T-Mobile-klanten in Uddel en Elspeet al sinds 31 maart offline

Sinds de storm van 31 maart hebben abonnees van T-Mobile geen telefoonontvangst in de Gelderse plaatsen Uddel en Elspeet. Eén zendmast is daarbij defect geraakt. De provider geeft aan dat het probleem, als alles goed gaat, vrijdagmiddag nog wordt opgelost.

Ondanks klachten van abonnees was de zendmast vrijdagmiddag nog steeds uit de lucht, meer dan tien dagen nadat de mast uitviel, meldt De Stentor. Waarschijnlijk raakte de zendmast defect bij de zware storm op 31 maart.

"Anno 2015 kun je toch niet 243 uur zonder mobiele verbinding?" klaagt een van de getroffen klanten tegen die regionale krant. Ook abonnees van virtuele providers die op het netwerk van T-Mobile opereren, zoals Tele2, hebben last van de storing.

Een woordvoerder van T-Mobile meldt desgevraagd dat het gaat om één zendmast die is uitgevallen. "We wilden hem eigenlijk volgende week repareren, maar we gaan er nu vanmiddag al naar toe", aldus de woordvoerder. De provider denkt dat het probleem vrijdagmiddag is opgelost, tenzij er sprake is van een bijzonder defect.

Reacties (138)

[gijs46]

Wel vreemd dan, volgens het antenneregister hebben beide dorpen een eigen antenne... Lijkt me dan raar als er maar 1 stuk is.
http://gyazo.com/1b407b35725bd0b78e05b9fe51478722
Zie ook: https://www.google.com/ma...zO0DHqLdKkdI.k_yAH_2_8qqI

[Sorcerer8472]

Waarschijnlijk een straalzender die niet meer goed is uitgelijnd na de storm. Dan kunnen er meerdere masten tegelijkertijd uit liggen. In Uddel is een groot aantal straalverbindingen te zien in het Antenneregister in dezelfde mast.

[gijs46]

Ah ja, daar had ik nog niet aan gedacht. Dat zou het verklaren!

[ro8in]

Sowieso Ze hebben toch mobiele zenders...

[T-Mobile Experts]

Goedemiddag,

Op dit moment is de storing aan de zendmast helaas nog niet verholpen.
De enigineers zijn gisterenmiddag, -avond en vandaag op locatie geweest om de storing te verhelpen.
Helaas blijkt deze hardnekkig van aard, de vervanging van zendmast-onderdelen heeft nog niet tot het gewenste resultaat geleid. We streven er naar om de storing dit weekend op te lossen.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Maarten (Technical & Netwerk Specialist bij T-Mobile)

[bogy]

moest die bij proximus (belgie) gebeuren en ze zouden merken dat het een serieus probleem is dat meerdere dagen in beslag zou nemen, dan zetten die meteen na de eerste dag een tijdelijke extra mast neer (of enkele masten naargelang hoe groot de blinde vlek is) zodat er terug mobiel verkeer mogelijk is en de klanten geen verdere last ondervinden zolang de mast eruit ligt...

maar langer dan een week je klanten in de kou laten staan voordat er zelfs uberhaupt aan begonnen wordt... als je daarmee geen klanten verliest dan weet ik het ook niet, want dat is -12 op 10 voor service!

hadden ze in nederland trouwens niet zo'n verplicht netwerksharing plan opgezet na die brand in die hoofdcentrale een jaar of twee geleden zodoende dat er bij uitval op elkaars netwerk kon worden teruggevallen? of is dat weer zo'n typisch nederlands geval geworden van véél discussieren en veel praten en plannen plannen, supergroots plannen, megaplannen, nog eens plannen, maar uiteindelijk niets doen

[T-Mobile Experts]

Beste Bogy,

In dit geval zijn er vrijwel elke dag na het begin van de storing engineers op de locatie geweest om de problemen te verhelpen. Het blijft echter techniek & de storing was dusdanig van aard dat het niet meteen mogelijk was om dit op te lossen
Vandaar dat er gedurende de week ook andere professionals met andere expertises op de locatie zijn geweest wat uiteindelijk voor een oplossing heeft gezorgd.
Desondanks hebben wij dit intern met de verantwoordelijkheden besproken om zodoende vergelijkbare storingen in het vervolg sneller verholpen te krijgen.

Wanneer er een COW (Cell On Wheels) op een locatie geplaatst wordt dient er eerst toestemming te komen van de gemeente (vergunning e.d.).
Dit kan (in ieder geval in Nederland) vaak niet 1,2,3 op de korte termijn geregeld worden.

