Klanten met simkaart Vectone Mobile hebben al dagenlang geen verbinding

Klanten van de virtuele provider Vectone Mobile kunnen al dagen geen verbinding krijgen met een mobiel netwerk. De provider is inmiddels gestopt met communicatie via onder meer Facebook en Twitter. Het hoofdkantoor laat weten dat alle klanten nieuwe simkaarten moeten hebben.

Er spelen al langer problemen bij diverse klanten, maar veel van de Nederlandse klanten klagen erover dat er geen verbinding is met het netwerk van KPN, op wiens netwerk Vectone een virtuele provider is. Klanten klagen onder meer op GoT en het meest recente bericht van Vectone op Facebook.

Nadat de storing voor veel mensen op vrijdag begon, stuurde Vectone zaterdag een mail met daarin het advies om het toestel te herstarten zodat de simkaart weer verbinding kon maken met het netwerk. Dat lijkt geen oplossing te hebben geboden. Het probleem speelt bij alle klanten, bevestigt Vectone.

De virtuele provider heeft inmiddels al anderhalve week niets meer gepost op sociale media, terwijl dat in de periode ervoor vrijwel elke dag gebeurde. Ook de klantenservice is slecht bereikbaar. Op zoek naar contact met de provider heeft Tweakers tijdens het schrijven van het artikel de hele tijd in de wacht gestaan en klanten melden dezelfde lange wachttijden.

Het is onbekend wat er aan de hand is, maar andere virtuele providers op het netwerk van KPN hebben nergens last van. Vectone is onderdeel van het Britse bedrijf Mundio, dat onder de naam Vectone diensten aanbiedt in veel Europese landen.

Een woordvoerder van Mundio laat weten dat het gaat om een probleem met de simkaarten. "Die simkaarten kunnen geen contact meer krijgen met het netwerk, maar ik weet niet precies waarom. Alle klanten kunnen ons bellen en gegevens doorgeven, dan sturen wij een nieuwe simkaart op." KPN wil niet inhoudelijk reageren op de zaak.

Reacties (72)

biglia 13 maart 2017 11:23

Zouden ze in financiële problemen zitten? Het heeft er wel alle schijn naar.

Anoniem: 291692 @biglia • 13 maart 2017 11:59

Ik heb net even een creditcheck gedaan op Vectone Mobile B.V., laatste jaarcijfers zijn van 2013 dus dat is sowieso raar... Maar toen der tijd waren het wel positieve cijfers

NSG @Anoniem: 291692 • 13 maart 2017 16:50

Dat is niet zo raar, want Vectone Mobile B.V. is beëindigd op 28-08-2015. En Op 1-5-2016 is Vectone Mobile B.V. ontbonden door Besluit van de algemene vergadering/stichtingsbestuur.
Per 1-5-2016 liquidatie beëindigd. Per 18-7-2016 is de rechtspersoon uitgeschreven wegens Geen bekende baten meer aanwezig bij rechtspersoon.

Als ik op de help pagina kijk op Vectone dan zie ik staan: "Customer Support Centre - Mundio Services BV". En hier staat dan weer achter het kopje "Economisch actief" een "Nee". Ik kan echter niet zien, sinds wanneer dat is.

Deze info haal ik van company.info

TripleTech @NSG • 14 maart 2017 09:13

Als we dan ook verder kijken op de site van Vectone zelf, bij de algemene voorwaarden, staat het volgende;

Vectone Mobile, we, ons en onze, betekent Mundio Services BV, een bedrijf geregistreerd in Nederland met registratienummer 61283770, met een geregistreerd kantoor te Vogelstruys Hullenbergweg 278-308, 1101 BV Amsterdam, Nederland, handelend als Mundio.
Bron

Zodoende zal zoeken op Vectone Mobile BV niet het gewenste resultaat hebben. Zelf heb ik geen account op Company Info, wellicht kan je voor de mede-tweakers eens bekijken wat er bekend is onder Mundio Services BV.

Wel erg verwarrend dat ze (de BV) zowel Vectone als Mundio gebruiken.

