Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

ASN Bank, Regiobank en SNS hebben last van storing internetbankieren - update

Klanten van ASN Bank, Regiobank en SNS, drie merken van De Volksbank, hebben sinds dinsdagochtend last van storingen bij internetbankieren. Bij de banken is de mobiele app dinsdagmiddag nog niet te gebruiken.

Via Allestoringen is een inventarisatie te zien van klachten op sociale media van klanten van SNS. De storing begon rond 09.00 dinsdagochtend. SNS bevestigde de storing en maakte bekend dat zowel de website als de app niet of slecht bereikbaar waren. Ook de klantendiensten van ASN Bank en Regiobank lieten klanten weten dat er inderdaad sprake van een storing was.

In de middag was in ieder geval de website van SNS weer bereikbaar voor internetbankieren via Mijn SNS. Via de app werkte internetbankieren nog niet, zo meldden gebruikers. "De app is gedeeltelijk weer storingsvrij, maar nog niet volledig. We doen ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen", aldus de webhelpdesk van de bank. Ook bij de Regiobank werkte de site dinsdagmiddag al wel, maar de app nog niet.

ASN Bank, Regiobank en SNS zijn merken van De Volksbank. Niet bekend is wat de oorzaak is van de storing. Op 13 april had SNS ook al te maken met een storing.

Update, 20.19: Een woordvoerder van De Volksbank laat weten dat de storing is opgelost.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

23-04-2019 • 15:09

48 Linkedin Google+

Submitter: Robbierut4

Reacties (48)

Wijzig sortering
Als work-around werkt de Volksbank app Sl!m wel: https://www.snsbank.nl/pa...slim-app-test-je-mee.html

Deze app is bedoeld om nieuwe functies te testen voor de gebruikers van één van de drie merken.
In mijn ASN app kan ik niet inloggen, bij Slim wel.
Ikzelf bankier met de ASN bank en die geeft aan dat wegens onderhoud de applicatie niet beschikbaar is.

Wel vervelend maar gelukkig komt die niet zo regelmatig voor als bij andere banken, heb ik het idee.
De volksbank heeft niet vaak last van storingen maar een storing van +/- 7 uur (en nog niet opgelost) is dan weer erg lang.

Mede vanwege de noodzaak van de digipas bij SNS om in te loggen via de website is het werkend krijgen van de website geen 'echte' oplossing (wie heeft altijd z'n digipas bij zich?) maar meer een quick fix.

[Reactie gewijzigd door Teknoviking op 23 april 2019 16:20]

En als een Android-app als ICS Cards alleen de ASN-app accepteert en niet de website, zoals in mijn geval, dan is de website ook geen workaround.
Vreemd, bij mij (Android) staat er "Op dit moment kunt u vanwege een storing niet of beperkt inloggen in de app." Bankieren via de reguliere website werkt wel gewoon.
Ik vind het vreemd dat ASN Bank (en mogelijk ook de andere getroffen banken, maar dat heb ik niet gecheckt) wel via Twitter reageert op een klacht van iemand, maar er niet inhoudelijk op ingaat en het ook niet uit zichzelf op Twitter plaatst. Waarom moet daar zou besmuikt over gedaan worden?

Natuurlijk is het vervelend om te moeten toegeven dat je services down zijn, maar je kan het beter maar gewoon melden dan erover te zwijgen lijkt me. Dan kunnen je klanten er hopelijk meer begrip voor opbrengen.
Er staat duidelijk in de app dat er een storing is, duidelijk genoeg toch? Wat meer wil je dan nog weten?
Die melding is dan vermoedelijk van vrij recent (>14u), terwijl er al de hele ochtend storing is.

Maar mijn punt is meer dat er niet op social media gemeld wordt dat er storing is. Althans, niet pro-actief en dat ik daar de reden niet van snap.

edit: overigens als ik nu kijk (iOS) zegt de app dat de dienst wegens onderhoud niet beschikbaar is. Waarom niet gewoon zeggen dat er storing is en dat er aan gewerkt wordt?

[Reactie gewijzigd door Gitarist op 23 april 2019 16:26]

Ligt dan aan IOS denk ik, op Android krijg ik sinds vanochtend (10u), te zien:

"Update storing: De mobiel bankieren app werkt nog niet of beperkt, Je kunt wel van mijn SNS gebruiken. We werken aan een oplossing. Sorry voor het ongemak."

Ik krijg dus gewoon updates in de app zelf te zien.

Tevens kijk ik eerst op allestoringen.nl. Geeft ook een goed beeld.
Hier hetzelfde in de Android-app van ASN Bank.
Op iOS kreeg ik vanochtend al de melding dat de dienst niet beschikbaar was wegens onderhoud.
Raar. SNS heeft in de afgelopen vier jaar dat ik SNS gebruik voor de zakelijke rekening twee keer storing gehad die ik heb meegemaakt. Beide waren dit jaar, vlak na de implementatie van Instant Payments. Lijkt me dat er daar iets verkeerd gegaan is.
“Misschien dat” staat al een stuk bescheidener. Als buitenstaander kan je helemaal niets zeggen over wat zich intern bij SNS afspeeld.
Gezien mijn ‘lijkt me’ pretendeer ik dan ook niet dat dit een feit is.
SNS bank meldt me dat ze vanwege onderhoud al ongeveer 5 uur offline zijn... slordig.
Heel irritant, vooral rond deze tijd, eind van de maand. Doe alles via de app.
Alle betalingen/overboekingen waren al verschoven naar vandaag 9:00 ivm weekend en pasen. Mogelijk was het toch iets te veel voor het systeem om alles te verwerken.
Hopelijk zijn de instant payments snel volledig geimplementeerd zodat we hier geen last meer van hebben.
2e Storing in de 11 jaar dat ik er bankier.
Erg vervelend, en waarschijnlijk een onfortuinlijk vervolg van de storing van 14 dagen geleden, maar SNS staat nog steeds RUIM bovenaan wat beschikbaarheid van hun diensten betreft als ik kijk naar de andere grootbanken.

@Nique de Graaff & @Yordi- : Wat een onzin verkopen jullie, ga ergens anders stemming maken.

[Reactie gewijzigd door denonman1 op 23 april 2019 19:01]

Hebben deze storingen ook invloed op het draadloos (pin) betalen met je mobiele telefoon?

Was van plan om over te stappen van ING naar ASN, maar wellicht is het slimmer om twee bankrekeningen aan te houden.
Bij mij lijkt de app van Regiobank weer te werken

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Microsoft Xbox One S All-Digital Edition LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Laptops

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True