Met betrekking tot de overeenkomst tot ‘netwerksharing’: dit is inderdaad afgesproken tussen de Nederlandse providers, echter gebeurt dit enkel wanneer een storing naar verwachting minimaal 3 dagen zal duren en er meer dan 500.000 klanten getroffen zijn.

Groet,
Maarten (Technical & Netwerk Specialist bij T-Mobile)

[bogy]

bedankt voor je reactie...

misschien een ideetje; lobbyen dat cow gemakkelijker kan worden gedeployed? ik denk dat het geval uddel/Elspeet genoeg voer moet opleveren om politiekers ervan te overtuigen dat in noodgevallen een COW zonder al te veel vertraging moet kunnen worden neergepoot;..

gelukkig dat 112 zonder verbinding met je eigen provider (en zelfs zonder simkaart) ook werkt, maar veel mensen weten dit niet en zullen daarom hun gsm niet gebruiken in noodgevallen als er geen verbinding is met hun provider; op oude gsm's verscheen er nog 'NOODOPROEP' op het scherm (en kan je ook 112 bellen zonder te unlocken), maar bij moderne smartphones is dit niet meer het geval...

[T-Mobile Experts]

@bogy,

Hartelijk dank voor je feedback!
Ook dit idee heb ik doorgegeven aan de verantwoordelijke personen zodat zij dit mee kunnen nemen voor de toekomst.

Bij de moderne smartphones waar een wachtwoord is ingesteld, en er dus sprake is van een lockscreen, kan naar 112 gebeld worden door voor de juiste optie te kiezen.
Bij de iPhone wordt dit weergegeven als ‘Noodgeval’ en bij Android toestellen als ‘Noodoproep’. Hierna moet je wel handmatig het nummer intoetsen bij de telefoonoptie en de beltoets gebruiken. Zit er geen wachtwoord beveiliging op het toestel dan staat de knop Noodoproep vaak niet vermeld en zal je dus zelf naar de telefoonoptie moeten gaan om 112 te kunnen bellen.

Voor al deze gevallen moet je uiteraard wel weten dat 112 altijd gebeld kan worden . Dit heeft echter meer te maken een stukje voorlichting.

Groet,
Maarten (Technical & Netwerk Specialist bij T-Mobile)

[T-Mobile Experts]

Goedemiddag,

Het defect aan de zendmast zou nu verholpen moeten zijn.
Mocht uw toestel nog geen netwerk bereik weergeven, dan vragen wij u het toestel even uit en vervolgens weer aan te zetten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Maarten (Technical & Netwerk Specialist bij T-Mobile)

[Tormbo]

Wow: "We wilden hem eigenlijk volgende week repareren, maar we gaan er nu vanmiddag al naar toe" alsof ze iets extras doen voor hun klanten...

[Verwijderd]

Wow: "We wilden hem eigenlijk volgende week repareren, maar we gaan er nu vanmiddag al naar toe" alsof ze iets extras doen voor hun klanten...

Dat is het economische denken wat je de laatste tijd vaker ziet.
Gelukkig komen er weer meer mobile opties in Nederland.
De regering had IMO nooit toe mogen staan dat Telfort en Dutchtone/Orange overgenomen zouden worden door een van de andere partijen.
Of gebruik gana maken van "enexis" masten die wel goede dekking geven die alle partijen gehuurd kunnen worden.

[Cergorach]

De regering had IMO nooit toe mogen staan dat Telfort en Dutchtone/Orange overgenomen zouden worden door een van de andere partijen.

Je doet alsof de situatie toen een heel stuk beter zou zijn geweest, dat was die niet.

Een zware storm valt over het algemeen onder de 'Act of God' clausule in contracten, dus ook over SLAs qua mobiele diensten. Zou me niets verbazen dat ze meer masten aan het repareren zijn na die storm en deze normaal gesproken erg laag in de lijst staat (moet je maar niet in een gat in Gelderland gaan wonen! ;-)* en wat mensen de impact van de storing enigszins onderschat hadden (waarschijnlijk hebben niet alle klanten met het issue de storing gemeld).


* Ik woon tegenwoordig in een gat in Flevoland (Zeewolde).

[necessaryevil]

Ik weet niet wat de normen voor gsm-masten zijn, maar in de petrochemie wordt algemeen gehanteerd dat de units een windkracht 12 moet kunnen overleven. Een andere universele eis is dat veiligheidskritische systemen geen "single point of failure" mogen hebben.

In eerste instantie lijkt schade aan een petrochemische plant anders, maar bedenk wel dat gsm masten tegenwoordig ook kritisch zijn bij calamiteiten, bijvoorbeeld ten gevolge van een storm. Die dingen moeten niet voor niets voorzien zijn van backup-accu's.

