Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Klanten Rabobank melden dubbele afschrijvingen door storing

Door , 154 reacties, submitter: Nijl

Rabobank lijkt te kampen met een storing, waardoor bij sommige klanten bedragen dubbel worden afgeschreven. Waar de problemen door worden veroorzaakt is nog niet bekend, maar de helpdesk geeft aan de bedragen zo snel mogelijk terug te boeken.

De problemen lijken zich te concentreren rond afschrijvingen die worden gedaan bij klanten om de maandelijkse kosten voor hun betalingspakket te innen. Verscheidene klanten van de Rabobank hebben te kennen gegeven dat deze bedragen dubbel zijn afgeschreven, al lijkt dat niet bij iedereen het geval te zijn. Tweakers heeft kunnen verifiëren dat bij meerdere klanten inderdaad bedragen zijn afgeschreven die twee keer zo hoog liggen als gebruikelijk.

Wie de klantenservice van de Rabobank belt krijgt te horen dat er sprake is van een storing. Meer informatie is echter niet bekendgemaakt, waardoor nog onduidelijk is waarom de kosten voor het betalingspakket dubbel zijn afgeschreven. Vooralsnog lijkt het erop dat er geen andere bedragen dubbel worden afgeschreven. Rabobank belooft de bedragen zo snel mogelijk terug te boeken.

Door Bauke Schievink

Admin Mobile / Nieuwsposter

05-03-2017 • 09:33

154 Linkedin Google+

Submitter: Nijl

Reacties (154)

Wijzig sortering
als het alleen om een dubbele afschrijving van kosten van het betaalpakket gaat is de titel van dit stukje "Klanten Rabobank melden dubbele afschrijvingen door storing" me een beetje opruiend. Het gaat namelijk maar om één specifieke soort afschrijving, en dan ook alleen nog maar aan de Rabobank zelf.

[Reactie gewijzigd door monsieurpinot op 5 maart 2017 10:00]

Ook al gaat het slechts om specifieke soort afschrijving. Ik vind het redelijk ernstig dat een financiële instelling als een bank door een storing een afschrijving dubbel kan uitvoeren. Dat dit überhaupt al mogelijk is geeft misschien aan dat de achterliggende code niet echt al te veilig geprogrammeerd is.
Dat is helemaal niet zo ernstig. Het is helemaal niet raar dat er vlak achter elkaar twee incasso's kunnen plaatsvinden van dezelfde incassant en al helemaal niet dat het bedrag niet elke keer hetzelfde is. Je kan tenslotte ook bij een dienstverlener een variabel bedrag hebben dat toch via automatische incasso wordt geincasseerd.
Of je kan hebben dat je kort achter elkaar handelingen verricht waar ze voor beide los een bedrag incasseren.

Voor de code die de afschrijvingen verwerkt is er dus niets bijzonders aan de hand.

Maar ze hebben ook een stuk code dat een bedrag incasseert voor hun eigen dienstverlening. En blijkbaar zit daar nu wel een foutje in.
Het is 1 incasso met de dubbele waarde, zojuist gecontroleerd. De dubbele incasso heeft bij mij op alle rekeningen plaatsgevonden. Het is dus geen gevalletje '2 sepa incasso bestanden'.
En? Dat zegt allen maar dat de incasso's worden gecombineerd voor ze naar het banksysteem worden gestuurd.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 5 maart 2017 14:48]

Nee tenzij je het anders bedoelde. Incasso's zijn slechts de momenten waarop het naar een bank wordt gezonden en je kan geen incasso's combineren. In de basis werkt het zo.

Klant creëert profile op website - website creëert profiel in klanten administratie en creëert een klant incasso profiel:

Pietje X
Creditcard / PayPal / bankrekening Y.
Vaak met incasso moment zeg 1 keer per maand.

Dat profile vul je op basis wat front-end / backend doorstuurt aan aanpassingen voor dat account.

