'SmartThings-update lijkt bootloop te veroorzaken op Samsung Galaxy S10'

Een update van het SmartThings-framework woensdag lijkt problemen te hebben veroorzaakt bij gebruikers met een Samsung Galaxy S10- of Note 10-telefoon. De telefoon komt in een bootloop te zitten en alleen terugzetten naar fabrieksinstellingen lijkt te helpen.

Samsung heeft de problemen niet bevestigd, maar veel gebruikers hebben problemen gemeld op fora zoals Samsungs eigen forum en Reddit, meldt Droid-Life. Het lijkt te gaan om een bug in een update van het SmartThings-framework die Samsung eerder deze week pushte naar de telefoons. Het is onbekend of het probleem alle gebruikers treft die de update hebben gekregen. Het gaat om een automatische update, zonder tussenkomst van de gebruiker.

Sommige gebruikers zeggen het te hebben opgelost door in het Recovery-menu de telefoon terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Dat proces verwijdert alle gebruikersdata van de telefoon. Gebruikers die zeggen contact te hebben gehad met Samsung zouden te horen hebben gekregen dat ze het toestel naar een reparateur moeten brengen. Samsung bracht de S10 en Note 10 uit in 2019.

Galaxy S10

Reacties (58)

[Yzord]

Gebruikers die zeggen contact te hebben gehad met Samsung zouden te horen hebben gekregen dat ze het toestel naar een reparateur moeten brengen.

Zo dan, lekker verhaal. Ze slopen iets en dan moet jij maar je toestel naar een reparateur brengen zonder blozen.

Nu weet ik niet of de recovery menu zonder te rooten ook te benaderen is, maar dit is toch wel een van de redenen waarom ik auto update uit heb staan. Ik wacht eerst altijd af of er geen narigheden mee zijn gekomen met updates.

[themadone]

Het recovery menu is volgens mij bereikbaar zonder root en anders kan je altijd de juiste knoppen combo gebruiken voor een factory reset.

Wat ik vooral bijzonder vindt is dat een app zo'n impact kan hebben op je telefoon. Het is immers geen system core app maar gewoon een home automation dingetje van samsung. Hoezo moet dat zo diep ingrijpen in de werking van je toestel?

[swhnld]

Dit is een Android dingetje wat al heel lang bestaat, als een app crasht kan het toestel automatisch herstarten.
Probleem met Smartthings is dat het allemaal om IoT integratie gaat dus best wel diep in het systeem op netwerk niveau actief is, vergelijkbaar met een Google Home.
Dus bij en crash op zo'n diep niveau zal het niet voldoende zijn de app te sluiten, maar herstart de telefoon in zijn geheel.
Echter zodra smartthings weer opstart, krijg je weer een crash en weer een herstart.

Wat mij verbaasd is dat ik niets hoor over het starten in safe mode om het op te lossen.
https://www.samsung.com/a...-devices/using-safe-mode/

Using Safe Mode on a Samsung phone or tablet allows you to force the device to run the essential operating system, and disable most 3rd party applications. It's designed as a diagnostic tool to help solve issues with connectivity, battery life, and more. You might use Safe Mode to test whether or not a 3rd party application is causing ads to appear on your device, or maybe something is interfering with incoming and outgoing calls. A rogue app can even use up an unusually large amount of mobile data - Safe Mode will restrict mobile data access to 3rd party apps completely. You can still make and recieve phone calls and messages in Safe Mode; other apps are dependant on the specific device.

[Reactie gewijzigd door swhnld op 3 oktober 2024 15:03]

[P_Tingen]

De vraag is of de eigen Samsung SmartThings app door Samsung zelf wordt gezien als een 3rd party app, kan me maar zo voorstellen van niet namelijk

[swhnld]

Zou kunnen, maar dat weten we pas als iemand meld het geprobeerd te hebben en dat het niet lukt.

[AW_Bos]

Eigenlijk wordt het tijd dat Android een soort van system-restore procedure moet krijgen wat Windows ook al jaren heeft. Gewoon een herstelpunt kiezen, of na een gedetecteerde bootloop het systeem vanzelf de boel laten herstellen.

