Ziggo zet AI in voor stembediening van tv- en streamingcontent

Ziggo geeft klanten AI-aangedreven stembediening om tv- en streamingcontent te zoeken en te bekijken. Het vinden, starten, pauzeren en opnemen van Ziggo-aanbod moet met gewone spreektaal kunnen. De stembediening komt vanaf vrijdag 14 november beschikbaar.

Tv- en internetbedrijf Ziggo claimt het eerste telecombedrijf in Nederland te zijn dat 'spraakgestuurd zoeken combineert met geavanceerde AI-technologie'. Klanten kunnen straks tv- en streamingcontent 'zoeken op genre, karakter, thema of andere persoonlijke voorkeuren'. Namen van acteurs en actrices zijn met spraak op te geven, net zoals specifieke subgenres.

Deze nieuwe functionaliteit komt automatisch beschikbaar op Next- en Next Mini-mediaboxen met de bijbehorende afstandsbediening. "Extra installatie is niet nodig", aldus Ziggo. Volgens het bedrijf kan de mediabox dankzij de nieuwe AI-ondersteuning ook uitgebreide vragen verwerken. "Technische commando's zijn niet meer nodig, waardoor het vinden van films en series intuïtiever wordt. Ook is het mogelijk om, door middel van inspreken, direct op te nemen, te pauzeren of van zender wisselen."

Ziggo stelt op basis van eigen onderzoek dat klanten positief zijn over het al bestaande Voice Control. Meer dan 40 procent van de klanten gebruikt die stembediening, wat in het derde kwartaal van dit jaar 25 miljoen spraakopdrachten opleverde.

Naast de AI-aangedreven stembediening voert Ziggo een nieuw grafisch overzicht in voor de resultaten van zoekopdrachten voor tv- en streamingprogramma's.

Reacties (78)

[himlims_]

nofi; is er iemand die de spraakmodule gebruikt (niet vanwege een handicap?)

[Moby]

Ja, staat duidelijk aangegeven.


Meer dan 40 procent van de klanten gebruikt die stembediening, wat in het derde kwartaal van dit jaar 25 miljoen spraakopdrachten opleverde.

[wiseger]

En dat is dan ook meteen de context. Ziggo heeft 3,6 miljoen televisie klanten. Dus in drie maanden tijd spraken die gemiddeld per klant 7 stemcommando's in. Dat is dan ongeveer één commando per twee weken per klant.

Kortom, het wordt nauwelijks gebruikt t.o.v. het klassieke afstandbediening gebruik.

[watercoolertje]

Beetje magere context als je het niet doorrekent naar de daadwerkelijk aantal klanten wat die stemcommando's überhaupt gebruikt. Wat er ongeveer 1.44 miljoen zijn (40% van 3.6 miljoen). Dus meer dan 1 commando per week (20 in maanden).

Dan mist imo ook context met waar dit voor gebruikt wordt. Ik kan me niet voorstellen dat iemand die de remote pakt op het knopje om te praten gaat drukken om het geluid harder/zachter te zetten of van zender te wisselen (het kan, maar zinnig is het niet als je de remote toch al moet pakken). Imo blijft er maar 1 scenario over waar het nuttig voor is, en dat is ter vervanging van tekstinvoer, dus eigenlijk alleen bij het zoeken naar films.

Ik vind gemiddeld 1 keer per week naar een film/serie (bij serie alleen de eerste keer, daarna kan je doorspelen vanuit het overzicht) op het ziggokastje zoeken eigenlijk wel veel, en voor dat type gebruik zeker niet 'nauwelijks gebruikt'.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 5 november 2025 13:26]

[SirMemeAlot]

Ik gebruik het om Apps mee op te starten of als ik op Nederland 1 zit om naar ESPN 1 te gaan of als ik direct naar opnames wil of een programma wil opnemen. Zijn echt legio mogelijkheden om dit te gebruiken i.p.v. alleen tekstinvoer.