En verder: tegenwoordig hebben steeds minder mensen een vaste lijn en kunnen bij uitval van een mast 112 niet bellen.

[Reactie gewijzigd door necessaryevil op 23 juli 2024 07:07]

[PolarBear]

Een andere universele eis is dat veiligheidskritische systemen geen "single point of failure" mogen hebben.

Mobiel bellen is niet veiligheids kritisch, 112 is ook zonder sim kaart op alle netwerkten te bereiken.

[Cergorach]

Dat niet alleen, maar hoe denk je dat we dat deden toen mobieltjes nog geen gemeengoed waren? Telefooncellen waren er ook niet om de 100m. Om er eentje te bereiken moest ik ook een hele wijk door, om een politienummer te bellen en niet 112 of een ander algemeen landelijk alarmnummer.

Met andere woorden, je kan ook gewoon aanbellen...

[Arno]

Als je bij nood 112 moet bellen, dan pakt als het goed is een andere operator het gesprek op, hetzelfde als wanneer je belt met een telefoon zonder SIM kaart of die (nog) niet met de pincode is vrijgegeven.

[StefanTs]

Dat noemen we hier gewoon overmacht.

[arjan the gamer]

Overmacht oke maar dan mogen ze wel wat sneller reageren. Nu laten ze hun klanten mooi zitten.

[necessaryevil]

Het gaat er dan net om wat je overmacht noemt. Is de storm zwaarder dan voorzien? Hadden ze zo'n storm kunnen verwachten? (Eigenlijk is het antwoord ja: want sinds 1990 is er vier keer een storm geweest van windkracht tien en hoger) Zo niet, hoe komt het dan? Slecht onderhoud?

Of inderdaad, "pech" of hoe je het wilt noemen. Van alle zendmasten in Nederland is er nu eentje omgewaait. Dat wijst m.i. niet echt op stelselmatige problemen. Wel gek dat er in heel Nederland geen enkele reservepaal aanwezig is. Aan de andere kant, aan elke mast hangen natuurlijk een hoop specifieke antennes die mogelijk ook nog eens gericht o.i.d. moeten worden.

[StefanTs]

De term "act of God".

Maar om je verdere opmerking te beantwoorden. De storm is het probleem niet, de tijd die ze nemen om het oplossen is het probleem. Dat er iets omwaait tijdens een storm is prima, maar wacht dan niet 10 dagen met een monteur sturen. Als ze gewoon netjes de volgende dag iemand langs sturen en het oplossen is er niets aan het handje.
Zet desnoods een tijdelijke mast neer, voor een festivalletje kunnen ze dat ook.

[Verwijderd]

[...]

Je doet alsof de situatie toen een heel stuk beter zou zijn geweest, dat was die niet.

Die was toen anders, Mobile telefonie en mobile data was nog niet zo ingeburgerd. Maar nu zit je vast ana de 3 grote. Die zich IMO in mentaliteit niet ver ontlopen. De mentaliteit van klanten zijn een noodzakelijk kwaad, en niet de klant is koning.

Vroeger kon je naar een andere partij met een andere instelling overstappen. Zo had je toen Telfort wat erg goedkoop was en toch een behoorlijke serveice had. Het huidige KPN Telfort kun kun je hier niet mee vergelijken, zeker niet als je naar de prijs kijkt.

Een zware storm valt over het algemeen onder de 'Act of God' clausule in contracten, dus ook over SLAs qua mobiele diensten.

Klopt maar wel iets wat een mobile provider zou moeten in calculeren.

Zou me niets verbazen dat ze meer masten aan het repareren zijn na die storm en deze normaal gesproken erg laag in de lijst staat (moet je maar niet in een gat in Gelderland gaan wonen! ;-)*

* Ik woon tegenwoordig in een gat in Flevoland (Zeewolde).

Zoals ik al zei in een eerdere reactie economisch denken.
Het zijn maar een paar klanten wat maakt het uit.

en wat mensen de impact van de storing enigszins onderschat hadden (waarschijnlijk hebben niet alle klanten met het issue de storing gemeld).

Dat mag IMO nooit een reden zijn. 112 zal wel over de mast van een andere provider gewerkt hebben?
Providers hebben ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid. IMO hoort communicatie tot de mensenrechten in de westerse wereld.

[Odie]

Please, echt? . Schoon water en voedsel en een dak boven je hoofd : ja. Kunnen facebooken en chatten en emailen? Nee, komop. Please...

Ga je druk maken om de echt belangrijke zaken in het leven.

[Verwijderd]

Please, echt? . Schoon water en voedsel en een dak boven je hoofd : ja. Kunnen facebooken en chatten en emailen? Nee, komop. Please...

