Deel Solcon-klanten heeft sinds woensdag last van glasvezelstoring - update

Provider Solcon heeft sinds woensdagochtend landelijk problemen op een deel van het glasvezelnetwerk. Sommige klanten hebben hierdoor last van packetloss en verlies van verbindingen. De provider onderzoekt de problemen samen met de leverancier.

De problemen spelen sinds woensdag 10.30 uur. Klanten ervaren verlies van packets tot wel 40 procent, waardoor internet volgens sommige klanten zo goed als onbruikbaar is. De storing heeft invloed op internet, tv en e-mail.

Vanaf woensdag heeft Solcon het probleem al in onderzoek, samen met zijn glasvezelleverancier. Ondanks diverse updates op de storingspagina sinds woensdag, lijken de bedrijven de problemen niet onder controle te krijgen en over de oorzaak melden ze niets.

Volgens Solcon-woordvoerster Lammertina Klein Obbink gaat het om ongeveer honderd klanten die last hebben van de storing. In totaal heeft de provider 25.000 glasvezelklanten. "Dat we spreken van een landelijke storing komt doordat we deze niet aan een bepaalde regio kunnen verbinden. We kunnen in ieder geval uitsluiten dat het probleem aan onze kant zit", zegt ze. De leverancier heeft de oorzaak van het packetloss vrijdag nog niet kunnen achterhalen, waardoor de storing nog niet verholpen kan worden.

Update: Solcon heeft zondagochtend 07.30 uur samen met de leverancier van de netwerkapparatuur een workaround toegepast om de problemen voor de klanten te verhelpen.

Reacties (42)

[Verwijderd]

Hier nog een Solcon klant. Al sinds donderdag last van packet loss. Vooral tijdens bekijken van online videos goed te merken. Pingtest van 1 minuut gedaan, packetloss van 10%.
Hierdoor is normaal online gamen niet mogelijk. Ik ga maandag met Solcon bellen, want ik geloof niet dat ik "1 van die 100" ben. Klinkklare onzin!

[Giszmo]

Ook bij Solcon in Dronten met glasvezel. Er viel me al enige dagen veel vertraging op bij openen van pagina's en haperingen bij afspelen. Ik heb het modem en tweede 5 ghz AP heropgestart wat wel eens hielp maar deze keer niet en ik zie nu waarom. Overigens weinig problemen met Solcon en ik neem aan dat dit snel opgelost zal zijn. Dat "nieuwe TV kijken" is inderdaad onder de maat. Zelf opnemen kan niet meer en de opnames via de server verdwijnen, vervormen if breken af voor het einde.Wij zien allen nog publieke omroep sinds het ontlopen van de massa's aan reclame van de overige kanalen met doorspoelen niet meer mogelijk is.

[thon]

100 klanten is wel een heel klein deel.. Lijkt mij niet heel erg nieuwswaardig.

[CreativeS]

100 klanten is wel een heel klein deel.. Lijkt mij niet heel erg nieuwswaardig.

Je zal maar net bij die 100 klanten zitten...

In sommige gevallen geen PIN-mogelijkheid.
Gewoon geen telefonie.
Geen internet.

En als zo'n medewerker je dan als particulier heeft ingeschreven i.p.v. zakelijk... lekker.
Je kan dan wel zo'n 4G-modem krijgen... er moet gewoon een oplossing komen.
Backup ISP is helaas geen optie.

[Geim]

Ik ben 1 van die 100. TV geeft geen probleem, maar mijn Sonos kan niet spelen, gelukkig had mijn dochter nog een FM radio staan.
Download (usenet) schommelt tussen de 100 en 0 mbit, ongeveer 50/50.
Youtube of andere streaming is ook niet te doen.

Knap vervelend. Vreemd dat dit maar 100 klanten betreft en dat een oplossing zo lang uitblijft.

[JonPalle]

Ik zie net dat Sonos niet afspeelt bij Geim.
Ik zit bij KPN en heb regelmatig dat Sonos uitval veroorzaakt bij mijn internet verbinding.
Hb je enige herkenning?

