EA schakelt zoekfunctie en toevoeging van vrienden tijdelijk uit op Origin

Het toevoegen van vrienden op Origin is tijdelijk uitgeschakeld. Sinds vrijdag 19 oktober kunnen gebruikers geen andere spelers zoeken en toevoegen. Wanneer de functie weer beschikbaar is, is nog niet bekend.

In een forumdiscussie over het probleem meldt een van de gebruikers dat hij een lege zoeklijst krijgt bij het zoeken naar andere spelers. De gebruiker kreeg bijval van anderen die hetzelfde probleem hadden. Deelnemers van de discussie uitten hun ergernis over de uitgevallen zoekfunctie, vooral omdat zij in het weekend hoopten te spelen met vrienden.

Zo had gebruiker David_H_789 A Way Out geïnstalleerd, maar kon vervolgens zijn vriend niet toevoegen. Hij beklaagt zich erover dat klanten niet tijdig worden geïnformeerd als er een belangrijke feature wordt weggehaald.

EA antwoordt dat de functie tijdelijk is uitgeschakeld in verband met een ander probleem dat opgelost moet worden. Wat dat andere probleem is en waarom het nodig is om de zoekfunctie uit de lucht te halen, is nog niet bekend. EA belooft de gebruikers op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen. Sinds 20 oktober is er geen nieuw bericht van de ontwikkelaar verschenen op het forum of via andere kanalen.

Update, 23-10-2018, 09:03: Het probleem is inmiddels opgelost. Het is nog niet bekend waarom de zoekfunctie uit de lucht is gehaald.

Reacties (41)

[StefanJanssen]

Ik vind het moeilijk hier een mening over te geven. Stel er was een SQL injectie mogelijk binnen deze zoekbalk dan moet iedereen blij zijn dat de zoekfunctie is uitgeschakeld, hoe onhandig dat misschien ook kan zijn.

[m-designz]

Dat klopt wel, maar 1 van de primaire dingen die je doet in onder andere origin of steam of uplay enz. is het spelen met vrienden. Als je dan zo'n belangrijke feature uitschakelt om wat voor reden dan ook is het wel van groot belang dat je je klanten regelmatig op de hoogte houd.

In dit geval vind ik het dan geen normale gang van zaken om bijna het gehele weekend hierover te zwijgen, je kunt best op een of andere manier communiceren wat er gaande is en hoe lang iets nog ongeveer zal gaan duren.

[Xm0ur3r]

Zoals ik hierboven aangaf ligt mijn probleem met hun niet bij het uitschakelen van de functie maar met de hele gang van zaken rond hun communicatie. Wat ik uit het artikel haal is dat ze ''opeens'' de functie uitschakelen en daarna EA pas wat van hun laad horen nadat mensen hun beklag doen en vervolgens blijft het 2 dagen stil.

Dat is niet hoe je met je gebruikers omgaat, zeker niet met een vrij essentiele functie binnen origin. (alhoewel ik er misschien 1x in mijn geschiedenis gebruik van hebt gemaakt)

[Vayra]

Dit spreekt weer voor een EA die zich totaal niet bezighoudt met quality of life of uberhaupt de gebruiker/klant. Origin is een ramp, altijd al geweest. Het lijkt wel alsof je een launcher van 10 jaar geleden voor je hebt. De mate van ontwikkeling is ook dra-ma-tisch laag.

[Reactie gewijzigd door Vayra op 24 juli 2024 02:39]

[Coy]

Ik weet niet met welke launcher je het vergelijkt maar Origin is in ieder geval qua customer service eeuwen verder dan bijvoorbeeld Steam/Valve..

[Tokkes]

Dan is het maar goed dat ik die van Valve/Steam nog nooit heb nodig gehad

[blehz]

Euh, door welke roze bril kijk jij? Qua features is Origin zeer mager. Vergeleken met Steam Is het ronduit barebones. Maar in ieder geval gaat het hier om customer service en communicatie, en die Is in dit geval onbestaande. Want een antwoord in een forumpost bereikt misschien 1% van de klanten.

