Vodafone zou per ongeluk Samsung Galaxy A5 uitleveren aan kopers iPhone 6s

Provider Vodafone in Nederland had door 'een misverstand' bij een onbekend aantal klanten een fout gemaakt bij de bestelling van een iPhone 6s. In plaats van de nieuwste Apple-smartphone zouden de klanten vrijdag een Samsung Galaxy A5 met Android gaan krijgen.

Vodafone bevestigt tegenover Tweakers dat mensen die een iPhone 6s hadden besteld een Galaxy A5 zouden krijgen, maar stelt dat het probleem inmiddels is opgelost. "Iedereen die een iPhone 6s besteld heeft, krijgt ook een iPhone 6s. Dat sommige mensen in plaats van een iPhone 6s een Galaxy A5 zouden krijgen vrijdag, berust op een misverstand. Wij hebben dit inmiddels opgelost en de klanten die dit betreft krijgen hier op korte termijn bericht over."

Het is onbekend om hoeveel klanten het gaat. De verwisseling kwam maandag aan het licht, toen klanten contact opnamen over de levering van hun gloednieuwe iPhone, die vrijdag in Nederland uitkomt. Daarbij bleek in het systeem van Vodafone te staan dat de provider een Galaxy A5 zou gaan uitleveren, een midrange-model van Samsung dat eerder dit jaar uitkwam in Nederland. Het zou vooral gegaan zijn om internetbestellingen.

Update: Veel lezers laten blijken dit onderwerp niet nieuwswaardig genoeg te vinden. De redactie is hier zich bewust van en discussieert onderling altijd over het nieuwsgehalte om tot een afweging te komen. De redactie verwelkomt argumenten voor en tegen dan ook en overlegt hier graag over verder over met de community in het betreffende topic in Geachte Redactie.

Reacties (145)

[LankHoar]

Euhm, er is nog niets aan de hand in dit geval, toch? Gezien de toestellen nog niet geleverd zijn, vraag ik me dan ook af hoe dit misverstand naar buiten is gekomen?

[jp]

Als je bestelling plaatst krijg je een e-mail met een link waarmee je je bestelling kunt volgen. Als je daar ineens een ander toestel ziet staan....

[jorisjan]

Onderste alinea van het "nieuws"bericht...

De verwisseling kwam maandag aan het licht, toen klanten contact opnamen over de levering van hun gloednieuwe iPhone, die vrijdag in Nederland uitkomt. Daarbij bleek in het systeem van Vodafone te staan dat de provider een Galaxy A5 zou gaan uitleveren, een midrange-model van Samsung dat eerder dit jaar uitkwam in Nederland.

[Reactie gewijzigd door jorisjan op 23 juli 2024 11:41]

[Anoniem: 118226]

Gebruikers keken naar hun bestelstatus en zagen daar tot hun grote schrik dat een een Samsung A5 stond in plaats van een iPhone 6s. Nadat ze hadden gebeld viel het vodafone ook op.


(disclaimer voor de fanboys: ik ga er van uit dat mensen die een Samsung bestellen en op hun bestelstatus een iPhone zien net zo hard zullen schrikken)

[LankHoar]

Duidelijk, ja dan schrik je wel even (net als je disclaimer ).

Vind dat toch niet helemaal duidelijk in het artikel staan, laat teveel ruimte over om het anders op te vatten (en zoals ik en dus meerdere tweakers niet goed te snappen wat precies de clue van dit artikel is).

[Game_overrr]

Money wise in dit geval niet, a5 is minder waard:)

[aval0ne]

Daar komt ie weer. Ik daag je uit om 1 review te vinden die zegt dat de A5 beter is dan de iPhone 6s. Op welk vlak dan ook.

[Anoniem: 300894]

Bij mij was het ook mis gegaan!
In de eerste bevestiging staat de Iphone, ik kijk vandaag staat de samsung er.
Miep daar m'n bestelling gecanceld en mij in de veronderstelling gelaten dat zij de bestelling opnieuw doen, met als datum de 2de (de datum van de eerste bestelling).
Na een tijd alleen de geannuleerde bestelling te zien, en geen nieuwe toch nog maar een keer contact gezocht.
Toen moest ik zelf opnieuw bestellen, bij het bestellen de verbinding een keer kwijt raken. Opnieuw contact leggen, niet de vorige persoon kunnen bereiken, nogmaals bestellen. Vervolgens kan ik niet bestellen omdat de annulering nog niet is verwerkt, dit kan een paar dagen duren. De inmiddels weer juiste geannuleerde bestelling herstellen kan ook niet.
Ik ben niet blij met Vodafone!

