Aantal Pixel 4-gebruikers klaagt dat gezichtsherkenning niet meer werkt

Sommige gebruikers van de Pixel 4 zeggen dat zij hun telefoons niet meer kunnen ontgrendelen met hun gezicht. Het lijkt erop dat dat komt door een update, maar sommige gebruikers zeggen die niet te hebben geïnstalleerd. Het probleem lijkt niet bij heel veel gebruikers voor te komen.

De problemen bestaan al sinds november, schrijft Android Police. De laatste tijd melden echter steeds meer gebruikers het probleem. Het gaat om gebruikers van zowel de Pixel 4 als de Pixel 4 XL. Het probleem blijft meestal bestaan als gebruikers hun telefoon herstarten. De problemen ontstaan als gebruikers hun gezichtsscan opnieuw instellen op de telefoon, nadat zij daar een waarschuwing over krijgen. Er zijn twee soorten waarschuwingen die de gebruikers te zien krijgen, die allebei op hetzelfde neerkomen. In één geval staat er alleen dat de gebruiker de gezichtsscan opnieuw moet proberen, in een andere waarschuwing staat 'hardware niet beschikbaar'.

Hoeveel gebruikers er last hebben van het probleem is niet bekend. Het lijken er niet heel veel te zijn, maar gebruikers op onder andere Reddit en het Pixel-forum schrijven dat ze er last van hebben. In een aantal gevallen lijkt een herstart van de telefoon te helpen, maar in veel andere gevallen niet. Ook het herstellen van de telefoon zou niet altijd werken. Google zegt tegen Android Police dat het de problemen bestudeert.

Reacties (39)

[beyazz06]

Wel een beetje van Google, de laatste jaren zijn er iedere keer wel wat. Lijkt wel of de QA niet op orde is:
Pixel 3 XL: bug met in het scherm mbt boven balk
Pixel 3: Stereo speakers die het hele toestel mee laten trillen
Pixel 4: Veelste kleine accu cq accuduur

En blijkbaar nu ook problemen met gezichtsherkenning. Het zijn toch dingen die tijdens het testen naar voren zouden moeten komen..

[Mopperman]

Heeft iemand details welke update dat geweest moet zijn waarover gepraat word in het artikel? Staan weinig technische details bij het artikel op T.net.

[Nas T]

Via het bronartikel kom ik op het XDA-forum, er wordt daar melding gemaakt van QD1A.190821.014.
Zo lijd je wel gezichtverlies ...

[Reactie gewijzigd door Nas T op 23 juli 2024 04:28]

[Mopperman]

Tnx!

The update, which also brings the November 2019 security patch, carries software version QD1A.190821.014. Unspecified camera improvements and support for Xbox BT controller mapping have also been included.

[Update (November 11, 2019): Earlier, Android Police had pointed out the imbalance in Pixel 4’s White Balance settings, which made some of the shots almost unusable. Google has listened to the grievances and seems to have fixed the issue in the recently released update. The release notes for the Pixel 4 devices mentioned camera improvements, and we probably now know what they were referring to.]

[mitchellK]

Aha, ik kreeg elke keer de melding dat ik m'n gezichtsherkenning opnieuw moest instellen, net maar gedaan om van die melding af te komen en nu werkt het inderdaad niet meer. Hoop dat ze het snel oplossen want het is wel erg vervelend.

[Grrrrrene]

Wat begon er tijdens de Nexus-lijn? Ik heb een tweetal Nexussen gehad, waaronder de Nexus 5 en heb er niets dan lof voor.

[Verwijderd]

Bootloops op de 5X, zwakke frame, spontaan uitvallen op de 6P. Het grootste probleem was, de onwil van Google en Huawei/LG om deze problemen op te lossen. Voor de tijd had een Nexus ook issues, maar door de lage prijs viel er mee te leven.

[jurroen]

Ik heb de Nexus lijn, tot en met de 5x, gehad en gebruikte CopperheadOS (tegenwoordig GrapheneOS), maar nooit last gehad van de problemen waar ik anderen over hoorde. Waarschijnlijk veel geluk, maar wellicht had de software er ook wat mee van doen?

[Ruw ER]

Ik was een groot afnemer van de nexus line up, maar echt foutloos was het nooit. Ik (en tienduizenden met mij) heb bijvoorbeeld een maand of 6 moeten wachten op een bluetooth fix. Contact maken met een auto en muziek afspelen was gewoonweg niet mogelijk op de nexus 6p door een fout. Dit viel mij echt vies tegen, niet dat er een fout gemaakt was, kan gebeuren, maar dat een fix zo lang duurde.

Toch waren het mijn favo phones, en de 6p is toch wel de mooiste telefoon die ik gehad heb, ook de fijnste in gebruik. Heb gelukkig geen last gehad van de zwakke bouwkwaliteit issues.

[Wren]

Klinkt tot nu toe omdat jij problemen had met je nexus alle nexus modellen verschrikkelijk waren volgens jou. Dat is iets te kort door de bocht. Natuurlijk waren er dingen maar er zijn heel veel modellen van alle merken waar iets boven water kwam als er veel van verkocht werd.

Eerst zeg je ook dat je met name van Google mag verwachten dat er geen issues zijn met de software,daarna moeten ze maar beter geen hardware maken ( wat ze ook niet deden met de nexus lijn)

[Bomberman71]

Als je je verdiept dan zie je dat ik niet de enige was en zelfs Ruwer geeft het ook aan.
Google eens en dan zie het zelf.

