Rapport: tweederde van werknemers heeft IT-problemen

Zestig procent van de Engelse werknemers gelooft dat ze op het werk last hebben van een bovengemiddelde hoeveelheid stress, zo blijkt uit een onderzoek van het British Market Research Bureau. Bijna de helft van de werkende mensen hebben het gevoel dat ze door het werk consessies moeten doen wat betreft de verhouding werk - vrije tijd. Dat werken teveel tijd kost is de mening van veertig procent van de ondervraagden. Toch wil het meerendeel van de werknemers voorlopig nog bij dezelfde werkgever blijven.

Een hoop stress wordt ook veroorzaakt door IT-problemen, zo lezen we bij een bespreking van het onderzoek bij Nu.nl. Zestig procent van het kantoorpersoneel zegt er last van te hebben en ongeveer een even groot percentage denkt dat ze daardoor minder presteren. Een kwart van de werknemers heeft elke week meerdere keren last van computerproblemen:

Daarnaast blijkt dat ongeveer een kwart van de werknemers meer dan eens per week met IT-problemen te kampen heeft, en dat 32 procent van de werknemers meer dan drie uur moet wachten voordat een computerprobleem is opgelost.

Reacties (74)

[Verwijderd]

Ze zouden eens een dergelijk onderzoek onder helpdeskpersoneel moeten houden... die hebben er nog veeeeel meer last van dan de gebruikers.

Veel mensen zijn zelf ook de oorzaak van 'het probleem' alleen zijn dermate computer no-know dat ze dat zelf niet eens door hebben.

Veel problemen ontstaan ook doordat mensen niet goed luisteren als ze tips krijgen mbt computerwerk. Ook zouden een hoop mensen denk ik veel sneller geholpen kunnen worden wanneer ze een beetje meewerken met de helpdesk wanneer deze tracht het probleem op te lossen.

User error; replace user...

[Excrusiator]

Helemaal met je eens.
Ik heb echt niets tegen het uitleggen van hoe gebruikers iets moeten gebruiker of oplossen. En ik heb ook helemaal niets tegen het uitleggen wat er nou mis was gegaan met hun computer. Op zo'n manier verbeter je alleen maar het onderlinge begrip en communicatie.

Dit is mij heel goed gelukt op mijn werk waar ik als part time systeembeheerder werk. Als er een probleem is weten de gebruikers het mij nu redelijk uit te leggen. Of als er een probleem is komen ze aan van "je weet nog dat probleem van toen, dat heb ik nu ook weer". Als ze zo aankomen ga je achter hun computer zitten en kan het al opgelost zijn binnen 5 minuten. Zij blij, en ik blij dat ik zelf ook weer verder kan waarmee ik op dat moment mee bezig was.

Maar als je dat dan vergelijkt met mijn huidige stageplaats. Daar heb ik een dikke handleiding geschreven voor hun (46 pagina's) met heel duidelijk alle basis handelingen en functies in uitgelegd van de programma's die door het personeel gebruikt worden. Natuurlijk heb ik vermeld dat ze de handleiding moesten lezen omdat daar de basis functies instonden van de nieuwe programma's en dat veel van hun vragen daar al in beantwoord zijn.
Maar 1 week nadat ik de handleiding had uitgedeelt komt iemand aan met de vraag "Gebruiken we Lotus Notes om op internet te surfen?". Toen meende ik letterlijk dat ik verrekte. Want, ik had een hoofdstuk internet in die handleiding gemaakt. En alle screenshots in dat gedeelte van de handleiding was een bepaald programma te zien. En werd ook een bepaald programma een kleine 30 keer met naam genoemd. Internet Explorer.
En zo heb ik nog een kleine 3 weken een hele zooi vragen gekregen die soms letterlijk als kop van een paragraaf in de gebruikershandleiding staan gekregen.
Dan is het voor mij ook niet echt leuk meer...

<edit>
Om even tegemoet te komen aan de user beschermers:
Ja ook ik maak soms blunders
Vroeger werd het hele netwerk verkeer e.d. op mijn werk geregeld op 1 server. Na een upgrade waren dit er 2 geworden met 1 firewall.
Toen ik een kleine software aanpassing moest uitvoeren die de directeur binnen had gekregen via zijn e-mail ging ik achter de file server zitten en ging ik op zoek naar het bestandje dat ik moest aanpassen.
En verdomme ik kon het niet vinden.
Na een tijdje zoeken merkt de directeur gekscherend op "Zit je niet misschien achter de verkeerde server?".