Ga je druk maken om de echt belangrijke zaken in het leven.

Wie zegt dat ik het over data heb.
In Nederland worden de sirenes uitgeschakeld en NL-alert zal gebruikt worden.
Daarom is Mobile Telefonie zo belangrijk.

[Odie]

Dat vind ik ook een domme move. Maar dat terzijde: daarom vind jij dat mobieltjes een mensenrecht is? Zijn sirenes ook opgenomen in de Universele Rechten van de Mens? Heb ik wat gemist?

Man man man...

[stuiterveer]

Zou me niets verbazen dat ze meer masten aan het repareren zijn na die storm en deze normaal gesproken erg laag in de lijst staat

Al vergeet je hierbij dat ze meerdere locaties zullen hebben ingehuurd om de masten te repareren, zodat niet een persoon elke dag bijvoorbeeld van Groningen naar Zeeland naar Limburg hoeft te rijden.

Het repareren van meerdere masten zal hier weinig mee te maken hebben wanneer het probleem al zo lang duurt en zo'n klein gebied beslaat. Dit is gewoon luiheid en geen kwestie van weinig manschappen.

[Thomzh]

Tsja, T-Mobile is een beetje een randstadprovider qua bereik. Dat ze schijt hebben aan Gelderse dorpen is een mooie reden om geen diensten bij ze af te nemen.

[FreshMaker]

[...]Dat is het economische denken wat je de laatste tijd vaker ziet.
Gelukkig komen er weer meer mobile opties in Nederland.

Maar daar heb je als bestaande klant weinig aan, je kan niet zomaar 'even' opzeggen en opstappen.

Over x jaar wordt er weer met de portemonnee gekozen voor de goedkoopste op papier, zonder af te vragen waarom dat nu eigenlijk zo is.
Dat economisch denken doen alle partijen

[stresstak]

Wow: "We wilden hem eigenlijk volgende week repareren, maar we gaan er nu vanmiddag al naar toe" alsof ze iets extras doen voor hun klanten...

Ze gaan er naartoe, maar ik ben benieuwd of ze ook iets functioneels gaan doen. Vanmiddag kijken, en dan weekend. Maandag weer kijken, schade opnemen, spullen bestellen, en dan is het alweer bijna weekend.

[SuperDre]

Dit soort storingsdiensten werken vaak ook gewoon in het weekend..

[stresstak]

Dit soort storingsdiensten werken vaak ook gewoon in het weekend..

Ja, eens in de paar weken en niet op feestdagen, merken we nu.

[FreshMaker]

Bij storingsdiensten zijn ook gewoon mensen aan het werk, en sommige feestdagen zijn nu eenmaal anders dan andere.
Onze monteurs werken niet op de kerstdagen, maar weer wel alle andere vooraf bepaalde dagen.

Maar bijna 2 weken is wel héél excessief, dat is eerder een gevalletje foute planning.

[stresstak]

Maar bijna 2 weken is wel héél excessief, dat is eerder een gevalletje foute planning.

Niet alleen foute planning. Minstens tien dagen.!
Maar goed, ze gingen het vanmiddag maken dus het is nu (bijna) in orde mogen we aannemen.
Wat zullen die mensen daar opgelucht een bulk telefoontjes gaan plegen het weekend. Gefeliciteerd Uddel en Elspeet.

[FreshMaker]

Al die smsjes die binnenkomen ineens .....

kakofonie aan geluiden daar in die dorpen

[stresstak]

kakofonie aan geluiden daar in die dorpen

Krijg je dat weer, gaan anderen weer bellen met klachten over geluidsoverlast. En dat allemaal dankzij T-Immobile.

[Puch-Maxi]

Inderdaad... Ik wilde eigenlijk pas aan het einde van het jaar overstappen, maar heb na het lezen van dit bericht besloten om dat direct per direct te gaan doen.

[Heintjepek]

Vooral dat woordje "al".... Arrogantie ten top.

[sambalbaj]

dan zet je toch een noodmast neer als het langer dan 2 dagen duurt. Dit is een wanprestatie.

[FabianGTI]

Een noodmast is niet zomaar binnen een paar dagen geregeld, hier gaat heel wat aan vooraf
Denk aan goede plaats vinden, vergunningen aanvragen, apparatuur en materiaal regelen

Tegen de tijd dat je die noodmast hebt staan is de oude mast allang weer opgebouwd

Als ik overigens naar de foto's van 30-3 kijk zal de schade niet eens zo groot zijn

[Reactie gewijzigd door FabianGTI op 23 juli 2024 07:07]

[FabianGTI]

Ik weet inderdaad niets van brood af, maar wel van noodmasten en telecom, dat is namelijk mijn werk

Vandaar dat ik ook even door de foto's zat te bladeren

Er komt gewoon heel wat bij kijken, bij veel masten mag je ook niet 'zomaar' komen, hiervoor moet je eerst toegang aanvragen
Overigens niet om dit goed te praten hoor, deze schade had wel allang opgelost kunnen worden, dat ben ik met je eens

[Knielen]

Ongeveer 500 gram meel en 2 theelepels zout, tenminste, dat is als ik zelf een brood maak

[Soldaatje]

Vreemd, je zou toch denken dat zendmasten elkaar kunnen overnemen/opvangen als er een stuk gaat.

