Essent heeft last van storing met app en website

Essent heeft sinds eind vorige week last van meerdere technische storingen. Zo klagen klanten onder andere over problemen met de website en de app van Essent. Wanneer de storing naar verwachting is verholpen, is nog niet bekend.

Door de storing zijn er problemen met de app, schrijven Essent-klanten op Allestoringen. De klantenservice van Essent is tevens telefonisch en online onbereikbaar, meldt de energieleverancier. Ook kunnen de energietarieven niet worden ingezien via de site.

Een woordvoerder van Essent zegt tegen Tweakers dat het werkt aan een oplossing voor de problemen. Deze zijn veroorzaakt door een storing in het IT-systeem van de energieleverancier. Momenteel wordt gewerkt aan een tijdelijke oplossing voor de storing. Wanneer de getroffen diensten van Essent weer beschikbaar zijn, kan de woordvoerder nog niet zeggen.

Update, 17.39 uur: Essent heeft tegen Tweakers gezegd dat inloggen bij het klantenportaal Mijn Essent weer mogelijk is.

Reacties (96)

[DutchSkyler]

Vreemd dat Tweakers aanneemt dat mijn.essent.nl weer werkt. Is namelijk erg makkelijk te controleren dat dit onjuist is. Vind het een vreemde gang van zaken. Een bedrijf met zoveel medewerkers krijgt een ICT storing niet binnen 7 dagen opgelost? Ik zou een nieuwe ICT afdeling gaan zoeken.

[Maverick2001]

Dit is inderdaad wel heel raar. Vind het ook gek dat werkelijk alles plat ligt. Lijkt bijna wel een ransom ware aanval.. ik kan anders niet verklaren dat zo’n groot bedrijf 7 dagen plat ligt. Dit zie je weinig.

[lolsra]

Bij de app en website van Energiedirect ook geen logica in te vinden.
Mijn ervaring is dat het blijft wisselen. Het ene moment geen storing, het andere moment een storing. Dit zowel op de website via een mobiele browser, laptop browser als de daadwerkelijk app.

Zojuist weer even toegang tot mijn verbruik gehad, 2 minuten later weer geen toegang.

EDIT: een update vanuit Tweakers is misschien ook wel op haar plaats. Zo'n lange tijd een storing bij een dermate groot bedrijf lijkt me toch wel een update waardig.

[Reactie gewijzigd door lolsra op 22 juli 2024 14:15]

[NielsvdBeek]

Harstikke offline energiedirect onbereikbaar de dochter van essent

[warhamstr]

Al een week, ongeveer. Ik vind het persoonlijk erg verdacht.

[Frappuccino]

Die portal geeft al veel langer ellende dan een week.

[Kokkie81]

Precies, app en online werken maar mondjesmaat en nu inderdaad al meer dan een week helemaal niet.

[warzaw]

Klopt, ik snap niet dat dit nu nieuws is. Mijn omgeving en de berekening op website is al een tijdje een knipperlicht. Werkt soms.

[Theodor]

Idd klopt al een tijd.....

[Nijl]

Chatten en bellen kan volgens de site ook niet..

[warhamstr]

Precies, je word als klant volledig afgewimpeld. Gelukkig heb ik nog wat voorschot van ze tegoed...

[Nijl]

Als ze klappen niet meer

[flexity]

hou op, heb in november 2021 voor 3 jaar afgesloten.

[Nijl]

Als ze klappen niet meer

[moviegeek]

Achjaa twee weken geleden kreeg ik in plaats van de gebruikelijke "we zijn even niet thuis" in de app, de melding "we kunnen niet meer bij uw gegevens"
Nou dat was het dan, dacht ik, ze hebben mijn contract eenzijdig opgezegd. Gelukkig, de dag erna werkte het weer, ik was weer klant. Je word er ontzettend nerveus van, met daarnaast ook de media die je bestookt met toekomstige onheil-voorspellingen.
Maar die app werkt al veel langer niet meer hoor, online nog wel.

[Dennisdn]

De app van Vattenfall was vanmiddag ook slecht bereikbaar. Ik denk dat er gewoon veel meer mensen als gebruikelijk in de apps zitten om alles te onderzoeken over verbruik en kosten.

[Jimijames75]

Eerst werkte de app 100% na gepland onderhoud nog op 60%. Toen werd de functionaliteit afgeknepen naar 20% en van de week was er een olielek bij een turbine. En nu werkt de app en portal helemaal niet meer…. /s voor de zekerheid.

[Playa del C.]

Ik ook. Maar vertel meer. Wat denk je dat er speelt?

