Groot aantal Google Pixel 2-gebruikers maakt melding van kapotte camera

De Google Pixel 2 lijkt een probleem met de camerasoftware te hebben. Gebruikers melden dat zij de camera-applicatie niet meer kunnen gebruiken, onder meer na het installeren van de Android 10-update. Of het aan de software-update ligt, is echter nog onduidelijk.

De meldingen verschenen onder andere op de supportfora van Google voor Pixel-smartphones en Reddit, zo ontdekte Android Police. Alhoewel het gaat om een groot aantal individuele meldingen, is niet geheel duidelijk wat de omvang van de problemen precies is. Volgens gebruikers werkt niet alleen in de ingebouwde camera-applicatie niet meer, maar ook andere applicaties die gebruikmaken van de fotomodus, zoals Whatsapp, kunnen geen foto's of video's meer maken.

Het lijkt er in sommige gevallen op dat de problemen ontstaan zijn na het installeren van de vorig jaar verschenen software-update die Android-versie 10 naar de Pixel 2 brengt. Daarna blijkt de camera niet meer te functioneren. Bij het openen van de camera-applicatie blijft het scherm zwart en kan er geen foto worden gemaakt, en ook geen video worden opgenomen.

De software-update is echter niet in alle gevallen de oorzaak van het probleem, en tevens is Android 10 al maandenlang beschikbaar voor de Pixel 2, waardoor de relatie tussen de software-update en de cameraproblemen niet vaststaat. Tevens heeft Google nog niet op de problemen gereageerd. Wel heeft de internetgigant bij enkele gebruikers aangeboden het apparaat te repareren of om te ruilen.

Door RoD

Forum Admin Mobile & FP PowerMod

01-02-2020 • 11:14

91

Submitter: TheVivaldi

Reacties (91)

Sorteer op:

Weergave:

Kapotte camera's klinkt wel als heel veel sensatie. De camera's werken niet meer vanwege software problemen. Kapot suggereert alsof het om hardware problemen gaat, wat hier niet het geval is.
Als dat niet het geval is, waarom biedt Google dan toestelvervanging aan? De autodealer gaat mij toch ook geen volledig nieuwe auto aanbieden als het enige probleem is dat de boordcomputer geen radiostations meer kan afspelen?

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 22 juli 2024 16:17]

Wel als de hele auto vervangen goedkoper is als alleen de boordcomputer vervangen is.

Zo kon ik ook een scherm van mijn nokia 2 laten vervangen voor een 130 euro bij een random winkel. Nog geen eens via de dealer zelf. Terwijl de telefoon zelf doen nieuw voor minder dan 100 euro te koop was. Dan is omruilen goedkoper en sneller als maken. Beide partijen blij. En fabrikant heeft een lading onderdelen die ze misschien wel kunnen gebruiken voor andere dingen.
Het ging de TS er om dat het een softwarefout was. Maar bij een softwarefout zouden ze geen nieuwe telefoon aanbieden. Dat is wat ik bedoelde.
Dan als nog kan soms het hardware gedeelte vervangen zodat die wel met de software kan werken verstandiger als de software aanpassen.
Dat kan, maar volgens mij snap je me niet. Volgens de TS was het ALLEEN een softwarefout. Maar dat is, zoals jij dus ook aangeeft, niet het hele verhaal. En dat bedoelde ik dus ook te zeggen.

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 22 juli 2024 16:17]

Nee het kan alsnog alleen een software fout zijn. Als er een crusiaal deel van de software(dus aanpassen gaat voor andere problemen zorgen). zorgt dat camera A niet werkt maar de verniewde camera B wel werkt. Kan het zinvol zijn om de hardware te vervangen.

Je kan dan wel afvragen of dan de hardware of software kapot is. Het kan beide kanten op.
Ja, wat je al zegt: het KAN alsnog alleen een softwarefout zijn. Maar volgens de TS was dat per definitie niet het geval.

Maar laat ook maar, blijkbaar wil je gewoon niet snappen op welke post ik nou werkelijk reageerde...