NSG @TripleTech • 14 maart 2017 09:47

Er valt eigenlijk niet zo veel te zien onder Mundo Services B.V. Het heeft geen werknemers in dienst en is ook niet economisch actief. De klantenservice zal dan ook wel niet in Nederland zitten, maar ergens in de U.K. ofzo.

http://imgur.com/a/FJv0T

Anoniem: 291692 @NSG • 13 maart 2017 18:23

Ah oké niet verder gekeken dan me neus lang was maar sowieso vreemd dat het vorige jaar opgeheven is, sowieso vreemd dat het met een turbo liquidatie is gedaan. Overigens zijn van Mundio Services B.V. de cijfers over 2015 ook niet echt fantastisch

http://www.v18.nl/Scherma...03-13%20om%2018.21.13.png

Freee!!

@Anoniem: 291692 • 13 maart 2017 14:39

Resultaten uit het verleden bieden geen garanties voor het heden.

Anoniem: 291692 @Freee!! • 13 maart 2017 14:49

Klopt daarom ook mijn opmerking over dat het vreemd is dat de jaarcijfers zo oud zijn dat hoort namelijk niet

ilaurensnl @Freee!! • 13 maart 2017 14:50

Nee, maar als er geen verdere jaarcijfers zijn. Dan doet dit wel een belletje rinkelen.

Maar zonder officieel aankondiging weet je het natuurlijk nooit zeker.

Tozz @biglia • 13 maart 2017 11:26

Dan ga je toch geen nieuwe SIM kaarten uitdelen? Dat kost alleen maar geld.

Verder wel een vreemd verhaal natuurlijk. Die SIM kaarten vallen niet zomaar ineens van het netwerk.

biglia @Tozz • 13 maart 2017 11:35

Dan ga je toch geen nieuwe SIM kaarten uitdelen? Dat kost alleen maar geld.

Uitdelen? Klanten moeten er zelf naar vragen. Ze zullen die SIM kaarten nog wel ergens liggen hebben. Bovendien zou dat het probleem ook niet oplossen. Waarschijnlijk weten ze dat bij die provider ook wel. Het lijkt me gewoon een manier om tijd te winnen... Ondertussen kunnen ze wat geld zoeken.

Anoniem: 898207 @biglia • 17 maart 2017 13:24

Anoniem: 896439 13 maart 2017 11:18

Het ligt niet aan de simkaarten. Er zijn al verschillende Vectone klanten die hun simkaart hebben vervangen en nog steeds hetzelfde probleem hebben!

corset @Anoniem: 896439 • 13 maart 2017 11:25

Het is ook wel zeer apart. Opeens stoppen alle simkaarten ermee? Vooral als je MVNO (Mobile virtual network operator) bent, dan weet je dat die verklaring onzin is.

Volgens mij is er wat meer aan de hand

Anoniem: 887817 @corset • 13 maart 2017 11:34

Kan mij niet voorstellen dat je als mobile virtual network operator (MVNO) je heel technisch bezig bent. Denk dan ook eerder aan papierwerk of doelbewuste tactiek.

HashIT @Anoniem: 887817 • 13 maart 2017 11:49

Er zijn verschillende vormen van MVNO-schap. De meest eenvoudige variant wordt volledig door de MNO of een MVNE gefaciliteerd en hebben zelf geen netwerk. Deze vorm wordt ook wel ESP (Enhanced Service Provider) genoemd. Denk hierbij aan de AH's en HEMA's.

Aan de andere kant van het spectrum zitten partijen die zelf over een netwerk bezitten en feitelijk roamen op het netwerken van een MNO. Dit zijn de echte MVNO's of ook wel Full MVNO's genoemd. Volgens mij valt Mundio/Vectone ook in die categorie. Het belangrijkste element in eeh MVNO netwerk is de HLR of HSS, waarin alle subscriber en SIM gegevens staan. Als hier iets mee mis is gegaan, kan het zeker het geval zijn dat de SIM kaarten niet meer kunnen authenticeren.

corset @HashIT • 13 maart 2017 12:07

Echter als je de HLR/HSS zo kan slopen zonder dat je iets van terugval hebt, doe je het wel heel erg fout. (Wat goed zou kunnen)

Carino @corset • 13 maart 2017 13:06

Kan natuurlijk meerdere oorzaken hebben, denk aan een corrupte subscriber database of wellicht zelfs een nieuwe vorm van ransomware.

