Proximus heropent fysieke winkels na sluiting van anderhalve week

De Belgische provider Proximus heeft donderdag zijn 82 fysieke winkels heropend. De provider sloot de winkels vanwege de coronapandemie, maar er kwam veel vraag van klanten om de winkels toch weer te openen.

De sluiting was vrijwillig, want van de Belgische overheid mogen telecomwinkels tijdens de huidige lockdown open blijven, schrijft Business AM. Omdat klanten er graag weer naartoe wilden, heeft Proximus besloten de winkels te heropenen. Dat is donderdag gebeurd.

De winkels werden vorige week maandag gesloten. Dat had Proximus twee weken geleden aangekondigd bij de presentatie van de kwartaalcijfers. De sluiting van de winkels was onderdeel van een pakket coronaspecifieke maatregelen. Daartoe behoren ook een onderzoek naar een nieuwe rol voor het hoofdkantoor met werken op afstand als uitgangspunt en het tijdelijk schrappen van de downloadlimiet voor klanten met het goedkoopste abonnement.

Reacties (32)

Een oplossing voor dit probleem kunnen ze 'stelen' van de Apple-stores. Daar moet je een afspraak maken om langs te kunnen komen, via telefoon of via internet. Waar een afspraak bij de drukke Apple Stores wat langer kan duren, hoeft dat bij een winkel van Proximus waarschijnlijk geen dagen te duren. Als winkel weet je dan perfect wanneer je mensen kan verwachten en daar kan je perfect op inspelen met de coronaregels.

Er zijn natuurlijk wel meer redenen te bedenken dan alleen drukte in de winkel waarom er is gekozen voor een sluiting in Coronatijd, zoals teveel ziekte/afwezigheid binnen het winkelpersoneel of juist zo weinig bezoekers door mensen die zoveel mogelijk thuis blijven dat het totaal niet meer rendabel was open te gaan.

[Reactie gewijzigd door !mark op 12 november 2020 15:38]

Zouden dat dan vooral de oudere klanten zijn? Want 95% kan je gewoon toch via website e.d. regelen. Hopelijk laten ze de datalimiet gewoon eens vallen, zowel mobiel als thuis!

Je moet maar eens van op afstand een sim kaart proberen om te ruilen omdat je nieuwe smartphone een ander formaat nodig heeft.

Weet niet hoe het voor particulieren kan, maar als bedrijf kan dit perfect online. Formulier invullen, nieuwe sim na ongeveer 2 werkdagen ontvangen en vervolgens activeren via de website. Deze is dan meestal binnen enkele minuten actief.
Al blijft het duidelijk dat Proximus ook achter loopt.. Zo moet je voor de nieuwe eSim een QR aanvragen die dan op papier verzonden wordt. Dan dien je op de website de simkaartnummer aan te passen en vervolgens kan je de QR scannen met je smartphone.

QR code genereren op de site was te eenvoudig gok ik

Als je oude telefoon kapot is wil je geen 2 of meerdere dagen in het weekend wachten.

Twee werkdagen wachten of direct de winkel in lopen en buiten lopen met geactiveerde simkaart. Nadat vorig jaar mijn telefoon gepikt werd vind ik zo'n winkel op dat vlak toch erg fijn. Veel mensen waarderen toch het persoonlijk contact met een echte mens voor je neus om dingen te regelen, het is bij die winkels vaak ook erg druk en soms gaan zaken zelfs op afspraak.

Natuurlijk maar hoe vaak gebeurt dit? Als er één klant per week voor zo’n actie komt is het veel denk ik. Zijn het er tientallen dan is er een ander probleem.
Daar kunnen ze de winkel niet voor open houden. Het zou natuurlijk ook een prima business zijn voor PostNL, een bankkantoor of de Mediamarkt.

Vraag me dus af buiten die reden wat voor redenen meer er zijn? Kan me niet indenken dat dit een van de grotere redenen zijn.

kan je dan niet gewoon zo'n sim adapter kopen? Lijkt mij persoonlijk veel makkelijker als oplossing

tenzij je een mini SIM hebt en een micro nodig hebt, en het nog geen 3-in-1 uitdruksim is zoals dat al enkele jaren gangbaar is.

Van klein naar groter kan perfect met een adaptertje, van groter naar kleiner moet je 'm zelf knippen, dat zie ik toch bijna niemand doen.

je kunt gewoon een nieuwe online bestellen, je hoeft hem niet te ruilen maar de ene te activeren en de ander te deactiveren,

daarnaast heb ik hem zelf met een template geknipt, ging de eerste keer goed, toen ie 2 jaar later weer kleiner moest ging het wat minder en heb ik een beetje moeten gokken (te klein geknipt) hoe ie er in moest zitten en dat ging voor de 3 weken die het duurde tot dat ik een nieuwe had ook wel goed.

Op het net vind je toch mooi de afmetingen/templates, met een goede schaar lukt dat wel hoor.

Je kunt toch online een nieuwe simkaart aanvragen? Na activatie van de nieuwe sim, vervalt je oude. Tenminste, zo ging het hier een jaar of 5 geleden.

