T-Mobile Thuis-klanten melden storing bij internet, tv en bellen - update

Klanten met een T-Mobile Thuis-abonnement maken melding van een storing. De klachten komen uit allerlei hoeken van Nederland en betreffen problemen met de internetverbinding, maar ook met televisie en bellen.

Een moderator van T-Mobile Thuis heeft op het officiële forum van T-Mobile bevestigd dat er meldingen binnenkomen dat op meerdere plekken in Nederland problemen zijn met internet, tv en bellen met de vaste lijn. Volgens de moderator gaat het 'waarschijnlijk om problemen met de dsl-lijnen'. Het is nog onduidelijk wanneer de problemen naar verwachting zijn verholpen.

Op de website Allestoringen.nl maken getroffen T-Mobile-klanten melding van de problemen, die in de loop van dinsdagochtend zijn ontstaan. De meldingen komen bijvoorbeeld uit Groningen, Breda, Zoetermeer, Rotterdam en Apeldoorn. Er wordt vooral geklaagd over een weggevallen internetverbinding.

Onlangs hadden klanten van T-Mobile Thuis ook te maken met een storing. Volgens T-Mobile ging het om een algemene internetstoring. Deze ontstond rond het middaguur en werd in de avond verholpen.

Update, 11:38 uur: Volgens T-Mobile is de storing inmiddels verholpen.

Reacties (44)

[casper956]

Niet de eerste keer bij tmobile thuis. Ze zijn erg storings gevoelig, ze zijn hard op weg om op ziggo te lijken.
Sinds ik weer terug ben bij xs4all geen enkele storing meer.

[rens-br]

Ik ben zelf al ruim 3 jaar klant bij T-Mobile Thuis (voorheen dus Vodafone Thuis) en van deze storing heb ik niks gemerkt, de storing van vorige week is de eerste en enige storing waar ik last van had. Daarnaast duurde de storing maar 2 uurtjes. Dit is natuurlijk n=1. Maar 1 storing in 3 jaar vind ik toch behoorlijk netjes te noemen.

[casper956]

Ik heb in de jaar bij T-Mobile thuis minimaal 2 storingen per maand te pakken.
Iets teveel van het goede, een keer ok maar 2x per maand een jaar lang vind ik teveel.

[rens-br]

Dat kan ik mij goed voorstellen, dan zou ik het ook snel zat zijn. Maar goed jou bericht is dus n=1 en mijn bericht ook. Staan we weer op 0.

[BramV]

1x storing gehad de laatste 5 jaar bij Ziggo, dus je uitspraken zijn persoonlijk, niet algemeen onderbouwd. Zoals iedere provider heeft Xs4all ook storingen: https://www.xs4all.nl/storingen-en-werkzaamheden.htm

[casper956]

Hier in mijn wijk is er meerdere storingen per week en dat al 3 jaar lang bij Ziggo, niets persoonlijk maar Ziggo weet nog steeds niet hoe het komt dat er zoveel storingen op treedt, dit is geen persoonlijk ervaring.
Help bijna iedere mijn buren hiermee.
Helaas kan niet alle buren overstappen op glasvezel zoals ik.
Niet meteen conclusies trekken dat het persoonlijk is.

[Reactie gewijzigd door casper956 op 26 juli 2024 05:56]

[theduke1989]

kijk je niet verder dan je neus lang is?

Misschien merk je er nu niks van. Maar uiteindelijk zullen andere wel er last van hebbemn....

[casper956]

Kijk altijd verder aangezien ik zelf als koper/glasvezel monteur werkzaam ben.
Vaak genoeg oplossing aangedragen war het aan ligt bij T-Mobile maar luisteren doen ze niet.
T-Mobile staat niet goed aangeschreven onder de dsl/glasvezel monteurs.

[MicGlou]

Ik zit al 15 jaar bij Ziggo en alle storingen bij elkaar waar ik last van heb gehad kan ik op 1 hand tellen... waarvan er maar 1 een langdurige storing is geweest. Heel toevallig vorige week nog een kortstondige storing gehad (20 minuten)... maar wat betreft uptime heb ik helemaal niets te klagen over Ziggo.

Staar jezelf ook niet te blind op statistieken die je vind op allestoringen.nl e.d., dergelijke tabelletjes en grafiekjes kunnen al snel een vertekend beeld van de realiteit geven.

[MxMayne1]

Het lijkt er op dat T-Mobile nog wat last heeft van kinderziektes. Ook niet onbegrijpelijk als je opeens Residential bij krijgt.

[LordSinclair]

Ze hebben het thuis gedeelte nu toch al een aardige tijd in huis ( ), al ruim 1 jaar, in dat jaar heeft het gewoon goed gewerkt.

[JKP]

Dat wil ik toch wel enigszins tegenspreken. Ik ben vorig jaar overgestapt (vooral vanwege de prijs). Zeker de eerste paar maanden waren er opvallend veel storingen. Helaas was er ook weinig transparantie over de exacte oorzaken. Storingen en kinderziektes vind ik op zich niet erg (hoewel e.e.a. samenhangt met de frequentie ervan). Een gebrek aan communicatie wel. Het is dat het de laatste maanden goed gaat, maar anders had ik zeker een overstap overwogen.