Kan goed zijn dat door een aanpassing in de klanten administratie er een verkeerde aanpassing is gedaan in het incasso profiel van "bankpas 1 kosten 1.22" naar "bankpas 1 kosten 2.44".
Het zijn "incasso's" van de Rabo voor een Rabo rekening. Ik betwijfel of die door hetzelfde systeem gaan, of dat het überhaupt incasso's zijn. Het zijn gewoon afschrijvingen die ze doen.

Nou zit ik bij de ING, maar het is weleens voorgekomen dat al maximaal rood stond en dat er daarna nog eens een afschrijving van het betaalpakket van de ING zelf plaatvond. Dat geeft al aan dat ze voor dat soort afschrijvingen iets speciaals doen.
Het zijn geen gewone incasso's die kan je terugboeken. Deze kan je niet terugboeken.
Dat wordt een "forced post" genoemd. Bij sommige incassoberichten kan de bank beslissen deze flag in het incasso/sepabericht aan te zetten (bijvoorbeeld betaalpakket, maar bijvoorbeeld ook de afschrijving van je creditcard). Ongeacht je saldo wordt deze toch geboekt.
Dat klopt maar heeft dus niks te maken met "security risk" voor dubbele incasso's. Een dubbele incasso zou zijn.

Bedrag $10 / datum / x-x-xx / Transactie id 12345
Bedrag $10 / datum / x-x-xx / Transactie id 12345

Ofwel ik stuur 1 betaal opdracht en die word 2 keer uitgevoerd met het zelfde id. Zou het nog eens uit moeten zoeken maar voor zover ik weet kan dat niet. Anyway los daarvan is dat niet het probleem.

Zie het anders. Ik stuur jouw:

Factuur 1 $10 betaald
Factuur 2 $10 betaald
Factuur 3 $10 betaald
Factuur 4 $20 betaald

Dat maakt factuur 4 niet in ene een dubbel uitgevoerde incasso. Slechts dat het bedrag verkeerd is ingevuld voor die incasso opdracht.

Er bestaat niet zoiets als "max rood staan". Wel dat er een ondergrens is ingesteld zeg -500. Als een webshop de incasso opdracht stuurt zal het een antwoord krijgen. Limiet bereikt of iets in die geest. Kan heel goed zijn dat de regel op basis van je gebruiksvoorwaarden niet geld voor de bank zelf.

Zou ook een probleem zijn want wat dan? Geen toegang meer tot de bank?
Dat klopt maar heeft dus niks te maken met "security risk" voor dubbele incasso's.
Volgens mij is er vanaf de post van ACM niemand die dat beweert.
Er bestaat niet zoiets als "max rood staan"
God zeg, sorry dat ik mijn woorden verkeerd heb gekozen 8)7. Je bent nu wel heel erg spijkers op laag water aan het zoeken. Je beschrijft vervolgens exact wat ik al aangaf: wat de bank doet is iets anders dan een standaard incasso.

Stiekem zijn we het dus eens, maar op een of andere manier lijk jij waardeoordelen in mijn post te ontdekken die er niet staan.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 5 maart 2017 15:27]

Wees gerust was alleen maar bedoeld als een stukje uitleg van mijn kant.

satoer trok de code in twijfel

Jij schreef:

En? Dat zegt allen maar dat de incasso's worden gecombineerd voor ze naar het banksysteem worden gestuurd.

Ik leg slechts het verschil uit. De incasso is niet fout het bedrag wat men als incasso opdracht verstuurd is fout.

Max rood staan, was niet bedoeld als spijkers op laag water zoeken. Slechts een uitleg dat het inderdaad mogelijk is en waarom.

Anyway het was vriendelijk bedoeld. :-)
Bij mij ook. Was me niet eens opgevallen. Komt vanzelf wel terug, het gaat om een klein bedrag dus gelukkig geen ramp :).