[Verwijderd]

Vreemd, je zou toch denken dat zendmasten elkaar kunnen overnemen/opvangen als er een stuk gaat.

De andere staan waarschijnlijk te ver weg, waardoor er niets overgenomen kan worden.

[FabianGTI]

Klein beetje 'inside information' dan
De eerstvolgende staat 2,5km en 3,6km verderop

Een mast/antenne kan ook maar een bepaalde hoeveelheid gebruikers hebben

[Verwijderd]

Klein beetje 'inside information' dan
De eerstvolgende staat 2,5km en 3,6km verderop

Dat is volgens mij toch al behoorlijk ver, om nog enigszins ontvangst te hebben, zeker op de hogere frequenties.

Een mast/antenne kan ook maar een bepaalde hoeveelheid gebruikers hebben

Dat weet ik en het valt me ook steeds vaker op dat je geen verbinding hebt als je op een plaats bent waar veel mensen zijn.

[Jaco69]

Dat ligt aan de 'down tilt' van de antennes. je kan goede dekking hebben als de antenne op je gericht is.

[The Reeferman]

Als ik hier op het strand sta ontvang ik regelmatig een Belgische provider en das toch zeker wel 20km verderop. Wel voornamelijk water er tussen.

[Odie]

Boven het water is er geen belemmering van panden en bomen. Het signaal kaatst over het water lekker ver.

[FreshMaker]

Wil je een sticker ....
"inside information" over publieke informatie

grapjes

http://umtsmasten.nl/

Of een van de andere database's

[FabianGTI]

Lees nog eens wat verder door de reacties, misschien wordt het je dan duidelijk

Op die sites kijk ik in ieder geval niet

[FabianGTI]

In deze omgeving zijn er weinig opstelpunten, wanneer er dus eentje uitvalt mis je een heel stuk dekking

In de druk bewoonde gebieden pakken andere masten het inderdaad over

[Trommelrem]

Tenzij er maar één zendmast is. Bij mij is de dichtstbijzijnde mast in het nabijgelegen dorp. Dat is dan ook de enige mast in de hele buurt.

[Jorn]

Klopt, maar tegelijkertijd heeft een zendmast maar een beperkte dekking(ik meen iets van 2kilometer), wanneer de volgende zendmast dus meer dan het dekkingsgebied weg staat is er gewoon geen ontvangst.
En ik vermoed dat beide plaatsen niet groot genoeg(lees: er zijn niet zo veel gebruikers) zijn om meerdere masten te hoeven plaatsen.

[JAVE]

In die regio staan niet zoveel zendmasten (Als je mazzel hebt overlapt het gebied van 2 van die masten elkaar net...)
Als er dan 1 wegvalt heb je gelijk een groot gat in je dekking.

[Dark_man]

Ach het is Tmobile, wat is het verschil met de normale situatie?

Zelfs in de Randstad heb je nauwelijks dekking met Tmobile.

[watercoolertje]

Ik hoor dat zo vaak op forums alleen nooit in real life, en ik ervaar het dan ook helemaal niet. Heb altijd wel prima bereik en weinig reden tot klagen, behalve de 4G dekking maar ik woon dan ook in een klein dorpje, en kan daar dan ook wel begrip voor opbrengen (hoewel we nu toevallig net 2 maanden 4G hebben).

Heb ook veel Ingress gespeeld dus heel Noord Holland wel af geweest. En kom ook met enige regelmaat buiten Noord Holland (zuid holland/utrecht). Heb dat gezeur dan ook nooit begrepen, en lees het echt vaak, vooral hier op tweakers, dat tmobile de minste van de 3 netwerken heeft

Alleen binnenhuis is het kut, maar het is dan ook een betonnen nieuwbouwappartement met HR+ glas, niemand heeft meer dan GPRS in mijn huis met wat voor provider dan ook...

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 23 juli 2024 07:07]

[mdrop]

Rij een keer wat verder dan utrecht, in Overijssel is het direct al vrij matig qua bereik. Dit ga je op de A1 al merken waar je hele stukken zonder dekking hebt, om maar te zwijgen over de dorpjes die wat verder van de steden afliggen. Het grensgebied is sowieso een ramp met T-Mobile, vele masten die nog niet eens van 3G voorzien zijn of het totaal ontbreken van deze masten.