[Geim]

Ja, hier hetzelfde. En als je Skyradio op hebt staan, begint elke nieuwe verbinding met reclame. Dus na elke bufferunderrrun weer reclame.
Heb al gekeken of ik de buffer van mijn Sonos kan instellen, helaas.

[the_stickie]

Een provider met connectieproblemen die aanhouden (waarvan oorzaak/oplossing dus niet voor de hand ligt), lijkt me wel belangrijk genoeg

[georgeboot]

Inderdaad, lijkt me ook. Je zou zeggen dat zo'n issue toch binnen een dag opgelost moet kunnen zijn, of in ieder geval gelokaliseerd.

Van wat ik in de statusupdates lees is er nog erg weinig bekend.

[OddesE]

Solcon @Solcon
@paulmvandam Hier ben ik het met u eens !, Helaas waren we druk bezig met het verhelpen van de storing, het lijkt weer verholpen te zijn !

[Verwijderd]

Ja hoor, ik ben 1 van die 100 van 25.000 solcon klanten met een probleem. Solcon geeft aan dat er sinds afgelopen woensdag, de 17de problemen zijn. De problemen die ze beschrijven heb ik sinds de 16de, vanaf 1 uur 's middags. Ik zit namelijk de hele dag te bellen. Ik heb solcon gesproken, en ze bevestigen packet loss. Dit houdt in dat mijn internet pagina's pas na een 5 tal seconden gaan inladen, het laden gaat best snel, totdat er weer een packet loss is, een paar seconden wachten, en de pagina is er. Dit is niet zo'n probleem, vindt ik persoonlijk. Een groot probleem is het als je zoals ik belt via een sip verbinding, en / of gewoon je vaste lijn wilt gebruiken. Dan ben je niet te verstaan. Zo'n 40% wat je zegt, kan niet worden gehoord door de gesprekspartner, terwijl jij de gespreks partner wel hoort. En via SIP en "vaste lijn" hoor je vertraging, een schel geluid, onderbreking geluiden, en kun je echt geen gesprek voeren. Jammer, deze week bijna geen omzet, kost me toch al gauw zo'n 1400-1600 per week. Solcon noemt de netwerkleverancier (KPN) als schuldige, en inderdaad hun glasvezelverbinding wordt gebruikt. Lees wat Solcon schrijft via solcon - https://www.solcon.nl/par...vice/storingen-onderhoud/

Omschrijving

Sinds 17-05 10:30 uur zijn er problemen gemeld op het glasvezelnetwerk. Klanten ervaren hierdoor een hoge packet loss en/of verbinding verlies. Momenteel is het probleem in onderzoek en wordt er samen met onze netwerkleverancier gewerkt aan een oplossing.

Update 17-05 18.00, Het probleem is nog steeds actueel. De leverancier heeft het probleem nog in onderzoek.
Zodra wij meer informatie hebben zullen wij dit hier plaatsen. Onze excuses voor het ongemak.

Update 18-5 10:30
Het probleem is nog steeds actueel. Solcon heeft samen met de leverancier het probleem in onderzoek.
Zodra wij meer informatie hebben zullen wij hier opnieuw een update plaatsen. Onze excuses voor het ongemak.

Update 18-5 16:15
Het onderzoek naar het probleem waarbij diverse glasvezelverbindingen packetloss ervaren is nog gaande. Onze excuses voor het ongemak.

Update 19-5 10:00
Solcon is met de leverancier bezig het probleem op te lossen waarbij verbindingen tot ca 40% packet loss ervaren. Voor het einde van de ochtend volgt een nieuwe update.

Update 19-5 12:30
De leverancier is met specialisten bezig met een onderzoek. We zien op dit moment nog onderbrekingen. Volgende update volgt halverwege de middag.

Update 19-5 14:45
Inhoudelijk is er nog geen verdere informatie bekend. Wel kunnen we melden dat het probleem een beperkt aantal klanten treft.

Duur weekje voor mij dus, hopelijk duurt het niet veel langer...

[Verwijderd]

Is dit een zakelijke verbinding met een SLA, of werk je zakelijk over een consumentenlijn?

