De mensen die er niet blij mee zijn dat Essent de ondersteuning van de e-thermostaat op zo'n korte termijn stopt, hoeven zich er nog niet bij neer te leggen. Ik heb een juridische achtergrond en een en ander uitgezocht. Wat Essent doet, kan en mag niet op deze manier! Protesteer, meld je bij Essent, klaag op de daarvoor geschikte sites. Wees er wel op voorbereid dat Essent met onjuiste argumenten je probeert door te sturen naar ICY, die misschien tegen betaling het platform zal voortzetten. Daarom dit mini-college ;-)
Overeenkomst
Als je een thermostaat hebt gekocht, dan heb je een koopovereenkomst gesloten. Die koopovereenkomst geldt echter niet voor de webportal en de app. Bij het registreren van je e-thermostaat heb je een aparte overeenkomst van opdracht met Essent gesloten voor gebruik van het e-thermostaat platform. De enige tekst die bij deze overeenkomst van opdracht bestaat, zijn de algemene voorwaarden die op de website van de e-thermostaat portalvoorwaarden genoemd worden. Doordat Essent meldt dat de e-thermostaat vanaf 1 februari 2019 niet meer ondersteund wordt, zegt Essent dat het zich niet meer aan de overeenkomst zal houden. Je kunt het ook interpreteren dat Essent de overeenkomst stopzet.
Mag Essent de overeenkomst stopzetten?
De wet staat toe dat Essent als opdrachtnemer een overeenkomst van onbepaalde duur opzegt (zie
art. 7:408 lid 2 BW) Doordat Essent dit echter pas eind december 2018 mededeelt, handelt Essent onrechtmatig tegenover zijn klanten. Klanten van een dergelijk prijzig apparaat mogen op grond van de redelijkheid en billijkheid in het Burgerlijk Wetboek verwachten dat de ondersteuning niet op korte termijn vervalt, en moeten ruimschoots de tijd krijgen om een alternatieve oplossing te vinden. Wat een goede termijn is om te beëindigen, is moeilijk te zeggen, maar ik neig naar minimaal een jaar.
Een gemene truuk van Essent
Bij klachten van anderen zie je dat Essent vaak een beroep doet op art. 3.4 van de portalvoorwaarden, Daarmee probeert Essent de klanten naar ICY te verwijzen en zijn eigen straatje schoon te vegen. Het is een typische van het kastje-naar-de-muur-bepaling. Art. 3.4 van de portalvoorwaarden wordt echter genoemd in de zwarte lijst van
art. 6:236 BW! Lid e van dit wetsartikel houdt in dat een partij zoals Essent niet zomaar de consument naar een andere partij kan verwijzen omdat het contract is overgenomen. Lid e bepaalt dat je dan in je algemene voorwaarden dan ook moet zetten dat bij een contractsovername de klant ook mag opzeggen voordat de contractsovername tussen Essent en ICY van kracht is. Een andere mogelijkheid is dat Essent in de algemene voorwaarden zet dat het ook nog steeds aangesproken kan worden. Omdat Essent niet een van de twee bovenstaande opties in art. 3.4 van de portalvoorwaarden heeft gezet, kan je vervolgens een beroep doen op
6:233 lid 1 BW. Volgens art. 6:233 lid 1 kan je artikel 3.4 van de portalvoorwaarden vernietigen. Dat houdt in dat ie juridisch gezien niet meer geldt. Essent kan daar dan geen beroep op doen, en je dus ook niet doorsturen naar ICY.
Hoe schrijf ik nu mijn klacht?- Meld allereerst dat je er niet mee akkoord gaat dat Essent stopt met de ondersteuning op zo'n korte termijn. Geef aan dat je een overeenkomst hebt voor de diensten van de e-thermostaat, en dat je verwacht dat Essent die goed uitvoert. Voeg er ook aan toe: "Ik stel Essent bij voorbaat in gebreke voor alle schade die voortvloeit uit het stoppen van de ondersteuning op 1 februari 2019"
- Vernietig 3.4 van de portalvoorwaarden: "Ik ben ermee bekend dat Essent art. 3.4 van de portalvoorwaarden gebruikt om elke verantwoordelijkheid te ontlopen en consumenten voor klachten en oplossingen naar ICY te verwijzen. Art. 3.4 van de portalvoorwaarden is een bepaling zoals bedoeld in art. 6:236 lid e BW en is daarom onredelijk bezwarend. Ik doe op grond van art. 6:233 lid 1 BW een beroep op vernietiging van art. 3.4 van de portalvoorwaarden". Schrijf dat Essent zelf voor een oplossing moet zorgen en je niet kan doorverwijzen naar ICY.
- Vraag om een oplossing, maar wees wel redelijk. Het volledig vergoeden van een nieuwe vervangende thermostaat is onredelijk, als je de e-thermostaat al een paar jaar hebt. Houd in gedachten dat Essent de overeenkomst ook op langere termijn mag beëindigen zonder schade te vergoeden. Ik zou zelf vragen om voortzetting van het huidige e-thermostaatplatform voor tenminste een jaar of een gedeeltelijke vergoeding van een nieuwe thermostaat + installatiekosten
Veel succes! En laat maar weten hoe Essent reageert. Misschien kunnen we wel een collectieve claim instellen