@Home geeft geen restitutie voor slechte mailservers

WebWereld meldt dat abonnees van @Home, die bij hun breedbandprovider klagen over gebrekkige mailfaciliteiten geen restitutie krijgen. Vorige week was er een omvangrijke storing van vier dagen, waarvoor veel gebruikers vrijwel onmogelijk konden mailen. Met de klachtenlijst van Troubles@Home kunnen ze onderhand de Chinese muur behangen: er is geen verbinding met de mailserver mogelijk, mailtjes komen niet aan, mail raakt zoek, elektronische post komt soms met een maand vertraging aan, sommige mailtjes worden soms wel 80 keer ontvangen. @Home wil niet tot restitutie overgaan omdat ze zegt dat ze de maildienst gratis aanbiedt. Hieronder een gedeelte uit het artikel:

Het punt is dat de provider alleen geld teruggeeft als er drie dagen achtereen geen enkele vorm van communicatie via @Home mogelijk is, zo zegt Kijkuit. "Maar daarvan was geen sprake. Weliswaar kon er vaak niet worden gemaild, maar wel gewoon gesurft."

Volgens Kijkuit gaat het door een aantal noodmaatregelen – zoals extra hardware – nu de goeie kant op. "Het is te vroeg om te juichen, maar het aantal klachten neemt nu duidelijk af. Door het plaatsen van extra processorkracht wordt de centrale mailserver ontlast." Wat de problemen van vorige week betreft, houdt Kijkuit het overigens liever op 'ellende' in plaats van 'doffe ellende'.

Reacties (43)

[Verwijderd]

Ja, de mailserver is gratis, maar het abonnement niet. En bij de kabelverwacht je toch tenminst een goed email-adres. Maar goed emailadressen genoeg zal ik maar zeggen

[Verwijderd]

@Home wil niet tot restitutie overgaan omdat ze zegt dat ze de maildienst gratis aanbiedt.

Wat een onzin. De maildienst is uiteraard NIET gratis. Een maildienst opzetten kost geld, dat geld moet ergens vandaan komen. Het is gewoon een onderdeel van het @home abbonement. Het @home abbonnement kun je bijvoorbeeld onderverdelen in:
fl. 50,- voor internet toegang en dataverkeer
fl. 25,- voor diverse services zoals webspace, de informatie op hun eigen websites, de helpdesk etc..
fl. 14,- voor de maildienst.
Totaal fl.89,= per maand

Straks beweren ze ook nog dat de helpdesk gratis is omdat het een 0800 nummer is. Het is uiteraard niet gratis omdat de prijs voor het gemiddelde gebruik is inbegrepen in het abbonnement.

* 786562 Flipz

Typerend voor monopolisten:
1) Beweren dat iets gratis is terwijl het een geintegreerd onderdeel is van een totaal pakket dat niet gratis is.
2) Weinig hun best doen producten kwalitatief te verbeteren als gebruikers daar om vragen.

Gelukkig verplicht @home je niet tot gebruik van hun maildienst. Bevalt het niet kun je een andere gebruiken. Helaas betaal je wel gewoon voor de @home-maildienst of je die nu gebruikt of niet.

@hobby -> maildien$t
Micro$oft -> Internet Explorer
Een vergelijking die op een aantal punten uiteraard overeenkomt. Zowel IExplorer als de maildien$t is niet gratis.

Anyway, ik ben zelf van mening dat @home geen slechte provider is. Stukken beter dan bijvoorbeeld Ca$ema (uiteraard ook een monopolist). Er zijn wel eens troubles@home, maar over het algemeen is het wel ok.

[Makkelijk]

@hobby -> maildien$t
Micro$oft -> Internet Explorer
Een vergelijking die op een aantal punten uiteraard overeenkomt. Zowel IExplorer als de maildien$t is niet gratis.

Nou ja....
Internet Explorer zit in Win98 en dat komt dacht ik van ISO's @Home kun je volgens mij niet downloaden

[martdj]

Om mail te ontvangen zijn er inderdaad goede 'emailadressen' genoeg, maar mail sturen gaat alleen maar vanuit de @home mailserver, omdat andere mailservers altijd dicht (horen te) staan voor verkeer wat van buiten het netwerk komt. Da's dan toch knap lullig als je 4 dagen geen mail kunt sturen, tenzij je je oude telefoonmodem weer eens van zolder haalt.

Picobyte: Een eigen mailserver is natuurlijk een oplossing, maar niet echt iets wat de gemiddelde @home abonnee thuis heeft staan.

Shadowxs: Je hebt gelijk. Had ik even niet aan gedacht. Blijft wel dat het op dat soort webmailers minder prettig mailen is als vanuit een Outlook express, Pegasus Mail, Eudora of wat dan ook (naar mijn mening)

[picobyte]

Huh, dan heb ik zeker een Magische SMTP server

Als ik vanaf mijn werk een mailtje stuur en mijn machine thuis is online, dan wordt die mail door de mailserver van mijn werk rechtstreeks naar mijn eigen server verstuurd.
Andersom werkt dit net zo en het werkt voor iedereen met een public IP adres .
Voorwaarde is natuurlijk wel dat je een 'echte' domeinnaam aan je server IP moet koppelen of je moet willen mailen naar ikkuh@212.238.11.74 ipv [e-mail]

[korenwolf]

De meeste smtp-servers van grotere bedrijven, universiteiten en bedrijven staan tegenwoordig zo ingesteld dat ze alleen mail kunnen versturen die vanaf een machine binnen het eigen netwerk komt.

