@Home plaatst site met XP-hulp terug

Gisteren was te lezen dat @Home de helpdeskmedewerkers had verboden om klanten met Windows XP te helpen, omdat het bedrijf het nieuwe besturingssysteem nog niet officieel ondersteunt. Een Windows XP supportsite die door een klant was gemaakt was door de provider verwijderd, omdat er bedrijfsgeheimen openbaar gemaakt zouden worden. Vier dagen nadat de site offline is gehaald is de pagina inmiddels weer beschikbaar via http://members.home.nl/windowsxp.

Dit incident heeft al met al gedurende de vier dagen censtuur @Home een flinke hoeveelheid negatieve publiciteit en boze klanten opgeleverd. Men is blij dat @Home heeft ingezien dat het verwijderen van de site onrechtmatig was:

We vinden het jammer dat dit niet gewoon zondag of maandag al in onderling overleg met Arjan of de gebruikersgroep opgelost kon worden, maar gelukkig is gebleken dat @Home nog steeds gevoelig is voor de publieke opinie en dat wij dus met z'n allen iets kunnen bereiken.

De tip kwam van Verwijderd.

Reacties (39)

[voz]

Het mag niet zo zijn dat een medewerker zomaar klanten gaat refereren naar zijn eigen website, daarbij de indruk achterlatend dat deze website een onderdeel is van de @home service. Als ik dat zou doen zou ik net zo goed ontslagen worden.

[Stemband]

Heb je wel gelijk in, al denk ik dat ontslag wellicht wat zwaar is.
Echter, indien je een nuance aanbrengt en enerzijds hem een reprimande geeft voor het feit dat ie op eigen houtje in naam van @home service een website promoot en anderzijds hem tegelijk je waardering geeft voor zijn eigen initiatief en zijn doel het helpen van hulpbehoevende klanten van @home, dan denk ik dat je goed manamegent voert!

[Verwijderd]

Het mag niet zo zijn

Eindelijk iemand die echt weet in welke problemen sommige klanten kunnen verkeren en ook echt een oplossing biedt.

<edit>2 koetjes gegeven, hulde</edit>

[Verwijderd]

Wordt die medewerker nu wel of niet ontslagen? @Home heeft officieel gezegd van niet, maar insiders wisten te melden dat deze persoon toch ontslagen zou worden.

* 786562 plok

[Arno]

Wordt die medewerker nu wel of niet ontslagen?

Over ontslag: In de Tubantia van vandaag staat dat @Home hem kwijt wil, bovendien staat in 1 van de reacties op dat artikel dat hij al ontslagen is.

[Verwijderd]

Het lijkt me zelf stug dat hij ontslagen is of zal gaan worden, aangezien hij of zij nooit in overtreding is geweest icm met zijn baan als hij die pagina in zijn eigen vrije tijd als klant zijnde heeft gemaakt. Mensen ontslaan kan alleen op zo'n goede gegronde reden en dan ben je er nog heel lang mee bezig voordat iemand daadwerkelijk ontslagen is... Wegpesten kan altijd....

[TD-er]

Ik weet uit zeer recente ervaring, dat je zo weg bent wanneer je je mond open doet tegen het management.
In mijn voorbeeld ging het om een onwettelijk contract, wat ze onder druk getekend wilden zien, maar in hetzelfde bedrijf is ook een ander weggestuurd omdat hij zijn mond open deed dat er onredelijke eisen gesteld werden (kostte wat kost de ontevreden klant tevreden stellen, maar geen eigen toegang tot artikelen en de oorzaak van de ontevredenheid (andere afdelingen) mocht niet naar worden gekeken of dat anders zou kunnen).