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 22 juli 2024 16:17]

Google kan graag enkele willekeurige defecte toestellen 'out the wild' in bezit krijgen om het probleem te onderzoeken ?
Goede service misschien? Vergeet ook niet dat een wagen tientallen duizend euro's kost en een phone misschien amper 300€ voor Google.
Omdat het ook door de update kan komen. Als die de firmware van de camera ook update, en die daardoor bricked, is het waarschijnlijk sneller en gemakkelijker om het te vervangen.
Ja waar leg je de grens neer. Tegenwoordig is software en hardware zo nauw met elkaar verbonden dat het voor een consument niet zo heel erg veel meer uitmaakt. Voor een consument werkt het niet meer, dus het is kapot.
kapot bijv.naamw.Uitspraak: [kaˈpɔt] 1) als iets beschadigd is of niet meer functioneert
Mja maar het verschil tussen kapotte hardware en kapotte software is dat kapotte hardware vervanging/reparatie vereist wat een énorm probleem/rompeslomp is voor gebruikers als ook fabrikant/winkel daar een software probleem 'simpelweg' te verhelpen is met een OTA patch/update.

Kwa 'oplossen' en gebruikers ongemak is er dus een significant verschil tussen beiden.
Ik ben het met jeroenk13 eens dat 'kapotte camera' klinkt als een hardware issue en dat de titel dus enigszins misleidend is.
Het probleem met een softwarematig defect item is dat je overgeleverd bent aan de fabrikant om een update te regelen. Als ik een fysiek kapotte camera heb op een populaire smartphone kan ik hem vaak binnen een half uur gerepareerd hebben bij een toko op de hoek. Een software probleem kan welen zo niet maanden duren. Nu gaat het om een vrij belangrijk onderdeel dus zal het meevallen hoelang het gaat duren, maar het zal zeker langer duren dan een half uur ;).
Of het nou fysiek kapot is of door software, het eindresultaat is hetzelfde: een niet werkende camera.

Google heeft ook al bij gebruikers de toestellen omgewisseld dus de oplossing kan ook hetzelfde zijn als bij een hardwarematig probleem.
toestellen omwisselen is iets wat actie en tijd kost voor de eindgebruiker + actie, tijd en geld voor de fabrikant.
Een update uitbrengen kost de fabrikant wat actie, tijd en geld maar is voor de eindgebruiker een stuk minder ingrijpend.

Ja, je hebt gelijk, het 'resultaat' is hetzelfde.. maar tóch is het iets heel anders.
Wanneer je auto een lekke band heeft kan je er niet mee rijden, net zo goed als wanneer de motor ontploft is.. en toch, ondanks dat het 'resultaat' hetzelfde is, zijn dat 2 totaal verschillende problemen met verschillende impact/vereisten van de bezitter en/of garage.

Correctere titel voor dit artikel zou mijns inziens zijn "camera app werkt niet, onduidelijk of software/hardware probleem" iets in die trant.

[Reactie gewijzigd door Ayporos op 22 juli 2024 16:17]

Kapot is een synoniem voor gebroken (volgens de Van Dale). En dat houd dus fysieke schade in die enkel gerepareerd kan worden.

Daarom is het een software probleem... En niet kapotte software. Er zit een duidelijk verschil tussen. Getuige zoveel mensen die opmerken dat het een vreemde titel is. Als het niet vreemd was, zouden niet zoveel mensen er over vallen.
Goh, mijn hart werd wel eens gebroken... het is nooit vervangen. ;)
Maar de camera zelf is niet beschadigd en functioneert prima. De beleving van de consument is niet zo relevant. Als de camera kapot was, zou software het probleem niet op kunnen lossen.
Maar de camera zelf is niet beschadigd en functioneert prima. De beleving van de consument is niet zo relevant. Als de camera kapot was, zou software het probleem niet op kunnen lossen.
In theorie kan het zijn dat de update naar Android 10 een firmware upgrade naar de camera module doet, die de module bricked. Daarmee is de camera wellicht wel beschadigd in de zin dat het niet meer op te lossen is van buitenaf. (Omdat de firmware upgrade interface ook niet meer functioneert)

Zeker tegenwoordig hoeft het niet alleen fysieke schade te zijn.
In dat geval is de software kapot. Niet de camera.
Camera software is onderdeel van de camera. Als van een spiegelreflex de software ervoor zorgt dat je geen foto's kunt maken, dan spreek je toch ook van een kapotte camera.
Nee. Camerasoftware is onderdeel van het OS. Niet van de camera zelf.

