Tassadar32 op 29 januari 2026 08:53]

Ik denk niet dat ik ooit nog bestel bij Thuisbezorgd. Heb mijn account inmiddels opgezegd.

Helaas heb ik per PIN aan ze betaald en mijn rechtsbijstand heeft een threshold van 150 euro. Ik heb ze per email al een ingebreke stelling gestuurd en mijn geld terug geeist maar helaas, het lijkt erop dat ook die door de AI chatbot beantwoord wordt. Alleen nu in het Engels:
Thank you for your message regarding the refund of your order at XYZ.
 
We are sorry to learn that you have not yet received the refund. We understand that this situation is not desirable. Our apologies for the inconvenience. I have immediately checked your order and I see that we have refunded €8,50 on 25-01-2026 to the payment method you used. Please note that it may take 3 business days to process the refund. Please search for 'Takeaway' or 'Thuisbezorgd' in the overview of credits and debits.
 
An automated email has already been sent to your inbox, containing more information about the solution. The email is sent to the email address affiliated with your order. If you're experiencing issues finding it, we would suggest checking the spam inbox. Should you not find the refund after the aforementioned check, please let us know.
 
We appreciate your contact and the opportunity to assist with your query. Should you need assistance for anything else, please head over to our FAQ in our Help Center via the app or website.
En dat is nu het punt dat ik wilde maken, de Chatbot en de AI leidt niet tot een bevredigende oplossing voor de klant, de reply's van Thuisbezorgd lijken de gehele klacht te negeren. Het AI systeem lijkt in een loopje vast te zitten en komt elke keer met hetzelfde antwoord, ongeacht de vraag.

Een menselijke medewerker snapt meteen dat bovenstaande emailtje geen response kan zijn op de klacht:
Ik heb zondag 26 januari mijn bestelling geplaatst om 17.30 van een Griekse schotel slechts een zakje friet en wat salade ontvangen. Ik heb 65,98 betaald. Na het melden van het ontbreken van de Tzaziki en al het vlees, ontvang ik een email van jullie dat er binnenkort een email gestuurd zal worden met een oplossing? 


Inmiddels heb ik van jullie een email ontvangen dat jullie 8,50 euro gaan terugbetalen. Terwijl ik 65,98 betaald heb voor een bestelling die niet bezorgd is, de hele Griekse schotel ontbrak. Alleen wat friet, een kleine salade en een bakje rijst is bezorgd.

Ik vind dat geen acceptabele oplossing voor het niet leveren van de bestelling en ontbind hierbij de overeenkomst met bestelnummer XYZ wegens het niet leveren.

Ik sommeer u hierbij het door mij betaalde bedrag per omgaande terug te betalen, eventueel met inhouding van een kleine vergoeding voor het geleverde zakje friet, de kleine salade en het bakje rijst.
Jammer dat je rechtsbijstand een minimumbedrag kent. Die van mij niet maar bij zaken die onder een bepaalde waarde vallen en ze oordelen dat het niet de moeite is kunnen ze er voor kiezen het schadebedrag rechstreeks uit te keren.
Zoals het er nu naar uitziet zal een deel van de taken van de managers toegewezen worden aan de managers als er gemeld wordt dat de verantwoordelijkheid wordt vergroot. Dus managers eruit en de werkvloer krijgt er taken bij waarbij zeer waarschijnlijk het loon niet aangevuld gaat worden voor de aanvullende taken.
En waarom voegen managers in uw ogen niets toe?
Heb het niet over alle managers natuurlijk dat voorop gesteld.

bij mijn werkgever zie ik echt zeer duidelijk dat sommige managers echt serieus niks toevoegen en het beetje een “gemaakt” baantje is.

En geloof dat dat bij een bedrijf amazon helemaal aan de orde is.

Bij vrienden hoor ik vooral over nieuwe managers die binnenkomen alles veranderden met bezuinigen en heel de workflow aanpassen voor “Bezuinigen” waardoor ze bonus opstrijken. Werkvolk over de zeik, kosten hoger en dan gaan ze weer.

Maar dat laatste heb ik niet met eigen ogen gezieN.
Ja maar die zaken dat ze doen zijn ze heel waarschijnlijk opgelegd door de directie.
Dan zijn het die directieleden die niets toevoegen en ze beter hun banen schrappen.
Ik zeg niet dat ik het niet met je eens ben. Maar als je het op die manier bekijkt zijn er ook genoeg mensen in kantoorbanen die de hele dag druk bezig zijn met zo weinig mogelijk doen. Dat zijn echt niet alleen maar managers.

