Provider Enquete: kabelproviders doen het slecht

Volgens een online onderzoek van Provider Enquete heeft de provider Plex, actief in het zuiden van ons land, de meest tevreden klanten. 1650 Internetgebruikers hebben in het derde kwartaal van 2000 meegedaan aan de providerenquete. Op het enqueteformulier kon men aangeven wat men vond van de kwaliteit van de Internetverbinding, Usenetservice, helpdesk en faciliteiten voor het opzetten van een eigen homepage:

Belangrijkste conclusies: de ‘kwaliteitsproviders’ maken hun status en naam waar. De top van het klassement wordt aangevoerd door Plex, Demon, Cistron en IntroWeb. De winnaar van het vorige kwartaal, MyWeb, betaalt blijkbaar de tol voor het succes en is teruggezakt naar een 7e plek.

Wat verder opvalt is het feit dat internetten via de kabel niet alleen maar kommer en kwel is. @home (Essent@home/ Maastricht@home) en bART bewijzen dat het ook anders kan.
Met de gebruikers van onder andere Sonera en Wanadoo Cable kunnen we zo langzamerhand alleen maar medelijden hebben. Wederom komen deze service(?) providers als slechtste uit de bus.

Top10 Provider Cijfer 1 Plex 8.7 2 Demon 8.5 2 Cistron 8.5 2 Introweb 8.5 5 Xs4all 8.1 6 Wish 7.8 7 MyWeb 7.7 8 bART 7.6 8 @home 7.6 8 HCCnet 7.6

Flop3 Provider Cijfer 1 Sonera 3.9 2 Casema 4.2 3 IGR 5.2

De volledige uitslag met beschrijving is hier te vinden. Met dank aan [e-mail]" rel="external">DrSPiDeR voor de link

Reacties (53)

[machiel]

Casema is geen ISP. Wanadoo moet hier vermeld worden ipv Casema. Nu staan ISP's en kabelexploitanten door elkaar.

[basb]

Pardon casema geen provider? Op de rekeningen voor me internet verbinding die via het kabelnetwerk van casema gaat en via de servers van casema uiteindelijk op internet komt (als ze het doen tenminste), staat al jaren CASEMA

Het is wel zo dat er een poging is geweest om het internet deel van casema met wanadoo te integreren, toen lag casema dus een aantal dagen plat en is het uitgesteld.

[Verwijderd]

foutje

[looskuh]

Yep @home is erg goed. Als ik soms andere verhalen lees dan bennik blij dat ik bij deze monopolist zit.
De verbinding is over het algemeen constant en snel. Homepage-facaliteiten zijn goed, emailmogelijkheden zijn ok, ik had liever een grotere mailbox gehad, die is nu maar 5 mb. De content is wel aardig. Als ik alleen directeur was van @home zou ik daar geen aandacht aan besteden. Ik kom er namelijk alleen als ik support nodig heb voor het 1 of ander.

Wat ook fijn is van @home dat ze heel erg soepel zijn, ze gedogen enorm veel.

Jammer is alleen dat ALS er iets mis is, het meestal relatief lang duurt voor het weer opgelost is.

[Verwijderd]

Ik ben ook zeer te spreken over @home, ik heb nu vanaf februari @home, en het is eerlijk waar maar 1 keer voorgekomen dat ik geen verbinding had, (onderhouds werkzaamheden daar gelaten want die worden meestal 's nachts uitgevoerd tussen 3 en 5 en je krijgt van te voren bericht)

In het begin had ik wel es last van trage verbinding tussen 6 en 8 's avonds, maar is opgelost omdat ze hun bandbreedte hebben vergroot. Een constante ping is voor mij belangrijk tijdens Quaken.

Ik haal een gem. van 600kbps met pieken van 1,5MBps download snelheid. Maar ja mijn netwerk verbinding is ok tot in de puntjes getweaked !

Wat ook fijn is van @home dat ze heel erg soepel zijn, ze gedogen enorm veel.

Sterker nog, ze bieden op hun site een complete uitleg hoe je een netwerk thuis op internet aansluit, terwijl je in het begin alleen 1 pc aan internet "mocht" hangen of fl 10,- extra per maand voor max. 3 ip nrs.

[looskuh]

wat ist nou? 600kbps? Je maximale snelheid is nl. 450 KB/ps. dan is 600kpbs normaal. Maar pieken van 1,5MB/ps kan helemaal niet. Make up your mind. wat isset?