Bij jouw voorbeeld van de spiegelreflex is de camera zelf de entiteit die de software bevat. Dat is bij een telefoon niet zo. Analoog daaraan zou je in het geval van de Pixel dan moeten zeggen dat de telefoon stuk is, en niet de camera. Maar dat doe je niet, omdat foto’s nemen bij een spiegelreflex de enige core feature is, en het één van de vele features is van een smartphone.

[Reactie gewijzigd door gday op 22 juli 2024 16:17]

Het gaat mij niet om waar het technisch bij hoort en waar niet. Voor een consument is het: de camera werkt niet, ergo de camera is stuk. Waar het dan technisch exact in zit dat zal een consument worst wezen.
Prima. Maar we zijn hier bij Tweakers geen gemiddelde consumenten. Dat weet jij ook.
Tweakers is tegenwoordig gewoon voor mainstream publiek. De tijd dat het echt voor hardcore techneuten/tweakers was, ligt inmiddels ver achter ons.
Wacht. Ga je nu beweren dat Tweakers tegenwoordig dezelfde doelgroep heeft als de Telegraaf, de Volkskrant of de NOS, en dat dit artikel voor die doelgroep geschreven is? Dan heeft deze discussie niet zo veel zin namelijk. Ik wens je veel succes met het vinden van ‘mainstream publiek’ met een Pixel die niet eens in Nederland te koop is.

[Reactie gewijzigd door gday op 22 juli 2024 16:17]

Ik weet niet hoe lang je al op tweakers komt, als je er al net zo lang komt als ik dan weet je dat de doelgroep heel wat breder is dan toen tweakers net was opgericht. Je ziet dit ook gewoon terug komen in de reacties. Het is nu gewoon main stream media met een focus op techniek.
Zo te zien komen we hier vrijwel net zo lang. Maar breder wil niet zeggen dat het opeens mainstream is.

Enne? Heb je al iemand uit het ‘mainstream publiek’ gevonden met een Pixel? ;)
Dat is verdraaid knap. Ik heb namelijk een app die daadwerkelijk op 'mainstream publiek' gericht is met 3,5 miljoen gebruikers in Nederland. Daarvan hebben er ongeveer 4000 een Pixel. Als ik dat losjes extrapoleer naar de Nederlandse bevolking kom ik op bijna 19.500 Pixels in Nederland. Ik schat dat 95% van de Pixel-gebruikers 'tech savvy' zijn. Dan blijven er in heel Nederland ruim 900 Pixel-gebruikers over die vallen onder 'mainstream publiek'. Uit die groep heb jij er gisteravond 1 gevonden. Chapeau!

[Reactie gewijzigd door gday op 22 juli 2024 16:17]

Goed he! Krijg ik nu een cadeautje?
Nee. Ik hoopte meer dat je uit mijn statistieken zou begrijpen waarom ik het zeer relevant vind om te specificeren dat er iets met de software aan de hand is en niet zozeer met de camera: het publiek op Tweakers dat bovengemiddeld bekend is met 'techniek' en de gemiddelde gebruiker van het handjevol Pixels in Nederland. Dat ontgaat je blijkbaar?

Edit: het gaat hier overigens specifiek over de Pixel 2, waarvan er volgens mijn statistieken in Nederland slechts 300 à 400 zullen circuleren in handen van 'mainstream publiek'. Het is inderdaad hééééél belangrijk om voor het kleine groepje mensen uit die 300 à 400 dat daadwerkelijk dit artikel leest op te noemen dat de camera stuk zou zijn, en niet dat het een probleem is in de software.

[Reactie gewijzigd door gday op 22 juli 2024 16:17]

Er ontgaat mij helemaal niets. Ik ben gewoon nog steeds van mening dat de titel correct is. Taaltechnisch klopt het. Dat er nuance is, is prima en dat staat ook in het artikel. Als laatste vermeld het artikel ook duidelijk dat het nog helemaal niet duidelijk is of het een software probleem is, aangezien Google ook hardware repareert en omruilt.
Taaltechnisch is ook juist om te stellen dat het toestel dan stuk is. Misschien was dat dan een nóg betere titel voor jou. ;)

[Reactie gewijzigd door gday op 22 juli 2024 16:17]

Nee, want de rest van de functionaliteit van het toestel werkt wel, alleen de camera niet. Dat zou jij ook moeten snappen. Maar ik zie al dat je het gewoon moeilijk vindt om te accepteren dat andere mensen een andere mening hebben.
Maakt toch niet uit? Taaltechnisch klopt het en dat is blijkbaar een belangrijk argument voor je.

