Twitter maakt het gemakkelijker voor bedrijven om chatbots in te zetten

Twitter gaat het versturen van geautomatiseerde reacties door bots vergemakkelijken. Bedrijven kunnen hier aanspraak op maken, en krijgen dan een limiet van vijf reacties per DM, per 24 uur, voor elke reactie die er ontvangen wordt.

De nieuwe regels zijn doorgevoerd in de api voor Twitter en deze kent nu een zogenaamde adaptive rate limit, wat betekent dat de hoeveelheid geautomatiseerde reacties die chatbots van bedrijven mogen versturen, afhangt van het aantal reacties dat zij ontvangen, zo legt de sociale-netwerksite uit op zijn blog.

Twitter heeft een limiet ingesteld op het aantal reacties dat per DM verstuurd mag worden om te voorkomen dat gebruikers overspoeld worden door bijvoorbeeld spamberichten die door bots worden verstuurd. Het verhindert echter ook dat bedrijven kunnen reageren als zij veel reacties tegelijkertijd krijgen van gebruikers.

Daarom heeft Twitter de limiet dus flexibel gemaakt en mogen er voor elke ontvangen reactie, er vijf worden teruggestuurd binnen een tijdsperiode van 24 uur. Als de gebruiker een reactie terugstuurt, wordt deze limiet weer gereset.

Ontwikkelaars die van de nieuwe mogelijkheden gebruik willen maken, moeten dit nog wel zelf doorvoeren. In zijn blogpost heeft Twitter een uitleg geplaatst.

Reacties (39)

[Frituurbaas]

Als ik het goed begrijp is dit een middel om FAQ-achtige vragen die per DM binnenkomen geautomatiseerd te beantwoorden via een API, vreemd dat dat nog niet kon.

[moijamie]

Dat kon al wel door de api te gebruiken en het zelf of te laten bouwen door een derde partij

[VOODOO_WILLIE]

Twitter ... voor al uw onpersoonlijke spam en politiek correct gefilterde hersenspoeling ...

Die chatbots zijn sowieso waardeloos. Zodra je een vraag stelt waarvan je het antwoord niet zelf al in de oppervlakkige webtekst kan vinden dan gaan ze over hun nek.

En sowieso vind ik het een waardeloos idee dat je tegen een stuk software zit te kleppen.

Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid ... wat is dat?

[stuiterveer]

Dat staat verder vrijwel volledig los van Twitter, maar heeft betrekking op klantenservice in het algemeen. Verder snap ik ook niet echt meer hoeveel meerwaarde Twitter nog zou bieden. Leuk dat ze extra functies toevoegen, maar het voelt persoonlijk meer aan als wanhopige pogingen om boven water te blijven. Heeft iemand wat relevante info over hoe het er nou precies met Twitter voorstaat? Ik ben oprecht geïnteresseerd, al vermoed ik (vrees is niet het juiste woord) dat ze het niet lang vol gaan houden als ze op het huidige pad door blijven gaan.

[gws24]

ze hebben voor het eerst winst gemaakt:
https://www.nrc.nl/nieuws...-het-eerst-winst-a1591525
Wel alleen Q4 want over heel 2017 maken ze nog verlies. Wel nog de vraag hoe het zit met het aantal gebruikers, dat schijnt niet erg te stijgen alhoewel ik hier even geen bron voor heb.

[stuiterveer]

Thanks, dat is op zich best verrassend!

Wel nog de vraag hoe het zit met het aantal gebruikers, dat schijnt niet erg te stijgen alhoewel ik hier even geen bron voor heb.

Ze lijken ook vooral richting bedrijven te cateren en niet zozeer de consumenten. Wat best jammer is, aangezien je daarmee juist de consumenten verliest die die bedrijven willen bereiken. Neemt niet weg dat Facebook hetzelfde principe lijkt toe te passen en ze vooralsnog het hoofd met "gemak" boven water houden. Al lijkt Facebook wel nog genoeg nevenactiviteiten te hebben naast het platform, waarbij ik bij Twitter niet hetzelfde gevoel heb.

[dimitrivisser]

Ik zou zeggen; Probeer Twitter eens zelf uit, serieus, zonder vooroordeel.

Heb ik laatst ook gedaan, en vond het eigenlijk een verademing in vergelijking met Facebook. Het is met Twitter wel zo dat de experience erg afhangt van wie je volgt en dus dat wat je in je timeline te zien krijgt. Maar als je de juiste accounts volgt is Twitter best wel leuk, en zeker ook nuttig als je op de hoogte wilt blijven van sommige onderwerpen/ontwikkelingen.
.