[InterRubke]

alleen jammer dat @home ons hier in maastricht als testdiertjes gebruikt voor hun nieuwe modem.

om de paar dagen staat dat ding te knipperen als een kerstboom en kan hij geen verbinding krijgen met het netwerk

en daar betaal je dan 90 piek per maand voor

[Verwijderd]

Hey wat vreemd dat chello niet bovenaan staat

durf te wedden dat ze er zelf ook verbaast van zijn

Het is wel goed dat dit soort testen er zijn.

Alleen zo hou je ene bedrijf wakker.

(maar persoonlijk heb ik nog nooit de hulp nodig gehad van een help desk dus hecht ik daar ook niet echt een waarde aan.)

offtopic:
netscape doet het niet lekker met deze pagina

ik zie dat het al gefixt is

ik MOET echt sneller typen

[Mini-me]

Chello is qua snelheid misschien wel goed, maar qua ping vrij slecht. Voor gamers dus niet een geweldige ISP.

[jacobvdm]

voor downloaders ook niet echt hoor, sorry maar bij chello gaat om de 20 minuten je internet 10 minuten offline, nouy nioet helemaal perfekt, helemaal erg als je in het centrum van A'dam woont, weenie waarom maar ik en ook anderen hebben er hier het meeste last van


<font color=#786562>* ²minus0ne haat chello</font>

[xipetotec]

Zo'n 2-3 jaar geleden, toen ik mijn kabeltje liet aansluiten. Was Chello in Amsterdam nog A2000. De helpdesk was onbereikbaar, alleen, wie heeft er in hemelsnaam een helpdesk nodig als je verbinding perfekt werkt. De beloofde snelheden werden gehaald (1,5 mbit down en 256kbit up). Ook tijdens het "spitsuur" van 20:00 tot 22:00 was de verbinding waanzinnig snel. Nu zijn er dus sinds toen veel gebruikers bijgekomen, daar merkte ik weinig van en de verbinding bleef super. Ook de pingtijden waren uitzonderlijk laag, en er was nauwelijks packet loss. Met uizonderlijk laag bedoel ik: ping 20 gemiddeld naar andere providers op de drukste tijden op het web. En nog lager na 23:00 's avonds. En toen kwam Chello. Nog meer gebruikers, en naar wat ik vermoedt, niet betere servers. De helpdesk bleef onbereikbaar en ik heb nu 30% pl tussen 20:00 en 22:00. Ping tijden schommelen als een gek welliswaar nog onder de 100, maar heel variabel. Internet sites geven vaak Server could not be found, en na 2 of 3 keer refreshen komen ze pas tevoorschijn, vaak in een heeeeeeel traag tempo (dit zijn dus de snellere site, dus geen wazige sites op nog wazigere servers). Alleen is er niet echt een GOED alternatief. Cistron wordt geremt en daar baal ik vreselijk van. Nu heeft chello ook nog de upload gehalveerd en is de verbinding NOG minder interressant geworden.
Dit is mijn ervaring met chello, het is sneller dan inbellen, maar ZEKER niet betrouwbaarder.
Xi.

[Verwijderd]

Persoonlijk denk ik dat Chello/UPC nogal sterk woonplaats/wijkgebonden is.

Ken nogal wat mensen die Chello gebruiken, met name in Arnhem, en zie grote verschillen in tevredenheid. Vooral de betrouwbaarheid van de verbindingen - en daaraan gerelateerd trouwens ook de snelheid van de verbindingen - laat nogal eens wat te wensen over.

Op het moment dat ik dit schrijf zit ik dus achter een computer die met Chello is verbonden, en haal hier prima snelheiden en óók prima pingtijden. Maar dan moet ik er wèl bij roepen dat ik hier in een wijk zit waar waarschijnlijk niet al te veel andere gebruikers zitten (sterk vergrijsd, je ken 't wel....).

Persoonlijk heb ik de nodige ervaringen met UPC, en die zijn niet allemaal even positief, wat heet! Heb bv ooit de technische dienst moeten bellen om ze uit te leggen dat hun backbone d'r af lag, hadden ze na twee uur zèlf nog niet in de gaten (het 'interne' netwerk liep wel, en ik heb nog nooit zulke snelle verbindingen gezien: > 4Mbit). Ook de helpdesk is incompetent en lijkt me slecht georganiseerd (twee verschillende monteurs sturen voor de zelfde opdracht, etc).