Nog een reden om eSIM te pushen.

Dat kan toch gewoon per omgaande post? Al een paar keer gedaan bij verschillende providers. Meestal de volgende dag al in de bus. Nu loopt Nederland wel voorop met dat soort zaken t.o.v. onze buurlanden.

[Reactie gewijzigd door K-aroq op 12 november 2020 18:47]

Of een e-sim activatie kan momenteel enkel met een papieren voucher die je in een winkel moet afhalen. Ze kunnen daar geen foto van maken en die mailen

Proximus is zeer oldskool qua IT, myproximus ligt er ook 50% van de tijd uit, en de wil/mogelijkheden om zich aan te passen aan een pandemie zijn zo goed als onbestaande.

Lang leve de overheidsbedrijven.

Ik ging net voor de sluiting nog even langs voor een voucher voor e-sim. Misschien voor een QR code of wie weet wat. Een beetje vreemd. Er stonden wat mensen aan te schuiven buiten met decoders voor TV in hun handen. Ze verkopen ook telefoons en dergelijke.

In de winkel zeiden ze me dat e-sim nog niet ging voor Android, terwijl ze wel Android toestellen op hun website zetten die compatibel zijn. Een uitstap voor niks dus. Zal maar eens contact opnemen via mail of zo, alvorens me weer buiten te wagen.

Ik ben net een nieuwe modem en tv-box bij telenet gaan afhalen.
Even bellen en een kwartier later afhalen.

Via internet afhalen is net dat tikkeltje lastiger.

Ik heb ooit een probleem gehad waarvoor ik eerst een paar keer gebeld had, maar dat bleef mislopen, puur omdat men geen zicht meer had op het gehele verhaal. Het had te maken met verschillende adressen, verschillende telefoonnummers, en verschillende facturatie-adressen, sommigen privé, andere professioneel, en 2 overlijdens. Ik ben toen naar een winkel gegaan, op voorhand gezegd dat het even ging duren, en dan kon ik met de winkelbediende stap voor stap, adres per adres, telefoonnummer per telefoonnummer nagaan wat er mee moest gebeuren. Dat kreeg ik niet geregeld via website of telefoon.

Er zijn veel voorvallen waarom je een fysieke winkel binnen moet stappen, maar waarschijnlijk gaat het grootste aantal klanten oudere mensen zijn.

Voor mensen als ons is het idd niet moeilijk iets online te vinden.

Er zijn echter veel mensen die daar het geduld niet voor hebben (en de site van proximus zeker de my proximus is een onoverzichtelijke puinhoop die om de 5 voet niet werkt)

Er zijn diverse redenen waarom er nog veel succesvolle Proximus verkooppunten zijn:
- Je kan toestellen effectief uitproberen. Een Youtube filmpje zegt soms niet genoeg over de gebruikerservaring.
- Je kan diensten zoals Proximus TV uitproberen.
- Je krijgt aankoopadvies. Voor een leek niet altijd even simpel om het juiste toestel of abonnement te kiezen.
- Er zijn in veel winkels Bizz corners met Bizz experts zodat je een offerte op maat voor bv. de uitbreiding van de zakelijke activiteiten kan bespreken. ( website, centrale in de cloud, M2M, enz... )
- Direct nieuwe simkaart als je geen toegang meer hebt tot de oude, geen dagen wachten.
- Je kan als Proximus klant gratis een vervangtoestel krijgen wanneer je toestel defect of gestolen is in afwachting van je nieuw toestel.

En wat is er mis met lokale winkels als het zorgt voor meer sociaal contact, makkelijke toegang tot experts en lokale werkgelegenheid?

Als een winkel dat soort diensten aanbiedt dan hebben ze inderdaad meerwaarde op meerdere vlakken. Helaas bieden de telecomwinkels bij mij in de stad dat allemaal niet. Bij sommige staan slechts alleen dummies op het schap. Als je telefoons wilt uitproberen moet je naar de Mediamarkt.

0? Proximus groep maakt jaarlijks rondweg 500mil euro winst.

Het zou ook maar raar zijn dat een BEL-20 bedrijf subsidies krijgt om dan uit te keren als dividend voor aandeelhouders, niet?

Vele willen overstappen naar Telenet ivm E-Sim in smartwatches

Hoe kan dat? Alle niet essentiële winkels moeten toch dicht blijven? Ik werk zelf in een computer winkel en ik mag niet open doen.

En de azijnzeiker van de dag is bekend. Wat is precies je punt? Het bedrijf moet financiële en imagoschade incasseren (de tweede is vaak nog schadelijker dan de eerste) en heeft daar alleen baat bij door, wat, respect van de overheid te krijgen?

Blij dat je dit zegt, ik heb een issue met een energieleverancier, maar als ik nu los ga op alle sociale media dan word ik eerder geholpen want imagoschade. Is dat je verhaal? Dan heeft Daan toch gelijk? Ons imago is belangrijk, onze klanten zijn dat niet. Ze moeten
*geld opleveren
* geen imagoschade opleveren

En hoe het verder met ze gaat, lekker belangrijk.