[ucsdcom]

Ik ben geen T-Mobile fanboy, maar moet jullie wel even tippen over de grote netwerkveranderingen die op dit moment plaatsvinden bij T-Mobile:

T-Mobile bouwt heel hard aan een nieuw 2G, 3G en 4G netwerk en is een hele forse netwerkombouw aan het uitvoeren. Momenteel zijn ze onder andere langs de A1 aan het bouwen. Naast 4G krijg je in de nieuw omgebouwde gebieden over enkele weken ook 3G via de goed bedekkende 3G-900 band. In de zomer volgt 4G dekking op de 900 mHz band: gevolg is dat je 3G en 4G dekking bijna net zo goed wordt als2G bij KPN en Vodafone. Je zal zien dat in de gebieden waarover nu nog geklaagd wordt de dekking de komende maanden met sprongen verbeterd. Ze bouwen langzaam, maar waar is omgebouwd heeft T-Mobile in tegenstelling tot vroeger nu wel een goed netwerk staan. Kijk maar eens op www.t-Mobile.nl en dan bij klantenservice naar de dekkingskaart om te zien hoe ver ze gevorderd zijn.

De reactie van T-Mobile op de redacteurs en het meer dan een week down laten van een antennesite vind ik trouwens ook een erg slechte zet van T-Mobile. Voor storingen moeten andere dingen wijken lijkt mij.

Zie voor meer info over het netwerk ook de draad elders op het forum: http://gathering.tweakers...message/44045803#44045803

[Reactie gewijzigd door ucsdcom op 23 juli 2024 07:07]

[HellStorm666]

Ik woon in Barneveld, tussen de 3hoek Amersfoort, Apeldoorn, Ede, en heb gewoon 4G met T-mobile.
In Amersfoort, Apeldoorn en Ede heb ik dat ook. Ondanks dat Barneveld niet echt groot is.

Alleen in Zutphen heb ik tot nu toe problemen met ontvangst. En kom (als motorrijder) op behoorlijk wat afgelegen plekken.
3G is er altijd, H+ meestal ook en 4G steeds vaker.

Dus eerlijk gezegd begrijp ik de problemen ook niet.


OT:
Kapotte mast door storm had elke provider kunnen gebeuren.
Maar meer dan een week wachten voordat je er heen ga om te fixen is wel érg slecht.

[ignition_mp]

Hé dat is de verkeerde kant van het spoor! </offtopic>

De matige dekking van T-Mobile in de gelderse vellei (en verder richting amersfoort) heeft mij jaren geleden de keuze laten maken naar KPN. Ik hoor wel dat het de laatste tijd wel stukken beter is van oa vrienden en collega's..

Vind wel dat een storing zoals deze niet kan. Kunnen de mensen in deze regio nog ergens een vergoeding krijgen? wegens nalatigheid oid?

[HellStorm666]

Helemaal mee eens!
(heb van geboorte af aan tot mn 18e in voorthuizen gewoond).
Maarja, hier heb ik 4g :-P
(en mn nieuwe huis en mn werk op 1,5km afstand, maar dat is bijzaak)

[Verwijderd]

Wat is het verschil tussen 3g en H/H+

[pa2ra]

H en H+ zijn dataprotocollen, snelle varianten van 3G

[pa2ra]

Echt onzin wat je zegt over de A1. Ik rij al 17 jaar elke dag op en neer over de A1 en heb zowel met KPN als T-mobile altijd vol bereik. Van Amsterdam tot aan de Duitse grens.

Als jij 'hele stukken zonder dekking hebt', zou ik eens naar mijn telefoon gaan kijken. Of heb je een auto waarvan alle ruiten verwarming heeft? Dan heb je een soort kooi van Faraday.

[mdrop]

Ik heb door de jaren heen meerdere telefoons versleten, van de koelkasten van Nokia naar een iPhone 6 en qua auto's van een caddy tot een insignia en met alle combinaties vaak genoeg gehad dat er verbindingen uitvielen of op een magere G verbinding stand hielden.

Het zal echt beter zijn sinds begin dit jaar (Sinds januari zakelijk naar KPN) maar voor mij geen T-Mobile meer.

[pa2ra]

Heel vreemd. Ik heb al 15 jaar KPN en zo'n 5 jaar T-mobile. Nooit problemen langs de A1. Ook bij T-mobile altijd 3G, geen enkele probleem.