[Coy]

Ik gebruik Origin weinig tot niet maar in mijn persoonlijke ervaring kon ik niet heel veel ontdekken in Origin wat ik miste, toen er een probleem was met de betaling voor mijn aankoop van BF4 had ik binnen 5 minuten de live chat functionaliteit gevonden en was het opgelost door even met een CS rep te praten. Vrienden zijn snel toegevoegd en gevonden en het invite/messaging systeem doet wat op de verpakking staat. Maar ik gebruik vrijwel geen van de geavanceerdere opties van steam (Game streaming/voice chat, discord is veel handiger), dus misschien is mijn mening minder dan volledig.

[Vayra]

Customer service? Die wordt uitgevoerd door personen, niet door een applicatie.

De applicatie Origin is karig, werkt slecht en kent geregeld problemen. Niet kunnen updaten naar een nieuwe versie omdat je patchproces hangt, met als gevolg een reinstall en als je pech hebt lukt die ook niet, dan mag je door naar je register. Al op twee systemen meegemaakt. Sync problemen met save files, niet ongewoon. Trage respons na het afsluiten van een game: standaard. Origin is zelfs een periode een soort vermomde rootkit geweest, want klanten zijn ondergeschikt aan DRM en controle.

Het is zwaarder dan Steam, start trager op en heeft een UI uit het jaar blok, maar veel minder features. Nogal wiedes dat je dingen goed kan vinden, er staat bijna niks op. Het is overduidelijk dat Origin primair dient als DRM en Store en niet om het jou gemakkelijk te maken of om quality of life features te bieden. Je zegt het zelf al: je komt er bijna nooit. Waarom zou je ook, er is niets te vinden. Dat is op Steam wel even anders.

Maar het échte bewijs dat het anders kan is GoG Galaxy. Binnen korte tijd staat daar een launcher die zeer uitgebreid is qua features en waar duidelijk gedacht is aan gebruikerservaring en gemak.

[Reactie gewijzigd door Vayra op 24 juli 2024 02:39]

[Pathogen]

Natuurlijk dan wel begeleid door een bericht.

[Gforcez]

Geef dat dan aan. EA kan makkelijk een mailtje sturen naar origin accounts met daar in een aankondiging dat (belangrijke) features tijdelijk worden uitgeschakeld in verband met een technisch probleem (oid).

[dutchgio]

Prima als ze het om die reden uitzetten, dat ligt ook in de lijn der verwachting.
Maar 0,0 communicatie is not done.

Meld gewoon zodat bekend is dat de functie niet werkt en dit bewust is dichtgezet.

[Annihlator]

Dit ^ voorkomt bijv ook een aannemelijk groot aantal meldingen over het niet beschikbaar zijn van de functie; wat zorgt dat andere mensen met dezelfde vragen/problemen langer wachten op een reactie die op voorhand al gegeven had mogen zijn.

[Auredium]

De functionaliteit geeft waarschijnlijk toegang tot privé gegevens van gebruikers die normaliter niet toegankelijk zouden mogen zijn. Ik hoop dat EA beseft dat ze in verband met de GDPR wet (of hoe die ook heet) dit dienen te melden bij de EU.

[Dafader]

Ik kan de volledige namen zien van mensen van wie ik anderszijds alleen maar hun gamenick wist. En deze komen niet van de opgegeven data maar van de betaaldata volgens een van de mensen uit mijn lijst aangezien hij NOOIT zn eigen naam opgeeft als hij een account maakt bij gameplatforms.

[leuk_he]

Als het over stupid gaat..

Ik vermoed dat ze in reactie op een DDOS aanval wat systemen hebben uitgeschakeld .

daarmee is de aanval onklaar gemaakt

[Xm0ur3r]

Wow, EA is er wel goed in de irritatie keer op keer aan te wakkeren bij hun klanten/gebruikers.