[Reactie gewijzigd door Jay-v op 5 maart 2017 11:39]

heheh en marktonderzoek klaar, die prijzen mogen gewoon keer 2 voor eind 2017 ;)
misschien gaat het tarief inderdaad omhoog volgende maand en is per ongeluk een nieuwe lijst met tarieven geladen. Hoewel dat niet waarschijnlijk is dat die dubbel zo hoog zijn. Of iemand heeft een testje gedaan met een nieuw programma die de tarieven laadt en een testfile aangemaakt die per ongeluk in het live systeem is geupload oid.
Hoe dan ook, het komt zeer onprofessioneel over deze 'fout' . Wat is er veranderd tussen de vorige afschrijving van de pakketkosten en deze keer? En waarom werd dit op een zondag gedaan? Banken werken normaal gesproken niet in het weekend. Al mijn betalingen in het weekend worden op de maandag allemaal opnieuw geboekt met de boekdatum van die maandag.
Klopt :) Maar ik legde uit dat beide scenario's niet ongebruikelijk zijn en dus niet als slechte beveiliging (van het systeem dat daadwerkelijk de bedragen van de rekeningen afhaalt) gezien kunnen worden.

Het lijkt me wel een bug of administratieve fout in de software die de rekening voor die diensten maakt en daarvoor het bedrag incasseert.
Of de datum staat verkeerd.
Klopt, bij mij is hetzelfde het geval, 1 afboeking, 2x zoveel.
Ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice, en het teveel afgeschreven bedrag zal z.s.m. worden teruggestort.
Gelukkig is het een klein bedrag; bij een groot bedrag zou ik toch wat minder relaxed reageren. :)
Inderdaad dubbel bedrag afgeschreven van alle rekeningen. Maar goed, ze hebben het door dus zal de komende dagen wel rechtgezet worden.
Ik zou er van uit gaan dat er een factuursysteem en een incassosysteem is. Het factuursysteem poept om reden X 2x een factuur uit (iemand per ongeluk billing run april gedraaid, per ongeluk 2x dezelfde, ergens vast gelopen en weer vooraan begonnen, etc.). Het incassosysteem ontvangt een 2x zo hoog bedrag door reden X en start reguliere incasso voor het openstaand bedrag.
Ook mijn vermoeden dat het iets dergelijks is. Wellicht gewoon een suf menselijk foutje met als leerpunt dat er voor de toekomst mogelijk iets in de techniek aangepast moet worden dat dit technisch niet meer mogelijk is.
Slordig foutje, maar zeker gezien het kleine bedragen zijn geen ramp. En zeker geen security risico oid.
Zolang het bedrag van Rabo komt en naar Rabo gaat zie ook ik geen security problemen inderdaad. Als die tweede afschrijving naar een afwijkend rekeningnummer gaat, dan zou ik mij als Rabo toch ernstig zorgen maken :+
Hetzelde hier. Ik ben benieuwd wanneer het gecorrigeerd wordt.
bij bij niet twee keer afgeschreven , maar 9 i.p.v 4,5 euro
Same here. Maar ff afwachten. Niet zoveel zin om op zondag een klantenservice te gaan bellen. :D
Fouten kunnen gebeuren (al ben jij misschien de goeroe die foutloze code en processen kan ontwikkelen, dat kan natuurlijk). Belangrijker is of er een goede reconciliation procedure is. En daar kunnen we wel van uit gaan.
Het probleem is dat de term: "storing" vrij breed opgevat kan worden.
Meestal wordt "storing" opgevat als een onderbreking, maar in dit geval is het geen onderbreking maar een programmeerfout.

Banken hebben testers in dienst en een OTAP straat om dit soort fouten te minimaliseren.
Elke wijziging dient met een RFC doorgevoerd en getest te worden, voor elke change hoe klein dan ook, ben je meestal maanden kwijt.
Dat dit door alleen maar een gewone "storing" is gebeurd, geloof ik dan ook niet in.
Het kan ook zijn dat door een storing een request van een systeem niet werd beantwoord, terwijl het door systeem B wel was ontvangen. Systeem A doet uiteindelijk een retry. Niet zo zeer een programmeerfout, maar wel een onvolledig stuk programmatuur die voor fouten zorgt in een uitzonderingssituatie.
Dan zouden er 2 boekingen moeten zijn.