[Verwijderd]

Wanneer ik over de A1 rijd en ik ter hoogte van Utrecht ( Mercedes en D&A ) links van mij zie heb ik totaal geen bereik meer. Gewoon met een T-Mobile abo. En deze storing heb ik nog steeds.

[pa2ra]

De A1 loopt daar niet. De A1 loopt van Amsterdam, via Amersfoort, Apeldoorn, Deventer, Hengelo naar Duitsland. Jij bedoelt de A12?

[Reactie gewijzigd door pa2ra op 23 juli 2024 07:07]

[Verwijderd]

Correct sorry, deze route heb ik 1 jaar geleden voor het laatst gereden.:)

[Verwijderd]

Ik ben nu iets van een jaar over naar KPN vanaf T-Mobile en moet helaas rapporteren dat in real life in de Randstad de dekking van T-Mobile te wensen overlaat. Ik forens tussen Den Haag en Utrecht en ken alle witte plekken. Nu met KPN? Vrijwel overal dekking. (Okay, ook van 3G naar 4G gegaan.)
Maar gewoon in de stad had ik vaak slecht bereik. Kan uiteraard komen doordat masten overbezet zijn vanwege drukte, maar...

Dit verhaal is trouwens complete kolder. Zo ga je toch niet met klanten om?

[Aionicus]

Ach ik heb vroeger bij t-mobile rondgelopen op hun netwerkafdeling , het is heel logisch dat het bereik allemaal wat zwakker is , vergeleken met de andere twee providers is het netwerk van t-mobile eigenlijk gewoon het zwakste.

Ik weet nog dat er zoveel tickets openstonden qua slechte dekking dat mensen soms wel weken tot maanden aan het wachten waren tot ze eindelijk konden ontbinden. en dan deed t-mobile nog moeilijk . (altijd maar bij de klant neerleggen dat ze moeten bewijzen dat ze storing hebben terwijl het tegenwoordig zo is dat de bewijsplicht voor goede dekking bij de provider ligt.)

[calvinturbo]

Zelfde verhaal, toen ik nog T-Mobile had dacht ik dat het normaal was als me bereik soms even wegviel, maar toen ik naar KPN/Hi overstapte merkte ik ineens dat het ook anders kon. Nooit meer T-Mobile voor mij, ze zijn niet eens goedkoop meer tov KPN.

[arjankoole]

Dat verschil merkte ik ook duidelijk na m'n overstap naar Vodafone. Het enige wat ik echt mis bij Vodafone (of bij KPN als ik die gekozen had) is visual voicemail ondersteuning. (m'n voicemail staat nu ook uit).

[pa2ra]

wat bedoel je precies? dat de verbinding bij Vodafone soms wegvalt?

[FreshMaker]

De zakelijke monteursgroep is vorig jaar overgestapt naar Tmob, want het was voordeliger.

Binnen 4 maanden zijn ALLE abo's 'teruggegeven' aan KPN, want buiten de stedelijke gebieden konden ze geen werkzaamheden doen via de tablets

Eerste oplossing van TM "kunnen de mensen niet tijdelijk het AP van de klant gebruiken ... "
Ze hebben gemiddeld zo'n 8 á 10 bezoeken op een dag, zou je denken dat dat een oplossing is ?
Buiten het professionele aspect "mevrouw, mag ik de wifi-inlog, anders kan ik niet aan het werk "
Ik vroeg onze accountmanager of hij voor zijn raamkozijnen ook alvast schroeven en schroevendraaiers had aangeschaft, voor het geval de mensen die niet zouden hebben

Na meerdere klachten, zijn alle nummers in de zakelijke pool vrijgegeven voor portering, en is het weer terug bij de 5% duurdere KPN

[friend]

Niet zo'n snugger groepje dan, bij zo'n bedrijfskritische overstap ga je toch eerst een paar testen in het veld uitvoeren, voordat je alle abo's overzet?

[arjankoole]

Niet zo'n snugger groepje dan, bij zo'n bedrijfskritische overstap ga je toch eerst een paar testen in het veld uitvoeren, voordat je alle abo's overzet?

het groepje zal daar weinig over te zeggen hebben gehad. Dit wordt meestal door de inkoop club bepaald, en die kijkt helaas in veel gevallen puur naar prijs, en niet naar kwaliteit. Ik prijs mezelf zeer fortuinlijk dat dat bij mijn huidige werkgever anders is. De prijs mag best wat hoger zijn, als daar een kwalitatieve onderbouwing voor is.

[FreshMaker]

Inderdaad hadden wij en de researchgroep het al aangegeven, maar het hoofdkantoor ( in de randstedelijke omgeving ) had testen gedaan, en die waren prima gelukt.