*schuift een stoel verder naar de andere server*
Directeur: Dat meen je niet?
Je kunt je voorstellen dat me die vergissing nog wel een tijdje heeft achtervolgd
Maar ach, ik kon er zelf mee lachen en de directeur lag zelf ook een paar minuten dubbel van het lachen.
</edit>

[Bobco]

Ik heb echt niets tegen het uitleggen van hoe gebruikers iets moeten gebruiker of oplossen. En ik heb ook helemaal niets tegen het uitleggen wat er nou mis was gegaan met hun computer. Op zo'n manier verbeter je alleen maar het onderlinge begrip en communicatie.

Precies, zoals je zelf al zegt is het belangrijk dat mensen met een probleem duidelijk kunnen uitleggen wat het probleem nu precies is. Kreten als: het Internet doet het niet zijn misschien grappig voor de mensen die weten hoe het in elkaar zit, maar het geeft meteen aan dat de desbetreffende gebruiker geen idee heeft van de wereld die er schuil gaat achter al die knopjes.

Mijn idee is altijd dat de meeste software gebruikersvriendelijk is zolang alles geod gaat. In foutsituaties laat een boel software het schandalig afweten, zonder goede meldingen te geven die ook voor een eindgebruiker duidelijk zijn. Favoriete voorbeeld: de beruchte GPF van Windows. Voor een beginnende gebruiker die probeert te begrijpen wat dit betekend is het alleen maar verwarrend: wat kon er dan niet beschermd worden, is er ingebroken op mijn PC en kon Windows me niet beschermen?

Gebruikers zijn geen domme mensen, ze hebben alleen minder verstand van soft- en hardware dan mensen die daar hun vak van hebben gemaakt. En zo hoort het ook, alleen vergeten veel mensen die werkzaam zijn in de IT dat nog wel eens. Wat dat betreft zou er vooral in die hoe nog wel eens bijgeschoold mogen worden. Stuur al de klierende 'help'desk medewerkers maar eens op een cursus muziektherapie of iets anders dat niets met hun echte werk te maken heeft en kijk dan eens hoe goed deze zelfverklaarde slimmerds het er vanaf brengen...

En ja, ik werk zelf ook in de IT

[Verwijderd]

Gebruikers zijn geen domme mensen, ze hebben alleen minder verstand van soft- en hardware dan mensen die daar hun vak van hebben gemaakt. En zo hoort het ook, alleen vergeten veel mensen die werkzaam zijn in de IT dat nog wel eens.

Ja, maar als er een paar tussen zitten die ronduit schofterig reageren, op het moment dat je veel moeite voor ze doet, dan zijn ze bij mij wel aan het verkeerde adres.

Het moet natuurlijk wel van twee kanten komen.

[jp]

PEBKAC

[freaky]

Zoals bekend op vele developer/IT specialisten mailing listen: PEBKAC... (Problem Exists Between Keyboard And Chair)

[Verwijderd]

Of WUBKE (wrong user behind keyboard error)

[Verwijderd]

Nou nou.. Ikzelf ben een behoorlijke computer hobbyist al zeg ik het zelf maar in mijn werk in de financiele kant van zaken zie ik HEEL VEEL problemen die domweg te verwijten zijn aan:

Slechte producten, hard en soft
IT'ers die denken dat een database is a database ad infinitum... echter is financieel werk erg specialistisch.. (neen je kan niet zomaar een tweede database bouwen die leuk is voor de audit...)

[Verwijderd]

Bij Netwerken noemen we dat een fout op OSI-layer 8

[BovenHond]

En zo schuift de gehele groep bezoekers van tweakers.net het probleem af van de IT naar de user. Erg eenvoudig.

Zolang de users stress ondervinden door het gebruik van IT diensten valt er nog wat te verbeteren!!

Het vertellen dat je de stekker in het stopcontact moet stoppen hoort nu eenmaal bij helpdesk werk. Netzoals het vertellen wat de policy is met betrekking tot het installeren van software en het mee naar huisnemen van apparatuur vv.

[remier]

Je kunt van te voren ook vragen ofdat ze de helpdeskmanual hebben gelezen waarvan 100 links op het intranet staan! (met alle standaard problemen, waar ze meestal voor bellen).

Maar daar hebben ze dan niet de tijd voor genomen.