Daarnaast zou een retry een gecontroleerde actie moeten zijn waar dit meer lijkt op ongecontroleerd. (vergelijkbaar met tcp/udp om het in de tweakers sfeer te houden)
Ik heb geen idee van hun IT landschap en welke subsystemen er zijn. Dus je kunt niet per definitie zeggen dat er dan twee boekingen moeten zijn als ze vervolgens door een ander systeem gebatched worden.

Ik wilde meer aangeven dat het niet per se een simpele bug is, maar dat het wel degelijk een storing kan zijn geweest die een bug of onvolkomenheid heeft blootgelegd. Ongecontroleerde retry bijvoorbeeld zoals je aangeeft.
Het is heel goed mogelijk dat er gewoon twee Sepa incasso bestanden zijn aangemaakt. Op dat moment is het niet zozeer de bank die een 'enkele' betaling dubbel afschrijft, maar is het meer een afdeling welke een dubbele opdracht geeft.

Blijft natuurlijk Rabobank vs Rabobank, maar als dat het geval is zou ik het minder erg vinden dan als de core systemen van de Rabobank ineens 'willekeurig' betalingen/incassi's dubbel gaan verwerken.

Disclaimer: Ik heb een rekening bij SNS.
Ik vind het geheel wel opruiend. Overigens is de titel ook niet helemaal kloppend.

Er is namelijk niet dubbel af geschreven. Wat voor mij twee losse afboekingen betekend. Maar ik zie één bedrag wat twee keer zo hoog is.
Waarom zou het ernstiger zijn dat een 'financiële' instelling een dergelijke fout maakt dan als een ander commercieel bedrijf dat doet.

Het verandert mijn inziens weinig tot niks aan de storing/fout en uiteindelijk is een vlotte/passende oplossing en het voorkomen van herhaling belangrijker dan de fout zelf denk ik. Communicatie is hierbij tevens van belang, daar het blijkbaar een hoop mensen voor de schenen schopt.

Iedereen heeft storingen/problemen, van de groenteboer op de hoek tot aan de overheid. Bij het horen van 'SAP' siddert jan en allemaal..
Wie de klantenservice van de Rabobank belt krijgt te horen dat er sprake is van een storing.
Als Rabo het zelf een storing noemt kun je niemand kwalijk nemen dat ze die term gebruiken in bijvoorbeeld een nieuwsbericht.

[Reactie gewijzigd door arnovos op 5 maart 2017 10:09]

Ik ben het hier wel mee eens.
Ik schrok er zelfs even van omdat ik net wat grote betalingen had gedaan.
Blijkbaar voor niets thanks Tweakers
En dan ook nog eens om een bedrag van een paar luttele euro's (indien je gewoon een standaard pakket hebt)
Gaat inderdaad om de kosten van je bankpakket en creditcard. Bij mij ook dubbel afgeschreven, maar via de chatfunctie in de app kreeg ik al meteen te horen dat het te veel betaalde asap wordt teruggestort. Komt wel goed, de Rabo kennende.
Natuurlijk is het opruiend. mensen moeten klikken voor de advertenties.
Dat krijg niet als je correcte headline gebruikt.

Dat zou je moeten weten met je 10 jaar onder de riem.
Nou inderdaad. Tweakers clickbait style.
Het is nogal een verschil dat alle of alleen de afschrijvingen van de bank zelf dubbel gaan, een heel groot verschil.
In de app kun je je automatische afschrijvingen zodanig beheren dat een externe partij maar een keer per maand kan afschrijven. De tweede wordt simpelweg geblokkeerd, bij mij is t maar een keer afgeschreven :)
Inmiddels staat er bij het openen van de Rabobank-app eindelijk een melding in beeld:

"Let op! Door een technische storing zijn mogelijk de maandelijkse kosten voor uw betaalpakket niet correct afgeschreven. De oorzaak is bekend. Als er een bedrag te veel is afgeschreven, wordt dat de komende dagen teruggestort. U hoeft hier zelf geen actie voor te ondernemen. Excuses voor het ongemak."