Uiteraard zijn dit allemaal gevallen die niet voor mogen komen, maar helaas zijn mobile engineers ook 'maar' mensen.

corset @Anoniem: 887817 • 13 maart 2017 11:41

haha, dat onderschat je snel hoor

heb zelf tijdenlang voor een grote zakelijke MVNO gewerkt, en dat was nog redelijk wat technisch werk wat er in zat.

Ben wel bang inderdaad dat het zoiets is, of papierwerk, of geen geld meer.

bbob

Mobiele netwerken

@corset • 13 maart 2017 12:18

Denk dat het misschien zo zal zijn, rekening niet betaald, kpn blokkeert gewoon die simkaarten totdat de rekening betaald is.

KPN zal er nog geen uitspraken over doen want het is een klant.

JapyDooge @bbob • 13 maart 2017 12:59

Ik gok HLR/HSS stuk zonder backup, als het niet financieel is.

BeosBeing @corset • 13 maart 2017 12:48

Lebara heeft een tijdje geleden ook zoiets gehad.

hjvg 13 maart 2017 11:19

Het probleem speelt bij alle klanten, bevestigt Vectone

Alle klanten kunnen ons bellen en gegevens doorgeven, dan sturen wij een nieuwe simkaart op.

is het dan niet handiger dat ze zelf alle klanten een nieuwe simkaart sturen inplaats van de klanten allemaal eerst te laten bellen?

voor prepaid klanten kan het natuurlijk zijn dat er geen gegevens bekend zijn

[Reactie gewijzigd door hjvg op 25 juli 2024 06:44]

eliasje @hjvg • 13 maart 2017 11:55

Hoe kun je klantenservice bellen als je telefoon geen bereik heeft.

Neko Koneko @eliasje • 13 maart 2017 12:34

Dat, en als de klantenservice niet thuis geeft?

jpsch @eliasje • 13 maart 2017 12:44

Telefooncel? Schijnen er nog 5 te zijn.

http://nos.nl/op3/artikel...cellen-van-nederland.html

AW_Bos

13 maart 2017 11:28

Zouden ze niet in de financiële problemen (dreigen te) zitten en deze te verdoezelen door achter de schermen een andere provider te kiezen. Dan kan ik me indenken dat er andere simkaarten voor nodig zijn.

JBVisual @AW_Bos • 13 maart 2017 11:47

Nieuwe simkaarten zijn niet nodig, Simkaarten kunnen live over.
het enige wat de provider nodig heeft is simkaartnummer + secure netwerk id nummer.
is de combinatie goed ingevoerd bij de telco, dan kunnen ze live.

(als bijvoorbeeld Simpel over gaat van KPN naar vodafone, dan hoeven ze alleen deze gegevens door te geven. gezien batch-afsluitingen en batch-inladen niet in een seconde gebeurd is zal de klant er misschien een halce dag uit liggen, maar mocht het klant voor klant gebeuren dan is het met een herstart van het toestel geregeld zodra de klant af-en-aangemeld is bij de hoofdproviders)

MrNGm @JBVisual • 13 maart 2017 16:39

Heb je daar bronnen voor? Voor zover ik weet zijn de Ki's (private symmetrische authenticatie-key) op simkaarten provider-gebonden en kan je niet zomaar een simkaart hergebruiken op een ander netwerk.

[Reactie gewijzigd door MrNGm op 25 juli 2024 06:44]

slaapkopje @MrNGm • 13 maart 2017 19:23

De Ki's zijn gewone shared secrets en kun je in elke HLR laden als je ze hebt. Je zal wel moeten goochelen met de nummer routering. De SIM kaart moet bijgewerkt zijn met OTA, zodat hij weet met welk netwerk verbinding gezocht kan worden. De nieuwe MNO kan dan de IMSI range routeren naar de nieuwe HLR. Simpel is het niet, maar het kan wel zonder SIM swap.

MrNGm @slaapkopje • 14 maart 2017 12:43

Een kaartje wisselen is dan goedkoper in de meeste gevallen. Helder

Nyarlathotep 13 maart 2017 11:17

Alle klanten kunnen ons bellen en gegevens doorgeven, dan sturen wij een nieuwe simkaart op.