Verder is het nogal een zwaktebod om te zeggen dat ik het niet kan accepteren terwijl je zelf ook de discussie aan blijft gaan.
Ik verdedig alleen mijn mening, ik blijf niet in de aanval gaan en woorden in iemand anders mond leggen. Anyway, last post on this...
Ik heb je niks in de mond gelegd. Ik heb alleen gevraagd of mijn punt jouw ontging, omdat je nogal sarcastisch reageerde met je “Krijg ik nu een cadeautje?” toen ik met statistieken aangaf hoe onwaarschijnlijk het was dat jij daadwerkelijk iemand had gevonden uit ‘mainstream publiek’ met een Pixel, zoals je beweerde. Jij daarentegen legt me in de mond dat ik een andere mening niet kan accepteren. Pot. Ketel. Het ga je goed.
Niet als het de firmware van de camera module is.
Dat hoeft niet, de camera in je telefoon draait zelf ook bepaalde firmware waar het OS mee communiceert. Ik weet niet hoe dit bij een dslr zit, maar ik denk dat het daar ook zo werkt.
Dan zou het een ander verhaal zijn, maar bij mijn weten is er geen mogelijkheid om die zomaar te upgraden met een standaard OS-update. Updates die iets doen met de camera zijn onderdeel van het OS.
Het zou kunnen dat die camera firmware niet meer compatible is met de nieuwe OS versie in de gevallen waar de camera niet meer werkt.
Dan is het OS dus stuk, en moet dat gefixt worden? ;)
"Wel heeft de internetgigant bij enkele gebruikers aangeboden het apparaat te repareren of om te ruilen."

Dat klinkt toch eerder als een hardware probleem.
Kan net zo goed een gevalletje helpdesk zijn die niet bekend was met het issue. Als je de eerste meldingen over deze defecten binnenkrijgt zonder dat je weet wat er speelt ga je al snel naar vervanging toe.
Myah, of juist die toestellen willen hebben om te kunnen onderzoeken wat er aan de hand is.
Ik heb met een htc ooit last gehad van een kapotte flitser waardoor de camera-app crashte (en uiteraard deed de zaklamp het ook niet meer).
Enkele alternatieve low-level camera-apps werkten wel maar hadden problemen (slechte kwaliteit door enorme ruis, beeld ondersteboven, etc.).
Camera's zijn tegenwoordig behoorlijk complexe systemen met meerdere lenzen en sensoren.
Mogelijk kan de "camera" dan nog wel werken, maar is het camera-systeem als geheel stuk (afhankelijk van hoe de software om kan gaan met fouten).
Wat mij betreft mag de software wel wat beter omgaan met zulke problemen, als in geef een foutmelding bij een crash veroorzaakt door een hardwareprobleem en geef waar mogelijk de optie om een hardwarefout te negeren.
Na reparatie van de flitser werkte het allemaal weer.
Als iets het niet doet is het toch kapot?

[Reactie gewijzigd door Webgnome op 22 juli 2024 16:17]

"Groot aantal Google Pixel 2-gebruikers maakt melding van crashende camera-app"... Zoiets?
Hij doet het niet meer en er is niets bekend wat het probleem zou kunnen oplossen... Beantwoord aan mijn omschrijving van "KAPOT". Maar goed, ik heb dan ook geen juridische achtergrond. :-)
Even advocaat van de duivel spelen: Ergens is het ook wel begrijpelijk aangezien het premium segment de doelgroep voor Pixel telefoons is. Deze gebruikers (vaak overgestapt van bijv. iPhones/Galaxies) verwachten dat alle functies op de telefoon zonder probleem of hapering werken, en wanneer dat niet het geval is, dan is het 'kapot'.

Het is gewoon een andere doelgroep dan de voormalige Nexus gebruikers.