[watercoolertje]

Ja lijkt me ook een prima usecase, en het is goed om aangevuld te worden. Maar we kunnen niet aannemen dat iemand die stemcommando's voor letterlijk alles gaat gebruiken zoals een AB normaal wordt gebruikt. En die context miste ik, juist bij iemand die stelt context toe te voegen

En zonder dat te weten kun je ook niet echt oordelen of het veel/weinig gebruikt wordt.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 5 november 2025 13:32]

[SirMemeAlot]

Ik gebruik het enkel als aanvulling, het kiezen van een serie/film of harder en zachter zetten van volume of play/pauze doe ik allemaal fysiek op de afstandsbediening.

Mijn intentie was ook niet om te zeggen of het veel/weinig gebruikt wordt want dat weet ik niet, maar enkel dat er meer use cases zijn .

[Transferno]

Inderdaad voor die 2 punten gebruiken wij het ook:

1. Vervanging van tekstinvoer. Bij zoekopdrachten dus.
2. Snel een app (netflix. Disney+, prime ... ) starten

Mogelijk komen er met de ai integratie nog andere usecases bij, we zullen zien.

[Aldy]

Eigenlijk moet je altijd eerst de afstandsbediening pakken, voordat je een steminvoer geeft. Dan is bijvoorbeeld harder of zachter zetten een veel logischer handeling op de AB zelf dan ertegen te praten.

Op het moment dat de AB niet meer nodig is, wil dat zeggen dat er iets in je kamer is dat de hele tijd meeluistert of jij een commando geeft en dat is denk ik toch het laatste wat we willen.

[Transferno]

De functies waar je een enkele knop voor hebt, zijn ook niet interessant voor de huidige implementatie. Functies welke meer acties vereisen dan weer wel. Zoals iets opzoeken, een app starten, een programma uit je opnames starten, een opname programmeren, enz

Ik kan me voorstellen dat ai dat iets toegankelijker maakt. Je kunt gewoon een vraag stellen of mogelijk vervolgvragen toevoegen. Bv: Wanneer en op welke zender is programma x? <antwoord>, Kun je dat voor me opnemen? Enz

Ai maakt het voor de minder technisch mensen hopelijk toegankelijker.

[youridv1]

Een veel gebruikte usecase is denk ik opnames terug kijken. Dat is in ieder geval wat mijn vader deed toen hij nog ziggo had. Het opnames menu zit eigen best wel veel klikken weg. Gewoon microfoon knop "opnames" en je zit direct in het overzicht van al je opgenomen films en series

[SunnieNL]

Eigenlijk wordt het voornamelijk gebruikt vanwege de slechte GUI van Ziggo.

Als het opname menu gewoon op 2 kliks zou zitten zou je het niet gebruiken. Net als het zoeken naar een aktie film. Daar is geen AI voor nodig. Geef een tag aan alle films (is al gedaan), geef een categorie als zoekterm en die kan dan zelf zoeken op basis van de tag.

[DdeM]

Maar daar heb je geen AI voor nodig. Een app maken die obv woorden het juiste scherm opent was zelf 10 jaar geleden max een uur werk 😬

Ofwel, ik kan genoeg usecases bedenken waar stem commando's nuttig kunnen zijn, maar de toegevoegde waarde van AI is ver te zoeken. Zal wel iemand zijn die denk dat er dan minder geconfigureerd hoeft te worden maar dat zal ze nog vies tegen gaan vallen.

[wiseger]

Zoeken op films kon tot voor kort niet, in mijn ervaring werkte dat niet. Je kon alleen korte stemcommando's geven. Dus per klant één kort stem commando per twee weken. Of bij klanten die er weleens gebruik van maken, gemiddeld één kort stemcommando per vijf dagen.

Dat is nu net wat er veranderd, de toevoeging van AI maakt het mogelijk om complexere commando's te geven. Klanten kunnen nu hele zinnen inspreken.

Dus de conclusie blijft hetzelfde, er werd bijna geen gebruik van gemaakt door de Ziggo klanten.

[moonlander]

Dat zijn waarschijnlijk klanten geweest die het even getest hebben en nooit weer gebruiken..

[wiseger]

Dat gold ook voor mij. Het werkte gewoon niet echt lekker. Alleen korte commando's deden het wel maar een titel van bijvoorbeeld een film of serie inspreken, werkte gewoon niet.

Ik zal binnenkort eens proberen of het nu met de AI wel goed werkt.