Maar zou het clearen van de cache vanuit het Recoverymenu niet helpen?

[Reactie gewijzigd door AW_Bos op 3 oktober 2024 13:53]

[arnoldus1955]

Ik meen dat quasi alle fabrikanten, met uitzondering van Samsung, een A/B partitie-systeem hanteren bij OS updates.

[dehardstyler]

Met uitzondering van Samsung? Heb je daar meer info over? Ik had namelijk begrepen dat dit vanaf een bepaalde Android versie verplicht was.

[Mizgala28]

Klopt, pas vanaf de A55 is dat niet meer zo.

Maar het is niet met terugwerkende kracht aangepast op oudere modellen.

[RobinNL]

Hier een Galaxy S10+ gebruiker. Tot zover niet getroffen door de bug. Ik ben in de Galaxy Store direct naar instellingen gegaan waar ik 'Apps automatisch bijwerken' uit heb gezet (kan je trouwens ook via Instellingen > Apps > Galaxy Store > Galaxy Store-instellingen aanpassen).

Voor de zekerheid heb ik ook even alle rechten van de app uitgezet.

[segil]

weet je zeker dat deze via de Galaxy store binnen gehaald is, en niet via de reguliere Play Store? Ik heb een s10e en S23. Op de s10e heb ik de app niet staan, wel op de S23. En daar is íe via de Play store geïnstalleerd.

[pdegruil]

De Samsung Galaxy S22 van mijn dochter is door een officiële Samsung update kapot gegaan; moederbord vervangen kost € 369. Samsung is lekker bezig en moet wellicht de updates beter testen voor release.
Zoek maar eens op S22 en bootloop, dan zie je de omvang van de problemen.

En als consument ben je weer de klos want "net buiten de garantie".

[Roel1966]

Mij lijkt dat toch meer dat het een ongelukkige samenloop van omstandigheden was want als zoiets gebeurd dan blijft dit niet beperkt tot maar 1 smartphone. Dus het kan toch goed zijn dat er al iets mis was met dat moederboardje vóór die update maar die update zeg maar de druppel was.

Ik had zelf ook eens een S7 Edge met defect moederboard maar dan niet door een update maar gewoon slijtage, ouderdom. Heb toen 2de hands een S7 Edge met defect scherm voor een prikkie gekocht en moederboardjes omgewisseld. Diezelfde S7 Edge doet het nog tot op de dag van vandaag dus misschien ook een tip voor jou.

[Auw]

Natuurlijk niet fijn voor degene die nog steeds een S10 gebruiken (had ik ook ooit en inmiddels al 2 upgrades verder), maar we zijn 5,5 jaar verder en destijds had de telefoon 3 jaar support oid? Niet leuk natuurlijk, maar je kan het Samsung niet heel erg kwalijk nemen dat ze nu iets maken wat niet meer op dat platform werkt. Als we nou in 2030 zouden leven en je had in 2024 een S24 gekocht, dan mag je wel klagen aangezien tegenwoordig de 7 jaar ondersteuning geldt.

[Groningerkoek]

Ik vindt het prima dat een 5,5 jaar oude telefoon een nieuw stukje software of nieuwe functionaliteit niet aankan en dus niet krijgt. Maar ongeacht hoe oud een telefoon is, als de fabrikant mij automatisch een update voor nieuwe functionaliteit door de strot duwt waar ik zelf helemaal niet om gevraagd heb, die mijn telefoon om zeep helpt dan moet men ook voor de schade opdraaien.

Dus ja dit kun je zeer zeker Samsung wel kwalijk nemen.

[Auw]

Ik snap niet waarom dat een 0 beoordeling behoeft, het is gewoon on-topic of men het ermee eens is, of niet.
Anyway, daar heb je inderdaad wel een punt. Er zou dus eigenlijk na de ondersteuningsperiode een pop-up, of bericht op je telefoon moeten verschijnen die je adviseert de auto-update uit te schakelen. Dan kan je als je wil handmatig updaten, of het laten zoals het is.