[Reactie gewijzigd door HolyCowHeyNow op 22 juli 2024 16:17]

Toenterijd zeker. Het toestel kwam in oktober 2017 uit, en wordt dus nog steeds ondersteund door Google. Het is ook wel een redelijke smartphone (er zit een S835 in).
Premium is niet afhankelijk van de ondersteuning. In dat geval zijn de Fairphone 2 en Jolla Phone (de oorspronkelijke) ook premium aangezien beiden al jaren updates krijgen. Maar normaal zou niemand die twee premium noemen...
Ik had het dus over de iPhone met beter scherm. De Pixel 4 heeft een OLED; dat heeft de goedkoopste iPhone niet. Dus moet je de Pixel 4 wél naast de iPhone met OLED zetten en dan is 'ie een stuk duurder. 400 euro, wel te verstaan.

Ben wel met je eens dat de Pixel 4 een treurige telefoon is, overigens.

[Reactie gewijzigd door TheVivaldi op 22 juli 2024 16:17]

OLED wordt beschouwd als beter, dus moet je ze op gelijke hoogte zetten. Of vind jij dat een Kia Picanto ook hetzelfde is als een Ford Focus?

Weet overigens niet waar jij kijkt, maar op Belsimpel is een Pixel 4 699 euro en de goedkoopste iPhone 11 Pro 1106 euro. Maar ach, wat is 400 euro, right?
Ik heb een iphone x van de baas. Geweldige smartphone, ios is vloeiend, camera is goed, alle apps zijn te vinden. Maar waarom is alles gerelateerd aan web browsen dramatisch? Het is onmogelijk om firefox als default browser in te stellen. Komt er een mail binnen met link, dan opent die niet in een tab van de browser maar in een tijdelijk browserscherm dat gesloten moet worden voordat je weer bij de email kan. Het is voor mij onbegrijpelijk dat een voor de rest prachtig os het op dit punt zo laat afweten.
Maat van mij zit al aan zijn 3e pixel 2xl onder garantie. Collega aan zijn 2e pixel 2. Heb niet het idee dat Google erg goed was in eigen telefoons bouwen toendertijd. Ga er van uit dat de 4 kwalitatief beter moet zijn, aangezien ze een heel stuk HTC hebben overgenomen.

Had de pixel 1 ook niet allemaal build issues? Ik hoor echt heel weinig positieve geluiden over de pixels... Ja de camera was altijd uitmuntend, maar voor zover ik weet zijn Huawei en Apple ook al op het Pixel niveau, of er overheen.
Het enige voordeel van de Pixel-serie is dat de a-varianten een hele goede camera hebben voor een hele nette prijs. De dure Pixels bieden daarentegen weinig wat de concurrenten niet al beter hebben.
Die ken ik dan niet, maar iig de Pixel C tablet had ook wel erge hardware issues.
Pixel 1 en 2 zijn niet door dezelfde producent gemaakt toch? Pixel 2 is htc geloof ik
Ik heb zelf een pixel 2 en heb zojuist alles getest (laatste update), maar hier geen enkel probleem. Betwijfel daarom ook hoe groot de omvang hiervan is.
Ik heb zelf een pixel 2 en heb zojuist alles getest (laatste update), maar hier geen enkel probleem. Betwijfel daarom ook hoe groot de omvang hiervan is.
Ja want als 1 iemand het niet heeft op tweakers dan kan het toch haast geen grote omvang hebben :+
Geen idee hoe groot de groep Pixel 2 XL gebruikers is hier op Tweakers, er is in het algemene 2 XL topic iig geen enkele melding over verschenen. [Google Pixel 2 XL] Ervaringen & Discussie

Afijn, inmiddels zijn het er "al" 2 zonder problemen, @nsacrawler and me, myself and my Pixel 2 XL ;)
Iets meer dan 300 berichten in ruim twee jaar. Niet echt een topic om een conclusie aan op te hangen.

Dan vind ik de bronnen die aangehaald worden in het artikel beter en daar lijkt toch wel degelijk iets aan de hand.