[Calypso]

Dan vind ik het best wel tegenvallen hoe vaak het gebruikt wordt:

Ziggo heeft ruim 3 miljoen TV klanten. 40% is dan iets van 1,2 miljoen. Die hebben dus gezamenlijk in 3 maanden tijd 25 miljoen opdrachten gegeven; zeg maar 20 per klant. Over 3 maanden vind ik dat erg weinig. M.a.w. een groot deel van die 40% gebruikt het als gimmick.

[Fony]

Van die 40% kijkt natuurlijk ook nog een flink deel niet via een Next, maar via bijvoorbeeld een andere settopbox, CI+ module of app op de TV.

[robertwebbe]

Ik zie mijn moeder en schoonvader het vaak gebruiken. Eenmaal een keer voorgedaan werd het snel overgenomen.

[Rodeappell]

Ik gebruik het om de reclame gelijk door te kunnen spoelen.

[-JK-]

Mijn kids gebruiken em en dat gaat verrassend goed. Zelfs wanneer ze erg snel of onduidelijk praten komen ze bij het juiste uit. Had ik zelf niet verwacht, mn Nest/Assistent heeft daar meer moeite mee.

[Aapmansz]

'8 minuten verder' om een reclameblok te skippen bij opnamen van de commerciëlen.

[Xfade]

Ja, mijn ouders schreeuwen op de afstandsbediening als ze viaplee willen starten. Want de UI van Samsung is best kut.

[Bergen]

Ja, heel veel. Alleen al om zenders op te zoeken. Stel je zoekt Eurosport, ga je dan door de lijst van kanalen zitten bladeren? Nee. "Eurosport". Bam.

En uitzending gemist ook. Wil ik Blauw Bloed van zaterdag terugkijken? "Blauw Bloed". Klaar.

Er zitten ook allemaal easter eggs in. Bijvoorbeeld "May the force be with you", dan krijg je alle Star Wars films.

[henkjobse]

Ja, vind het best wel handig om gewoon even Videoland te noemen ipv naar beneden te scrollen om het aan te klikken.

[martwoutnl]

Ja hoor. Ik gebruik hem altijd als ik een bepaalde app wil starten. Scheelt scrollen. Je moet wel langzaam en duidelijk praten. Dan herkent hij het goed.

[metalmania_666]

Ik heb m nog nooit gebruikt iig

[sjaool]

Ik gebruikte alleen het commando "opnames" en dat is het ook. Inmiddels heb ik een Sofabaton U2 en gebruik helemaal geen spraakcommando's meer. Vaak is het toch hit or mis en ik vind het ook teveel moeite om te onthouden hoe ik een bepaald kanaal moet noemen om het te kunnen kiezen. Een getalletje onthouden is dan makkelijker. :)

[lenwar]

Aan de screenshots te zien gaat het dus ook letterlijk nergens over. Pak de voorbeelden. Een aanzienlijk deel van die actiefilms zijn zeker niet 'spannend' (maar gewoon actiefilms, aldanniet met een drama-component.)
Zelfde voor de romantische films. Een aanzienlijk deel ervan valt zeker niet bij 'weg te dromen'.

Het kan misschien leuk zijn om een overzichtje van 'actiefilms' of 'romantische films' te kunnen krijgen, maar de toevoeging van 'AI' lijkt hier nihil. (( ik zie dit niet heel anders dan dat je zelf de categorie 'actiefilms' aan zou klikken in een menuutje. ))

[Mathi159]

De resultaten zeggen genoeg, Titanic om lekker bij weg te dromen? Moet je wel door het einde heenslapen

[Kun]

Heb meerdere geprobeerd die film te kijken, maar nooit gelukt om tot het einde te kijken . Ben wel benieuwd of het allemaal goed afloopt, leek best serieus.

[Aerophobia1]

Ja het achterste deel de boot bleef lang genoeg drijven en het knappe grietje werd net op tijd gered.
Op iets meer als 1500 personen na dan...

[L-VIS]

En Jack pastte op de deur!!!!

[Woodsnaps]

Nee maar zonder “AI” verkopen producten toch niet meer? Ze ‘moeten’ dus wel ergens iets van het woord “AI” bijzetten anders lopen nog meer klanten weg.


-edit: Ps. Dit is natuurlijk volledig sarcastisch he. Maar wel de gedachtegang van alle niet-technische hoge piefjes binnen veel bedrijven op dit moment.