[koelpasta]

Er zou dus eigenlijk na de ondersteuningsperiode een pop-up, of bericht op je telefoon moeten verschijnen die je adviseert de auto-update uit te schakelen. Dan kan je als je wil handmatig updaten, of het laten zoals het is.

Je bent in de war. Waarom zou een gebruiker ooit handmatig updates willen installeren die de telefoon slopen? Samsung moet onder alle omstandigheden alleen updates voor een telefoon vrijgeven die goed werken op die telefoon. De gebruiker zou daar helemaal niks voor hoeven te doen.

[Auw]

Zucht.. persoonlijke aanvallen (Je bent in de war) helpen de discussie niet en doe ik niet aan mee.
Handmatig updaten doe je dan ook alleen wanneer je denkt dat dat iets positiefs oplevert en bijvoorbeeld pas na een maand. Als in die periode er geen meldingen zijn van bootloops e.d., dan durf ik het wel aan te updaten. Zat slimme engineers/systeembeheerders die auto-update op hun (server-)systemen standaard uit zetten. Is zelfs good practice in bepaalde situaties. Dit zou er ook één kunnen zijn.

Samsung moet onder alle omstandigheden alleen updates voor een telefoon vrijgeven die goed werken op die telefoon

Tsja, in een perfecte wereld leven we niet, maar Samsung zal het vast niet zo bedoeld hebben. Fouten maken is menselijk, zelfs bij grote bedrijven als Samsung/Sony/Microsoft/Meta/McAfee enz.

[wiseger]

Het gaat er niet om dat fouten maken menselijk is. Het gaat erom dat degene die de fout maakt ook de verantwoordelijkheid voor de fout neemt en de gedupeerden schadeloos stelt.

En daar hoor ik nog niets over. Terwijl mensen best veel tijd kwijt kunnen zijn om de door Samsung aangerichte schade te herstellen.

[johanneslol]

Tot vorige maand gebruikte mijn vrouw nog steeds de s10e omdat er geen kleinere telefoons meer zijn. Ik heb haar nu maar een flip 6 gekocht. Mijn vrouw is zelf klein dus heeft kleine handen

[FeareX]

Het is gewoon een app update. Dus los van security support dat is verlopen zou je toch wel mogen verwachten dat ze niet (on)bewust je telefoon om zeep helpen

Gokje: ik denk dat de mensen die nu nog een S10 gebruiken er juist niet zoveel om geven wat voor toestel ze hebben. Juist die doelgroep loopt weg van Samsung als dit soort dingen gebeuren. Het is dus geen fijne marketing voor jezelf.

[Auw]

Die dingen gebeuren continu. Hoe vaak is er niet een patch voor Windows, of games, die nieuwe dingen opleveren, of updates zijn, maar mogelijk andere problemen veroorzaken? En dan komt er weer een nieuwe update, niets nieuws onder de zon. Mijn mening is dat ze dat echter niet expres doen en in dit geval Samsung ook niet, want die heeft liever ook geen negatieve aandacht. In dit geval is er dus iets misgegaan, waar zelfs een miljardenbedrijf Als Samsung niet aan heeft gedacht en die hebben ongetwijfeld heel wat getest. Dat je dan meteen wegloopt bij Samsung vind ik ook raar, de Skoda van vroeger is ook niet meer die van vandaag.

[FeareX]

Ja er is niks om elkaar mee te overtuigen denk ik. Maar in je eerste bericht leek het of je (kort samengevat) zei "jammer, maar kan gebeuren. Dit toestel heeft ten slotte geen support meer".

De mensen die veel om hun telefoon geven zullen vast al een nieuwer model hebben. De oude modelletjes gaan dan naar mensen die er minder om geven of minder kunnen spenderen. Mijn gokje was dat die groep mensen misschien niet weten hoe ze dit dan op moeten lossen als hun telefoon in een voorloop raakt. Dat leek me juist extra rotte marketing. En ik zag dat los van een support periode.

Als Windows vergelijking: als ik Spotify update via de Windows Store en heel m'n PC doet het niet meer... Dan ben je je van geen kwaad bewust en gelijk start je hele machine niet op.