Maar in ieder geval fijn voor jullie twee dat hij het (nog) gewoon doet :)
Is het ook niet. Er lijken, gezien wie er reacties plaatst (buiten mezelf dus), heel erg weinig actieve gebruikers van dat topic. Niemand die weet hoe groot de groep gebruikers is mét problemen. Zoals zo vaak worden problemen eerder op internet gegooid dan reacties waarin staat dat er geen problemen zijn, laatste is tamelijk zinloos ;)
Vergeet niet dat enkel mensen met problemen klagen. Dus je weet nooit in proporties hoeveel "kapotte" tegen over goede er zijn.
Heb het ook niet. Non XL hier
Lees in artikel dat het ook om de 2 XL gaat.
Mijn Pixel 2 XL gelukkig geen issues na upgrade Android 10.
(Nog) Geen probleem met mijn Pixel 2 XL op Android 10 (net nog even snel gechecked ;-) )
Al bijna 2 jaar gelukkige gebruiker ervan (gekocht via Nederlandse provider met grey import)
Ik had dit probleem vorig jaar in juni, toen was Android 10 nog niet beschikbaar dus het ligt niet aan een recente update. Had het idee dat het een hardwarematige issue was aangezien de camera soms wel werkte als ik de camera een (lichte)tik gaf.

De Pixel 2 XL was gekocht(nov 2017) via de Duitse Google store en heb via de NL Google store support een compleet nieuw toestel gekregen dat het probleem niet heeft.
Niet alleen de Pixel 2, ook Pixel 3 zag ik voorbij komen. Ikzelf heb geen problemen, wel heb ik vandaag een Google Camera update gekregen (7.3.018.291816413). Camera werkt nog steeds prima, wie weet fixed deze het probleem.

Ik denk zelf dat het niet ligt aan de Android 10 update... Ik denk eerder de system update via de Play Store. Google brengt sinds Android 10 ook AOSP updates uit via dat. De January system update via de Play Store kreeg ik pas half januari. Rond die tijd begonnen mensen te klagen.

[Reactie gewijzigd door UPPERKEES op 22 juli 2024 16:17]

Zal me ook verbazen dat het te maken heeft met het updaten van Android 10, die is bijna 6 maanden geleden uitgerold naar die toestellen, toen had ik ook een Pixel 2 XL. Lijkt me eerder een camerasoftware update die overlaatst is uitgerold met tal van nieuwe functies van de 4 die er bij gekomen zijn. Pixel 2 XL is altijd wel een probleem kindje geweest voor Google maar ik had nergens last van. In oktober heb ik hem voor een mooi prijsje kunnen verkopen en me een 3a XL aangeschaft. Camera kwaliteit was hetzelfde dus gewoon goed maar duurde langer in processen bij gebrek aan de pixel core en was int algemeen minder snapier dan de 2 xl, die had wel een grotere batterij en door de gebruikte chipset ging hij zeer lang mee op één lading. Dat was ook de enige reden om een Pixel 3a XL aan te schaffen ondanks de 3a series hun best verkochte Pixel was. Nu op de 3 XL zelfde camera kwaliteit maar gewoon sneller verwerking. Maar om nu te zeggen dat Pixel wel altijd een probleem hebben is overdreven, er zullen altijd toestellen zijn met problemen, van eender welk merk. Maar inderdaad de A phones van Google bij lancering kopen belachelijk, zijn gewoon te duur. Ik koop ze meestal na lancering van de nieuwe generatie. De 4 sla ik compleet over door hun batterij issues ( te klein), hopelijk komen ze in mei met een 4a Xl met een 7xx chipset en een dikker batterij (4000ofzo). Zou weer veel succes hebben. Enfin om een lang verhaal kort te maken, zal wel aan de software liggen maar niet aan Android 10 , want zoals we allemaal al weten is die Gcam toch wel een fantastisch stukje software, hoe verklaar je anders dat de pixels, ook de oudere mee kunnen met de grote jongens met maar 1 lens van 12?

[Reactie gewijzigd door LeStef op 22 juli 2024 16:17]

Ik draai zelf Android 10 op een Xiaomi Mi A2 met google pixel cam drivers (cam2api) en kan na de update de stock camera niet meer gebruiken. Misschien idd een fout in de software?
Google heeft al langer een vrij groot probleem met de camera van de Pixel 3:
https://support.google.com/pixelphone/thread/4244999?hl=en

Vervangende exemplaren blijven dezelfde problemen vertonen (ook de mijne) en Google weigert het probleem te erkennen.
Benieuwd wat dat repareren dan inhoudt. Als 't een software patch zou zijn, kan dat toch naar elk toestel?

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.