Sorry hoor maar als je iemand moet uitleggen dat de stekker in het stopcontact moet vind ik hem/haar toch bij voorbaat als te lomp om achter een computer te "mogen" werken...

En nee ik werkt niet op een helpdeskafdeling, maar heb er 2 jaar geleden stage gelopen, en de lompste vragen schieten je om de oren. En nu vind ik het niet erg om iemand te helpen, als hij alleen maar _geprobeerd_ heeft om eens in die bovenstaande manual te kijken of de windows help.

Cust my 2 cents....

[ArjoPoldervaart]

Dat van die goede curssussen ben ik het mee eens. Maar er zijn ook een heleboel mensen die eigenlijk weinig ervaring hebben met een computer en die dan in een klap in het diepe worden gegooid, ik denk dat daar ook rekening mee gehouden moet worden.
Verder is er volgens mij ook nog de categorie mensen die enorm veel 'rotzooi' (ik had eigenlijk een andere benaming, maar die laat ik maar achterwege) installeren zodat je computer trager en trager gaat lopen en vervolgens valt er gewoon bijna niet meer mee te werken.

Kortom, de digibeten moeten een betere begeleiding krijgen denk ik en rotzooi installeren moet niet kunnen, of bestraft worden of iets dergelijks.

[PabloPb]

Probleem zit ook in het feit dat veel mensen denken dat computers het werk voor ze doen, en dus het werk vereenvoudigen. Ze zien dan over het hoofd dat nieuw apparaat = nieuwe problemen. Nieuw complex apparaat met veel functies(computer) = nog veel meer problemen.
Vroeger: Als je vette handen hebt en je gaat uitgebreid met pen en papier schrijven zal het papier ook vet worden en hecht de inkt niet meer aan het papier. Hier had iedereen vrede mee want iedereen begreep het (achteraf).
Nu: he de tekst komt met ander lettertype uit de printer dan dat op mijn scherm staat ??. Weinig gebruikers die snappen waarom.

Wegens het onbegrip van fouten raken mensen geirriteerd(stress)... en krijg je van die antwoorden: "nou vroeger had ik die brief in 5 minuten met pen geschreven!"
Cursusen zouden helpen, echter cursusen vertellen niet de secretaresse dat een spoolfile veel ruimte eist en dat daarom misschien hun computer op 95 nu een stuk trager loopt. ik geef toe, dit is bijna onmogelijk maar het zou wel helpen i.p.v. die cursusen waarin ze je vertellen dat control+c copieren is.

[C7RL]

Wel degelijk speelt dit probleem bij bedrijven in nederland!! en niet de eerste de beste zal ik maar zeggen, kosten besparing op de werkplek is hier de oorzaak. Een laptop met intel celeron processor 366Mhz en 128 MB waar windows NT SP6 en office 2000 op draait is dan natuurlijk vragen om moeilijkheden! Regelmatig vloekende collega's die dr watson meldingen krijgen van FOUTLOOK.exe zijn niet vreemd. PC's die een kwartier nodig hebben om op te starten is tegenwoordig de normaalste zaak. Bij het koffie apparaat staan tegenwoordig lange rijen mensen koffie te halen omdat de pc voor de zesendertigstekeer herstart moet worden. 1 voordeel. snel last van RSI zullen we niet krijgen maar een bron van ergenis ja dat is het zeker!

[G33rt]

bij dit soort artikelen vraag ik me toch altijd af hoe men dat nou vroeger deed toen de pc er nog niet was. toen kon het werk toch ook doorgaan? dus waarom moet men nu wachten op een pc die gerepareerd wordt?

en misschien een idee om GOEDE computercurssussen te gaan geven? dus niet die banale hoe maak ik een tabel in word cursussen maar als die gedaan zijn ook hoger niveau it cursussen, ik denk dat die investering zichzelf wel zal terug verdienen

[Verwijderd]

De meeste problemen bij ons ontstaan juist doordat mensen de idioteriën die ze op de cursus hebben aangeleerd liever uitproberen op de computer van de zaak dan op het vier keer snellere apparaat wat ze thuis hebben staan waar de stofhoes nog nooit van het keyboard af is geweest.