Ik vond het al zo vreemd dat hier door de Rabobank niet actief over gecommuniceerd werd. Blijkbaar werd de grote belasting van hun eigen klantenservice ze nu toch iets te veel... Persoonlijk was ik er overigens ook niet blij mee het zelf via Twitter uit te moeten vogelen, in plaats van het gewoon van mijn bank zelf te horen. Dit soort fouten kan gebeuren, maar wees er op z'n minst gewoon duidelijk en open over. Minpunten voor de communicatieafdeling van de Rabobank hier...
Bedoel je echt de app of de website? Als ik inlog via de app zie ik hier nog steeds niks over staan, ook niet als ik bij berichten kijk.
Ik bedoelde bij het openen van de app, maar ik zie nu dat de melding alweer verdwenen is... Althans, ik krijg de melding nu zelf ook niet meer, hoewel de te veel afgeschreven kosten ook nog niet terug zijn gestort.
Ik zie bij mij dat er niet tweemaal afgeboekt is maar dat het bedrag verdubbeld is. Toch maar een berichtje sturen naar de Rabobank.
Waarom ga je ze een bericht sturen? Meehelpen de klantenservice overbelast te krijgen schiet toch niemand wat mee op? Je weet al prima dat er aan gewerkt wordt, dus wat schiet je ermee op? Bang dat ze jou vergeten? Dan stuur je een berichtje als het morgen/overmorgen nog niet opgelost is.
Misschien omdat het niet bij alle klanten voor komt? Het kan handig zijn als mensen die daadwerkelijk dit gezien hebben het melden zodat ze meer mogelijkheden hebben om te achterhalen wat er fout is gegaan. Voor probleemanalyse is dit wel handig, om het incident te verhelpen inderdaad niet.
Probleemanalyse kan je ook uitvoeren door de geincasseerde bedragen naast de verwachte bedragen te leggen. Dan heb je ook geen scheef beeld van alleen de mensen die het gemeld hebben. Ik ben het met Sissors eens, had even een weekje gewacht of ze het zelf op zouden lossen en dan pas melden.
Ik ben het met Sissors eens, had even een weekje gewacht of ze het zelf op zouden lossen en dan pas melden.
Hangt er vanaf. Als een klant het vandaag ontdekt, kan hij wellicht een dagje wachten op een bericht van de bank, maar zal daarna toch aan de bel trekken.

Tenzij het duidelijk en openbaar ergens gemeld wordt, kun je niet weten dat het een administratieve fout betreft. Dus wordt de helpdesk gemaild en /of gebeld.
Dat bedoelen ze ook. Zie hun Twitter-account. Veel meer meldingen. En 100x bevestiging dat het opgelost gaat worden. Beetje storm in een glas water, vooral omdat het alleen maar over de kosten voor de Rabo-rekening gaat, niet over normale afschrijvingen. Dat zullen dus ook allemaal kleine bedragen zijn.

[Reactie gewijzigd door woekele op 5 maart 2017 09:53]

Klopt, gaat ook om een redelijk laag bedrag. Al kan het bij sommigen natuurlijk wel wat hoger uitvallen en/of vervelend zijn.
Ik zie dat nu ook. Nou ja. zal wel weer goed komen.
Ik zal ze maar even met rust laten, als het begin volgende maand niet is rechtgetrokken, kan ik altijd nog eens aan de bel trekken.
Als het alleen met de kosten van het betaalpakket voorkomt, lijkt het mij eerder een administratieve fout.

