T-Mobile-klanten melden problemen bij internet, televisie en bellen - update

Met name klanten van T-Mobile hebben sinds het einde van donderdagmiddag last van een storing. Zij melden vooral over problemen bij het kijken van televisie of het gebruik van internet. De meldingen komen uit allerlei delen van Nederland. De oorzaak ligt bij een centrum van KPN.

Een moderator van T-Mobile meldt op het forum van de provider dat de problemen zijn ontstaan doordat de netwerkbeheerder, te weten KPN, problemen ondervindt bij een netwerkcentrum in de regio Zwolle. Volgens de moderator betekent dit dat meerdere regio's hinder kunnen ondervinden en volgens hem spelen de problemen bij alle providers die gebruikmaken van dit netwerk.

Bij andere providers lijken de problemen niet of in ieder geval in veel mindere mate te spelen. Op storingssite Allestoringen.nl maken T-Mobile-klanten vooral melding van problemen met televisie en internet. De meldingen komen uit allerlei regio's in Nederland, waaronder Venlo, Tilburg, Drachten, Zoetermeer en Almere.

T-Mobile zegt dat het in gesprek is met KPN, maar het bedrijf geeft nog geen indicatie van wanneer de problemen naar verwachting zijn verholpen. Ook wordt er geen melding gemaakt van wat de precieze oorzaak van de problemen is.

Update, 22:50 uur: Een woordvoerder van T-Mobile meldt dat de storing voorbij lijkt te zijn en dat het aantal meldingen snel afneemt. Een moderator laat op het forum van T-Mobile weten dat monteurs van KPN voor het herstel van de verbindingen inmiddels 'extra benodigde hardware' hebben ingezet.

Update, 23:18 uur: T-Mobile meldt dat KPN heeft bevestigd dat de storing inmiddels is opgelost.

Reacties (60)

[McOrmick]

Andere bron:

— Update 20:00 uur —
KPN heeft een aantal core routers die zijn afgeschakeld. Er dient hardware vervangen te worden.
KPN monteurs zijn al gestart met het vervangen.
Volgende update staat gepland voor 22:00 uur.

CSP report over deze KPN storing: http://cspreporter.nl/sto...-4-2-2-2-2-2-2-2-3-2-3-2/

— update 08-02-2019 08:15 uur —
KPN geeft aan dat na de uitgevoerde werkzaamheden van afgelopen nacht de dienstverlening weer is hersteld. Mocht dit voor u verbinding niet het geval zijn, dan adviseren wij u een herstart van de router. Volgende update volgt om 11:30 uur.
— update 22:30 uur —
KPN meldt dat het onderzoek nog in volle gang is. Er zijn extra experts ingeschakeld om de nodige herstelacties uit te voeren. Een volgende update volgt zo spoedig mogelijk, tot uiterlijk morgen ochtend.
— update 19:45 uur —
KPN meldt dat het onderzoek naar volledige herstel van de storing nog in volle gang is. Een volgende update volgt zo spoedig mogelijk, tot uiterlijk 22:00 uur.
— update 18:00 uur —
KPN geeft aan dat herstel naar aanleiding van de werkzaamheden en onderzoek gaande is. Een volgende update volgt om 19:30 uur.
— update 17:00 uur —
KPN meldt dat specialisten op locatie werkzaamheden verrichten om de storing op te lossen. Dit resulteerde in een tijdelijke toename van de impact. Door genomen maatregelen is de impact inmiddels afgenomen. KPN engineers zijn bezig met verder onderzoek en herstel. De oplostijd is nog onbekend. Volgende update volgt om 18:00 uur.
— update 16:00 uur —
KPN geeft aan dat voor verdere onderzoek specialisten zijn aangestuurd naar het datacenter te Amsterdam. De verwachte aankomsttijd hiervan is onbekend.
Volgende update volgt om 17:15 uur.
— update 15:00 uur —
KPN meldt dat er nog geen doorbraak is in de oplossing. Technisch team van KPN is er volop mee bezig.
Volgende update volgt om 16:00 uur.
— update 11:50 uur —
In verband met de toegenomen impact wordt er extra expertise ingeschakeld om te helpen met het onderzoek naar de storing.
Wij houden u op de hoogte.
— update 10:30 uur —
KPN geeft aan dat engineers momenteel bezig zijn met onderzoek en herstel van de storing.
— oorspronkelijke melding 07-02-2019 08:15 uur —
KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. Het betreft een ETN storing in de regio Zwolle.
Engineers zijn aangestuurd voor onderzoek en herstel.
Als gevolg van de storing zijn KPN xDSL, Fiber en FTTH verbindingen mogelijk niet of vertraagd beschikbaar.
Wij houden u op de hoogte.

