Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Logitech geeft alle Harmony Link-eigenaren kosteloos een vervangend apparaat

Logitech gaat alle eigenaren van de Harmony Link een Harmony Hub aanbieden, die vergelijkbare functionaliteit biedt. Logitech komt met de actie nadat er ophef ontstond over het uitschakelen van de Harmony Link uit 2011.

Het bedrijf gaat eigenaren van de Harmony Link tussen nu en maart 2018 benaderen om te regelen dat zij het vervangende product krijgen, zegt Logitech in een blog. Klanten kunnen ook zelf contact opnemen met de klantenservice. Alle bezitters van de Link komen in aanmerking voor een Hub, ook als het product geen garantie meer heeft.

Op de blog staat ook een faq met vragen en antwoorden over de situatie. Daarin geeft het bedrijf uitleg over het stoppen van de ondersteuning en de dienst behorende bij de Harmony Link-afstandsbediening uit 2011. Logitech maakt het product onklaar omdat er een encryptiecertificaat afloopt.

De Harmony Link werd tot 2015 verkocht en er zijn nog maar weinig mensen die er gebruik van maken, zegt Logitech. Daarom heeft het de zakelijke beslissing genomen om de ondersteuning te beëindigen na het verlopen van het certificaat. Eigenaren kregen daar een e-mail over.

Eerder bood Logitech bezitters van de Link alleen een vervangend product aan als hun apparaat nog binnen de garantietermijn zat. Andere klanten kregen een korting van 35 procent op de Harmony Hub. Mensen die van die korting gebruikt hebben gemaakt en de Hub dus hebben aangeschaft, krijgen hun aankoopbedrag terug.

Logitech introduceerde de Harmony Link in 2011 als een universele afstandsbediening. Het apparaat stelt gebruikers in staat om via een app voor iOS en Android hun tv te bedienen door daar een wifi-infraroodzender aan te verbinden.

Logitech Harmony Hub, het vervangende product dat Harmony Link-eigenaren krijgen.

Door

Nieuwsredacteur

110 Linkedin Google+

Submitter: RambOo

Reacties (110)

Wijzig sortering
Netjes. Kunnen een hoop bedrijven een voorbeeld aan nemen.
Voorbeeld aan nemen?
Ze zijn afgebrand op Reddit en andere fora en er werden Class Action rechtzaken voorbereid.

Dit is brandje blussen en door het stof gaan door de shitstorm die ze veroorzaakt hebben.

[Reactie gewijzigd door matty___ op 10 november 2017 11:57]

Aangezien ze volgens mij echt niet verplicht zijn om de Link (een 6 jaar oud product, al 2 jaar van de markt) te blijven ondersteunen (lees: updates geven, het apparaat blijft wel gewoon werken), zou een class action lawsuit sowieso op niets uitlopen. Dat zou Logitech geheid gewoon winnen.

Dit is puur omdat er erg veel mensen klaagde. Er zijn genoeg bedrijven die dit zouden hebben genegeerd. Ik vind het een prima reactie op de klachten.

[Reactie gewijzigd door unilythe op 10 november 2017 11:26]

Daar gaat de zaak niet over. Ze hebben afgelopen tijd de Link met korting verkocht/ gedumpt en nu krijgen consumenten maar 8 maanden garantie en maar 35% retour.

Het is gewoon erg dat een werkend apparaat door de fabrikant wordt uitgeschakeld. Dus denk er 3keer over na als je iets koopt dat een verplichte cloud connectie nodig heeft.

[Reactie gewijzigd door matty___ op 10 november 2017 11:57]

U heeft de tekst niet goed gelezen. Dit staat er letterlijk:

Eerder bood Logitech bezitters van de Link alleen een vervangend product aan als hun apparaat nog binnen de garantietermijn zat. Andere klanten kregen een korting van 35 procent op de Harmony Hub. Mensen die van die korting gebruikt hebben gemaakt en de Hub dus hebben aangeschaft, krijgen hun aankoopbedrag terug.

Iedereen die de link recentelijk het product gekocht heeft kreeg sowieso al een Harmony Hub.
Ik begreep uit de reacties van de eerder topic dat de mensen die het toen hadden gekocht maar 3 maanden garantie kregen. En hierdoor dus geen gebruik mochten maken van die inruil actie.