[alex3305]

Een ransomware aanval lijkt mij voor de hand te liggen. Vooral omdat o.a. de klantenservicemedewerkers niet bij klantgegevens kunnen.

[n9iels]

Ik ben klant bij Energiedirect, ook van Essent, en kan nu gewoon inloggen en mijn gegevens inzien. Kan me voorstellen dat ze klant gegevens op 1 plek opslaan, en als daar iets overbelast raakt kunnen medewerkers er ook niet bij lijkt me

[jaapzb]

Kan me voorstellen dat ze klant gegevens op 1 plek opslaan

Bij grote organisaties kan dat heel erg tegenvallen

[jip_86]

Te veel mensen die hun maandbedrag (de verkeerde kant op) aan het aanpassen zijn wellicht.

[Reactie gewijzigd door jip_86 op 22 juli 2024 14:15]

[massareal]

Hier (in PDC) valt de stroom bij een regenbui uit en mag je soms van geluk spreken als je de rekening krijgt.
Je wordt wel zonder excuus gewoon afgesloten, als je dan niet (kan) betaald.

In Nederland loopt dat afsluiten helemaal zo vlot niet, vervelend dat gedoe met de app zeker, maar die had je vroeger ook niet.

[jurroen]

PDC? Previder Data Center? Psychotrauma Diagnose Centrum? Pastoraal Diaconaal Centrum?

[massareal]

Playa del Carmen
Leek mij dat Playa del C. voor stond

[wildhagen]

Essent is één van de grootste spelers op de markt, de kans dat die omvalt zonder probleem-berichten op voorhand lijkt me verwaarloosbaar. Zeker niet te vergelijken met de kleine aanbieders.

En om nou uit het down zijn van een app en/of klantenportaal te concluderen dat het bedrijf op omvallen staat lijkt me wel héél voorbarig en kort door de bocht.

[Mel33]

Ja idd het is maar een klant communicatie probleem. Maar als ze dat systeem ook op de verkoop/aankoopmarkt van gas of elektriciteit gebruiken ? Of noem een ander essentieel ding wat communicatie nodig heeft, dan kan het snel gaan natuurlijk.

[CivLord]

Lijkt me niet waarschijnlijk.
Die kleine spelers gingen leveringsverplichtingen aan tegen een vastgestelde prijs (met hun klanten) terwijl ze er op speculeerden dat hun inkoopsprijs lager zou zijn. Daar hebben ze een aantal jaar flinke winsten op gemaakt (die ze veelal als dividend aan de aandeelhouders hebben uitgekeerd). Op het moment dat de inkoopsprijs hoger werd dan de vastgestelde leveringsprijs, raakten ze in de problemen.
De grote maatschappijen hebben afgesloten leveringscontracten meteen afgedekt met termijncontracten bij een energieproducent, voor de duur van het leveringscontract. Ze lopen daardoor geen risico dat hun inkoopsprijs hoger wordt dan de afgesproken leveringsprijs. Ze lopen alleen het risico dat hun klanten niet kunnen betalen, maar dat risico is niet zo groot dat ze daardoor in zodanige problemen kunnen komen dat er faillissement dreigt.
Daarnaast zijn de grote maatschappijen onderdeel van grotere concerns waar ook energieproducenten deel van uit maken, en aan die kant klotsen de winsten nu flink binnen.

[Tomatoman]

Als inwoner van Dronten kan ik je vertellen dat Essent de laatste dagen wel vaker last heeft van grote storingen.

[mordrek]

Essent is energieleverancier, geen netbeheerder.

[GrooV]

Zal vast problemen hebben met de voorschot bedragen van 4 cijfers voor de komma

[migros]

Vattenfall is al dagen onbereikbaar, niet via de app nog via de site. Je kan helemaal niet inloggen of wat dan ook.

[wildhagen]

Huh? Vattenfall doet het hier gewoon prima, zowel de app als de website. Wilde toevallig even kijken vanwege de aangekondigde prijsverhoging per 1 oktober, vandaar. De site is wel wat trager dan normaal, maar doet het uiteindelijk wel gewoon. Zowel gisteren als vandaag.

Essent is idd wel down. Mijn ouders die daar bij zitten hadden me al gebeld of het probleem bij hen zat. Nee dus.

[PBX_g33k]

Heb je geprobeerd in te loggen in Incognito?

Het is mij opgevallen dat als in Mijn Vattenfall een van de requests een 500 teruggeeft er op de site "onderhoud" wordt getoond. Hierdoor kan ik in mijn normale browsersessie niet mijn contract (tarieven) opvragen bijvoorbeeld, maar als ik vervolgens in incognito een nieuwe sessie start lukt het wel.