[Reactie gewijzigd door McOrmick op 23 juli 2024 00:25]

[burne]

En we hebben (22:30) sinds een paar minuten weer beeld.

[McOrmick]

Inderdaad, de door ons gemonitorde verbindingen zijn up sinds 22:28. Downtime blijft op 6:07:00 steken hier.

[bw_van_manen]

Hier sinds kort ook weer internet.
Wel apart dat die CSP pagina nog geen update heeft.

[d4v1d]

Hier helaas (KPN Zakelijk glas ) nog geen vorderingen.

T-mobile zal wel aan het omleiden zijn?

[burne]

Ik had geen IPTV maar wel internet.

Ik weet niet wat er gebeurt is. Het was denk ik een complexe storing en ik denk dat er nog wel een paar vergaderingetjes en RCA's zullen volgen.

[rammes]

waar zouden we zijn zonder experts.

[agresionpower]

Ik heb KPN vannacht om 03:00 al gemeld dat zij een storing hadden binnen hun netwerk nadat enkele WEAS lijnen down zijn gegaan, maar ze geloofde me niet omdat ze de switches op locatie wel konden bereiken.

[Reactie gewijzigd door agresionpower op 23 juli 2024 00:25]

[yamahabest]

Inderdaad, om 2 uur vannacht was het al mis op onze zakelijke glasvezelverbinding. We zijn in Zwolle gevestigd.

Hele dag down geweest, lijkt nu nog steeds te zijn.

[Reactie gewijzigd door yamahabest op 23 juli 2024 00:25]

[agresionpower]

Ik heb zojuist een afmelding van KPN gehad van de zelfde jonge waar ik het probleem gister bij aangemeld had.
Hij gaf aan dat ik de aller eerste was die de storing meldde en dat mijn ticket het hoofd ticket is voor deze hele storing.
Onze lijnen zijn weer up, maar ik begreep dat de storing nog niet helemaal is opgelost en dat er nog altijd mensen zonder diensten zitten.

[yamahabest]

Jep, bij ons is de lijn nu ook weer terug.
Is om 12.00 vannacht weer online gekomen. 22 uur down geweest.

[Reactie gewijzigd door yamahabest op 23 juli 2024 00:25]

[d4v1d]

Tegen mij werd verteld dat er rond 3:00 werkzaamheden waren, toen wij om 6:50 belde hoe het hier mee stond werd mij verteld dat de werkzaamheden uitliepen...

Toch vreemd dat ik nergens e-mail kon vinden welke de werkzaamheden hadden aangemeld.


Sinds 0:55 weer online hier.

[Reactie gewijzigd door d4v1d op 23 juli 2024 00:25]

[agresionpower]

hier is de laatste ook rond dat tijdstip online gekomen.

[Hunterbitch]

KPN meldde al om 8.15 dat ze een verstoring aan hun netwerk hadden, betreft een ETN storing in de regio Zwolle, het is nu 20u en er is nog niks opgelost.

[ANdrode]

Zou dit Dit gaat om een storing gaan waar alle WBA providers last van hebben die via deze locatie verkeer laten lopen. T-Mobile krijgt het frontpage bericht?

Bij mij [via ODF, wel relatief in de buurt] geen storing en niets te zien in Smokeping vandaag . In mijn ogen goede communicatie van T-Mobile als zij (a) wel laten zien dat er een storing is en daar (b) open over communiceren.
KPN doet dit ook is mijn ervaring, XS4ALL ook. Bij de kabel provider heb je een status per postcode die vaak niet up to date is...