Edit: @jqv Ik beweer dan ook niet dat mijn geval bepalend is voor anderen. Storingen kennen vaak veel factoren en het kan zelfs voorkomen dat je buren wel internet hebben (ondanks bijv. een landelijke storing). Overigens refereer ik hierboven enkel aan de door T-Mobile bevestigde, landelijke storingen. Ik laat nog even buiten beschouwing dat ik vrijwel elke maand eenmaal last heb van wegvallend internet.

[Reactie gewijzigd door JKP op 26 juli 2024 05:56]

[jqv]

Dan wil.ik je tegenspreken.
Jouw geval is nooit bepalend voor het geheel. Jij hebt last ondervonden.

Ik daarentegen helemaal geen last van storingen. Vorige week ook niet, maar dat was omdat ik in het buitenland zat.

[CodeCaster]

Het is niet alsof bij een overname ineens alle software, apparatuur en kabels worden vervangen.

[boyette]

Volgens mij is er nog helemaal niks vervangen. Zelfs de Vodafone hardware wordt nog altijd uitgeleverd met diezelfde VF configuratie en firmware erin.

Alleen de TV boxen zijn onlangs vernieuwd.

De wifi ssid's bij nieuwe aansluitingen beginnen zelfs nog gewoon met VF

[Reactie gewijzigd door boyette op 26 juli 2024 05:56]

[swhnld]

Volgens mij is dat al meer dan een jaar geleden toch? April 2017?

[Dimiz]

T-Mobiel Thuis was voorheen Vodafone Thuis, maar mocht niet mee met de fusie vanwege een te grote positie in de markt, meen ik. Dit geheel 'thuis' noemen we het even, bestaat al in ieder geval drie jaar.

[slijkie]

Vraag mij toch af waar de fout zat (DNS? hardware?) en of het DSL en/of Glas klanten betrof.

Beide keren hier niks gemerkt (Glas, Amsterdam).

[JKP]

Dat vraag ik mij ook af, maar daar wordt eigenlijk nooit over bericht (bij andere providers ook niet geloof ik). Gezien erop het forum over DSL wordt gesproken en ikzelf glasvezel heb, moet het beide netwerken hebben betroffen. Daarnaast heb ik een alternatieve DNS server ingesteld, dus daar lag het probleem in elk geval niet.

[slijkie]

Dan heb ik beide keren geluk gehad. Zit zelf ook op alternatieve DNS.

[rensvanaarden]

Tilburg is nog steeds online, nog nooit een storing gehad. Ook tijdens de algemene storing waren we gewoon online.

[vandeven66]

Hier ook niet offline geweest, ook in Tilburg. Glasvezel.

[Anoniem: 562971]

Verbazingwekkend hoe klanten zonder enige vorm van digitale communicatie wel hun klacht kunnen deponeren op allestoringen.nl

[Anoniem: 80922]

Bijna iedereen heeft een mobiele telefoon met internet...

[casper956]

Met mobiele foon kan het makkelijk 😉

[QErikNL]

Ik zie veel klachten over storingen, maar gaat het dan om DSL of glas?

[Anoniem: 372172]

[14-08-2018 10:16] We krijgen meldingen binnen dat op meerdere plekken in Nederland bij klanten het Internet en Vast Bellen uit is gevallen. Het lijkt te gaan om problemen in de DSL-lijnen. Zodra we meer weten, laten we jullie dat uiteraard via dit topic weten. Excuses voor het ongemak!

Graag meld ik hierbij dat ook het glasvezel netwerk getroffen lijkt te zijn. Het gaat hierbij om het postcodegebied 3344.

[Septimamus]

Ik mis misschien even iets cruciaals. Maar waarom is dit precies nieuwswaardig? Als je bij allestoringen.nl alleen al kijkt in de topt 10 en dan voor de vergelijking een andere provider erbij pakt, bijvoorbeeld ziggo die in die top 10 staat, valt de storing van T-mobile toch in het niets?

Nogmaals, wellicht mis ik even wat? If so, please enlighten me.

[MrBreaker]

1) Handig om te weten (ja er zijn meerdere wegen naar Rome).
2) Achtergrond informatie welke op allestoringen.nl ontbreekt.

Snap je punt dan ook niet echt. Er zijn zat nieuws submits welke ik niet lees omdat ik ze totaal niet interessant vind. Ieder zijn ding...

[Septimamus]

Welke achtergrond info? Het idee dat het misschien aan de DSL ligt. Of de onduidelijkheid wanneer het word opgelost? Totaal geen duidelijkheid.

Dat er een update komt in hetzelfde nieuws artikel dat het is opgelost is misschien nog wel een handige toevoeging.

Overigens was mijn bericht geen punt van kritiek maar eerder een vraag. Zoals jqv hieroner al zei.


Allestoringen.nl is overgenomen en T-mobile had vorige week een grote storing. Dat maakt de combinatie nieuwswaardig op dit moment.