[Reactie gewijzigd door Woodsnaps op 5 november 2025 13:49]

[Animal]

Ik denk niet dat er ook maar 1 klant wegloopt als een AI optie mist. Integendeel zelfs

[Woodsnaps]

Nee natuurlijk niet. Maar dit is de gedachtegang die alle CEO’s hebben binnen bedrijven. Mijn gehele comment was ook sarcastisch.

[lenwar]

Nee, dat idee heb ik ook. Althans. Ik denk ook niet dat er mensen voor weglopen in dit geval. AI is een abstracte paraplu-term geworden die vooral door marketeers wordt misbruikt.

Wat natuurlijk wel kan, is dat als deze functie daadwerkelijk werkt (en of we het dan AI noemen of niet, laat ik even in het midden), kan het natuurlijk wel heel handig zijn.

Iets wat me al jaren opvalt, is dat als een bedrijf helemaal niets heeft om echt mee te concurreren of reclame mee te maken, dan gaan ze maar technobabble (of onzin-termen) gebruiken.

Je ziet het ook bij cosmetica-merken in de breedste zin (zeker de 'goedkopere' merken als NIVEA enzo.) en tandpastamerken.

[Finraziel]

Wat een zuur gedoe hier zeg... Ik denk dat als je het aan andere mensen dan een stelletje elitaire Tweakers gaat vragen dat ze het wel gewoon eens zullen zijn met die lijstjes. Verder weet je ook helemaal niet hoeveel er eventueel echt nog gepersonaliseerd wordt aan de hand van zo'n screenshot, misschien dat er in de achtergrond wel uitgebreid rekening gehouden wordt met wat je voorheen zoal gekeken hebt en leuk vond (als je dat kunt aangeven bij Ziggo, ik gebruik die dienst nooit, anders of je het helemaal afgekeken hebt of niet).

Ik zeg niet dat het zeker een goede service gaat zijn en dat "AI" hier echt een toepasselijke term is en toegevoegde waarde biedt... Maar het direct afschieten met nauwelijks informatie om over te oordelen is wel echt typisch de beste tweaker staat aan de digitale wal gedrag.

[lenwar]

Was zeker niet 'zuur' bedoelt. Gewoon objectief. De gegeven voorbeelden kloppen objectief niet. Om de simpelste voorbeelden te pakken:
Gladiator en de Mad Max films zijn per definitie niet spannend. De een is een drama met actiescenes en de andere is een platte actiefilm (waar niks mis mee is, gewoon lekker knallen.)
Love Actually (wat ik persoonlijk een briljante film vind binnen het genre) en La La land, zijn zeker geen films om bij weg te dromen, maar eerder RomComs (met een milde Com). (The Notebook is dat overigens wel.)

Het is prima mogelijk dat het gepersonaliseerd is op basis van de kijkgeschiedenis, maar dat is niet wat ze in de screenshots laten zien, en ook zeker niets nieuws. Alle streamingdiensten doen dit al heel lang. Inclusief Ziggo. Als het inderdaad 'slechts' gepersonaliseerde gecategoriseerde kijktips zijn, dan is het enige 'nieuwe' dat je er nu met je stem naar kunt vragen, en dat je een subselectie van een genre krijgt.

[Finraziel]

Nou ja, wat voor definitie gebruik jij dan voor spannend? Als ik op encyclo.nl kijk, zij zeggen "als iets je volledige aandacht vraagt en je een beetje opwindt". Van Dale zegt alleen maar "teweegbrengend". Volgens mij is dit niet iets wat je objectief vast kunt stellen, het is een waardeoordeel. Waarom zouden Gladiator en Mad Max niet spannend zijn? Ik snap eigenlijk al niet echt waarom ze niet spannend zouden zijn, laat staan dat ze per definitie niet spannend zijn. Een of andere gortdroge historische documentaire kun je misschien van zeggen dat het niet spannend is, maar voor de rest hangt het voor een groot deel ook gewoon van de kijker af of die iets spannend vindt of niet.

De films om bij weg te dromen kan ik minder over zeggen want ik heb weinig met zulke films, maar ik denk dat dat ook weer een waardeoordeel is... Maar goed, ligt nogal buiten mijn kennis dus geen idee op dat vlak.