[Reactie gewijzigd door ANdrode op 23 juli 2024 00:25]

[d4v1d]

Vreemd, KPN heeft bevestigd dat onze lijn onderdeel is van de storing. Maar van 10:30 tot 16:20 gewoon netwerk.

Afgelopen nacht waren er werkzaamheden waar onze verbinding ook door beïnvloed was, de werkzaamheden liepen uit doordat er een config verloren was geraakt, rond 10:30 kwam de lijn weer terug... Tot 16:20

[Verwijderd]

Hier ook klant van t-mobile zonder internet. Op de t-mobile fora al gepost. Het probleem ligt bij KPN. Dat word even wachten tot morgen vermoed ik. De reikwijdte van de storing is behoorlijk groot.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 00:25]

[bArAbAtsbB]

Ja die is groot, maar.KPN klanten zijn niet getroffen door deze storing, dat blijft heeeeeeeel vreemd

[d4v1d]

KPN zakelijke klanten rondom Zwolle zijn getroffen.

Heb een aantal keer deze dag de servicedesk gesproken, die hebben het druk.

[luukw]

Hier wel internet, maar geen tv. Tip: TV Anywhere werkt wel gewoon.

[pandit]

Hier in Den Haag andersom. Wel TV. Geen internet. Tweakers.net is overigens wel laat. Storing begon om half vijf vanmiddag.

[ParaVince]

Hier wél internet maar de tv box kan geen ip-adres ophalen. Avondje netflix dan maar

In de Noordoostpolder.

[Reactie gewijzigd door ParaVince op 23 juli 2024 00:25]

[Twanekel]

Geen TV hier, heb eerst al 3 kwartier met de router lopen kutten totdat ik me bedacht 'wacht eens even...'

Achterhoek hier trouwens

[Reactie gewijzigd door Twanekel op 23 juli 2024 00:25]

[pandit]

Naar de router browsen en kijken of de lijnen up zijn. Bij mij was alles rood. Voor de zekerheid de router herstart. Daarna was het duidelijk.

[AmigaWolf]

Geen problemen gehad met internet, ik gebruik BEN, die gebruik maakt van de T-Mobile netwerk en een dochterbedrijf is van T-Mobile.

[Johannes77]

Dat zou best kunnen, Ben is mobiel internet/telefonie. Dit gaat over telefonie, internet en televisie over een vaste lijn. Give-away was dat KPN netwerkbeheerder is.

[AmigaWolf]

Ow ok verkeert gelezen, dacht dat het over Mobile internet en zo ging.

[TwArbo]

Ik heb helemaal nergens last van. Ik heb enkel internet van T-mobile en heb andere DNS-servers ingesteld.

[hcQd]

Ik ook niet, maar hier maakt T-Mobile geen gebruik van het KPN-netwerk maar heeft eigen apparatuur in de PoP staan. Ik heb overigens geen TV, dus daar kan ik niets over zeggen.

[Reactie gewijzigd door hcQd op 23 juli 2024 00:25]

[theduke1989]

Ik dacht dat T-Mobile een eigen netwerk had ? Is het alsnog afhankelijk van KPN beetje raar.

[krakendmodem]

Alleen in de plaatsen waar T-Mobile apparatuur heeft staan in de wijkcentrale (de PoP, meestal bij glasvezel) loopt het verkeer via T-Mobile zelf, buiten KPN om.

In de plaatsen waar T-Mobile geen eigen aanvoer naar de PoP (glasvezel) heeft liggen, loopt het verkeer altijd via KPN.

T-Mobile thuis via ADSL/VDSL gaat sowieso via KPN. Grootste gedeelte van T-Mobile's verkeer loopt alsnog via het KPN netwerk.

Mobiele netwerk heeft T-Mobile wel zo goed als zelf in beheer.

[ewoutw]

Ja, beetje het zelfde als Tele2 maar die hebben in sommige wijkcentrales ook eigen dslam

[wimpien]

Hier een kaartje om het overzichtelijk te maken.

[pennywiser]

Hier **nog** geen last, regio Achterhoek. Wel internet, TV niet geprobeerd nog.

[Reactie gewijzigd door pennywiser op 23 juli 2024 00:25]