[majoh]

Dit soort foutjes gebeuren echt elke dag bij bijna elk bedrijf. En opgelost voordat t een probleem zou worden. Niets aan t handje.

[sypie]

Als je kijkt naar de problemen die Vodafone op dit moment heeft met administratie en organisatie dan is het mogelijk uitleveren van een verkeerd toestel maar een klein puntje. Het zou Vodafone sieren als ze de rest van hun "problemen" net zo snel wisten op te lossen...

[AlexR]

Op Tweakers schijnt het tegenwoordig idd nodig te zijn om dit soort technische foutjes groots te brengen.

[Jeroenneman]

Dus er is eigenlijk niks misgegaan en qua techniek is er gewoon een blunder ergens gemaakt in het systeem?

Zal ik voortaan ook een nieuwsbericht submitten over hoe de kassa bij de Albert Heijn de bonus korting "bijna" miste, om het vervolgens toch te geven? Lijkt me minstens even nieuwswaardig.

[Deveon]

Nu maar hopen dat Vodafone's achterliggend systeem wel genoeg inkooporders heeft gedaan of dat ze genoeg voorraad hebben om op tijd te kunnen leveren.

In mijn glazenbol zie ik een actie aankomen van Vodafone met de Galaxy A5

[Teijgetje]

Er kan nog van alles mis gaan begreep ik, helaas is dat niet in het artikel meegenomen:

De fouten in het bestelsysteem zijn inmiddels aangepakt maar vanwege handmatige invoer eerder kunnen ze de originele A5 bestellingen niet onderscheiden van alle van oorsprong 6s bestellingen.
Iedereen die een A5 of 6s heeft besteld bij VF moet dus even zijn F&F/bestelling checken of daar de gewenste telefoon staat.

Al verwacht ik dat alle A5 bestellers een mailtje krijgen om te bevestigen dat ze die ook echt besteld hebben.

Update;
"iedereen die een 6s heeft besteld op 2 oktober en nog geen bevestiging heeft ontvangen moet contact opnemen. "

[Reactie gewijzigd door Teijgetje op 23 juli 2024 11:41]

[almar]

Ook niet erg netjes ten opzichte van Vodafone. Er is niets misgegaan. Maar de combinatie Samsung en Apple genereert natuurlijk flink veel views! Het zou netjes zijn als dit bericht gewoon verwijderd zou worden..

[EquiNox]

Ben ik met je eens; er was _bijna_ een fout gemaakt. In de praktijk zal niemand hier last van hebben, behalve Vodafone vanwege aandacht in het nieuws.

[Anoniem: 80466]

Nee, er was niet bijna een fout gemaakt maar een gemaakte fout waarmee diverse klanten zijn geconfronteerd lijkt te zijn verholpen voor deze veel ernstiger had uit kunnen vallen.

Bovendien is het nog onduidelijk of de gemaakte fout alsnog gevolgen heeft voor deze mensen. Het zou best kunnen dat er nu vertraging in de levering van de iPhones komt voor de Vodafone klanten.

[EquiNox]

Dat sommige mensen in plaats van een iPhone 6s een Galaxy A5 zouden krijgen vrijdag, berust op een misverstand.

Ik zie het probleem echt niet. Niemand heeft een verkeerde telefoon gekregen. Er is geen fysiek probleem geweest waarmee klanten echt zijn gedupeerd. De fout is in de kiem gesmoord.

Het is netjes van Vodafone dat ze de betreffende klanten op de hoogte hebben gesteld, dit was echter niet per se nodig geweest. Nergens valt uit op te maken dat de klanten later een iPhone krijgen, dat staat nergens in het artikel en is dus op pure speculatie gebaseerd.

Dit valt echt serieus in de categorie 'Storm in een glas water'.

[Anoniem: 80466]

Ik zie het probleem echt niet.

Anderen wel.

Er is geen fysiek probleem

Als ik mijn bestelling controleer en er staat iets heel anders dan ik heb besteld ervaar ik dat als een probleem. En volgen mij zal iedereen die daarmee geconfronteerd wordt dat als een probleem ervaren.
Ook als er fysiek nog niks verkeerd is geleverd.
En als jij dat niet begrijpt is dat jouw probleem.