De ING had een paar jaar terug dat alle afschrijvingen op 2 dagen dubbel waren uitgevoerd. Dat noem ik een storing.
Kan een administratieve fout zijn. Maar als Door een storing de administratie mis gaat spreek je toch nog steeds van een storing?
Rente winst? Dikke miljoen euro een dag op de rekening?
Van je eigen mensen? en dan om wat gemiddeld 4.50 per gebruiker? Nee kan mij niet voor stellen dat de negatieve publiciteit opweegt tegen de rente die ze kunnen vangen.
Rente winst? Je bedoeld mogelijk dat er aan al die bedragen bij elkaar verdient wordt? Ik verwacht dat de rente datum gelijk blijft en het jou niets kost. Het kost de Rabobank naar mijn idee zeker iets, wat denk je van de negatieve berichtgeving en de vele commentaar erop? Ik ben geen econoom, dus vertel eens, hoe heb je die miljoen uitgerekend?
Ja, maar van een ander kaliber dan waar je aan denkt bij "storing bij de Rabobank".

Als de schuifdeur niet open gaat is dat ook een storing bij de Rabobank, maar wordt dat ook anders benoemt.

Strikt genomen klopt het.

[Reactie gewijzigd door frickY op 5 maart 2017 13:21]

Klopt. Alleen als Rabobank het zelf een storing noemt is het logisch dat bv Tweakers dit overneemt.
Ik vind de term "storing" hier ook wat overdreven. Dit is gewoon een administratieve fout voor het afschrijven van de kosten voor je betaalpakket en betaalpas. Bij mij zijn de kosten ook dubbel afgeschreven. Dat wil zeggen, een afschrijving waarvan de kosten dubbel zo hoog waren. Opvallend is dat een extra betaalpas wel gewoon de juiste kosten heeft terwijl de standaard betaalpas ook dubbel wordt afgeschreven.

De Rabobank zou hierover wel iets beter naar de klanten kunnen communiceren. Het lijkt me redelijk eenvoudig om te controleren welke klanten er zijn getroffen. Niet alle klanten zijn actief op Twitter of op Tweakers.
Volgens mij is het beperkt tot "alle mensen met een betaalpakket" .
Hier ook dubbel.

Vrouwtje op de chat , is te druk en kan niet helpen i.v.m. drukte.
ach ja de rabobank heeft slechts 7,2 miljoen klanten, ze zullen niet allemaal een betaalpakket hebben maar goed met de natte vinger 5 miljoen * 2 tot 4 euro = toch mooi 5 tot 10 miljoen eventjes stelen "lenen". Wel jammer dat het niet tijdelijk geparkeerd werd op mijn rekening trouwens.... levert toch bijna 1000 euro rente per dag op. En gezien de rentedatum op 1 maart staat schiet dat toch weer lekker op.

[Reactie gewijzigd door JohnKarma op 5 maart 2017 11:19]

Uiteindelijk als ze het netjes doen komt het geld terug met rentedatum van de dag van afschrijven.
Of gewoon een extra maandje geen kosten rekenen ter compensatie, naast het terugboeken natuurlijk. Dat zou een echte tegemoetkoming zijn. _/-\o_

Een keertje te veel als storing.. dan ook maar een keertje helemaal niet als bewuste keuze.
Holy shit duizend euro per dag, daar kunnen ze het personeel weer een dikke bonus van geven.

Ik denk dat je rekening op 5 miljoen wat hoog is. En het zal vast niet bewust gebeurd zijn. 1 maart is al weer 4 dagen terug trouwens zal wel meevallen allemaal lijkt me.
Ergens een berichtje van de Rabobank zou wel zo netjes zijn.
Meestal zijn ze daar redelijk snel in. Is dat niet beschikbaar?
Op Twitter lees je dat de Rabobank niet actief hierover communiceert omdat het maar een beperkt aantal klanten betreft.