Hardware werd voor hun gemaakt idd, maar juist daarom heb je NOOIT de puntjes op de i !
Google zijn core business is software en dat merk je ook.
Iedereen doet spannend over de geweldige camera enzo maar het is de software die de camera maakt of breekt ... De lovende reacties mbt de Pixel phones met de beste plaatsjes hadden exact DEZELFDE sensoren als sommige andere smartphones maar de unieke Google software maakte het verschil.
Dat is ook de reden dat de Gcam mods zo populair zijn en bestaande Android telefoons opeens veel betere resultaten kan opleveren op foto gebied.

En nog even nuanceren, goed lezen wat er staat. Iedereen kan foutjes maken maar van google mag je goede software verwachten (zo'n beetje het beste !) en als er dan een issue is dan moet er snel een fix zijn, zoals Apple dat wel doet.
Kijk eens naar de Pixel 4 en het Faceid debakel, ogen dicht ontgrendelde het toestel alsnog.
Ja ik weet het, Het stond erbij vermeld, maar zoiets hoort niet als je met veel bombarie een speciale sensor plaatst ala Apple om het gezicht te scannen en dus ultra security te kunnen bieden maar ondertussen kan hij als je slaapt door een ander ontgrendeld worden.
Google zou met een fix komen maar vertelde direct dat het wel even (tot wel maanden !) kon duren.
Tja, dan sla je volgens mij de plank geheel mis en ben je niet professioneel bezig.

[LeStef]

Je bent aan het muggenziften. Elk nieuw product heeft wel eens last van kinderziektes maar op de Pixel valt er eigenlijk niet veel over te zeuren behalve de prijs misschien maar dat kan je ook over Apple zeggen. Als er een bugje is op een Pixel dan is dit meestal snel verholpen en ik kan er over spreken, heb 3 Nexussen gehad, Pixel 2 XL , Pixel 3 en nu Pixel 3a XL ( Pixel 3 had de grond van dichtbij gezien). Enfin ik wil maar zeggen dat geen enkele phone is perfect van in het begin.

[Bomberman71]

Er is een verschil tussen muggenziften en kritische issues zoals waardeloze of simpelweg te kleine accus, langdurige connectivity issues, slechte kwaliteit mics en schermen die buiten amper te gebruiken zijn. Hier kan je weinig aan doen met een update.

Als je gaat kijken naar sommige andere merken dan kom je dat soort zaken gewoon niet of veel minder tegen.
Zeker met de hoofdprijzen die Google vraagt voor de top modellen dan moet het gewoon kloppen.

Kleine software updates hebben alle toestellen maar als je op day 1 al amper de dag doorkomt dan is dat gewoon een serieus probleem mijn inziens.

[geeMc]

Ik lees inderdaad heel vaak over gebreken op de Google telefoons, maar ik moet eerlijk zeggen dat ze voor mij altijd goed hebben gewerkt. Ik heb een Nexus 5x, Pixel 2 en een 3 gehad en mijn huidige daily phones zijn een 3XL prive en een 4 zakelijk. Ik heb alleen problemen gehad met de fingerprint reader van mijn 3, maar verder heb ik gelukkig alleen maar goede ervaringen. Neemt niet weg dat ik je gelijk geef in het feit dat bij je bij een groot bedrijf als Google ook mag verwachten dat de problemen waarover je veel leest niet voor horen te komen. Ik ben geen iPhone fan (met name omdat ik gewoon zo gewend ben aan het Android ecosysteem), maar Apple doet dat doorgaans wel een stuk beter.

Dat problemen in de tijden van de Nexus voorkwamen vond ik wel (ondanks dat het er niet minder irritant op wordt) minder erg omdat de prijs relatief laag was, maar bij Pixel telefoons die doorgaans (net iets minder) dan iPhones kosten verwacht je inderdaad beter. Google mag wat mij betreft wel beter hun best doen om de kwaliteit omhoog te krikken en om de telefoons wijder uit te geven. Ik blijf het ook gek vinden dat Pixel telefoons anno 2020 nog steeds niet in Nederland worden uitgegeven. Nu woon ik op 20 minuten afstand van de eerstvolgende MediaMarkt in DE, maar handig is dat gewoon niet.

[Bomberman71]

Ja ik snap het ook niet... Lijkt haast op een soort van arrogantie waarbij waarschijnlijk de NL markt niet boeit ofzo.
Vrijwel ieder ander merk verkoopt hier wel gewoon.

Qua prijs prestatie slaan ze met name met de 4 geheel de plank mis.
Terwijl we wel best goede sales zagen met de beter geprijsde 3A.

De 4 is gewoon 300 a 400 euro te duur.

[TwiekertBOB]

Goed punt. Ik had een 6p en die was volgens mij van huawei.

En inderdaad: na een jaar en wat maanden opeens batterij problemen. Binnen 5 minuten was hij opeens leeg. En Google wees naar Huawei en vice versa.

Maar dat terzijde: zou het met die innovatieve radar module te maken hebben?

[AJediIAm]

Het is inderdaad een keuze.

Ik kies er voor om enkel een smartphone te gebruiken met de laatste beveiligings updates. Gezien de lange support en zeer klein aantal bugs heb ik voor een pixel 4 gekozen. Zelf heb ik geen last van de beschreven bug en Google kennende zullen ze het issue snel oplossen voor de gebruikers die er wel last van hebben.

[Verwijderd]

Verliezen ze marktaandeel in verkoop of in gebruik? Die tweede valt wel mee volgens mij. Komt vooral omdat die 6jes en 7s nog zo verrekte goed meedraaien.
Misschien moet Apple eens als Sonos gaan doen

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 04:28]

[Zapato]

Dat doen ze toch al, maar dan iets slimmer dan Sonos.