(Heb het product niet dus geen idee of dit klopt en of dit juridisch mag. Ga er vanuit dat als een verkoper duidelijk aangeeft dat je enorme korting krijgt in ruil voor maar 3 maanden garantie dat de risico dan bij de consument ligt)
Daar zou ik niet vanuit gaan. Wettelijk is er op consumenten elektronica een garantietermijn vastgesteld. Die is langer dan 3 maanden. Volgens mij moet men gewoon aan de wet voldoen!

http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies_over/Elektronica_en_huishoudelijke_apparatuur/Garantie/Basisinformatie/Europese_wettelijke_garantietermijn
Je kan afstand doen van je garantie voor korting bijv. Gebeurd regelmatig bij outlet stores. Of woonboulevard dat je show model mee kan krijgen met een aardige korting maar een garantie termijn van 3-6 maanden. Daarvoor kies je zelf als je er bestelt.

Hoe dit verder juridisch zit geen idee. Maar ik neem aan dat ze dit wel hebben afgedicht met de voorwaarden waarmee je tenslotte zelf akkoord mee gaat.
Wat je ook afspreekt me de winkelier over garantie (=niet gelijk aan bescherming tegen non-conformiteit) de wettelikke bescherming blijft gewoon bestaan. Dat betekent dat de 1e 6 maanden na aankoop de bewijslast bij een deffect bij de winkelier ligt, daarna moet de koper bewijzen. Dit geldt ook gewoon voor showroommodellen.
Hoe je het ook went of keert.. Dit is geen reden:

"De Harmony Link werd tot 2015 verkocht en er zijn nog maar weinig mensen die er gebruik van maken, zegt Logitech. Daarom heeft het de zakelijke beslissing genomen om de ondersteuning te beëindigen na het verlopen van het certificaat. Eigenaren kregen daar een e-mail over."

Het verlopen van een certificaat dus. Dan is er in het design iets niet helemaal goed gegaan en kan het niet ge-update worden. Dat is een misser van de fabrikant lijkt me toch.

Logitech lijkt zich dat te realiseren en hoewel het marketing technisch niet handig was om het eerdere bericht te laten verschijnen doen ze nu wel echt water bij de wijn wat op zich weer prijzend waardig is.
In het originele artikel staat in de reacties een stukje tekst van Logitech waarin men meld:
there is a technology certificate license that will expire next March
Het draait gewoon om geld, als ze zelf een simpel certificaat konden vervangen dan deden ze dat wel.
Elke bedrijf dat producten op de markt brengt zou wettelijk verplicht moeten zijn om het tot minstens 10 jaar na datum te ondersteunen. Iets ontwikkelen en op de markt brengen is gemakkelijker dan het te blijven ondersteunen. Dan gaan ze 2x nadenken voor ze een nieuw product op de markt brengen. De huidige situatie is zeer slecht voor de consument én het milieu. Maar blijkbaar vinden velen onder jullie deze consumptie-wegwerp maatschappij normaal...
Elke bedrijf dat producten op de markt brengt zou wettelijk verplicht moeten zijn om het tot minstens 10 jaar na datum te ondersteunen
Zo simpel is het natuurlijk niet. Ligt compleet aan verschillende factoren, zoals het type product. Dit is een enorm simplistische en naïve gedachten.
Maar blijkbaar vinden velen onder jullie deze consumptie-wegwerp maatschappij normaal...
Dat zeg ik niet? Als dat is wat je leest in wat ik zei dan moet je het nog een keer goed lezen.

[Reactie gewijzigd door unilythe op 10 november 2017 14:22]

Natuurlijk zeg jij dat niet. Het was algemeen bedoelt.
Op een modern device wordt dat moeilijk.