[G33rt]

daarom zei ik ook geef ze betere cursussen.

er zijn 70000 man lid van t.net

daarvan is ong de helft wel actief denk ik. dus heb je 35000 man

elke tweaker kan wel aan 20 man lesgeven, heb je toch 700000 cursusplekken (we willen wel betaald worden he )

[Brainwaste]

JAAAAA, waar kan ik me aanmelden ??? Ik zit nu op stage ook allemaal van die suffe probz op te lossen die die mensen nooit hadden gehad als ze een beetje goeie cursus "Hoe ga ik om met mijn computer" hadden gehad ?

Wie wil er nog meer cursus geven ???

[Verwijderd]

Echter is de vraag wat gebruiken die mensen? Waarom hebben ze er problemen mee? Is het onduidelijke software of werkt het niet goed?
Met deze vragen kom je verder, ik meen dat menig it'er zoiets heeft van "t'ja die domme gebruiker" maar kan dat in 66% van de gevallen wel zo zijn of is er iets systematisch aan de gang? Men moet zoeken naar de common denominator...

[Verwijderd]

jah, dan krijg je zeker van die wannaby sys-ops, die de boel juist alleen maar harder/sneller slopen...

[MaxiTitan]

Helaas is het nog steeds zo dat een bepaalde groep gebruikers helemaal geen IT-cursus willen volgen.

Ze noemen redenen van "Daar hebben we toch een helpdesk/systeembeheer voor?", "Ik vind dat te moeilijk hoor", "De IT-gedoe interesserd me geen reet en ik wil er niets mee temaken hebben".

Vervolgens kan je het natuurlijk verplichten, maar dan zit er toch nog een groep bij die na al die dure cursusen nog steeds niet weten hoe ze een simpel computer probleempje. Gewoon omdat ze het niet willen.

[takker]

nee dat zijn die mensen die de "any"-key niet kunnen vinden...

LOL

[G33rt]

daarom zei ik toch ook, geef ze dan cursussen, dan voorkom je een hoooooooooooooooop problemen

[pfismvg]

Die week dat ze op cursus gaan is het wel lekker rustig. Maar daarna heben ze de advanced config menu'tjes gevonden en verkloten ze nog meer

[Verwijderd]

Hahaha! Xie het al voor me, zo'n typmiep die pakt de telefoon, ze belt naar de systeembeheerder... 'Wat moet ik doehoen???'

Ontopic: Ik kan best begrijpen wat er loos is! Ik zal eens een prachtverhaaltje vertellen van een bekende speelgoedketen in Nederland.

Mijn vader, bedrijfsleider van een van die winkels gaat op 1 januari 2002 naar zijn winkeltje toe om te kijken of de euro conversie wel is gelukt. Hij komt daar aan. 3 kassa's lockups, server lockup, alleen de workstation en een kassa draaiden. Na het opnieuw aanzetten van de bakken was alles nog gewoon. Guldentjes everywhere... Dat is even balen... Hij bellen met het hoofdkantoor. Scheen dat HEEL Nederland nog met gulden-kassa's rondliep. Uiteindelijk scheen dat de automatische startprocedure niet gewerkt had... Uiteindelijk kon pap via de telefoon allemaal DOS-commando's in staan tikken. Uiteindelijk procedure van start. Scheen het zo te zijn dat hij een van de eerste was met kassa's en moest alles worden omgezet uit 1999... Ai... 3 jaar lange geschiedenis van omzetten even snel omzetten. Achteraf scheen dat er toen nog een fout inzat dat de pin het euro bedrag in guldens eraf trok, 2.2x te weinig en dat er iedere keer op het toetsenbord vreemde valuta->euro moest worden gekozen omdat guldens standaard was... Heel zijn vrije dag vern**kt aan die rotwinkel. Het ergste was daarna nog dat de kassa's en de workstation gewoon niet meer stabiel waren door de euroconversie. Kon hij een reparateur regelen om 5 nieuwe driveimages te installeren...

Het ligt dus niet altijd aan de gebruikers zelf hoor, zoals hieronder een aantal keer wordt genoemd. Sommige software makers garanderen dat het allemaal goed is enzo en als het erop aan komt...

[Verwijderd]

Het verbaast me dat ze nu pas met zo'n rapport aankomen, want bij alle bedrijven waar ik tot nu toe gewerkt heb is het met de IT een zooitje.
Hoe goed de systeembeheerder ook is, het zal nooit lang goed werken. De computers raken gewoon te snel vervuild en in de war. Volgens mij komt dat gewoon doordat er gewoon te veel toeters en bellen in de OS'en zitten, waardoor er snel fouten kunnen optreden die moeilijk traceerbaar zijn.