Kortom: ik denk persoonlijk dat je zeker voor wat betreft UPC de resultaten stad-voor-stad en wijk-voor-wijk zou moeten bekijken en dat zou dus een aardig onderwerp zijn voor een vergelijkingstest

[iceblink]

Je bedoelt zoiets:
www.coax.nl/modemtester/results/GEMEENTE.HTM

[Vuurvlieg]

Beetje vaag in die lijst met dat onderzoek zie ik toch echt knoware staan met een gemiddeld cijfer 9.0 das toch hoger dan plex??

www.providerenquete.nl/index.htm?enqres.htm

naja zal wel iets over het hoofd zien..

[Verwijderd]

Ik denk dat ze alleen providers met meer dan 20 ingevulde formulieren ofzo hebben opgenomen in de top10

[Ritchie]

Ik denk dat het bij Sonera Internet per wijk en plaat verschillend is.
Ikzelf woon in Zwijndrecht en ik heb echt geen klagen over Sonera.
Altijd de maximale 64KB/sec.
De helpdesk heb ik ook nog nooit nodig gehad, dus daar kan ik niet over oordelen.

[Verwijderd]

ik ben het hier helemaal mee eens, ik heb nooit problemen met Sonera..ok soms tijdens top uren ligt de snelheid wat lager dan 's nachts/'s ochtends maar het is nog altijd veel hoger dan wat ik met ISDN kan bereiken en nog voor minder ook (fl 89 ipv van fl 1000 2-maandelijkse KPN rekeningen) . Ik geef Sonera zelf een 8.

[Verwijderd]

Waar het probleem van Sonera zit zou ike cht niet weten, maar ik weet alleen dat zo'n 75% van de personen die ik ken die op Sonera zitten, er de meest verschrikkelijke problemen mee hebben. In dit geval ligt het duidelijk aan de provider, want ik ben onlangs overgeswitched naar bART en kan nu eindelijk lekker internetten. Mail werkt, lage, constante (!) ping en de helpdesk is tegen lokaal tarief nog verdomd goed ook, waarentegen de loosers van Sonera het niet eens weten waar ze het over hebben. Voorbeeldje: Helpdesk: 'Hoeveel intern geheugen heeft u?' IK:' 160MB, meneer.' Helpdesk:' Huh? Kan dat dan?'

Ik zit nu lekker bij bART en iedere keer als ik nu het internet op ga, verschijnt er een glimlach op mijn gezicht. Is lang geleden.

[Scraper]

Hmm volgens mij mist er eentje. in de flop3 staat sonera bovenaan met 3.9, maar mijn provider: Rendo de kooi staat er in met cijfer 3.8

joy and laughter, nog slechter dan de #1 van de floppers

[acq]

Dat komt omdat ze alleen maar grote namen vermelden. Je weet toch dat de Rendo niet meetelt met maar een paar duizend abbo's?! Stel je voor dat de Rendo bovenaan stond (in de flop parade, natuurlijk) dan zou geen mens weten wie of wat dat is.


* 786562 acq
De Rendo.dekooi nog wel ff verder.

[Verwijderd]

ehm, ik mis chello eigenlijk in deze vergelijking...
voor de rest wel te verwachten uitslagen (als ik naar casema kijk bijv)

[GarBaGe]

...deze service(?) providers

Dit is dus echt het beste wat ik ooit heb gelezen. Misschien kunnen sommige ISP's maar beter geen 'S' krijgen, omdat er simpelweg geen 'service' wordt verleend??

Die kunnen we beter AIP's noemen: "Almost Internet Providers"

Bijna internet, maar net niet

[iceblink]

Dit lijke me een beter onderzoek dan dat van Metrixlab vorige maand (zie www.webwereld.nl/nav/n?5385 ) waarin werd gesteld

Chello komt wat betreft snelheid opnieuw uit de bus als de provider met de meeste tevreden klanten (65 procent).

Nu dus slechts drie plusjes voor de snelheid van Chello en een score van 5.7 overall. (Een gedeelde 5-na-slechtste plaats)

Overigens vreemd dat "Rendo" Niet in de flop3 staat met hun overall score van 3.8