Met betrekking tot een cloud dienst vind ik dat je helemaal gelijk hebt. Zeker als een device daar afhankelijk van is. Dan wordt het ook op die manier verkocht. Op het moment van aankoop mag je verwachten dat het device moet blijven werken binnen de aannemelijke voorwaarden volgens de NL garantiewet.
Het apparaat wordt uitgeschakeld, je kunt het dus niet meer gebruiken.
te blijven ondersteunen (lees: updates geven, het apparaat blijft wel gewoon werken),
Het gaat om bricken, niet om stoppen met updates.
Ja, dit had ik inmiddels gelezen. Erg raar van logitech.
Dat is wel heel negatief. Ze doen uiteindelijk het juiste en geven een voorbeeld af. Ook jaren na dato is conformiteit nog belangrijk. Natuurlijk hadden ze ook zelf kunnen realiseren dat dit vanaf het begin de juiste stap was, maar ook grote bedrijven kunnen / moeten leren.
Wat, van de tientallen bedrijven die ze voor zijn gegaan met dit soort stomme acties? Hadden ze dit zelf niet kunnen bedenken? Wat voor een mensen werken daar?
Klopt volledig, maar ze reageren hier wel op de juiste manier op.
Zat bedrijven die zoiets doen, afgebrand worden op Reddit etc en helemaal niets doen.
"Logitech komt met de actie nadat er ophef ontstond over het uitschakelen van de Harmony Link uit 2011."

Ik hoop niet dat je bedoeld dat een hoop bedrijven ook pas in actie komen NADAT er veel ophef over ontstond.
Ze doen tenminste iets. Ze hadden ook kunnen zeggen "ding is 6 jaar oud, koop maar ons nieuwe model".
Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald.
Ten hele gedwaald was waarschijnlijk niet gelukt aangezien er een aantal rechtzaken werden voorbereid.

Het beste is gewoon om meteen het juiste te doen
maar ze boden wel die harmony hub met korting of gratis aan onder bepaalde voorwaarden.
nog steeds beter dan gewoon zeggen "koop maar het nieuwe model"
"Ding" is 6 jaar geleden geintroduceerd, en tot zeer recent nog gewoon nieuw verkocht, en dat betrof geen oude winkelvoorraad, maar gewoon via de site van de fabrikant zelf.

Ik geef toe, uit de omschrijving in de tekst van het artikel lijkt het alsof het om een oud ding gaat, maar dat is slechts de introductiedatum.

Als de laatste 6 jaar geleden is verkocht, dan wordt het wellicht een ander verhaal.. En het gaat niet om het stoppen van de ondersteuning, neen, het apparaat word volledig gebrickt: useless, presse-papier.
Mee eens. Ze hadden 2 jaar geleden al moeten stoppen met de verkoop van oude. en aan moeten geven dat de support over 2 jaar ten einde zou zijn. Desnoods groot op de doos ofzo.
tot 2 weken geleden een device verkopen en dan nu al de support opheffen is heel vreemd.

Dat zien ze nu waarschijnlijk zelf ook in.
Support opheffen was nog tot daar aan toe, maar het hele product zou ook niet meer functioneren. Alles gaat via de servers van Logitech en die gaan uit.
Eh niet alles gaat uit,rest moet nog blijven werken...
Nee. Het is een cloud apparaat. Alles stopt met werken.
Bedoelde dat andere apparaten wel blijven werken....
Dat laatste was dus simpelweg hun bedoeling, dus die veren laat ik nog maar even achterwege.

Zoals gisteren over dit onderwerp ook al enkele malen aan bod kwam: dit soort acties is killing voor de acceptatie van allerhande IOT toepassingen in de woning.

Het is hartstikke hip en modern om de meest simpele gebruiksvoorwerpen te vervangen door een moderne online variant. Maar als je continu het risico loopt dat de fabrikant de ondersteuning stopt/failliet gaat/een update verneukt of weet ik wat nog meer, dan is het rap gedaan met de voordelen van dit soort systemen.
Maar na ophef reageren ze alsnog. En in de link die boven jou is geplaatst staat dat ze mensen buiten de garantie een korting aanbieden.

In hoeverre het oorspronkelijke aanbod netjes was is natuurlijk te betwisten maar IMHO al meer dan menig bedrijf zou doen.
Het is niet een volledige "fuck you, we took your money already go fix it yourself".

Zelf heb ik bijvoorbeeld tot ongeveer een jaar terug een Sony Google tv kastje gehad. Die werd gewoon totaal niet meer ondersteund. Niks geen updates maar ook niks regelen dat je bepaalde apps zelf kunt updaten. Zodoende kon ik daar bijvoorbeeld niet de nieuwste Netflix met ondersteuning voor profielen op zetten.