[Reactie gewijzigd door FeareX op 3 oktober 2024 17:36]

[koelpasta]

Dus samsung mag oude telefoons kapotmaken met een geforceerde update? Dat vindt je helemaal prima?
Klinkt alsof je last hebt van het stockholmsyndroom...

[Auw]

Waar zeg ik dat telefoons kapotmaken prima is? Ongefundeerde uitspraken zijn zo 2024...
Ik zeg dat je als je nog een telefoon gebruikt die al 2-3 jaar geen ondersteuning meer heeft en dat ook bekend is, je minder mag verwachten van nieuwe updates. Ik ben wel van mening dat automatisch updaten dan door de maker (Samsung in dit geval) op tijd geadviseerd mag worden dat uit te zetten, vanwege mogelijk onverwachte problemen en niet compatibiliteit.

[koelpasta]

Waar zeg ik dat telefoons kapotmaken prima is?

Je zegt letterlijk dat je het samsung niet kwalijk kan nemen dat ze updates pushen die oudere telefoons kapotmaken... Daarmee zeg je dat samsung geen blaam terft. Dat is onversneden stockholmsyndroom. Je neemt het dan op voor een bedrijf dat door nalatigheid de telefoons van mensen sloopt.

Ik ben wel van mening dat automatisch updaten dan door de maker (Samsung in dit geval) op tijd geadviseerd mag worden dat uit te zetten,

WTF. Mischien moet samsung gewoon geen updates pushen naar telefoons die die update niet goed kunnen verwerken?

Ik zeg dat je als je nog een telefoon gebruikt die al 2-3 jaar geen ondersteuning meer heeft en dat ook bekend is, je minder mag verwachten van nieuwe updates.

Je mag er altijd van uitgaan dat updates je telefoon niet slopen, ook al is de telefoon oud.
Het is ronduit absurd om het vermijden van dit risico bij de gebruiker neer te leggen. De fabrikant weet immers van tevoren met welke hardware hun update compatible is of niet en het is triviaal voor samsung om zulke updates niet op telefoons te installeren die er niet tegen kunnen.

[Auw]

Lol, -1 modden, omdat het niet zint, is erg kinderachtig. Ik ben gewoon on-topic en probeer nuance aan te brengen, omdat de wereld niet zwart-wit is en er verschillende meningen zijn.

Dat gezegd hebbende:
Letterlijk zeg ik: "Je kan het Samsung niet heel erg kwalijk nemen dat ze nu iets maken wat niet meer op dat platform werkt". Dat is wat anders als "updates pushen die oudere telefoons kapotmaken". Daarop geef ik aan dat inderdaad de auto-update hierin onderdeel van het probleem is geweest en dat dat model/systeem beter kan, of aangepast moet worden. Het is voor Samsung uiteraard eenvoudig te testen of een S10 met deze update werkt, zónder rekening te houden met wat voor andere apps/launchers/bootloaders, of weet ik wat voor andere geïnstalleerde software er op de telefoon staat, of op de achtergrond draait. Dat zullen ze vast hebben gedaan en waarschijnlijk ook met meer apps dan een kale Android, maar je snapt toch wel dat 100% garantie niet bestaat?

Duidelijker en on-topic kan ik niet zijn.

[HitDyl]

Wel bijzonder dat zo'n relatief onbelangrijk onderdeel van de telefoon een bootloop kan veroorzaken.

[CH4OS]

Het gaat niet om de app zelf, maar het framework dat de app gebruikt. Dat gebruikt diverse zaken om data bijvoorbeeld op te halen, die benodigd kan zijn bij onder andere het overzetten naar een andere telefoon of het maken van een back-up.

[HitDyl]

Dat was me al duidelijk. Alleen veranderd er toch niks aan het feit dat dit een relatief onbelangrijk onderdeel is.