Essent daarintegen is hard plat, ik probeer voor mijn ouders al een aantal dagen een account aan te maken om hun verbruik en tarieven in te zien, wat helaas niet lukt.

[Reactie gewijzigd door PBX_g33k op 22 juli 2024 14:15]

[Pixelmagic]

Tarieven inzien kan alleen als je de slimme meter laat uitlezen, invoer van meterstanden kan wel maar je krijgt geen "advies" daarna.

[Frame164]

Dat advies is onlangs uitgezet. Op zich niet onverstandig op dit moment.

[Pixelmagic]

Ze hadden natuurlijk ook je verwachte standen kunnen geven, voor mij als solar eigenaar is dat ook al een mooie indicatie. Hun algoritmes zijn beter dan mijn rekenmethodes.

[Xirt]

Ik kan wel inloggen de laatste dagen, maar alles werkt ofwel tergend traag ofwel niet. Het vaakste werkt het niet en sinds vandaag zijn ze al enkele uren (vrijwel de hele dag tot nu toe) "in onderhoud". De tariefverhogingen heb ik dan ook nog niet gezien (behalve het bericht in de mail). Geen goede zaak dat informatie van de nutsbedrijven juist in deze periode niet te raadplegen is.

[Reactie gewijzigd door Xirt op 22 juli 2024 14:15]

[bartje]

Het zal wel druk zijn. Heb alleen al maanden problemen met termijn advies. Daarnaast is bij mij sinds ergens de afgelopenere de tariefinfofmatie verdwenen. Zeer vervelend als je via het nieuws een tussentijdse verhoging te horen krijgt maar daar zelf niet over geïnformeerd wordt.

[jimzz]

Niet alleen Essent, ook Energie Direct heeft last van storingen vandaag.

[Travelan]

Zelfde bedrijf :-)

[jimzz]

Ah dat wist ik niet.

[salient]

Engie heeft hetzelfde probleem, data loopt achter en geen inschatting van verbruik/termijnbedrag mogelijk.

[m0nkm0nk]

Budget Energie idem. Al een maand lang geen schatting meer.

[Zynth]

Essent heeft last van storing

Volgens mij is het niet Essent die last heeft van deze storingen, maar de klanten van Essent.
Het zijn allemaal storingen van de informatie voorziening naar de klant toe.

[Frame164]

Essent heeft er toch ook last van? Hun IT afdeling moet dit oplossen en heeft dus extra werk.

[Gipsy King]

Ad newspost : https://www.ad.nl/binnenl...jn-deze-winter~a4c161ec8/

Essent Update : https://www.essent.nl/

[Peatsmoke]

Gisteren en eergisteren heeft de app bij tijd en wijlen gewerkt. Vandaag zag ik op Twitter van die paniekberichten dat mensen duizenden euro's moesten bijbetalen van de en op andere dag.

[wildhagen]

Weet niet of dat per se met de storing te maken heeft? Zijn dit geen jaar-afrekeningen van mensen die een véél te laag voorschot hebben betaald, en nu dus met heel veel bijbetalen worden geconfronteerd?

Daar was laatst nog een bericht over, dat veel energiemaatschappijen zich daarover zorgen maakten, omdat veel mensen hun voorschot niet hebben verhoogd, en in sommige gevallen zelfs juist verlaagd. Dit ondanks de enorme prijsstijgingen van zowel gas als electriciteit.

[Peatsmoke]

Nee, dat waren mensen die gisteren nog gecheckt hadden en vandaag opeens €7500 moesten betalen.

Blijft natuurlijk ook de vraag wat ervan klopt want er zijn altijd veel boze mensen op Twitter die er alles doen om topics trending te maken.

[n9iels]

Twitter blijft Twitter hé. Er staat daar ook een bericht dat Essent het nummer van je vaccinatiebewijs verplicht bij het afsluiten van een nieuw contract.

[pa2ra]

En even voor de goede orde: dat is dus onzin. Dat vragen ze niet.

[n9iels]

Ik hoopte dat dat dus wel duidelijk was toch 😅

[pa2ra]

In deze tijd van fake news ben ik liever duidelijk. Grapjes komen lang niet altijd over als grapje.

[The Reeferman]

Ransomware?

[coolkil]

Nee gewoon uitgezet kost teveel stroom

Kan je hier nou echt veel last van ondervinden? Zolang je stroom en gas krijgt is er weinig aan de hand en dat zit niet vast aan zo'n app. Ook je termijn bedrag aanpassen lijkt me niet dusdanig kritisch dat het niet een poosje zou kunnen wachten..

[warhamstr]

Enig inzicht, zonder 'generd' met een P1 monitor, kan heel veel klanten wel erg goed helpen tegenwoordig.