Helemaal niks doen vind ik een grotere fuck you dan wat Logitech oorspronkelijk al aan bood. En dan gaan ze, na kritiek, zelfs nog meer doen.
Dat laatste was dus simpelweg hun bedoeling, dus die veren laat ik nog maar even achterwege.
Dat lijkt me zeer onwaarschijnlijk. De paar extra verkochte exemplaren wegen nooit op tegen de negatieve commentaren. Ik denk dat het werkelijk een enorme blunder was en geen opzet.

Niet altijd meteen het slechtste denken. Ze lossen het nu keurig op.
killing voor de acceptatie van allerhande IOT toepassingen in de woning.
En dat is heel goed. IOT is een oplossing zonder probleem. In 99% van de gevallen zouden de functies die dergelijke apparaten uitvoeren prima zonder internet kunnen.

De internetverbinding is er alleen om de klant te kunnen bespioneren (sorry, de 'gebruikservaring te verbeteren'), danwel te binden aan je eigen dienst en concurrenten buiten de deur te houden.

Het hele IOT idee moet sterven wat mij betreft. Internet access inbouwen in apparatuur die niet dagelijke geüpdated wordt is in deze tijd echt een onacceptable veiligehidsrisico en een huis vol lichtknopjes die elke dag updates moeten installeren lijkt me ook niet echt aanhtrekelijk.
Nietwaar hij is tot gisteren verkocht. Dus een bewuste actie van Logitech om zoveel mogelijk geld eruit te halen. En NIET netjes is dan een understatement

Maar ik zag achteraf, spuit elf van mijn kant, had ff moeten f5'en.
Ze waren waarschijnlijk bang dat dan veel mensen iets van een ander merk gekocht zouden hebben.
6 jaar oud maar werd nog recentelijk verkocht. Dus een hoop mensen hebben het apparaat voor enkele luttele maanden kunnen gebruiken.
Dit dus. Niets aan te voegen.
De mensen die hem recentelijk gekocht hebben kregen sowieso en gratis hub van Logitech, die valt namelijk nog binnen de garantie.
Iedereen krijg een gratis hub. Maar daar zijn ze niet toe verplicht. Dat is mijn hele punt juist :)
Volgens mij mag een fabrikant een product ook niet onklaar maken. Alleen bij een gevaarlijk product is dat volgens mij toegestaan.

Als dit niet zo is zou dat wel zo moeten zijn
Ik heb al redelijk wat apparaten van logitech versleten. Heb ook een G9 gehad die na 3 jaar er mee ophield en toen kon ik voor een prikkie (ik meen 30 euro) een g700 kopen nadat ik contact opnam met de klantenservice. Zelfs een toetsenbord (wat min of meer door mijn eigen toedoen was defect geraakt ivm schoonmaken) hebben ze mij korting gegeven voor een G15 (terwijl hij al uit de garantie was) die ik ook voor vrijwel niks kon aanschaffen t.o.v. winkelprijs.

Omdat ik mechanisch wou toch wat anders gekocht maar de service van logitech heb ik alleen maar goede ervaring mee.
Het is best mogelijk dat het plan allang klaar lag.
Marketing technisch is dit natuurlijk een schitterende actie geweest om met weinig kosten een enorme reclame campagne op te zetten.

Met een klein berichtje naar de media is de naam Logitech wereldwijd in enorm veel media verschenen. Daarna is er nog veel over gepraat en tot slot nog een klein berichtje dat Logitech de oude apparaten kosteloos vervangt. Dit moet de goodwill en de service van het merk weer benadrukken. Plaatsing en discussie is wederom gratis reclame.

De actie kost natuurlijk geld. Het vervangende product zal men moeten betalen. Het is echter geen product wat bijna iedereen heeft. Men kan in één keer een grote partij van de vervangende apparaten inslaan, wat de kosten weer drukt. Alles bij elkaar misschien een wat prijzige marketingcampagne, maar wel eentje met een buitengewoon groot bereik en een goede imago-branding.

[Reactie gewijzigd door WillySis op 10 november 2017 10:36]

Iedereen roept dit altijd, als het volgende gebeurt:

1. Negatieve gebeurtenis
2. Correctie met positieve actie

"ja dat is een marketing-idee!"