Op deze manier is het moeilijker geworden om anoniem mail te versturen of te spammen. Als er "klachten" komen over deze mailtjes kan er makkelijk worden achterhaald van welke computer dat e-mailtje kwam, of (bij inbelproviders) wie op dat moment dat IP-adres had.

[Verwijderd]

Eventueel is het natuurlijk altijd mogelijk om via een internet mailprovider als hotmail of gmx een mail te versturen. Dan hoef je dus echt niet de oude modem uit het stof te halen.

Op zich alternatieven genoeg. Blijft natuurlijk dat je wel mag verwachten dat een mailserver werkt, en zeker geen 4 dagen plat ligt.

[Jive]

Welkom in de wereld die CASEMA heet , zal ik maar zeggen.

[dusty]

nee dat klopt niet,

@home geeft geld terug als je 3 dagen lang niets kan doen.

Casema geeft misschien geld terug als je 3 dagen lang niet kan inloggen kan je inloggen voldoen zij aan hun verplichting (ongeacht of je wat online kan doen of niet.. > )

ik wacht op adsl

[456]

Is dat zo? UPC geeft inderdaad geld terug bij 3 dagen geen contact met het netwerk. Athome niet bij mijn weten.
Wel is er restitutie verschaft aan mensen die een dubbel IP hadden aangevraagd, maar in plaats daarvan 3 tot 4 dagen niet op het netwerk konden komen (dubbele ips uitgereikt)

[whigger]

Als dit ook zo is/was bij zakelijke klanten van @Home is dit nogal slecht vind ik. Die kunnen een behoorlijke bron aan inkomsten missen als het hier bv. e-mails betreft met bestellingen

[eyebite]

@home heeft geen zakelijke klanten...dat heet @work en is nog(?) niet actief

[axis]

iedere tweaker heeft toch eigen mailserver thuis!?!?!

(exchange 2k rulez)

[Jordi]

Als er 1 MTA is die ik NIET op mijn thuisbak wil hebben draaien, dan is het wel Exchange. Exim roels

Even serieus... je mag dan van @home (en chello e.d.) geen server draaien, maar ik heb ze nog nooit horen klagen... en ik kan het niet nalaten om een brede grijns te trekken als de mailserver van mijn provider weer es plat ligt en die van mijzelf niet
Okee, het mag in principe niet, maar ik vind een rotte mailserver van een provider wel een redelijk 'excuus' om er zelf 1 te draaien.

[Verwijderd]

Ik heb een week niet online gekunnen en mail al 2 maanden bijna niet te doen. Ik heb geen cent gezien!

[456]

Had jij een dubbel IP adres aangevraagd toevallig? Die restitutie komt dan nog waarschijnlijk. Was bij een vriend van mij ook.
Bij toewijzing van IP is iets mis gegaan waardoor je niet online kon komen.

[metalant]

Op sommige plaatsen kun je kiezen uit meerdere kabelproviders. Maar de kwaliteit is daarvan niet verbeterd. Dus dat opengooien heeft dan geen nut.

Ik denk dat je het meer moet zoeken bij concurrentie TUSSEN alternatieve manieren om te internetten, zoals kabel, ADSL, satelliet. Dan krijg je kwaliteitsverschillen en kun je een bewuste keuze maken.

edit:

Dit was bedoelt als reactie op Donnie K.
Verkeerde knopje gedrukt dus

[Donny K.]

Op sommige plaatsen kun je kiezen uit meerdere kabelproviders. Maar de kwaliteit is daarvan niet verbeterd. Dus dat opengooien heeft dan geen nut.

Erg jammer om dat te horen.

Ik denk dat je het meer moet zoeken bij concurrentie TUSSEN alternatieve manieren om te internetten, zoals kabel, ADSL, satelliet. Dan krijg je kwaliteitsverschillen en kun je een bewuste keuze maken.

Tja dan is dat inderdaad de beste oplossing. Nu maar hopen dat ze een beetje snel komen (en nog betaalbaar zijn ook)

[Verwijderd]

Dit is toch ook te gek voor woorden. Je betaalt ten slotte voor een internet toegang met mail account. Als een van de onderdelen niet werkt lijkt een gedeeltelijke restitutie toch niet vreemd.

[Bikkeltje]

Ik heb zeker iets gemist afgelopen week?

Ik ben zelf ook @Home abonnee maar ik heb er niks van gemerkt.

Lucky me!

[eyebite]

hmmm....volgens mij is de mail toch echt deel van het pakket...kan d'r iemand ff een rechtzaak beginnen?

[Richard]

Het punt is dat de provider alleen geld teruggeeft als er drie dagen achtereen geen enkele vorm van communicatie via @Home mogelijk is, zo zegt Kijkuit.

Waar slaat dit nu weer op, dus als het bedrijf in 3 dagen tijd 2 minuten online is, dan is deze regel al niet meer geldig?

[Arno]

Yep