[nnndoh]

Stem bediening via mijn afstandsbediening gaat het ook niet worden. Ik zeg " young guns" en krijg films voorgeschoteld met jongens (jong-uns verstaat die), bah

[Reactie gewijzigd door nnndoh op 5 november 2025 13:23]

[lenwar]

Ja, maar dat is sowieso een probleem met meerdere talen, en hoe goed iemand is, in diens uitspraak (zowel in het Nederlands als in andere talen.)

Dan moet het mechanisme doorhebben dat je überhaupt een titel bedoelt, en dan ook nog is in welke taal, en dat dan tegen een bekende lijst aanhouden.

[Pecunia-18]

In dit geval neem ik het op voor AI . Ik denk niet dat AI jou verkeerd verstaat maar dat AI je de films voorschoteld op basis van de door jouw recent bekeken content

[Pat911]

[computerjunky]

Ja dat is wat er ontbrak aan Ziggo en waarom iedereen weg gaat bij ze .

[SirMemeAlot]

Wie stelt dit dan? Ziggo niet, maar ook niemand hier in de comments. Ze geven gewoon aan op hun eigen website aan dat ze dit geintroduceerd hebben en Tweakers neemt dit over.

[djunicron]

Ik denk meer dat computerjunky hier aangeeft dat dit soort kleine features amper van belang zijn, terwijl heel veel klanten ontevreden is over veel grotere zaken in hun dienstverlening.

Maar goed, daar kunnen natuurlijk andere mensen aan werken terwijl een klein team (of een student?) deze feature heeft gemaakt en deze nu is opgenomen en uitgerold.

Hoe dan ook, niet echt het idee dat dit nu veel toevoegd en kijkend naar de screenshots, vraag ik me af of het wel zo goed werkt.

[SirMemeAlot]

Volgens mij doet Liberty Global product ontwikkeling en koopt Ziggo enkel een platvorm in waar ze wat op kunnen tweaken. Mijn vermoedden is dus dat ze hier niet heel veel werk aan hebben gehad oftewel een klein team. Maar helemaal zeker is dat natuurlijk niet.

Verder laat het aan iedereen zelf om te bepalen of dit wel van belang is of niet, dat bepaald Computerjunky niet voor mij of iemand anders. Ik ben verder niet ontevreden.

[kodak]

Het is natuurlijk fijn voor een bedrijf als (ex)klanten tevreden zijn over dienstverlening. Maar het punt is juist dat dit geen duidelijke waarde heeft om klanten te behouden of terug te winnen. En laat dat nu net een probleem voor Ziggo zijn. Omdat het aantal klanten met tienduizenden per kwartaal af neemt.

[Joe]

Hoeveel van die 25 miljoen opdrachten waren omdat mensen op de afstandsbediening gingen zitten? Of mensen die het per ongeluk aanklikten?

[Dream_ON]

Haha, wilde ook zoiest posten. Ik ben er zo een die dat knopje wel eens per ongeluk indruk (en verder niet gebruik)

[Vortigen]

Ik gebruik het vaak om naar een radio zender te gaan. Gaat sneller dan met de hand.

Of als ik een bepaald TV kanaal wil kijken maar niet (meer) weet welk nummer die zit. Superhandig.

[Jermaine]

Je verwart simpele spraakopdrachten ("Zet de radio op Radio 538" of "Schakel de televisie naar RTL 4") met wat er in de screenshots hierboven wordt getoond, al voelt dat ook niet echt AI-ish aan maar eerder als een spraakopdracht die metadata zoekt bij wat jij vraagt; zoals een romantische film of actiefilm.

Waar je dan bij weg kunt dromen

[PrimeTinus]

Ik kan niet wachten tot mijn recent aangelegde glasvezelverbinding wordt geactiveerd zodat ik eindelijk van ze af kan.

[Dream_ON]

Want dit duwt je over de grens ofzo? Bijna elke TV heeft dit al in hun AB ingebouwd tegenwoordig, ziggo voegt het alleen maar toe aan hun Next- en Next Mini-mediaboxen en AB. En je hoeft het niet te gebruiken.