In hele grote bedrijven met meerdere afdelingen merk je gewoon dat er ook veel kaf tussen het koren zit. Het valt minder op in een team van 50 mensen dat er een deel klaplopers bij zitten als in een team van 5.
Je hebt nog steeds bedrijven die zelfsturende agile teams hebben met managers erboven.
We bewegen steeds verder naar een economie waarin steeds minder mensen nodig zijn om producten en diensten te leveren aan menselijke klanten. Tegelijkertijd moeten diezelfde klanten wel werk en inkomen hebben om iets bij Amazon te kunnen kopen. Robots doen geen aankopen en dragen niet bij aan de consumptie. Dit leidt tot een neerwaartse spiraal waarin automatisering de vraag uiteindelijk ondermijnt.
En dat is eigenlijk alleen op te lossen met een wereldwijd belastingsysteem.
Eens. Tegelijkertijd zal zo’n wereldwijd belastingsysteem in de praktijk nauwelijks haalbaar blijken. Het wordt daardoor een race to the bottom. Software / robots / agents verhuis je tenslotte relatief eenvoudig naar landen waar de belastingen laag zijn.
Een hele enge gedachte.
Neen zullen ze door hebben omdat hun omzet daalt
Ja de consequenties van globalisme zijn op te lossen met nog meer globalisme (y)
AI is niet de echte reden van de ontslagen. Er is extreem veel personeel aangenomen in tijden van Corona en lage rentes (ZIRP), omdat het goedkoop was. Rentes zijn hoger en de economie is onzekerder, dus is er minder behoeft aan personeel. Door te zeggen dat het door AI komt komt het over als iets positiefs.
als ik de vacaturesites zie valt dat best goed mee... er is werk in overvloed dat nog niet door robots is overgenomen.
het probleem is dat er niet genoeg beschikbare mensen het profiel hebben dat gezocht wordt en voor veel functies die te automatiseren zijn zal je geen vacatures meer zien, enkel ontslagen. Die mensen kunnen en/of willen de beschikbare vacatures niet invullen.
We bewegen steeds verder naar een economie waarin steeds minder mensen nodig zijn om producten en diensten te leveren aan menselijke klanten. Tegelijkertijd moeten diezelfde klanten wel werk en inkomen hebben om iets bij Amazon te kunnen kopen. Robots doen geen aankopen en dragen niet bij aan de consumptie. Dit leidt tot een neerwaartse spiraal waarin automatisering de vraag uiteindelijk ondermijnt.
Maar in een US ecomonie waar ze nu een tekort aan werknemers hebben, en dat dat door vergrijzing en uitzettingen nog veel erger lijkt te gaan worden, is dat niet iets waar economen nu wakker van liggen.

Daarnaast, dit process van mensen vervangen door machines is al een eeuw aan de gang en heeft tot veel veranderingen geleidt maar nooit tot minder consumptie. Die is alleen maar omhoog gegaan omdat de gemiddelde werknemer meer is gaan verdienen.
Gaan de zaken niet gewoon ook veel slechter sinds de opkomst van (Chinese) prijsvechters als Temu en AliExpress? Amazon is al lang niet meer de goedkoopste optie en sinds Bezos het stokje heeft overgedragen is ook van de ooit uitstekende klantenservice weinig meer over.
38% YoY grow, Net profit Q4 2025 = 21 Billion.
Mijn ervaring met Amazon klanten service is geweldig, nooit discussie, krijg gelijk geld terug en hoefde t pakketje niet eens terug te sturen, had binnen 5 min iemand in de chat die kon helpen. Amazon is juist een voorbeeld kwa kosten service, makkelijk te vinden en helpen adequaat.
Verreweg het meeste geld (lees: winst van het bedrijf) komt uit AWS, niet de webshop.
De werknemers die het bedrijf groot hebben gemaakt worden nu vervangen door robots. Ben benieuwd hoe de toekomst er over 10 of 20 jaar uit ziet.
Amazon is gegroeid van 238 duizend werknemers in 2015 naar 1578 duizend werknemers in 2025. 16 duizend mensen ontslaan is slecht 1% van hun werknemers.
En dan hun omzet, van 88.988 miljoen in 2014 naar 637.959 miljoen in 2024.

