Prepaid-klanten Vodafone krijgen geld terug vanwege lage maximale 4g-snelheid

Prepaid-klanten van Vodafone krijgen het geld terug voor een 4g-bundel die ze hebben afgesloten voor december en januari. Vanwege een tot nu toe onbekend probleem in de systemen van Vodafone konden klanten niet de maximumsnelheid halen.

Vodafone doet onderzoek naar het probleem en wil prepaid-klanten zo snel mogelijk weer op de maximale snelheid hebben, zegt woordvoerder Richard Mes van Vodafone tegen Tweakers. "We weten niet precies waar het aan ligt, maar het probleem speelt in elk geval sinds december."

Het is onbekend hoeveel klanten zijn getroffen, maar het gaat volgens Mes om 'duizenden' van de in totaal 1,2 miljoen prepaid-klanten. De maximale snelheid voor 4g is bij Vodafone in theorie 225Mbit/s, ook voor prepaidklanten. Het is onbekend wat het maximum was voor prepaid-klanten door het probleem.

De provider deed intern onderzoek nadat het resultaten onder ogen kreeg van een steekproef van de site Providers.nl. Medewerkers van de site hadden niet in de gaten dat er iets mis zou zijn met de Vodafone-verbinding, ondanks dat het de enige provider was waarmee de site testte met een prepaid-simkaart. "We hadden niet het idee dat er een laag maximum was", aldus Kaj van Berkel namens de website.

Reacties (16)

[Ultrapc]

Het lijkt dat ze het inmiddels toch wat hebben aangepast, bij de 4G prepaid YOU bundels zeggen ze nu dit:

Bij YOU M en L krijg je standaard 4G. Lekker snel online tot max. 75 Mbps.
Bron: https://www.vodafone.nl/shop/mobiel/prepaid/

[Reactie gewijzigd door Ultrapc op 27 juli 2024 07:02]

[majic]

Denk dat een hoop mensen zomaar geld hebben BESPAARD met hun prepaid door niet de volledige downloadsnelheid tot hun beschikking te hebben. Eigenlijk wel ironisch

[Verwijderd]

Nou inderdaad want die 225 Mbps komt neer op ongeveer 25 MB per seconde die iemand met een 500 MB bundel er dus in 20 seconden doorheen zou kunnen jassen. Er zullen vermoedelijk niet veel mensen zijn die zo'n bundel voor de snelheid aanschaffen.

[beerendlauwers]

Effe snel een 4K kattenvideotje bekijken

[Finraziel]

Je hoeft niet per se continu een hoge throughput te hebben om toch profijt te hebben van een hoge maximumsnelheid, Zo kunnen websites sneller binnen zijn of een filmpje sneller gebufferd.

[jurgen67]

Mijn ervaring met Vodafone is dat op alle vakantieparken omgeving Veluwe waar ik geweest ben de afgelopen jaren zowiezo geen 4G bereik is en een beroerd of geen 3G bereik is. Op één park had ik zelfs geen 2G bereik.
De extra datablox die ik speciaal voor de vakanties heb aangeschaft waren één van de slechtste investeringen die ik gedaan heb.

[Gorbulas]

Als een extra databundel van een tientje "een van je slechtste investering ooit is" dan ben ik jaloers op je.

[Anonymoussaurus]

Een best prima zet van Vodafone. Goede actie dus om het geld terug te geven, al vind ik wel dat ze alsnog hun beloftes moeten nakomen.

[Blokker_1999]

Ja, ze moeten hun tijdmachine gebruiken om de oplossing naar het verleden te sturen...

Vodafone heeft het probleem zelf vastgesteld, niemand is gaan klagen en ze komen dus zelf met een schuldbekentenis en een compensatie. Daarnaast willen ze het probleem zo snel mogelijk oplossen Wat kunnen ze nog meer doen?

[Anonymoussaurus]

Precies. Dat zouden meer bedrijven moeten doen. Vaak is het zo dat er eerst 10.000 klachten moeten binnenkomen, en dat ze op het nieuws moeten komen, voordat het bedrijf wat gaat ondernemen.

[Reactie gewijzigd door Anonymoussaurus op 27 juli 2024 07:02]

[Iblies]

Want?

Het is zo dat een enkeling de constatering hoeft te doen en dat een weldenkend mens vervolgens het onvoorziene gaat voorzien en maatregelen neemt voordat er van een mug een olifant wordt gemaakt.

Je neemt de wind uit de zeilen van klagers en lost het zogeheet fatsoenlijk op.

[Verwijderd]

"De provider deed intern onderzoek nadat het resultaten onder ogen kreeg van een steekproef van de site Providers.nl." Belangrijk woordje dat nadat...

[Verwijderd]

Goeie aktie, blijk dat ik bij Vodafone zit

[SMSfreakie]

zit ik net even die test te lezen.. met een S6 testen voor 4G+ ? die ondersteunt toch geen CA 900/1800 van Tmobile (?)

[RobinF]

Klopt, dit is terug te lezen op GoT onder T-Mobile ervaringen

[SMSfreakie]

dat dacht ik al... lekkere resultaten maak je dan..