[Verwijderd]

Zakelijk over een consumentenlijn. Zojuist heeft Solcon een "NIEUWE" onderhoud post gemaakt: https://www.solcon.nl/par...vice/storingen-onderhoud/

Onderwerp Begintijd Eindtijd Impact op:
Onderhoud Glasvezel netwerk
Landelijk 21-05-2017
0:00 06:00

Omschrijving

Onderhoudswerkzaamheden core-netwerk glasvezelverbinding.
Impact

Verkeer wordt omgeleid maar kan hierdoor voor een kort moment onderbroken worden.

Dit houdt dus in dat ze (KPN) dit weekend, hard bezig gaan om het core netwerk te onderhouden. Deze algemene melding geeft natuurlijk wel hoop aan diegenen die nu een probleem hebben, maar dat zal vast toeval zijn. Alhoewel, dit doet mij overigens wel verdacht veel denken, aan al die mensen die de afgelopen jaren melding maken, dat Solcon als provider al jaren vergelijkbare methodes gebruikt om bijvoorbeeld het weekend goed door te komen... http://allestoringen.nl/storing/solcon . Ach Ab, nee ik zie spoken. Immers, Solcon is een provider met een hart, die laten mij echt niet in de steek, toch???

[Verwijderd]

Kijk, als je een consumentenlijn zakelijk gebruikt moet je niet klagen als het eruit ligt. Voor die gevallen moet je gewoon zelf voor een back-up lijn zorgen. Meet een zakelijke lijn kan je ze op de SLA wijzen en waarschijnlijk zelfs geld terugvorderen. En zelfs dan heb je een back-up lijn nodig als het zo kritisch is. Bij mij op het werk hebben we ook een tweede lijn liggen van een andere provider zodat we nooit de pineut zijn als de hoofdlijn eruit klapt.


De vraag is dus eigenlijk: waarom heb je geen tweede lijn liggen als het zo essentieel is voor je werk?

[BCC]

Wij hebben daarom al tijden een zakelijke en een consumentenlijn, maar de ervaring is dat de consumentenlijn minder vaak stuk is en sneller gemaakt wordt. Zal wel iets met klachten op sociale media te maken hebben ofzo. SLA is leuk, maar je maandbedrag terug is vaak het maximale dat er in zit.

[Reactie gewijzigd door BCC op 29 juli 2024 09:47]

[Dafader]

Een SLA van een internet provider is geen inkomstenverzekering. Wat je kunt verhalen zijn vaak ook alleen maar abonnementskosten.

[Verwijderd]

Daar heb je gelijk in, maar met een sla zit er meestal wel wat meer vaart achter. En mijn vraag blijft natuurlijk .

[Dafader]

Ja, ik ben niet meer zo kritisch tegenwoordig. Ik vraag dit gewoon aan klanten die bij mij hun inkomstenverlies neerleggen. Totaal geen medelijden mee. Als je voor 2 tientjes je verbinding redundant kan maken ipv juridische procedures te starten op iets wat gewoon voor kan komen. Moet je dat gewoon doen.

Packet loss is toch wel geinig. Waar ik werk word dat niet gezien als Uitval (wat een SLA van 8-16 kantooruren heeft) maar als hinder. En daar staat uiterlijk 5 werkdagen voor. En met de hoeveelheid die wij binnen krijgen word dat ook vaak pas de 5e werkdag opgepakt.

[thon]

Het gaat echter om 100 klanten op 65000 klanten als ik ISP Gids mag geloven

https://www.ispgids.com/isp/solcon-isp

We hebben het hier dus over zon 0,15 % van de klanten

Aanhoudende problemen zijn natuurlijk nooit goed maar ik hoef op Tweakers niet te lezen dat meneer Jansen uit Zwolle een week een storing heeft ook al is het een aanhoudende storing. Wanneer het om een groot aantal, bijvoorbeeld 10% gaat dan is dit natuurlijk een heel ander verhaal.

[OddesE]

Honderd klanten die het probleem hebben, of honderd die klagen?

En wat een prachtig mooi rond getal die honderd. Wat een toeval. Maar uiteraard precies genoeg om er daarna mee te gaan verder rekenen en getallen met twee cijfers achter de komma te gaan noemen.

Die honderd is natuurlijk onzin. De meeste mensen snappen veel te weinig van internet om te gaan klagen zolang het nog enigzins werkt. Velen denken dat het aan hun computer ligt.