Het kan best zijn dat ze problemen hebben, maar geef dan tijdig communicatie hierover en zeker continue.
Nu al 2 dagen niks hierover naar buiten communiceren is wel een beetje slordig, maar goed ik had ook niks anders van ze verwacht het is allang duidelijk dat hun gebruikers ze echt niks interesseert, tenzij er opeens geld bij komt kijken.

[CH4OS]

Lijkt mij dat de hoogste prio is zorgen dat het zsm terugkomt. Dan wil je, ook als ontwikkelaar, niet dat je om de vijf minuten (tijdens het weekend nota bene!) een statement moet geven met de gang van zaken. Dat werkt dan namelijk eerder averechts.

[Xm0ur3r]

Het bedrijf bestaat toch niet uit 1-3 developers? Het lijkt mij best dat de pr afdeling of wat dan ook even kan informeren bij de developers wat de gang van zaken is en dit naar buiten communiceren.
Tuurlijk wordt er niet verwacht dat dit elke 5 minuten moet. (hoe kom je daar uberhaupt bij? )
Hoe het weekend in relatie staat is mij al helemaal onduidelijk, zo een groot bedrijf heeft hier gewoon weekend medewerkers voor.

Overigens; als je al 2 dagen bezig bent een probleem te fixen dan kan ik mij niet voorstellen dat het averechts werkt om even 5 minuten pauze te nemen en met iedereen door te nemen wat de gang van zaken is.

[Reactie gewijzigd door Xm0ur3r op 24 juli 2024 02:39]

[CH4OS]

Ik denk dat de complexiteit van Origin en alle games* waar het mee samenhangt groter is dan dat jij denkt dat het is. Er zijn niet voor niets een team developers al een heel weekend er mee bezig.

Overigens; als je al 2 dagen bezig bent een probleem te fixen dan kan ik mij niet voorstellen dat het averechts werkt om even 5 minuten pauze te nemen en met iedereen door te nemen wat de gang van zaken is.

Maar dat is dan ook niet wat ik schrijf. Dus die laat je ook niet even vijf minuten pauzeren om de gang van zaken door te nemen, misschien eentje, de teamlead die eens in de zoveel tijd vraagt of iemand nieuws heeft. Met dergelijk grote teams en complexe omgevingen werkt dat héél anders.

* Dan doel ik dus op de gehele architectuur van inrichting tot de codebase van Origin en de games die ervan gebruik maken.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 24 juli 2024 02:39]

[DutchKevv]

Dat veranderd er niks aan en is daarnaast natte vinger werk.

Als je een raket naar de maan schiet, communiceer je ook. Developers / wetenschappers / Teamlead / scrum Masters etc hebben niks met klant communicatie te maken.

Een minimaal bericht dat er een storing is kost amper moeite en kan altijd, onafhankelijk van je 'complexe codebase'

Daarnaast zijn al die clients gewoon web-wrappers.. Dus (op afstand) een HTML error tonen is ook niet bepaald rocket science

[Reactie gewijzigd door DutchKevv op 24 juli 2024 02:39]

[CH4OS]

Dat veranderd er niks aan en is daarnaast natte vinger werk.

Gezien het feit dat het al twee dagen stil is, lijkt het mij dat het probleem niet opgelost is in een omgeving die toch al complex is en nu dus ook een complex probleem (blijkbaar) is. Kun je zeggen dat het natte vinger werk is, maar als het allemaal zo simpel was, was het natuurlijk ook allang en breed opgelost intussen en dat is het ook nog altijd niet.

Als je een raket naar de maan schiet, communiceer je ook. Developers / wetenschappers / Teamlead / scrum Masters etc hebben niks met klant communicatie te maken.

Er is wel wat verschil tussen een applicatie dat op wereldschaal gebruikt wordt en een raket dat de ruimte in geschoten wordt. Zij hebben niets met de communicatie te maken volgens jou? Juist. Wie moet ze dan een inschatting geven hoe lang het nog gaat duren? Of laat je dat ook graag aan het natte vinger werk over? Degenen die er aan werken weten de impact van het probleem en dus ook hoeveel tijd het kost om het op te lossen en te repareren. Als ze de oplossing van het probleem al weten.