[Verwijderd]

Ja, daar zou je best wel eens gelijk in kunnen hebben.
Hoe vaak komt het al niet voor dat onderdelen van de OS, die je eigenlijk helemaal niet nodig hebt, problemen veroorzaken.
Zo'n office PC, en OS, kan het beste gestript worden van alles wat men niet nodig heeft... of men zet een Citrix terminal neer.... of men maakt eindelijk eens een goede en gebruik(er)svriendelijke OS.

En toch ben ik van de mening dat de oorzaak van stress op de eerste plaats bij de gebruiker zelf zit.
Het is de onrust die de gebruiker zelf voelt.
Daarna werkt een frustrerende PC alleen nog maar als catalist en geeft met het apparaat de schuld van hun stress.
Als de PC een functie heeft die onmisbaar is en de gebruiker onder tijdsdruk staat dan kan ik me er wel iets bij voorstellen anders moet de gebruiker maar
zelf wat initiatieven nemen om zijn tijd te vullen met andere werkzaamheden (die zijn er meestal genoeg).

En we moeten niet vergeten dat we niet alle situaties over een kam kunnen scheren.
Er kunnen meerdere redenen zijn waarom support niet goed loopt... of zelfs een combinatie van oorzaken, met stress als gevolg.

Er zijn vast en zeker IT afdelingen die inderdaad minder goede werknemers hebben.
Maar er zijn ook IT afdelingen die in princiepe kreupel worden gemaakt door zoiets als "Corporate Policy" of budgetaire restricties
Dankzij deze policies zijn de handen van de beheerders vaak ook gebonden waardoor het support in het gedrang komt.

Maar hoofdoorzaak #1 is in mijn opinie de gebruiker zelf.
Om precies te zien het gebrek aan interesse!
Als iemand *werkelijk* interesse heeft (en niet alleen zegt dat hij/zij interesse heeft) in iets dan zal deze persoon het heel snel oppikken en het ook heel erg goed doen.
Ik support +- 200 mensen op mijn site en ik zie precies wie interesse heeft en wie niet.
Degene die dat niet hebben KAN je ook niets bijleren met scholing en trainingen want als het mensen niet interesseert dan WIL men ook niet leren.
Met als resultaat dat er weer zo'n muppet achter het keyboard kruipt en de boel verziekt.
Met alle gevolgen van dien.

[Lord_aragorn]

Jah, dat merk ik..

* 786562 Lord_aragornEn het regende vandaag weer telefoontjes van de meest onbenullige aard

[Verwijderd]

Als je User opzoekt in het IT woordenboek staat erachter "idioot"
3 kwart van de helpdesk tijd gaat in onbenulligheden zitten ,
"mijn bekrhoeder is afgebroken" ,>>cdrom speler stuk

[Verwijderd]

Zolang er nog IT afdelingen zijn die zelf maar de helft snappen van de problemen die er met operating syatems zijn.
En die al helemaal niet snappen wat hardware is.
Begrijp ik dat er veel problemen zijn met IT.

En vervolgeens knallen we dan meteen tegen een tweede probleem aan.
En dat is dat de gemiddelde IT medewerker denkt dat hij/zij god almachtig is en dus de gemiddelde user alleen domme vragen heeft.
Als de gemiddelde IT medewerker goed zou luisteren en op de juiste manier probleemen oplost.
Zijn er al heel wat minder problemen.

Als IT mederwerker ben je in mijn ogen namelijk in de allereerste plaats een dienst verlener.
Het bellangrijkste wat je doet is dus mensen ten dienst zijn.
En niet bij elke vraag meteen zeggen wat een domme user,luister naar het probleem en los het op.

[arjankoole]

Zolang er nog IT afdelingen zijn die zelf maar de helft snappen van de problemen die er met operating syatems zijn.
En die al helemaal niet snappen wat hardware is.
Begrijp ik dat er veel problemen zijn met IT.

ah, je bedoeld die 'certified' gasten? Vooral het Microsoft type... (op een paar uitzonderingen na). De enige certified die ik ben tegengekomen die echt respect van me hebben gekregen vanaf het eerste moment zijn de Cisco people, de rest, sorry, onze helldesk weet meer.

