Nikon roept 90.000 Coolpix 2000 camera's terug

De Nederlandse importeur en distributeur van Nikon camera's - Inca Import BV - heeft te horen gekregen dat Nikon een terugroepactie is begonnen met betrekking tot de Coolpix 2000. Wat is namelijk het geval, de camera in kwestie vertoont in sommige gevallen een mechanisch defect wat kan leiden dat het batterijcompartiment zwaar oververhit raakt. Dit is uiteraard een zeer ernstig defect, maar gelukkig komt het slechts in enkele gevallen voor, aldus Nikon. De terugroepactie betreft camera's die onder de volgende reeks van serienummers vallen:

2010001 - 2042816
2510001 - 2543248
3010001 - 3060980
3510001 - 3561916
4010001 - 4063334
4510001 - 4555696
5010001 - 5014664
5510001 - 5512592

Het advies van Inca is dan ook, indien de camera onder één van de bovenstaande serienummers valt, het gebruik van de camera meteen te staken. Verder wordt ook aangeraden om de batterijen te verwijderen en het product in originele verpakking en met de bijbehorende accessoires samen met een kopie van de aankoopnota en adresgegevens op te sturen naar het volgende retouradres:

Inca Import b.v.
Retouractie Coolpix 2000
Antwoordnummer 925
2000 VB Haarlem

Inca Import BV heeft voorlopig geen informatie omtrent de termijn waarop een vervangende nieuwe camera te verwachten valt, maar daar zal binnenkort meer over op de website van het bedrijf staan. Op Digitimes kunnen we lezen dat er 90.000 camera's omgeruild moeten worden en omdat Nikon de camera's omruilt, het probleem niet aan de batterijen zou liggen. Volgens Nikon hebben de overige Coolpix 2000 camera's en andere Nikon producten geen last van dit defect, omdat onder andere het fabricageproces is aangepast.

Met dank aan Verwijderd voor het sturen van deze tip.

Reacties (32)

[yared]

Absoluut topcameraas, vandaar ook zo ontzettend slecht te krijgen.

Net een Nikon Coolpix 4500 gekocht, moest daarmee vanwege een foutje naar IncaBV in Haarlem.

De houding bij dit bedrijf is: niemand van IncaBV zal het een worst wezen dat je een maand of langer moet wachten. Ze hebben geen 'terugbelservice' en je krijgt het advies om elke week even te bellen. Neem exact de dingen mee zoals aangegeven want ze willen hun tijd niet 'verdoen' en als je om tien voor half vijf aankomt, wordt je niet meer geholpen door ze omdat ze om half vijf dichtgaan. Dit zeggen ze of in je gezicht, of ze laten je naar de verkoopafdeling lopen, 20 meter verderop, doen hun jas aan en gaan ervandoor lachend.

Je ziet, ik heb ervaring met ze, echter was ik de eerste maar ook toen ik voor de tweede keer met lege handen buiten stond niet de enige teleurgestelde klant.

De goede tips zijn dus ook:
- alles documenteren
- neem zoveel mogelijk spullen mee, kun je nooit het verkeerde thuis hebben liggen.
- alles aangetekend versturen en bevestiging apart telefonisch navragen
- niet rond lunchtijd of na 16.00 uur langskomen
- neem je goede humeur mee en wees gul in het uitdelen ervan.

Topcameraas, dat wel, alleen superslechte service door de importeur.

[Verwijderd]

hhhhhmmmmm, ik ben toch al een hele lange tijd Nikon gebruiker en fan. Heb laatst nog een formulier van Inca b.v. gehad omtrent een speciale pro garantie service.
dit hield in dat je je defecte apparatuur binnen 3 dagen terug kreeg en eventueel leen apparatuur van nikon kon krijgen. zeer goede service dus.
moet wel zeggen dat het hier gaat om spiegelreflex camera's en apparatuur. als je dus meerdere camera's en lenzen bij de importeur registreerd wordt je dus aangemerkt als pro en mag je dus gebruik maken van deze unieke service.

Ik ben ook lid van de nikonclub, waar de inporteur, Inca b.v., ook nauw bij betrokken is. Mijn ervaring is dat ze juist zoveel mogelijk doen voor hun leden van de club of hun klanten om ze te informeren of te helpen.

ik vind het wel vreemd dat het nikon overkomt. kan alleen maar beamen dat ze goed spoel maken wat in het algemeen zeer robuust en goed doordacht is.

maarja, iedereen kan een keer een foutje maken.

[Kamikazi]

Inca Import BV heeft voorlopig geen informatie omtrent de termijn waarop een vervangende nieuwe camera te verwachten valt.

Dus geen garantie wanneer je je digitale camera terug kan krijgen. In mijn ogen is de kostenpost voor Nikon nu toch al zo groot door het terugroepen van camera's, dat men als blijk van service er ook wel per direct een nieuwe digitale camera naar ze toe mag sturen.

[Peetman]

En ze hebben natuurlijk ook gewoon 90000 camera's liggen bij Nikon

[Kamikazi]

Lijkt me handig,

omdat Nikon de camera's omruilt

. Gaat me er alleen om dat het dus onduidelijk is hoe zoiets kan gaan duren. Lijkt mij dan eerlijker om bijv. een ander type camera toe te sturen (een later model).

[Randal Peelen]

But then again, het blijft een feit dat de kosten idd hoog op zullen lopen, het verstrekken van latere modellen zou rampzalig zijn voor het budget en niet opwegen tegen de tevrede klanten als je het mij vraagt, beter is de camera's (indien mogelijk) te fixen en dan terug te sturen of recyclen of her fabriceren.