[stuiterveer]

Ik heb al een aantal jaren een Twitter account, maar het heeft me nooit echt veel aangetrokken waardoor ik er ook niet echt actief gebruik van maak. Voor de rest is het overzicht van de posts een beetje hetzelfde als wat Facebook heeft: ongeorganiseerd en vol met reclame. Facebook heb ik uiteindelijk keihard laten vallen, ik zit al een tijd te overwegen om hetzelfde met Twitter te doen.

[OddesE]

Voor de rest is het overzicht van de posts een beetje hetzelfde als wat Facebook heeft: ongeorganiseerd en vol met reclame.

Ongelooflijk he? Ik snap echt niet dat mensen ermee kunnen werken eerlijk gezegd. Wat een chaos.
En nu ook nog bots erbij... Nou ik dacht niet dat de kwaliteit van de conversatie nog verder omlaag kon maar Twitter gaat het proberen...

[stuiterveer]

De chaos werkt voor mij in ieder geval niet, maar wat betreft de bots lig ik er niet bepaald wakker van. Het is het zoveelste platform wat bots gebruiken mogelijk maakt (wat vanuit m’n standpunt als developer super fijn blijft), en ze lijken er op zich goede limieten aan te verbinden om spam te beperken.

Dus nee, ik verwijt Twitter niet dat ze meegaan in de hele bot situatie, maar ik verwijt ze wel dat ze geen daadwerkelijk goede opties meer bieden voor mij als consument zijnde. En ook dat geldt niet alleen voor Twitter, maar voor meer platformen zoals Facebook.

Ergens ben ik er ook wel blij om, ik zie de huidige grote tech partijen graag een toontje lager zingen en weer wat nederigheid tonen richting hun gebruikers. En als ze dat niet doen moet het maar eens tijd worden voor een golf aan nieuwe partijen die het “goed” (wat dat ook moge betekenen) proberen te doen.

[OddesE]

Tja ik vind het idee van met een bot chatten als 'klantenservice' echt een horror scenario en neem het Twitter in die zin kwalijk dat ze denken dat mensen hier op zitten te wachten...

En ik probeer die chat bots regelmatig uit. Zijn vrijwel altijd dramatisch. Zelfs voor de 'happy case' waarin e gewoon een logische vraag stelt over de producten of diensten van het bedrijf komt er weinig zinnigs uit.

Overigens zijn er ook human operators die overkomen als bots omdat ze continu dezelfde zinnetjes copy-pasten. Ik heb wel eens gevraagd 'are you a bot?' en dan reageerde men onaangenaam verrast. Bots gaan vaak heel vreemd kletsen als je ze dat vraagt trouwens. De meeste geven een ontwijkend antwoord dat nergens op slaat. Ik snap ook niet waarom ze niet gewoon 'Yes' antwoorden...

[EasyBoarder]

Hoewel ik je idee erg goed kan begrijpen. Als je problemen of vragen hebt, wil je liever met een mens spreken. Vergis je echter niet wat een goede bot zou kunnen doen.

Kpn zet ook boys in bij hun chat.
Niet om ingewikkelde vragen op te lossen, maar om alvast wat persoonsgegevens te vragen, zodat een medewerker je daarna beter kan helpen.

Twitter zal dit jaar mijn idee voor simpele vragen gaan instellen.

[Verwijderd]

Opzich zou je met machine learning heel veel vragen heel snel goed kunnen beantwoorden.

[jpsch]

Voor actuele dingen werkt Twitter wat mij betreft het beste.
Commentaar bij bepaalde tv-programma's kan ook wel eens leuk zijn.
Echte goede discussies kom ik eigenlijk bij geen een sociaal platform tegen.

[VOODOO_WILLIE]

Het staat niet los van Twitter omdat Twitter dus expliciet de mogelijkheid biedt.

Zo staat het er trouwens met Twitter voor:
https://www.youtube.com/watch?v=64gTjdUrDFQ

Die positieve cijfers van laatst zouden dus weleens heel hard kunnen gaan kelderen met een dergelijk beleid.

[dimitrivisser]

Die positieve cijfers van laatst zouden dus weleens heel hard kunnen gaan kelderen met een dergelijk beleid.

Waarom zou dat beleid een negatieve invloed kunnen hebben? Als je refereert aan het bovenstaande artikel tenminste?

Ze geven bedrijven de mogelijkheid met een bot te reageren op DM's. Je moet dus eerst zelf het initiatief nemen om zo'n bedrijf een DM te sturen. Als het je niet bevalt dan schrijft je gewoon niet naar dat bedrijf op Twitter. Het is jouw eigen keuze om te schrijven, en de eigen keuze van een bedrijf om jou op te zadelen met een systeem dat zelf antwoorden geeft.

[dimitrivisser]

Reclame bots begrijp ik niet helemaal...

Maar vertel eens over die "selectieve politieke agenda"... Heb ik weer iets gemist ?