Zo zie ik bij UPC (herstel, Ziggo) ook regelmatig ping tijden van 300, 400 ms. Niet echt normaal eigenlijk, behalve dat het toch geregeld voorkomt. Vooral 's avonds als het druk is. Je merkt dat eigenlijk alleen maar als je online gamed. Mensen die alleen internetten merken het niet. Maar ondertussen hebben ook zij die slechte pings.

Ik vermoed dus dat er in werkelijkheid veel meer last van hebben.

Zijn er andere Solcon abonnees hier? Heb je iets gemerkt? Kun je eens een filmpje afspelen en kijken of dat vloeiend gaat of niet?

[cameodski]

Ik vraag me dan wel weer af of het er echt maar 100 zijn of dat er 100 het probleem gemeld hebben. Ik heb nog niks laten horen, omdat de storing op de website stond en vraag me dus heel erg af of ik bij die 100 hoor of bij die andere 24900.
Thuiswerken is voor mij geen optie meer, bellen is niet te doen, streaming video is een verschrikking, dus het is bijna net zo erg als geen internet.

Wat ik het meest nieuwswaardig vind aan deze storing, is niet het aantal mensen, maar dat dit dus zomaar kan gebeuren, door het hele land verspreid en dat er blijkbaar ook niet zomaar een oplossing voor is. Kan dit volgende week ook zomaar voor een heleboel aansluitingen gebeuren? Hoe betrouwbaar is ons (Nederlandse) glasvezelnetwerk eigenlijk?
Of heeft het onderhoud van komende nacht hiermee te maken (zoals hierboven al genoemd) en hebben die 100 mensen gewoon pech, omdat anders iedereen last heeft van het onderhoud.

[Thasaidon]

Ik heb het dus wél gemeld.
Al is het alleen maar zodat ze bij Solcon (en KPN ITNS) in kaart kunnen brengen waar nu precies wat speelt.

Vanmorgen weer gebeld omdat ik na 3 dagen haperend internet ineens helemaal geen internet meer had.
Tijdens dat telefoontje werd wel duidelijk dat het probleem zich in WBA gebieden zou voor doen, maar ook dat er meerdere storingen spelen.
Haperend Internet en helemaal geen internet.
Maar een prognose konden ze vooralsnog niet geven omdat het dus bij de leverancier (KPN ITNS) zou liggen.

Wonder boven wonder kwam mijn verbinding weer in de lucht tijdens het bellen met Solcon.

[Dafader]

Dat is het probleem van providers die lijnen verkopen/huren van andere leveranciers. De prijs is mooi maar wanneer er grote storingen zijn staan ze gewoon met de broek op de enkels tot de leverancier de oplossing bied. Daar zijn natuurlijk wel afspraken en regelingen onderling maar de klant delft het onderspit me dunkt.

[OddesE]

Wow maar honderd mensen met het probleem en het lijkt wel of ze allemaal hier op Tweakers zitten!

Ik vraag me dan wel weer af of het er echt maar 100 zijn of dat er 100 het probleem gemeld hebben.

Ik denk dat ik het wel weet.

[MOmax]

Ik schreef het al in: https://gathering.tweakers.net/forum/view_message/47202305
"... FTTH via Solcon via Rekam via OONO."

Solcon heeft als kleine internet provider samen te werken via tal van (ook relatieve kleine) tussenleveranciers. Bij storing verwacht ik dat die eerst allemaal naar elkaar gaan wijzen.

Maar goed: hier nog steeds 250 MBit up en down, aka ik ben één van die 24.900 andere gebruikers.

[Reactie gewijzigd door MOmax op 29 juli 2024 09:47]

[Thasaidon]

250MBit up&down? Dan heb je nog mazzel.
Ik heb een 100/100 abbo, maar bij mij schommelt de verbinding continue tussen de 0 en 60Mbps en valt dus gewoon om de haverklap helemaal weg.

[maabas]

Ik ben Solcon klant en gebruiker, maar ervaar alleen zeer goede signalen van Solcon. Goede snelheid en betrouwbaar netwerk. soms doet een update wonderen en misschien heeft WannaCry bij die 100 mensen wat gedaan.....