Een minimaal bericht dat er een storing is kost amper moeite en kan altijd, onafhankelijk van je 'complexe codebase'.

Ik wil het niet goed praten, ik wil alleen aangeven dat het allemaal blijkbaar niet zo simpel is en daarom zo lang duurt. Dat EA eerder zelf aan de bel had kunnen trekken, is inmiddels wel duidelijk, vandaar dat iemand de forum post maakte, me dunkt.

Maar goed, de beste stuurlui staan ook altijd aan wal.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 24 juli 2024 02:39]

[Tokkes]

Nee, maar om het uur/half uur is gebruikelijk is de zakelijke wereld en zo om de 3 a 4 uur moet ook wel kunnen.

En zo kan het ook:
https://status.github.com/messages

[Reactie gewijzigd door Tokkes op 24 juli 2024 02:39]

[CH4OS]

Verschil is alleen wel, dat 1 functie op Origin tijdelijk uitgeschakeld is en dat Github helemaal op zijn gat lag en niet bereikbaar was.

[Tokkes]

Lijkt mij geen excuus. Er is bij Github om de 20 minuten ofzo gecommuniceerd.
En als het inderdaad om zo'n datalek gaat als er aanwijzingen naar zijn, kan het lange stilzwijgen ook niet heel erg veel positief betekenen.

[crazylemon]

...challenge everything.

[the_stickie]

Klinkt als een dringende maatregel om incidenten te voorkomen/in te dijken. Waren er performance-issues? beveiligingsproblemen?

EA zou toch moeten weten dat onmiddellijke en transparante communicatie gewaardeerd wordt, zelfs als het een mea culpa is dat blijk geeft van ernstige fouten!
Andersom wekt een schimmige communicatie alleen maar wantrouwen op.
Eerlijkheid voor alles!

[Vyo]

Dit gaat nog een staartje krijgen, het klinkt verdacht veel als de grote databreach bij Sony uit 2011. Uitschakelen van features en niet gelijk durven zeggen wat er aan de hand is, want ze weten het zelf nog niet...

[Ragpost]

Only EA...

[cracking cloud]

Disabled to provide players with a sense of pride and accomplishment.

Blijft wonderlijk dat zo’n bedrijf als EA zo slecht is in communiceren.

[Reactie gewijzigd door cracking cloud op 24 juli 2024 02:39]

[JackJack]

Mwa, voor o.a. EA is dit niets nieuws. Dit soort bedrijven bestaan alleen voor de winst, de rest maakt ze niet uit. Dit zie je ook terug in de service, en producten in het algemeen. Natuurlijk zijn er uitzonderingen, en een bedrijf moet winst maken. Maar hoe het er bij dit soort bedrijven aan toe gaat, en waar ze mee weg kunnen komen verbaasd me.

Over het algemeen betekend een groter bedrijf slechtere communicatie. Waar veel grote bedrijven wel erg goed in zijn is om het probleem heen praten, dingen verdraaien, en vooral het probleem zo verpakken dat de schuld altijd ergens anders ligt. Dit is in de game industrie niet anders.

[Reactie gewijzigd door JackJack op 24 juli 2024 02:39]

[TommygunNL]

Kansloze gang van zaken..
Informeren zou moeten, voor, tijdens en na..
Maar ja, inderdaad EA..

[Horatius]

The intent is to provide players with a sense of pride and accomplishment for unlocking different heroes

The intent is to provide players with a sense of pride and accomplishment for finding friends and play with them*

[Hakulaku]

Had van het weekend ook dit probleem. Verholpen door de vriend mij te laten toe te voegen via battlelog. Blijkbaar werkt het daar nog wel en is deze vriend ook binnen origin te zien na deze in battelog te accepteren.

[Reactie gewijzigd door Hakulaku op 24 juli 2024 02:39]