[jpfx]

Zo is het. Iedereen maakt fouten. En dat is niet erg (tenzij het een leven kost natuurlijk), het gaat er om hoe je ze oplost. Onze communitybaas geeft blijkbaar niemand de kans zijn fout te corrigeren. Blij dat het niet mijn baas is

Ongetwijfeld zal zijn leven afhangen van een (nog niet geleverde) telefoon.

[smitae]

Daar kun je iets aan doen, dan hoef je nooit meer te klikken of views te genereren.

https://secure.tweakers.net/aboshop/

Voor een paar euro per jaar hoef je daar dan niet meer druk om te maken

[Luca]

Zelfs dan kun je je volgens mij prima ergeren aan hoe artikelen worden geschreven, hoe titels worden gemanipuleerd of zelfs dat de kwaliteit van sommige artikels toch echt wel bedroevend is etc. Het komt wel steeds vaker voor valt me op..

[Reactie gewijzigd door Luca op 23 juli 2024 11:41]

[smitae]

Ja, mee eens.

Ik ben al blij dat ik in elk geval van de banners etc af ben.
Dat een deel van de artikelen van dubieuze kwaliteit is, tja..... daar lees ik wel overheen.

Aan de andere kant, ik heb soms liever het "nieuws" wat eerder. Ik kan mij vooral ergeren aan artikelen die ik niet zie bij tweakers..Soms zie ik op andere sites dingen, dan denk ik, waarom staat dat nou niet op tweakers.

Ik hoop dat ze bij tweakers ook iets van een einde jaars beoordeling van de medewerkers doen.
Snelheid van het nieuws mag van mij best zo nu en dan ten koste gaan van de kwaliteit. Niets stopt mij om dan zelf de diepte in te gaan.
Als de kwaliteit van de reviews/previews en andere meer diepgaande artikelen maar goed is.

[Luca]

Ik ben het er helemaal mee eens dat er soms nieuws mist. Op andere sites vind ik dan wat en denk ik nou Tweakers, dit mogen jullie ook wel publiceren. Zelfs als ik het dan submit, komt het niet, terwijl het best interessant o.i.d. is voor een site als deze. En vaak wordt er inderdaad oud "nieuws" (nieuws wat ik al even geleden had gelezen) gepubliceerd, iets wat ik toch wel behoorlijk jammer vind. Laatst las ik nog dat ze dit niet doen, ze brengen altijd nieuws uit dat "vers van de pers" is, maar daar ben ik het niet altijd mee eens.
_{Ik heb nu geen specifiek voorbeeld.}

Een eindejaarsbeoordeling is dit jaar denk ik heel erg van belang zoals je zei, omdat ik - ook al zit ik hier nog niet heel lang - toch wel een redelijk verschil heb gemerkt met hoe het eerst was.

A lot of room for improvement.

[Anoniem: 463321]

"Inderdaad Tweakers begint steeds meer op een clickbait jungle te lijken."

Daar kun je iets aan doen, dan hoef je nooit meer te klikken of views te genereren.
https://secure.tweakers.net/aboshop/
Voor een paar euro per jaar hoef je daar dan niet meer druk om te maken

Of je nu een abonnement hebt of niet, dit onzinbericht blijft gewoon zichtbaar.

[flipkipse]

Dus als ik het goed begrijp is er gewoon het verkeerde referentie nummer in het systeem aan de bestelling gekoppelt?

Het is niet zo dat er verkeerde intenties waren ofzo...

Als dit tegenwoordig al nieuws is...

[Zoijar]

Ik vind wel dat er aardig wat insinuaties in het artikel staan zonder onderbouwing of bronnen. Ze wilde per ongeluk -- dat kan niet -- en de goedgeplaatste aanhalingstekens rondom 'een misverstand' -- ik weet dat je citeert, maar het komt over als austin power's dr evil. Vodafone zelf zegt dat er gewoon een fout is gemaakt; dat kan toch? Ik zie niet direct dat dit moedwillig is gebeurd, en ik denk ook niet dat vodafane zo dom zou zijn te denken dat men dit niet merkt oid...

[innerchild]

Wow en dit is nieuws omdat ??

[PvdVen777]

Als we al die keren dat leveranciers bijna, of zelfs 'helemaal' een fout maken met bestellingen in het nieuws moeten brengen.............. Zoals anderen al aangaven, kansloos artikel dit dus.

[biebelebons]

Geen nieuws is goed nieuws.

Dit is goed nieuws toch!?