Riiiight

Slordige zaak, zeker als je nergens meer op reageert.
Het probleem zal wel iets complexer zijn dan nu wordt geschetst.

[Reactie gewijzigd door Nyarlathotep op 25 juli 2024 06:44]

Anoniem: 887817 @Nyarlathotep • 13 maart 2017 11:28

Misschien is het gewoon heel simpel en willen ze up2date klantgegevens afdwingen terwijl de boefjes geen anonieme kaarten meer kunnen gebruiken nu.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 887817 op 25 juli 2024 06:44]

bogy @Anoniem: 887817 • 13 maart 2017 11:35

als ze zoiets zouden willen doen kan dat ook helemaal anders, kijk maar naar onze bananenrepubliek belgie... bij ons moest iedereen met een anonieme kaart z'n kaart via een bankrekening herladen om zich bekend te maken of zich gaan registreren in de winkel mbh z'n id-kaart. doe je dit niet binnen x tijd dan kn je gewoonweg niet meer bellen, het lijkt me nu niet dat 100% van vectone z'n klanten anonieme bellers zijn

Anoniem: 887817 @bogy • 13 maart 2017 11:37

Ja, ik ben verschillende manieren tegengekomen.
Nieuwe kaarten krijgen werd al lastig en misschien wilt men nu afdwingen dat oude kaarten sowieso niet meer werken, die via "katvangers" werden opgewaardeerd.
Denk dat dit probleem sowieso lastig blijft.

Maar goed, het is giswerk, wilde vooral gewoon een balletje opgooien.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 887817 op 25 juli 2024 06:44]

Dr. Prozac 13 maart 2017 14:00

Wat gaat er gebeuren als Vectone Mobile failliet gaat?
Ik heb nl. een mooi nummer van VM en wil dit graag houden... moet ik dan z.s.m. overstappen naar een andere provider?

thomas1907 @Dr. Prozac • 13 maart 2017 14:12

Zou ik wel doen als ik jou was, hoor dat VM alleen maar ellende is

smrtphoneuser @Dr. Prozac • 17 maart 2017 18:41

Nummerbehoud is geen enkel probleem. Zojuist ervaring mee opgedaan

sun0000 13 maart 2017 11:33

@tweakets redactie,

Hebben jullie getracht opheldering te krijgen via de KPN?

jongetje

Mobiele netwerken

@sun0000 • 13 maart 2017 11:48

Wat heeft KPN ermee te maken? MVO's hebben (vaak) hun eigen systemen (of via een andere diensverlener) voor de registratie van SIM kaarten en facturatie. De masten van KPN doen het kan ik je verzekeren...

hackerhater @jongetje • 13 maart 2017 11:59

Nou als ze de rekeningen niet betaald hebben en KPN ze heeft geblokkeerd?

jongetje

Mobiele netwerken

@hackerhater • 13 maart 2017 13:12

En dat gaat KPN aan iemand anders zijn neus hangen?

hackerhater @jongetje • 13 maart 2017 13:13

Gewone mensen? nee
De pers (Tweakers!)? misschien

sun0000 @jongetje • 13 maart 2017 12:49

Zie het bericht van Hackerhater hierboven.

Diablo_GT 13 maart 2017 11:16

Als alle kkanten in NL geen contact kunnen maken met het netwerk dan zou ik zeggen dat Mundio zijn rekeningen moet betalen? Ik bedoel de klantenservice ligt er ook met een reden (deels) eruit.

Perkouw Moderator GCC 13 maart 2017 11:16

De virtuele provider heeft inmiddels al anderhalve week niets meer gepost op sociale media, terwijl dat in de periode ervoor vrijwel elke dag gebeurde. Ook de klantenservice is slecht bereikbaar. Op zoek naar contact met de provider heeft Tweakers tijdens het schrijven van het artikel de hele tijd in de wacht gestaan en klanten melden dezelfde lange wachttijden.

Heftig in feite geven ze dus gewoon niet thuis? Gek dat Mundio vervolgens wel thuis geeft al is het dan wel weer bijzonder dat er overgegaan moet worden tot het leveren van nieuwe simkaarten. Dan lijkt me iets toch echt niet goed in de haak bij de betreffende provider. En toch gek dat je dat dan van Mundio moet horen en niet je eigen provider.