Omdat dit op vrij korte termijn mogelijk zou - moeten - zijn lijkt mij een gedeeltelijke teruggave van aankoops geld of desnoods een Nikon verassingspakket voldoende de klant tevreden te houden.

[Verwijderd]

Ik denk dat ze eerst alle geretourneerde camera's gaan checken en de goeie hieruit(ook zonder beschadiging enzo )terugsturen.

[Brainwaste]

Denk eens aan de terugroepacties van autofabrikanten, daar kan je ook niet even je auto inruilen omdat er een mogelijk defect ontdekt is aan je auto. Je hebt de auto immers al in gebruik gehad dus is de dagwaarde aanzienlijk gedaald.
Dus met de camera's is dat ook zo, stel dat de behuizing gekrast is, mooi meegenomen voor de klant, krijgt die weer een gave camera. Gelukkig werkt het niet zo, dan had de prijs van je cameratje toch wel even wat hoger gelegen.

[intoxicated]

Overigens een klein advies, dat hier niet in het artikel wordt genoemd, maar wat sowieso eigenlijk altijd moet wanneer je hardware retourneerd:
- verstuur het aangetekend
- voldoende verzekeren

[Verwijderd]

Zou je trouwens een nieuwe terugkrijgen?
Ik denk eerder nl. dat je een goeie/gereviseerde terugkrijgt, dus eigenlijk een gebruikte...Kan je volgens mij toch niet zien.

[druup]

Raar ze spreken zelf over "a limited number"! Boven aan dit bericht staat 90.000 en als je er vanuit kan gaan dat de serienummers oplopen zonder getallen over te slaan dan kom ik op 27.5254.

Rara wat is het nu.

[AlterEgo]

Wat een eigenaardige terugroep-actie.
Klanten oproepen zich in eerste instantie te melden bij hun leverancier (de winkel dus) is veel klantvriendelijker.
Een deel van de gehele omruil kan van via de normale goederenstromen van winkel naar disributeur v.v. lopen, wat hoe dan ook goedkoper is, en eenvoudiger qua logistiek. Daarnaast kan een (gespecialiseerde) winkel een voorraadje vervangende camera's op voorraard hebben om de wachttijd voor klanten te minimaliseren, en de werkdruk bij de distibuteur te verminderen.

Het is al jammer dat de klant de dupe is van een defect product, hij/zij wordt nu ook eens de dupe gemaakt van een omruilactie die allesbehalve klantvriendelijk is.

[Kev0867]

Verder wordt ook aangeraden om de batterijen te verwijderen en het product in originele verpakking en met de bijbehorende accessoires samen met een kopie van de aankoopnota en adresgegevens op te sturen naar het volgende retouradres: ..

Ook lekker als je 1 van beide niet meer heb..

[bitflusher]

met adresgegevens worden JOUW adresgegevens bedoeld

een aankoopnota is zo gemaakt zie hieronder


Joop Camera's

fietsstraat 12, 8455gh

tel [phone]


FACTUUR:


aantal: product: prijs:
1 Nikon coolpix 2000 E 252


totaal: E 252

datum: toen


klaar dat gaan ze niet checken

edit:
ach ja joh als je er een W bij wil

[Verwijderd]

jouW
is bezittelijk he!
:0

[NuKeFaCe]

Ook lekker als je 1 van beide niet meer heb..

je bon en je verpakking moet je gewoon bewaren .. lijkt mij wel ffies wat slimmer .. want je weet dat bijna ELKE fabrikant het product alleen in originele staat terug wil als er een defect is ... is ook veel makkelijker met omruilen e.d.

[Verwijderd]

Op zich is het idd slimmer alles bij te houden, maar al die dozen nemen na verloop van tijd wel een berg plaats in...

[Verwijderd]

Als ik het goed heb dan wordt je geacht de verpakking een half jaar na aankoop van een apperaat te bewaren, daarna kunnen ze niet meer eissen dat je de verpakking nog bewaart, je hebt nog steeds recht op dezelfde garantie ed.

Dus als er na een half jaar iets mis is dan moeten ze het omruilen/repareren ook zonder verpakking.

edit:
Mensen hebben trouwens veel meer rechten dan ze vaak zelf beseffen. Bedrijven proberen vaak garantievoorwaarden te stellen die niet kloppen volgens de wet. Voorbeeldje: een fabrikant kan wel zeggen dat je 1 jaar garantie hebt op een koffiezetapperaat maar volgens de wet is bepaald dat zulke apperaten 3 jaar horen te werken dus de rechter zal je gelijk geven als een winkel/fabrikant na minder dan 3 jaar niet wil repareren/vervangen.
Ook is een kassabon/factuur niet noodzakelijk als je maar kan bewijzen dat je iets ergens hebt gekocht.

[Verwijderd]

BTW, er stond mij nog iets bij dat ik ooit had gezien bij de Consumenten/Ombuds man (ofzo) dat de garantie sowieso geldig blijft ook al heb je de originele verpakking niet meer, of als deze beschadigd is. Lijkt me ook sterk anders had ik na onze verhuizing echt een garage vol met lege dozen staan!!!

[xAn52]

Er is een speciaal antwoordnummer geopend om de producten in kwestie kosteloos terug te kunnen sturen. Daarbij verzoeken wij u de complete producten in originele verpakking en met de bijbehorende accessoires terug te sturen.

Vergeet u daarbij niet om duidelijk uw adresgegevens te vermelden, en bewaar de aankoopnota zorgvuldig.

Op dit moment hebben wij nog geen exacte gegevens omtrent de termijn waarop u een vervangende nieuwe camera zult ontvangen, maar wij proberen uiteraard het ongemak tot een minimum te beperken.

De tekst van INCA is ook (al) anders dan hierboven

[Tinto]

"Nikon batteries melt in your camera, not in your hand."