Ik moet de eerste organisatie nog tegenkomen die moedwillig negatief nieuws brengt en dan maar hoopt dat het goedmakertje dat zal overstemmen. Ik ben nog maar 0 keer een bedrijf tegengekomen waar dit daadwerkelijk de strategie was.
Klassieke peak end model tov custoner journey :)
En je denkt echt dat ze piek positief is? Waar heb jij marketing gestudeerd?
Logitech kennende hadden ze deze actie toch wel uitgevoerd. Die gratis producten weggeven doen ze eigenlijk altijd al met muizen en toetsenborden. Alleen nu is het wereldnieuws geweest, even een dalletje en het einde is weer hemels. Echt een mooie goedkope reclamestunt, zo zie ik het ;)
Het was geen negatief nieuws (althans niet zo bedoeld), maar gewoon een nieuws-item.

De nette manier (via advertenties en direct mail) om de bezitters van een harmony-link te benaderen is vrij kostbaar en heeft maar een beperkt bereik. Nu nemen de media het over en is het bereik door de discussie veel groter. Dat deel is vrij zeker van te voren bedacht. De reactie van Logitech op de "protesten" kwam wel heel erg snel en was heel stellig. Niet eens van "we onderzoeken de mogelijkheden om tot een bevredigende oplossing te komen".

Imago-branding zal niet het hoofddoel zijn geweest, maar wel leuk meegenomen en het maakt wat budgetten vrij om de vervanging te bekostigen.
Auto correct op de telefoon werkt niet altijd goed.
Pas een klantvriendelijke actie houden nadat er ophef is ontstaan? 8)7
Ja, logisch toch? Uiteindelijk draait het bij elk bedrijf om geld. Natuurlijk hoopten ze dat men er geen probleem van zou maken. Blijkt wel zo te zijn? Geen probleem, Logitech handelt snel en adequaat.

Komen ze ook nog eens meer dan eens in het nieuws, wereldwijd. Ik zie alleen maar winst hoor. Klanten uiteindelijk blij, bedrijf extra exposure, dienst opgeheven.
Je zegt het goed: helaas draait het bij veel (tech)-bedrijven inderdaad ALLEEN om geld, en niet ook om kwaliteiten als service.

Jammer dat Logitech deze actie pas opzet nadat er ophef ontstond, toont aan dat ze stiekem alleen naar het geld kijken, in plaats van hun klanten op de beste manier te bedienen.
Verdiep je een héél klein beetje in economisch denken. Het is niet zo dat het "bij veel (tech-)bedrijven alleen om geld draait". Het draait bij élk bedrijf alleen om geld. Een bedrijf heeft "geld" (positieve cashflow) nodig om te kunnen blijven bestaan. Positieve cashflow behaal je uitsluitend door, op termijn, meer geld te ontvangen dan uit te geven. In een gezonde bedrijfsvoering wordt dat bereikt door meer opbrengsten te maken dan kosten.
Natuurlijk, maar er zijn meer manieren om meer omzet te genereren dan alleen de verkoop van producten.
Niet als het verkopen die producten jouw core-business is natuurlijk.
Het bedrijf waar ik werk heeft al 40 jaar naamsbekendheid vanwege de geweldige service. Dit is de beste brandstof die je kunt hebben voor je productenlijn.
Uiteraard maakt een goede service deel uit van jouw business model en zal dat er voor zorgen dat je klanten aan je bindt.

Dus wat je zegt is zeker waar.
Omzet zegt weinig tot niets over cashflow.
Tja, dat is nu eenmaal de druk van het kapitalistische systeem. De aandeelhouders willen graag alleen toenemende winsten zien.

Tegenwoordig is de druk op winst maken zo groot dat ook de veiligheid voor de gebruikers voor veel bedrijven niet eens meer een issue is.
Ze helpen hun klanten op de beste manier - ze bieden alle gebruikers gratis shit aan! Ik heb de voorwaarden niet nagelezen, maar neem voor het gemak even aan dat daar in staat dat ze geen garantie op voortzetting van diensten geven.