[Thasaidon]

Ik was voorheen XMS klant en dat was (bijna) altijd goed. Daarna overgestapt op Solcon omdat ik geen zin had om over te moeten naar Telfort (XMS werd opgeheven door KPN).
En zoals ik al zei... TOT de overgang naar "Het nieuwe TV kijken" is het bij Solcon altijd goed geweest...

En WannaCry heeft hier niets mee te maken. Het probleem zit hem in de verbinding. Niet op de systemen bij de klanten.

[OddesE]

misschien heeft WannaCry bij die 100 mensen wat gedaan....

Het is simpele ransomware, geen black voodoo magic.

Als al je bestanden versleuteld zijn dan merk je dat wel hoor.

Oh en die 100 is echt vrijwel zeker onzin.

[Mektheb]

Dit is een aanvulling op de storing die KPN al eerder heeft gehad. ( de leverancier in dit verhaal )
KPN heeft dit al meerdere keren gehad de laatste tijd. :

[Reactie gewijzigd door Mektheb op 29 juli 2024 09:47]

[Thasaidon]

Helaas ben ik een van de 100...

En volgens mij is alle ellende begonnen sinds ze bij Solcon over zijn gegaan naar "Het nieuwe TV kijken". (lees bij KPN).

Echt drama dit, maar gelukkig hebben we in deze tijd van "het supersnelle glasvezel" nog 4G.

[Reactie gewijzigd door Thasaidon op 29 juli 2024 09:47]

[OddesE]

Helaas ben ik een van de 100...

Ha ha dit begint echt grappig te worden.

Ik kan iedereen hier aanraden dit boekje eens te lezen:
Amazon - Proofiness: How You're Being Fooled by the Numbers (1st Edition)

Charles Seife [..] shows readers how the power of skewed metrics-or "proofiness"- is being used to alter perception in both amusing and dangerous ways.

In short: Je hebt leugens, verdomde leugens... en getallen.

Die 100 is echt de grootste onzin die ik ooit gehoord heb.

Please mede tweakers: Laat iemand eens uitrekenen voor ons hoe groot de kans is dat uit alle abonnees er exact 100 een probleem hebben.

[beun92]

woon ong 200 meter van het kantoor af in Dronten. gelukkig nu nergens last van

[servicedb]

In Dronten heeft Solcon connecties tot aan de wijk kasten waardoor je in Dronten gelijk aan het Solcon netwerk zit. Andere plekken hebben die luxe helaas niet waardoor het vanaf je huis via Reggerfiber naar Solcongaat. Mogelijk heeft die problemen met het routeren van bepaalde klanten naar de juiste interconnectie punten (bijvb bepaalde routes kunnen overbelast zijn, hardware fouten, etc.).

[_BLAST3R]

In alle gevallen gaat zo'n verbinding in eerste instantie via Reggefiber. Reggefiber levert alleen de last-mile connectivity (van de POP naar het huis). Solcon heeft dan zijn eigen apparatuur in de POP's hangen, en vanuit die POP's liggen dan eigen interconnecties naar een Solcon POP.

In Dronten heeft Solcon dus eigen apparatuur in de POP's hangen. In andere gebieden zal dit verkeer waarschijnlijk via KPN WBA worden afgeleverd bij Solcon. Dan gaat dus ook de access layer via KPN, en niet via Solcon.

Maar het eerste deel is dus altijd Reggefiber. Tenzij Solcon zelf een tweede glasvezel heeft aangelegd. Maar dat lijkt me sterk gezien de stevige investering die daar tegenover zou staan.

[hidden]

Reggefiber levert alleen de glasvezel en geen IP dienst.

Of het is een eigen netwerk waar de apparatuur van solcon in de wijkkast hangt ook wel ODF genoemd.
Of KPN is de active operator ook wel WBA genoemd.

Het voordeel is dat Solcon met 1 koppeling in amsterdam door heel nederland internet kan aanbieden via DSL of glasvezel. je hotspots kan je er dan weer uit halen door zelf active apparatuur te plaatsen waar je veel klanten heb om zo kosten te besparen. je glasvezel word dan rechtstreeks in het netwerk van solcon gestoken.