En vervolgeens knallen we dan meteen tegen een tweede probleem aan.
En dat is dat de gemiddelde IT medewerker denkt dat hij/zij god almachtig is en dus de gemiddelde user alleen domme vragen heeft.
Als de gemiddelde IT medewerker goed zou luisteren en op de juiste manier probleemen oplost.
Zijn er al heel wat minder problemen.

als jij 5000 keer op een dag dezelfde domme vraag hoort zou je daar ook wel een tik aan over houden. Vooral omdat je het al druk genoeg hebt zonder die vragen.

Als IT mederwerker ben je in mijn ogen namelijk in de allereerste plaats een dienst verlener.
Het bellangrijkste wat je doet is dus mensen ten dienst zijn.
En niet bij elke vraag meteen zeggen wat een domme user,luister naar het probleem en los het op.

daarom los ik het probleem eerst op, en geef vervolgens voor de zoveelste keer een preek.

maar je bent geen dienstverlener, daarvoor ga je maar naar het GEB of de bieb, je weet wel, NUTS bedrijven. Een Systeembeheerder heeft een heilige taak: het netwerk moet stabiel draaien, secured zijn, en functioneren, zodat het bedrijf zich bezig kan houden met zaken doen. Gebruikers met in elkaar stortende windows machines zijn een absoluut stresspunt in dat opzicht. Vooral zolang ze nog verdommen te zelfstandig te rebooten en kijken of dat de oplossing was.

[FoolZero]

als jij 5000 keer op een dag dezelfde domme vraag hoort zou je daar ook wel een tik aan over houden. Vooral omdat je het al druk genoeg hebt zonder die vragen.

Als je 5000 keer dezelfde domme vraag hoort, dan is er duidelijk iets niet in orde met de wijze van communicatie naar je gebruikers toe. Er zijn atlijd zaken, die voor 'ons' IT-ers ow zo simpel zijn. Als er echter een grote groep users is, die met vragen blijft zitten is het toch echt zaak, dat IEMAND hiermee aan de slag gaat. Onduidelijkheid moet opgehelderd worden. Users willen niet weten hoe een computersysteem up en running blijft. Ze willen alleen weten DAT het systeem up en running blijft. Dat is de reden, dat ze een IT afdeling inhuren en betalen.

daarom los ik het probleem eerst op, en geef vervolgens voor de zoveelste keer een preek.

Natuurlijk wil je gebruikers een wijze les leren. Maar vergeet niet, dat zij geen interesse hebben in extra procedures en 'moeilijke' zaken. De computer moet het doen en als hij het niet doet, dan heeft het IT management in hun ogen gefaald.

maar je bent geen dienstverlener, daarvoor ga je maar naar het GEB of de bieb, je weet wel, NUTS bedrijven. Een Systeembeheerder heeft een heilige taak: het netwerk moet stabiel draaien, secured zijn, en functioneren, zodat het bedrijf zich bezig kan houden met zaken doen. Gebruikers met in elkaar stortende windows machines zijn een absoluut stresspunt in dat opzicht. Vooral zolang ze nog verdommen te zelfstandig te rebooten en kijken of dat de oplossing was.

Hier verschillen we dus van mening. IT is weldegelijk een dienstverlening. Tenminste binnen de organisaties waar ik kom wel. Mocht je echt niet weten waar ik het over heb, dan moet je je de vraag stellen:'Wat is een SLA?' Nogmaals, de gebruiker wilt niks met computertechniek te maken hebben, hij wilt alleen maar kunnen doen wat er gedaan moet worden. Rebooten (huh wat is dat?) en troubleshooting is iets wat je niet bij deze groep moet en kan beleggen.

En ja, dat kan soms heel frustrerend zijn. Maar zo werkt het in mijn omgeving dus wel.

[Verwijderd]

Zestig procent van het kantoorpersoneel zegt er last van te hebben

zijn dat de gebruikers die dagelijks hun passwords kwijt zijn ???

[Verwijderd]

Dan ben jij vast een IT'er die 100% last van kantoorpersoneel heeft.

[crazyx]

in mijn ervaring zijn de meest voorkomende problemen bv, printer waar het papier vast zit, of dat de internetverbinding down is.

Of een muis die niet meer goed werkt, allemaal stomme dingetjes en vrij algemeen die iedereen kan oplossen

ECHTE problemen komen zelden voor (dat is toch mijn ervaring), maar het zijn allemaal gewoon kleine irritaties

[Verwijderd]

Vergeet niet dat het hier om de engelse gebruikers gaat he. Die hebben geen vastzittend papier, die hebben een "paper jam"