Men klaagt erover, Logitech handelt netjes - iedereen zou blij moeten zijn.
Klopt, maar dat doen ze dus NAdat iedereen kwaad was op de (naai)actie die ze eerst voor ogen hadden.
Als ze dit gewoon in eerste instantie hadden gedaan waren de klanten gelijk blij, hadden ze positieve exposure gehad en kon de dienst ook gewoon worden opgeheven, het had ze misschien zelfs nog nieuwe klanten opgeleverd en in ieder geval de loyaliteit van de huidige klanten versterkt.
Ik ben denk ik 1 potentiële klant minder :9.
Eerder bood Logitech bezitters van de Link alleen een vervangend product aan als hun apparaat nog binnen de garantietermijn zat. Andere klanten kregen een korting van 35 procent op de Harmony Hub. Mensen die van die korting gebruikt hebben gemaakt en de Hub dus hebben aangeschaft, krijgen hun aankoopbedrag terug.

Het valt mij op hoeveel mensen de tekst niet goed lezen... Logitech wilde sowieso eerst al de Hub aanbieden als het product binnen de garantietermijn (2 of 3 jaar) zit. Dit als al heel netjes, overige klanten kregen 35% korting. Hierdoor kost de Hub 65% van 130 euro, dat komt uit op 84,5 euro.
En minimaal 1 klant kwijt.

Die per jaar toch een redelijke hoeveelheid van hun producten inkocht.

Edit = toevoeging.

[Reactie gewijzigd door Fijinees op 10 november 2017 21:33]

Prettig toch, zijn die calamiteiten plannen niet voor niets geschreven.
Ja wat verwacht je dan. Goodwill? Maar sowieso zijn zij nergens toe verplicht dus daarom ja nette actie.
Voorbeeld nemen?

Op afstand een goedwerkend product onwerkbaar maken is sowieso al iets waar je kritiek voor kan verwachten. Niet meer dan logisch dat ze de klanten voor compenseren, dat is toch wel een minimale eis als je dit soort dingen flikt.
Dus niks met netjes te maken. Eigenlijk aso dat ze dit PAS doen nadat ze kritiek erover krijgen.
en hoe moeilijk is het om een certificaat te vervangen!
Het probleem is schijnbaar niet het certificaat op de server, maar het root certificaat waarmee het servercertificaat getekend is. Het apparaat heeft waarschijnlijk maar een zeer beperkte set aan root CA's ingebouwd (waarschijnlijk zelfs maar 1) en die verloopt binnenkort. Als er geen mogelijkheid (technisch en/of financieel) is om de firmware te updaten met nieuwe certificaten zal het apparaat automatisch ook het servercertificaat niet meer vertrouwen, zelfs als dat nog 1000 jaar mee mag gaan.

https://twitter.com/Swift...status/928863549698510848
Maar dan nog. Dat apparaat heeft de optie firmware updates te ontvangen door hem aan een desktop te koppelen. Maar blijkbaar zijn die updates te beperkt(firmware kan geen ceritficaat bevatten ofzo, firmware is alleen de UI) of hebben ze het zichzelf te moeilijk(duur) gemaakt om updates te maken.

https://support.myharmony...ate-your-harmony-software
Dat ze zelf geen root ca opzetten dan , voor zo een groot bedrijf...
En als daar het CA cert van vervalt heb je exact hetzelfde probleem ... dus ik begrijp je reactie niet.
Als ze zelf certification authority spelen hebben ze de chain van top to bottom zelf in handen. Hun apparaten moeten dan Enkel de root CA trusten. Hun eigen certificaten kunnen ze dan zelf bepalen met een validity die lang genoeg is om dit soort fratsen niet meer tegen te komen.
Kweenie, maar het zou best weleens duurder kunnen zijn dan wat vervangende apparaten uitdelen.
Toe maar, wat een vrijgevigheid.

Waarschijnlijk is Logitech zich rot geschrokken van alle negatieve reacties op hun besluit ondersteuning van een apparaat zomaar te beëindigen en is deze "iedereen krijgt een gratis vervanging" puur damage control.
Eerlijk gezegd is deze reactie juist wat ik van Logitech gewend ben. Ikzelf heb niet het genoegen gehad om defecten van hun producten te ervaren, maar meerdere van mijn vrienden hebben na garantieperiode alsnog compleet nieuwe vervanging gekregen, ook na garantieperiode. Dan hebben we het over de topmodellen muizen, welke rustig met een nieuw topmodel vervangen werden. Heb het idee dat het eerste bericht van Logitech een test was om te kijken hoe klanten op iets minder service reageren, of gewoon bedacht was door iemand die nog niet doorheeft hoe het bedrijf met deze gevallen omgaat. Wat service aangaat, krijg je bij Logitech doorgaans veel meer dan bij andere bedrijven.