[coolkil]

Zo'n hoog nerd gehalte heb je daar niet meer voor nodig en zelfs dan nog van 1 week je verbruik niet in kunnen zien is ook niet rampzalig

[warhamstr]

Dit zit precies op het wisselen van de maand. En zoiets simpels als je gemiddelde jaarverbruik opzoeken gaat ook niet. Kan me goed voorstellen dat dat voor velen heel slecht uitkomt (atm).

[Leipo]

mijn Vattenfal geeft ook: onderhoud.......
edit: oh nu ineens werkt het weer na de hele dag plat te hebben gelegen

[Reactie gewijzigd door Leipo op 22 juli 2024 14:15]

[ETH0.1]

Maar er is wel iets geks aan de hand
per 1 oktober:
in mijn correspondentie zie ik een brief van 1 september - gas : variabel tarief: € 1,530578 per m³
in mijn contract staat nu dat ik betaal aan variabel: € 1,699082 per m³
ik betaalde per 1 juli voor gas aan variabel per m3: € 0,986559 per m³

hebben jullie daar ook 2 verschillende getallen staan?

[KabouterSuper]

De btw is tijdelijk van 21% naar 9% gegaan. Vandaar dat je bedrag iets lager is geworden.

[ETH0.1]

wacht even, daar heb je een punt. als 1,53 9% is dan is inderdaad die 1,69 de prijs als de btw weer terug gaat naar de 21%.

Dat is wel ff een schrik hoor, want op 1 januari kan iedereen met een variabel contract weer een verhoging verwachten omdat de prijzen weer gestegen zijn, zou daar dan ook nog de belastingen overheen komen?

in de uitgelekte koopkracht compensatie zie ik wel 1300 euro vergoeding voor de minima, maar ik lees nergens dat het kabinet de tijdelijke regeling over energie gaat handhaven. Ik lees alleen wat over de brandstof. Het zal toch niet dat iedereen per 1 januari weer fors meer gaat betalen voor het gas/licht?

[pksparks]

Tja, ik denk dat je daarvoor bij de kabouters Jetten en Kaag moet zijn. Je weet wel dat duo dat jou vertelt wat je allemaal niet meer mag ( cv aan, douchen met warm water, vliegen) en jou in je gezicht uitlachen dat zij dat wel gewoon kunnen. Ipv eens een energieplafondprijs in te stellen ipv al die maatregelen alleen voor minima. De minima (oftewel de nieuwe armen) zijn tegenwoordig ook te vinden onder de tweeverdieners met een modaal salaris. Die 1300 euro had je niet bij mensen op de rekening moeten storten, dat geld wordt gegarandeerd voor andere dingen gebruikt. Nee dat had je de gemeente moeten laten betalen aan de energieleverancier na overlegging van je eindafrekening. Dan had de gemeente het tekort overgemaakt.
Maar ach dit kabinet zit er niet voor jou en mij, nee deze mensen zitten er alleen om vooraan te staan bij wat Europa wil.
En ook bij mij werkt essent al een week niet, en eigenlijk kan het me niks meer schelen. De prijzen stijgen per dag, de klappen in de maatschappij gaan komende tijd vallen. En laat ik nog 1 ding zeggen, ik hoop dat alle energiebesparende dwingende maatregelen ook goed worden vertaald aan alle mensen die in dit land wonen en komen en geen nederlands spreken.

Zo en nu weer wat leuks doen. Spotify met de Cult.😎😎

[pa2ra]

Zullen we Tweakers vrij houden van negatieve kwalificaties van personen?

[CivLord]

Die verlenging houden ze achter de hand voor de onderhandelingen ná Prinsjesdag.

[ETH0.1]

Ik heb ergens anders gelezen dat ze het anders gaan doen
vanaf 1 oktober heb ik de gasprijs variabel-leverancier die straks 1,53 (voor mij) gaat kosten, en het stukje variabel-overheidsheffing wat 0,49 gaat kosten (dus 2,02 totaal/m3).

vanaf 1 januari gaat de btw terug naar 21%

dan gaat variabel-leverancier omhoog naar 1,69 en zou variabel-overheid omlaag moeten gaan, maar het is niet bekend hoeveel lager dat gaat worden

[Leipo]

ja, zelfde bedragen als jij ziet

[Pe Nis]

Ik betaalde €1.51 en ging naar €1.88. Buurvrouw, ook variabel betaalt €1.51 bij Essent. Men hanteert verschillende variabele tarieven. Een tombola. U wordt genaaid waar u bij staat.

[RickKoets]

Vattenfal heb ik geen problemen met inloggen. Zowel app als site werken bij mij.