Dan kan ik enigzins begrijpen waarom ze dit bericht posten en is mijn vraag dus beantwoord.

[LordSinclair]

Juist omdat er bijna geen storing is is het nieuws. Als je regelmatig storing hebt is het juist geen nieuws meer, dan is het gewoon normaal.

[kozue]

Storingen bij telefoonproviders zijn sowieso al normaal tegenwoordig, maakt niet uit welke. Ik vind het ook een beetje non-nieuws. Zie ook de update van een kwartier later waarbij het blijkbaar al weer opgelost is. Als het mijn website was zou ik dit artikel in z'n geheel verwijderen

[Horatius]

Dit wordt gepost zodat heel makkelijk is wanneer welke provider een probleem heeft, wat het probleem was en je weet waar het zit. Alle storingen zegt alleen een storing en het is wel zo fijn als ik op mijn tech nieuws site kijkt dat ik weet dat een van de grootste netwerken van nl eruit ligt.
Nederlandse providers hebben een van de stabielere netwerken van de wereld, in andere landen is het niet heel gek als het niet werkt, in Nederland heb je meerdere kleine storingen per jaar en af en toe een grote die bijv het pin verkeer plat legt.

[jqv]

Allestoringen.nl is overgenomen en T-mobile had vorige week een grote storing. Dat maakt de combinatie nieuwswaardig op dit moment.

Beetje vreemd, maar zo werkt dat een beetje in de journalistiek.
Zoals de lage waterstanden in de rivieren. De vele zonnige dagen zonder regen. Nu het regent is dat nieuws...

[WhatsappHack]

Nogal wiedes, ZiggoVodafone heeft veel meer klanten dan T-Mobile, dus zal ook naar rato vaker hebben dat iemand niet kan internetten (door storing of door eigen gepruts) en dat melden aan AS.

Voor statistieken is AS een best waardeloze website waar je absoluut niet op kan vertrouwen.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 26 juli 2024 05:56]

[Cerberus_tm]

Ik weet niet precies wat je met statistieken bedoelt, maar ik vond het best fijn toen mijn Internet een uitviel, toen kon ik zien dat er op AS ook een piek was en het dus niet aan mij lag. Dat is belangrijke informatie.

[WhatsappHack]

Met statistieken bedoel ik de tellers hoe vaak er storingen zijn. Dat gaat nergens over want er is nagenoeg constant bij grote bedrijven een storing volgens die site

Als er écht een storing is is t zeker handig om even te zien dat er zoveel meldingen binnenkomen, maar voor de rest van de tijd is het onbetrouwbaar en niet representatief.

[Cerberus_tm]

Ik zie niet echt zulke tellers. Of ik begrijp het niet.

[mongkut]

Tegenwoordig is alles nieuwswaardig, zelfs als het geen stekker heeft.
Of het nu of wel of niet klopt, gerucht is of een voorspelling is, als er maar nieuwe content op staat is veel belangrijker.
Met dit artikel kunnen we weer aangeven dat we weer terug zijn van vakantie, in de vorm van ik heb er wel of geen last van..

[Reactie gewijzigd door mongkut op 26 juli 2024 05:56]

[kodak]

Ik denk dat een betere vraag is of publieke meldingen representatief zijn of wel (of misschien belangrijker) geen storingen zijn en of het redacties echt iets uit maakt of ze selectief of willekeurig zijn bij het brengen van berichten over storingen.

Redacties zijn afhankelijk en zitten vaak niet op een informatiepositie om een goede algemene kennis te hebben over het bestaan van storingen of klachten. Het zicht om er weet van te hebben of er storingen of klachten zijn en hoe relevant die zijn zijn is daardoor zeer beperkt. Als redactie heb je dan weet van iets wat belangrijk kan zijn en je kan het nauwelijks vergelijken. Is niet melden dan een optie? Stel je toch voor het wel iets is, dat je een scoop hebt, andere media er wel over gaan berichten en je misschien iets over het hoofd ziet. Tel daarbij dan op dat gebruikers die slecht nieuws/bevestiging van het leed en leedvermaak altijd interessant vinden en je hebt het perfecte excuus om iets tot nieuws te verklaren en kliks te genereren.

[Reactie gewijzigd door kodak op 26 juli 2024 05:56]

[rens-br]

Deze storing is een stuk minder groot dan die van vorige week, niet alleen zijn er maar 8 reacties op het forumbericht (in tegenstelling tot 24 reacties de vorige keer), maar volgens datzelfde bericht is de storing binnen het uur ook alweer opgelost:

[14-08-2018 11:10]
De storing is opgelost!

[Reactie gewijzigd door rens-br op 26 juli 2024 05:56]

[Waterfietser]

Ze zeggen dat de storing is opgelost, maar bij ons blijft het fiber en wan lampje op de router uit... zometeen maar gaan bellen met de helpdesk dan...

[boswandeling]

Mijn Fiber lag er ook uit. DNS van cloudflare, Extern IP ping time-out

(Leiden 2324)