Mensen die "manager" in hun taakomschrijving hebben staan, kijken vaak niet verder dan hun eigen voordeeltjes en als dat in gevaar komt door dat een lager iemand (bijvoorbeeld iemand die parttimer is, maar er al wel langer werkt) z'n mond open doet, dan is die persoon zo weg hoor.
daar hebben ze dan wel een paar maand salaris voor over (1 per gewerkt jaar)
dus ze komen zo van je af als ze willen en voor de werknemer is het een zeer gestreste tijd.

[Verwijderd]

Ik snap eigenlijk het hele XP gezeik niet (van het management daar dan). Het loopt toch ook allemaal op 2K. Zou het dan anders moeten lopen op XP? En al was het zo anders, hadden ze toch tijd genoeg om alles te testen op XP. Snap het niet.
En dat niet helpen van een klant met XP is zo schandalig. Het geld wat de klanten betalen is ook voor een beetje service lijkt me.

[MisterData]

Bij mij werkt het ook gewoon hoor En niet eens op de @home manier maar gewoon via een routertje

Als je gewoon tegen de helpdesk zegt dat je 2000/NT draait dan moet het ook gewoon lukken Snap trouwens niet waarom ze een medewerker zoiets verbieden. Van klantvriendelijkheid hebben ze bij @home nog niet echt kaas gegeten : ik heb zelf een half uur aan de telefoon gehangen en ben tig keer doorgeschakeld omdat ik alleen wilde weten hoe dat zat met vaste/dynamische ip's

[Verwijderd]

Leuk om die dip van 4 dagen te zien op de Nedstat teller.
Wieowie heeft er op 5 december gekeken? Zeker het management van @home

[schaduw]

na de heropening is de site opeens wel errug populair


30 november 2001 226
1 december 2001 230
2 december 2001 51
3 december 2001 0
4 december 2001 0
5 december 2001 1
6 december 2001 229
7 december 2001 1834

[Damon]

Een Windows XP supportsite die door een klant was gemaakt was door de provider verwijderd

Het was toch een medewerker

[straat]

Die medewerker was ook klant

[Arno]

Ik denk dat @Home erg is geschrokken van de overweldigende negatieve publiciteit die ze hiermee hebben getrokken.

Ik vind het toch wel jammer dat zo'n negatieve golf nodig is om @Home te doen dwingen om zulk onrecht ongedaan te maken

[Verwijderd]

MJa, dit wordt ook gemeld in de nieuwspost.

Jammer dat veel bedrijven pas tot dingen over gaan die voor hun klanten echt goed zijn als er veel publiciteit bij komt. Dit is hier weer een goed vorobeeld van.

Op zich wel goed dat ie is tewrug geplaatst, dan hebben mensen er misschien nog wat aan. @home zal nu z'n best doen om de helpdesk zsm XP proof te laten zijn.

[Aetje]

Vond 't al wazig. Stukje gratis klantvriendelijkheid wordt gewoon opgeblazen... Wazig.

[Verwijderd]

Neuh. Toen was 'ie er expres afgehaald...


* 786562 formsma

Geen flame overigens

[Verwijderd]

Ik snap eigenlijk het hele XP gezeik niet (van het management daar dan). Het loopt toch ook allemaal op 2K. Zou het dan anders moeten lopen op XP?

Nou die helpdesk mensen weten echt niet alles van windows en dus ook niet van windows XP. Meestal moeten ze een standaard vragenlijstje afwerken en door dat precies zo te doen, krijgen ze het meteen op hun computerscherm te zien waar je moet klikken en wat je moet doen.
Nu zitten sommige dingen bij windows XP op een heel andere plek en daar zal dat computer-programma met dat vragenlijstje wel voor aangepast moeten worden. Tenminste ik denk dat het zoiets wel zal zijn.
Anders weet de gemiddelde helpdesk-medewerker echt niet hoe het werkt. Nu kan ik niks zeggen over de helpdesk bij @home, maar die zal wel hetzelfde werken als bij chello. Daar krijg ik echt het idee dat het zo gaat.

[Verwijderd]

Welke werkgever wil deze jongen in dienst nemen ?