[theduke1989]

Waarom wil je dit zo bedienen, hoe weet Ai wat romantish is?
Heeft het een ziel, weet het bijvoorbeeld dat

John wick een actiefilm is met grof geweld? of toen zijn hond doodgeschoten werd, dit voor mij erg pijnlijk was?

Waarom laten we alles aan Ai over, zijn we zo doomed en fucked up dat we niet echte mensen kunnen gebruiken?

binnenkort, he ik wil schijten, breng me naar de wc. En raap mijn poep op *southpark* had dit al zien aankomen!

[FrostyPeet]

Er zijn mensen met bijvoorbeeld een motorische storing die ook graag tv willen kijken of streamen. Dan kan stembediening handig zijn.

Voor diegenen die dat niet willen neem ik aan dat de afstandbediening gewoon blijft werken.

Zou ik zo'n luistervink in mijn kamer willen? Nee. Maar ik kan gelukkig nog de afstandbediening bedienen.

[jongetje]

Elke afstandbediening van de next heeft al stembediening. Dit werkt pas na drukken op de knop, anders kun je er elke dag nieuwe batterijen erin doen als deze continue mee zou luisteren.

[wiigamer]

[sarcasme]
Yes, het lek bij Ziggo is boven. Ze gaan gebruik maken van AI!
[sarcasme uit]

Er is dus iemand daar die het een goed idee vind om hierover een persbericht uit te schrijven, want ja... positieve aandacht, denkt men... Ik merk echter steeds meer in mijn omgeving dat een ieder een beetje ai-moe aan het worden is.

[ioor]

Precies...voice command bestaat al jaren...maar kennelijk het woordje ia erbij plakken is t "nieuw" en kan je er weer meer geld voor vragen.

[SirMemeAlot]

Voice command bestaat al jaren, maar Ziggo heeft nu AI er aan toegevoegd waardoor je met steekwoorden kunt zoeken i.p.v. alleen zeggen ESPN1 of Ga naar opnames. Nu kan je ook zeggen 'ik zoek een spannende actie serie' en krijg je suggesties. Het is dus niet hetzelfde als enkel voice command.

[ioor]

Dat is volgens mij al jaren hetzelfde...als.je goed kan zoeken met de juiste steekwoorden, of nu met de juiste prompt. In mijn beleving is er totaal niets veranderd

[SirMemeAlot]

Dat is het verschil tussen Google en ChatGPT.... Er is overigens ook nog niets veranderd, vanaf 14 November pas.

[ioor]

Ik bedoel daar geen Google mee of chatgpt..in het algemeen een goede zoekopdracht met de juiste steekwoorden heeft een beter resultaat dan de zogenaamde ai die er vaak er iets uitgooit wat je alsnog na moet kijken

[jongetje]

Wat mij zegt is toch precies een voice command? Wat valt er aan te leren, is allemaal met zoeken door metadate op te lossen.

[Vipertje]

Zeker niet hetzelfde. In de oude situatie reageerde de STB enkel op een vaste lijst van voice commands, die ook op de website staan. Wijk je hier vanaf doet hij het simpelweg niet. Met AI kan je afwijken van de vaste commands en toch krijgen wat je zoekt. Dat maakt nogal verschil

[Nougat]

Ziggo, zet je manuren in om nuttige dingen te doen... zoals het updaten van de Ziggo TV app!

[moonlander]

Waarom? TV Ziggo Opzeggen, en NLZiet nemen ben je nog goedkoper uit ook!

[djunicron]

Mja, dit zou ik dus ook iedereen willen aanraden.

Ook bij KPN. Leuk dat je daar alle streaming diensten via hun kastje kunt krijgen. Of je kan gewoon het product leveren en dan kunnen mensen zelf diensten afnemen waar ze behoefte aan hebben. Maarja, daar kan je lastig mensen mee binden. Dus vooral (irritante) mediaboxen willen verkopen zodat mensen overstappen onwennig vinden.

En dan, zoals bij Ziggo, ontdekken dat je het eigenlijk niet goed kunt onderhouden en actualiseren zodat iedereen steen en been klaagt erover. Tot ze opstappen.

[KorporaalTimmer]

Ze kunnen volgens mij beter AI inzetten om de weglopende klanten te begrijpen en hierop hun beleid, aanbod en prijzen aan te passen.