[CH4OS]

Wanneer je een nieuwe telefoon installeert, kan het overzetten van data (zoals foto's, (SMS) berichten, apps en andere data) best een belangrijk onderdeel zijn voor iemand. Ik zou het dus niet zomaar afschuiven als onbelangrijk, ook al heb je het dus niet veel nodig. Wellicht dat het voor jou onbelangrijk is, maar dat betekend niet dat het voor anderen dan ook onbelangrijk moet zijn.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 3 oktober 2024 17:57]

[SgtElPotato]

Nu zullen er veel mensen zijn die zo'n telefoon hebben en hun telefoon nu moeten resetten. Dit laat maar weer zien hoe belangrijk het is om je belangrijke data (foto's, bestanden, gespreksgeschiedenis) te backuppen naar een andere locatie. Al doe je dat maar één keer per week dan ben je hooguit 7 dagen aan data kwijt in plaats van misschien wel 7 jaar.

[dehardstyler]

Misschien leuk om toe te voegen wat nou een goede backup is op een telefoon. Is dit gewoon de Samsung back-up tool Smart switch of hoe doe jij (doen jullie) dit?

[HJVDD]

Ja exactly

[thomas1907]

'doe jij dit, of dit?'
'ja precies'

[jozuf]

ligt er aan wat je wilt backuppen natuurlijk.
Mij gaat het voor mijn smartphone enkel om foto's/videos die ik maak en die worden automatisch gesynced naar mijn server op het moment van maken via Immich (maar als je niet wilt selfhosten is er natuurlijk google photos en consorten).
De server synced het vervolgens weer door (met ook wat andere data die via andere wegen op de server beland) naar backblaze via rclone.

beetje 3-2-1 backup, maar niet helemaal. Heb wel minimaal 3 backups (want naast smartphone, server, backblaze ook nog een eigen externe HDD die ik af en toe koppel) en 1 offsite maar niet 2 verschillende media (wellicht backblaze wel, dat weet ik niet).

[Reactie gewijzigd door jozuf op 3 oktober 2024 13:34]

[marcovit]

Contact personen: Mijn contacten staan in een encrypted cloud omgeving, daar wordt ook mijn mail gehost (mailbox.org)

Voor fotos/videos: Photos Mobile van Synology. Maakt een backup zodra hij verbonden is (in dit geval met wifi)

Apps: icloud

[netmeester]

Self-hosted Nextcloud voor backup/sync van bestanden en contactpersonen. Apps en settings backup ik niet, dat is in mijn geval niet zo interessant.

[oef!]

De meeste mensen zullen via Google backuppen, ik zie het probleem niet zo.

[telenut]

herinstallatie van al uw apps met mfa... ben ik wel dag of twee bezig als ik dat voor heb

[oef!]

Maar dat heeft weinig met de backupmethode te maken.

[lb2001]

Alleen een authenticator app voor MFA kan wat vervelend zijn.

Ook een backup maken van je reservecodes is dus wel een goed idee.

[Tassadar32]

Bitwarden met de 2FA in je account.

[oef!]

Met de MS authenticator kun je back-uppen naar de cloud

[gimbal]

Het is Samsung, dus dat zou al moeten gebeuren. Niet dat alle data bewaard blijft natuurlijk, je whatsapp berichten ben je kwijt als je daar niet apart een backup van regelt.

[turkeyhakan]

Komt dus niet alleen bij Apple voor met de iPad M4's..

[gimbal]

Alle techniek is complex en stabiel tot de eerstvolgende update. We zijn als maatschappij nog lang niet voorbereid op de verantwoordelijkheid die gebundeld komt met erg rappe technologische ontwikkeling. Men is zo druk bezig met nieuwe lagen stapelen en zometeen gaan software algoritmes nog veel harder stapelen, maar de fundamenten zijn nog flink wankel.

[dennis74]

Mijn Tab S6 had dit ook na die SmartThings update. Hij restartte direct en bleef dat doen.
Opnieuw flashen met Odin en de stock firmware werkte pas toen ik ook het Home gedeelte had laten legen.....

[Reactie gewijzigd door dennis74 op 3 oktober 2024 14:45]

[michaelkamen]

Mijn vrouw heeft een Samsung A52, en klaagde gisteren opeens dat ze een popup had van Smartthings die niet reageerde en niet gesloten kon worden. Na een reboot was het wel weg.
Geen idee of het gerelateerd is, het was in ieder geval geen bootloop.