Typisch gevalletje kantoor =/= wereld ...
Gelukkig werd de 'fout' uiteindelijk wel toegegeven, en mocht alles terug.
Voor hetzelfde geld heb je een paar mensen zitten die hun poot stijf houden, en de boel maar de boel laten

[Stefandepefan]

In de Randstad geen goede ontvangst? Ik weet niet wat jij welk gebied bedoeld, maar in Amsterdam en omgeving heb ik nergens last van.

[Dark_man]

Ja op plekken waar jij komt.

Maar ik heb zelfs meegemaakt dat 2G verbinding weg viel.

En sommige stukken in de stad waren helemaal dood.

[SinergyX]

"Anno 2015 kun je toch niet 243 uur zonder mobiele verbinding?"

Heerlijk altijd hoe zaken in het nieuws zo tegenstrijdig blijven.
Lees je nieuws over verhoging databundel
'anno 2015 heeft iedereen toch gewoon continue toegang tot hotspots?'

Als je niet zonder kan, regel je toch gewoon even prepaid of even simkaartje lenen van een ander? Ik heb bijna week zonder vaste internet gezeten, bijna 2 weken zonder elektriciteit, goed maand zonder vaste telefonie, dat allemaal nog in de afgelopen 2 jaar. Afkickverschijnselen kicken in bij die klagers

[job_h]

Er zijn genoeg redenen te bedenken waarom mensen moeilijk zonder hun mobiele nummer kunnen. Mijn vriendin moet bijvoorbeeld bereikbaar zijn voor haar werk in het ziekenhuis.

Er zijn vast klagers die alleen graag een werkende mobiel hebben omdat ze dat zelf fijn vinden, maar vast niet allemaal

[SinergyX]

Daarom zeg ik toch, als je echt niet zonder kan, zijn er minimaal 4 andere providers die je een tijdelijke oplossing kunnen bieden. Het gaat mij niet om een reden, maar om mogelijke oplossingen buiten maar te klagen dat zulke dingen niet kunnen.

[job_h]

Soms kan/mag dat simpelweg niet.

Als het werk een contract met een provider heeft bijvoorbeeld. Dan mag je niet zomaar een andere sim kaart pakken en als je dat alsnog tijdelijk doet staat je oude nummer nog gewoon geregistreerd in het belsysteem en krijgen ze je nog niet tijdig te pakken.

[FreshMaker]

Tijdens de grote storing 2 jaar geleden bij VF werden onze VF-simkaarten allemaal door VF doorgeschakeld naar een KPN nummer.
Je kon het bekende nummer bellen, en ongemerkt kwam het telefoontje op de kpnsim aan.

Even bellen met de helpdesk, je verhaal uitleggen, en de doorschakeling is actief, kwartiertje werk

[Thomzh]

Het gaat hier over T-Mobile. Daar "werkt" helpdesk niet zoals bij Vf.

[FreshMaker]

Dus heb je niet de juiste telefoon provider.
Als je afhankelijk bent van die verbinding, ligt daar ook de verantwoording van de klant.

Als dit soort dingen niet mogelijk is, dan zul je zelf in actie moeten komen.
( al mijn telefoons hebben de #61 doorschakeling, als ik niet antwoord, gaat hij door naar mijn volgende aansluiting )

KPN / VF zijn ook niet heilig, maar zo te zien wel klantgerichter met oplossingen

[Torched]

Het is meer irritant dat je niet gebeld kan worden, op diverse plekken ligt mijn mobiele nummer en dat even wijzigen voor een paar weken is ook van de zotte.

Tuurlijk op de vaak voorkomende gesprekken kun je anticiperen door daar je nummer te wijzigen maar het gaat me meer om de incidentele gesprekken die toch redelijk belangrijk zijn.

[Pathogen]

En er heeft nu pas iemand de bewoonde wereld bereikt om het aan te geven?

[Sorcerer8472]

Ik mag hopen dat er automatisch een lampje rood gaat branden ofzo in hun NOC als een zendmast niet bereikbaar is of als bekend is dat er geen signaal uitgestuurd kan worden.

[mindcrimemike]

"...tenzij er sprake is van een bijzonder defect.".

Na zoveel dagen niet zeker weten wat er te doen staat. Dát is pas een oops. Arme jongens die er op de vrijdagmiddag op uit worden gestuurd zonder sluitend actieplan. "Schat, het kan een latertje worden vanavond...."

[stresstak]

Arme jongens die er op de vrijdagmiddag op uit worden gestuurd zonder sluitend actieplan. "Schat, het kan een latertje worden vanavond...."

Vrijdagmiddag schijnt niet uit te maken. Tenzij het een Goede Vrijdagmiddag betreft, dan duurt het 'wat langer'.