Ook noemt Rabobank liever geen aantallen omdat ze zich op oplossingen wil concentreren. Ook een manier om te zeggen dat je geen idee hebt...
Het zou toch handig zijn om dat "beperkte" aantal klanten" wel een bericht te sturen.
Het gaat bij mij overigens om een afschrijving van 2,40 Euro i.p.v. 1,20 Euro niet wereldschokkend maar het idee dat je bank dit kan doe zonder dat je één of andere (SEPA) machtiging kan intrekken is toch wel een beetje raar.
Kan in principe elk bedrijf die met abo's werkt doen. Zou anders knap lastig worden om bijv een telefoon rekening automatisch te laten afschrijven.
Als mijn abonnement opeens het dubbele in rekening brengt dan kan ik dat blokkeren en opzeggen, als de Rabobank daadwerkelijk besluit om de kosten te verdubbelen zonder iets te vermelden kan ik hooguit een andere rekening nemen, maar naar het geld kan ik blijkbaar fluiten.
Het gaat niet om het bedrag maar om de manier waarop dit wordt afgeschreven. Ik zou namelijk zelf moeten kunnen ingrijpen bij dit soort fouten.
Begrijp me niet verkeerd. Het is een fout waarbij er teveel in rekening is gebracht en deze middels de incasso is afgeschreven.

Helemaal waar dat als het in ene gebeurd en het is geen fout, niet vooraf aangegeven etc. Dat kan niet, maar daar gaat het niet om.

Ik weet niet of alle banken het zelfde hanteren maar vanuit de logica is het te begrijpen dat je het niet kan terug boeken.

Ik bedoel als je het bedrag voor je bank kosten terug boekt, wat dan? Blokkeren van je rekening en pinpas? Voor een tijdschrift niet een probleem voor je bankrekening wel.

Handmatig accepteren, tja kan maar wat als men het vergeet? De mail niet gezien heeft. Los van phishing risico's. Ook niet echt tof.
Bij een SEPA machtiging staat helemaal niet hoeveel er afgeschreven wordt. Dat zou ook lastig zijn bij diensten waar een variabel bedrag wordt afgeschreven, zoals soms de telefoonrekening.
Ook hier dubbel, leuk excuus, "liever geen aantallen" dat zou ik ook zeggen als 90% de soep in loopt. Wel heel toevallig dat het voor hun zo gunstig uitpakt.
Hoezo pakt het voor hun gunstig uit? Ze hebben er een hoop werk aan om het op te lossen en daarna te corrigeren.
Als ik hier kijk, heeft nog niemand bevestigd dat het niet is gebeurd. Lijkt me dat het dus bij alle klanten is gebeurd.... Slechte zaak van Rabo om dit niet te communiceren.
Mwah. Foutje gemaakt. Toegegeven door de Rabo en ze zijn bezig het te fixen. Een beetje een nonissue, zeker als het over bedragen <10 euro gaat. Als ze nu aangaven het niet te gaan fixen of het niet toe wilden geven, dan zou het nieuwswaardig zijn...
Als je niet rood staat is het een non-issue, aangezien je toch geen rente krijgt. Vraag me af of ze de rentedatum corrigeren als ze het geld terug geven. Anders rekenen ze 10-20% rente over een fout die ze zelf genaakt hebben.
Daar mag je wel van uitgaan, de correctie zal gewoon dezelfde rentedatum hebben als de boeking van dubbele waarde.
Rabobank heeft wel vaker last van rare storingen. Zo kan er van mijn bankrekening geen automatische incasso afgeschreven worden. Daar kwam ik achter toen er opeens een hoop rekeningen niet meer betaald werden. Ben toen naar de bank gegaan, en die konden inderdaad bevestigen dat er een blokkade op mijn rekening stond. Ze hadden zelf geen idee hoe die er op kwam, wie hem er op had gezet of wanneer. Ze vonden het ook heel raar, maar waren verder niet bereid om ook maar iets te doen. Heb toen een rekening moeten openen bij een andere bank om het op te lossen.
Zoiets gebeurt normaal bij een beslaglegging. Het is logisch dat de bank dit niet zomaar weer kan en mag fixen. Ik geloof best dat er bij jou geen beslaglegging van toepassing is, maar dat zou de bank dan eerst helemaal moeten uitzoeken voordat ze weer incasso's mogelijk maken.
Dit is zoals al aangegeven niet zo simpel. Dit soort blokkades hebben meestal een goede reden. Te vaak incasso gestoffeerd, naam op fraudeurs Blacklist, rekeninghouder nog geen 18 of als je bijvoorbeeld onlangs overleden bent. Er zijn uiteraard tientallen redenen niet altijd makkelijk te achterhalen.