[Reactie gewijzigd door PhatFish op 10 november 2017 09:20]

Dat heeft mogelijk te maken met de garantieregeling in Nederland die ook na de fabrieksgarantie gewoon doorloopt zolang de economische levensduur van het product niet verstreken is.
Ja ik heb nooit problemen gehad met de service van hun,was het stuk kreeg je nieuw.
Zelfs een dure speakerset waar een lampje stuk was in de bedieningsunit,kreeg ik een hele nieuwe set.
Oude mocht ik houden,werkte gewoon nog.
Misschien handig om een link naar de "faq" in het artikel te verwerken :)
De faq staat in dezelfde blog die in de eerste alinea is gelinkt. Twee keer linken is niet zo nuttig, maar ik had al door dat het wat verwarrend werd door de formulering :P Duidelijker nu als het goed is :)
Goed dat Logitech dit doet. Het was ook wel een bijzonder klantonvriendelijke actie, niet wat ik gewend ben van Logitech die bij mij toch bekend staat om de goede service.

Wel jammer dat ze dit niet meteen al deden maar pas nadat er veel ophef ontstaan is.

[Reactie gewijzigd door EnigmaNL op 10 november 2017 09:07]

Inderdaad. Had dit eigenlijk als eerste aanbod verwacht van Logitech.
Ze staan bekend om uitstekende aftercare. Het eerdere nieuwsbericht verbaasde mij dan ook.

[Reactie gewijzigd door frickY op 10 november 2017 09:28]

Goed opgelost van logitech. Dit hadden ze meteen zo moeten doen, had een boel narigheid voorkomen dan.
Kan zijn dat het een soort testcase voor hen was. Het product was niet in grote aantallen verkocht dus konden ze een gok wagen om te kijken hoe men reageert als je als fabrikant een product gewoon onbruikbaar maakt. Dit principe gaan we in de toekomst helaas vaker zien, vrees ik. Een praktijkles kun je dan het beste doen met een weinig verkocht product.
Ik snap niet zo goed wat er zo bijzonder is aan dit system?
Ik gebruik een klein kastje van Broadlink (https://www.gearbest.com/broadlink-rm-mini3-_gear/), waarmee ik moeiteloos al mijn (infrarood)apparatuur kan bedienen via een app op mijn telefoon.
Wat het systeem zo bijzonder maakt
  • De enorme database van ondersteunde apparaten. (bijna geen apparaten die je zelf handmatig moet aanleren)
  • De scripting mogelijkheden die dit systeem al jaren kent.
    bijvoorbeeld voor een film willen kijken betekent dat de receiver aan moet, ook naar een bepaalde ingang moet schakelen, bepaald volume, tv aan, media speler aan, (evt verlichting dimmen). En dat met 1 druk op een knop...
  • De support van Logitech die in het algemeen erg goed is.
Klinkt vooralsnog precies wat de Broadlink doet.... voor een fractie van de prijs.

Ok, over (lange) support kan ik niet oordelen, maar de app wordt in elk geval goed onderhouden.
Nogal een draak van een constructie. Als je nog ergens een kapotte hebt liggen kun je deze dus omruilen voor een state-of-the-art nieuwe versie.
Leuk voor iedereen die zo'n ding heeft natuurlijk, maar vanuit economisch perspectief lijkt een update om lokaal te werken me veel logischer.
Pure marketing natuurlijk, eerst een hoop commotie scheppen om vervolgens overal te horen krijgen dat het zo netjes is opgelost. Het laatste blijft natuurlijk bij iedereen hangen, niet dat ze paar jaar oude apparaten onklaar maken.
Gelukkig doen ze dit, Logitech staat bekend om zijn goede service. Zo heb ik gratis een nieuwe Logitech G700s gekregen omdat mijn scroll wiel niet meer helemaal goed functioneerde. Hoefde de oude niet eens op te sturen of wat dan ook, gewoon gratis nieuwe muis erbij _/-\o_

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S9 Google Pixel 2 Far Cry 5 Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True

*