[dimitrivisser]

Bots die reclame (of propaganda) verspreiden op de tijdlijnen van anderen. Dergelijk zaken gebeuren, in essentie, al lang op facebook bijvoorbeeld (d.m.v. het kopen van likes).

Wat jij omschrijft kan helemaal niet. Posts van mensen die jij volgt kunnen op jouw tijdlijn verschijnen, dat is een beetje de essentie van Facebook. Als je dat niet bevalt dan moet je de persoon of page ontvolgen. Het heeft niets te maken met bots.

Als je die video (waar ik de link van heb geplaatst) gekeken hebt en je ziet nog steeds niks i.v.m. een politieke agenda dan raad ik je echt -met klem aan- om naar een dokter te gaan.

Zullen we het er maar op houden dat je zelf ook niet in staat bent om het uit te leggen?

[dimitrivisser]

Sorry, maar ik denk dat je het zelf niet helemaal begrijpt.

Het is niet mogelijk op Facebook permissies zo in te stellen dat andere mensen of bots zomaar op je tijdlijn kunnen posten. Alleen posts van mensen waar je vrienden mee bent of posts van pagina's die je hebt geliked zal je kunnen zien.

En ja, ik heb de eerste 2 minuten van het filmpje bekeken. Heb toen snel gekeken naar het account waar het vandaan kwam en ben toen tot de conclusie gekomen dat verder kijken zonde is van mijn tijd.

Ik denk dat jouw wil om overal een samenzwering / complot in te zien te groot is om echt serieus mee te praten...

[Zer0]

een vraag stelt waarvan je het antwoord niet zelf al in de oppervlakkige webtekst kan vinden

Dat zijn de meest gestelde vragen.... zelf iets opzoeken.... waar haal je dat maffe idee vandaan?

[VOODOO_WILLIE]

Het is inderdaad een belachelijk idee, ik weet het. Ik denk dat ik maar in therapie moet ofzo ...

[Woodsnaps]

Ik geef je gelijk. Ik ontwijk twitter daarom al om de redenen die jij weergeeft.
Ik zie het langzaam een richting op gaan waar dadelijk een geheel netwerk aan bots ontstaat die elkaar berichten tweeten. Enlessly going nowhere.

Ik snap trouwens niet waar jij een “0” als moderatie om krijgt. Ik vind het niet off-topic, ik vind het wel discussiewaardig, daar het wel redelijk sceptische benoemenswaardigheden heeft.

[VOODOO_WILLIE]

Ik vergeet soms weleens een tussenstapje te noemen maar het gaat inderdaad om wat er hierna gaat komen. Vooralsnog is het namelijk alleen zo dat bots op een DM reageren. Maar je krijgt straks (als dat al niet zo is) inderdaad bots die zich gaan mengen in "discussies". Dat kan door andere bedrijven maar dus ook zeker door (of met instemming van) Twitter zelf. Zie ook de video die ik hierboven aanhaal:
https://www.youtube.com/watch?v=64gTjdUrDFQ

Als je dacht dat er hier weleens gemeningmod wordt ... Daar gebeurt het dus door de moderators -zelf- op grote schaal. Je kan er op wachten dat er straks niet alleen gefilterd wordt maar dat er dus ook hele botnetwerken komen die hun (politieke) mening overal gaan spuien.

[Franckey]

Twitter ... voor al uw onpersoonlijke spam en politiek correct gefilterde hersenspoeling ...
.....

Je hebt hier alleen last van als je een Twitter account hebt, dus je kunt er eenvoudig iets aan doen.

[VOODOO_WILLIE]

Laat ik die nou ook niet hebben ...

[Verwijderd]

Zij: Spam, spam (5 keer maximaal)
Jij: houd eens op!
Teller wordt gereset en het verhaal begint opnieuw?

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 27 juli 2024 16:29]

[jochem4207]

Net een soort trol die door gaat

[Verwijderd]

Behalve dat een trol zich nooit iets van een limiet zou aantrekken.

[R3P4]

Zo dan vallen de fake accounts met botjes niet meer zo op. Smart move twitter bud not smart enough.

[MrMonkE]

Misschien domme vraag..
Wat is een DM?

[Paralectic]

Een afkorting voor het engelse "Direct message"

[MrMonkE]

Ow ok, dus per DM van een klant mogen ze 5 keer een robot reactie sturen.
Clear! Thanks!

[Verwijderd]

Ik ben zelf totaal geen fan van chatbots. Zeer onpersoonlijk, en je komt er ook niet heel veel verder mee als dat je gewoon even googlet of bij de FAQ kijkt.
Ik snap dat het voor bedrijven prettig is omdat het niks kost en lekker makkelijk is, maar klantvriendelijk is het niet echt naar mijn mening.

[DarksideBadman]

Chatbots zijn ook niet bedoeld voor Tweakers, maar voor gebruikers die de moeite niet nemen om de FAQ te lezen.