Meestal kun je inderdaad een andere rekening openen, maar dat heeft niet persen iets met de Rabo te maken.
Dat is typisch Rabobank. Komt wel vaker voor dat ze even niets voor je kunnen/willen doen. Ik moest voor de hypotheek van mijn huidige huis het KOB van mijn rekening laten halen om in aanmerking te komen voor de voordeligste hypotheek. Ik was net verhuist naar een tijdelijke woning in mijn nieuwe woonplaats. Dus ik naar "mijn" nieuwe Rabobank, zeggen ze daar doodleuk dat ze pas over 3 weken wat konden doen, omdat mijn rekening nog "onderweg" was vanuit mijn oude Rabobank. Ze wisten me ook meteen te vertellen dat mijn oude Rabobank ook niets voor me kon doen.

Dat was voor mij einde Rabobank, want de manier waarop ze hiermee omgingen was echt te nonchalant. Stel je voor dat er eens echt wat is.....
Dat is tegenwoordig al anders. De Rabobank is een coöperatieve bank. Elke bank had tot voor kort een eigen bankvergunning. Als je van de 1ne naar de andere bank ging. Stapte je eigenlijk dus echt over van de ene op de andere bank. De ene Rabobank had dus feitelijk ook niets te maken met de andere. Grote voordeel was dat als er 1 omviel de anderen niet meegingen. Dit hebben ze van de huidige regering moeten veranderen.
Bij mij is er gister ook 2,40 ipv 1,20 afgeschreven. Dit via de chat van Rabo bankieren gemeld en krijg ook te horen dat er een fout was. Er zou een aantekening van gemaakt worden en het te veel afgeschreven bedrag zou zsm teruggestort worden.
Hierboven drie stumperds die lezen dat er iets niet goed is gegaan met een afschrijving en dat de impact laag is omdat het om een luttel bedrag gaat. Men leest dat de Rabobank op de hoogte is en dan kan men dus verwachten dat het weldra opgelost gaat worden voor je. TOCH vinden jullie het nodig te gaan zitten chatten/ mailen. Wat een onzinnig gedrag om personeel te belasten met deze onnodigheid. Jullie hebben kennelijk geen leven. Totaal gebrek aan geduld.
@GoldenRatio
Voordat je mensen gaat beschuldigen moet je eerst de feiten weten "stumperd" dat je bent.

Ik heb voordat dit bericht verscheen contact gehad met de Rabobank en ter info heb ik het hier mijn ervaring gedeeld.

Ga nu je moeder vervelen slimmerik.

[Reactie gewijzigd door Genc0 op 6 maart 2017 15:55]

Je mist het punt mijn beste. Jullie laten met z'n allen zien (en er zijn er hier nog veel meer dan de aangehaalde 3) dat jullie overbodig handelen omdat jullie geen normaal geduld hebben.

Als jij een slimmerik was dan zou jij je post zo hebben geformuleerd dat er geen foute interpretatie mogelijk zou zijn. Nergens bleek uit dat je eerder had geconstateerd en actie hebt ondernomen zonder op de hoogte te zijn van dit bericht, je geeft gewoon aanvulling op de talloze anderen die het hier of elders vernomen hebben, vervolgens gaan kijken op hun rekening en overbodig gaan reageren. Dus helemaal geen wonder dat ik hier als lezer dan alles over één kam scheer ik ga gewoon uit van de informatie die ik hier vind. Reken mij niet af op jouw onvolledige manier van communiceren.

;)
Ik quote jou even "jullie hebben kennelijk geen leven".

Wat moet men denken van jou? Jij reageert op berichten van personen die volgens jou geen leven hebben? Ik hou het hierbij. Ik zal je eens wat verklappen, ik heb toch een leven en belangijkere zaken dan dit kinderachtige gedoe hier. Doe vooral wat je niet kunt laten, veel plezier :)
Ahja, kan gebeuren als alles maar netjes opgelost wordt :)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*