De omzet is veel harder gestegen dan het aantal werknemers afgelopen tien, elf jaar.

Tel erbij op dat een paar maanden terug er ook 14.000 mensen ontslagen werden, dan telt het best aardig op. Maar goed, we gaan het zien wat de gevolgen voor de klanten zijn.
Je moet de omzet in 2024 wel met inflatie corrigeren anders vergelijk je appels met peren.
Je zou dan moeten kijken naar de prijzen van Amazon. Die hoeven niet perse de inflatie te volgen want afgelopen jaren zijn er wel een aantal grote Chinese concurrenten bij gekomen.

Maar die cijfers heb ik niet dus ja het zijn appels met peren, maar het geeft wel een indicatie dat het bedrijf behoorlijk gegroeid is en het dus ook een stuk drukker heeft.
ik weet niet precies waar je het over hebt?

Je vergelijkt een omzet in 2014 met een omzet in 2024. Door inflatie is geld minder waard, dus 10 euro in 2014 heeft niet de waarde van 10 euro in 2024. Hiervoor moet je corrigeren als je een analyse wilt maken en conclusies wilt trekken.

Deze inflatie-cijfers heb je wel, en zijn publiekelijk beschikbaar. Een simpele google-search of chatgpt zou je hiermee binnen 1 minuut aan een antwoord kunnen helpen.
Als dit orderpickers zijn lijkt het me een redelijk logische stap.

Maar zo te lezen is de beroemde "middle layer" ook aan de beurt. Als je dan rücksichtslos gaan snoeien, snoei je voor je het weet de mensen weg die naast hun taak beschrijving ook wat kritische taken doen die niet beschreven zijn en pas na 3 maanden nadat ze weg zijn tot chaos leidt.

Bij ons nu een paar keer meegemaakt. Top management "weet wel hoe het moet" maar na 2 jaar na de "succesvolle" reorganisatie gaan ze op zoek naar een nieuwe uitdaging (lees: een ander bedrijf slopen voor hun bonus)
Beth Galetti, Amazons senior vicepresident presoneelszaken, schrijft dat Amazon er 'alles' aan doet om mensen van wie de functie wordt getroffen tegemoet te komen
In andere woorden; "Im gonna pay you 100 dollars to fuck off"

Mooi PR-praatje

[Reactie gewijzigd door silverchaoz op 28 januari 2026 16:59]

Ah, Trailer Park Boys. Heb gelijk hebt intro muziekje in mijn hoofd :)
Ik koop niets meer van of op Amazon. Bezos is mij een te grote Trump-vriend geworden. #U.S.-tech detox
AI kan het overnemen. /s

Ik denk dat het verschrikkelijk is om te werken voor Amazon, maar dat denk ik voor elk Amerikaans bedrijf. Politici die perse deze bedrijven hierna toe willen halen, zouden dat publiek kenbaar moeten maken. Gok dat de meeste bij de VVD zitten.
Sowieso is AMZ een heel vervelend bedrijf.

Ik heb jarenlang gewerkt voor een intralogistieke automatiseerder waarbij ik meerdere fulfilment centres heb gebouwd, onder micromanagement van AMZ.

En dan eenmaal met het live gaan van de operatie kwam de aap uit de mouw. Personeel met lange gezichten, werden soms in een hokje geroepen om ontslag te krijgen, bijna dystopisch hoe het er daar aan toe ging.

Daarnaast vind ik zelf dat AMZ zich met veel te veel markten bemoeit en daarmee de tentakels diep in de maatschappij stopt.

Eng bedrijf, heel eng.
Amazon zit in werkelijk alles, bij Bol.com kan je nog zeggen het zijn producten, maar zij zitten in werkelijk alles: van boeken tot servers.

Ik vind het eng dat deze bedrijven zo groot mogen worden. Misschien zou er wet moeten komen dat je moet afsplitsen als je bedrijf X groot wordt? Nu gooien ze 16.000(!) mensen op straat, en dat is op al die andere ontslagen.
Hier net zo.

En door mijn vorige baan heb ik ook aan de binnenkant kunnen zien hoe het bedrijf opereert, en dat is niet fraai.
Zo dit is wat ze bedoelen met trickle down economics

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn